华管编著的《缔造商业奇迹的经营智慧书》全面展现了世界级强势企业的经营精髓和实践精华，辅以凝练深入的“智慧点拨”和操作性极强的“行动指导”，分析得失成败，总结计策谋略，为企业的管理者提供借鉴和参考。每章之末又特别编排了类似全景概览的“领衔思想”部分，为读者提供对照的理论索引，使读者能够更清晰透彻地领悟经营思想。本书适合企业管理者、高校经济和管理专业的师生阅读和使用。

华管编著的《缔造商业奇迹的经营智慧书》是对世界级管理大师和企业家经营理念及成功经营故事的整合与浓缩，从经营战略、经营决策、领导力、企业文化、聚才用人、危机应对、资本运筹、竞争谋略等多个方面，《缔造商业奇迹的经营智慧书》全面展现了世界级强势企业的经营精髓和实践精华，为企业的管理者提供借鉴和参考。

第一章 经营战略

 第一节 科学的战略是企业前行的助推器

 第二节 战略目标是责任而非技术堆积

 第三节 战略规划是实践不是预测

 第四节 一切战略规划终要转化为执行

 第五节 坚定执行适合自己的战略

第二章 经营决策

 第一节 决策，原则在先

 第二节 成功的决策不是一成不变，要敢于调整

 第三节 信息的获得是决策的关键因素

 第四节 成功=决策+践行

 第五节 积极听取下属意见，生发好决策

第三章 领导力

 第一节 流程管理是核心要务

 第二节 经营者要甘于奉献

 第三节 懂得担当，博得部下感激

 第四节 以理服人，赢取员工的信任，成就卓越领导

 第五节 非正式沟通是管理中的好方法

第四章 企业文化

 第一节 企业文化是企业的灵魂

 第二节 企业文化应随企业发展而更新

 第三节 文化重组比资本重组更重要

 第四节 建立能点燃员工激情的企业文化

 第五节 企业文化为企业使命导航

第五章 聚才用人

 第一节 重用更优秀的人是智者的底气

 第二节 工作能力是核心竞争力

 第三节 一线管理者至关重要

 第四节 培养关键性人才成为“经营者”

 第五节 建立多种机制留住人才

第六章 员工激励

 第一节 给员工公平的竞争环境

 第二节 制定有效的激励系统

 第三节 以晋升激励精英人才

 第四节 压力和诱因可以激发潜力

 第五节 尊重并善待员工

第七章 危机应对

 第一节 时刻做好过冬的准备

 第二节 忧患意识是战略成功的前提

 第三节 搜集竞争对手的商业秘密

 第四节 冒险精神，迎来机遇

 第五节 带着忧患意识前行

第八章 资本运筹

 第一节 负债是筹资的一种有效方略

 第二节 信贷策略吸引顾客

 第三节 大胆搭桥国外资本

 第四节 确保资金链健康、有效

 第五节 节省成本就是创造利润

第九章 竞争谋略

 第一节 双赢重于输赢

 第二节 差异化方略直击对手

 第三节 与竞争对手合作

 第四节 透彻分析，更胜一筹

 第五节 新的商业创新模式——价值链分析

第十章 变革创新

 第一节 求新图变，保持动力

 第二节 整顿以提升前进速度

 第三节 技术改革是超速发展的催化剂

 第四节 变革管理，起死回生

 第五节 抛开制度的压制

第十一章 产品开发

 第一节 让产品成为下金蛋的母鸡

 第二节 不盲目，有针对性地开发

 第三节 勇做技术上的“领头羊”

 第四节 持续发展需要持续创新

 第五节 新产品借助定价搞推广

第十二章 质量管理

 第一节 产品质量是企业的生命

 第二节 时时质量自检自省

 第三节 “零缺点”质量管理

 第四节 好品质才能赢得好声誉

 第五节 注重客户的主观感知

第十三章 市场营销

 第一节 对市场形势做出快速反应

 第二节 应大众所需

 第三节 直接面对客户的直销模式

 第四节 市场细分决定营销效果

 第五节 信息+智慧=市场开拓的成功

第十四章 品牌打造

 第一节 热心公益持续增强企业影响力

 第二节 有效利用广告传播

 第三节 多元化品牌群抢占多元市场

 第四节 品牌质量是品牌的生命

 第五节 区域差异化品牌管理

第十五章 客户服务

 第一节 优质服务是取胜的基石

 第二节 迎合消费者的心理期望

 第三节 消费-服务-生产，三者联动

 第四节 服务是最佳促销手段

 第五节 完美服务如影随形

后记

思科公司（CiSCO），从1986年生产第一台路由器以来，在其进入的每一个领域都占有较大的市场份额，成为市场的领跑者。一个1984年才成立的公司，市值居然与蓝色巨人IBM相当。它的股票自1990年上市以来增值100倍以上。公司市场价值一度超越微软和英特尔，成为全球第一。1995年，思科成为世界最大的网络设备制造商。2000年，其年销售额高达180亿美元，雇员达31 000人。

思科的高速成长来自于它并购、收购战略的良好实施。自．1993年并购Crescendo以来，思科共收购了几十家企业，从来没有一个公司的并购像思科这般成功。市场目睹了思科持续至今的高增长、高股价、高价收购的正反馈。。‘‘收购”成为思科的“商业流程”，“以收购进入新市场”构成了思科的核心发展策略，收购更成为思科发展策略核心中的核心。

市场的变化永远比自身研发的速度快，因此在进入任何一个市场后，占据市场前两名的位置尤为重要。思科采取了“以收购的方式进入新市场”的策略：收购新市场中富有潜力的公司，收拢其技术和人才，并迅速推出新产品，追逐客户需求变动、细分市场。

通常网络设备新一代产品研发的周期是18个月到24个月，这样收购就可以赢得半年到一年的时间。速度意味着销售收入、市场份额和利润。当然，吸引思科的是那些拥有最新技术、离新产品的推出还有一年左右的小公司。思科利用这一段时间把被收购公司的产品整合到思科的产品系列当中。这样不但可以充分利用思科的品牌，使得销售力量在市场占据主导地位，而且能将这种技术的优势发挥到极致。这种战略成效十分显著，它如旋风一般地占领了15个不同领域的市场。在思科转向IP电话网络业务之后，它又开始收购软件和生产调制解调器的公司。在这些交易中，除了使用现金外，他们还使用思科股票进行交易。总之，“顾客需要，我却没有，那就去买吧”成为了思科收购活动的一个标准。

但思科绝对不会收购路由器公司，因为他们自己有能力制造出更新更快更好的路由器。他们只是在准备进入局域网转换器市场时才收购了crescendo，以它为基础搭建自己的局域网转换器业务。同样，思科收购Cerent公司，是为了搭建思科的光学通信设备业务。在思科看来，“收购”是进入新市场机会的切入点。

思科公司通过讨论和分析，制定了收购的战略，并借此走上了迅速发展的道路。：这说明了制定一个科学的战略，是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的有力武器。

不管企业的规模有多大，资金有多雄厚，经营者的事业有多成功，毋庸置疑，都离不开战略的制定，战略的制定和实施是你始终无法忽视的关键问题。纵观世界上各个知名企业，我们可以看到，每个企业都是依靠一套战略规划运作起来的。一套完整的战略规划，通常界定了企业的使命、企业的核心竞争力、顾客群体、顾客的认知价值等问题。简单地说，那是一个行动纲领，是对如何开展竞争做出清晰的选择，并需要根据市场的变化进行不断审视和修订。

现代管理大师德鲁克认为，企业的经营就是将战略转变成行动，其目的是为了使企业在变化莫测的环境中，能够收获希望获得的成果。反之，如果战略不能使企业经营达到预期的效果，那么，就说明我们先期制定的战略有瑕疵，需要改进。因此，我们强调一个企业只有在拥有了一套科学战略管理思想以后，才能准确判定一个机会的优劣。否则，就无法判断组织是往预期的方向前进，还是走上了歧途。

德鲁克还指出，未来的事务都是不可预料的。对于经营者而言，他们更重要的工作不只是预测未来的变化，还要把握住已经发生了的变化，采用一套系统的策略来观察并分析这些变化，再根据变化制定出相应的优质战略。这样才能看得更远，避免鼠目寸光造成的僵局。行动指导  经营者制定并实施有效战略的三个步骤如下。

首先，召开讨论会征询各级员工的意见，为企业的生意制定一个大方向上的规划——找到聪明、实用、快捷而且能够获得持续竞争优势的办法。完成这一步规划评估工作，有必要要求那些懂行的人都参加，所需要的时间从几天到一个月不等。

其次，把合适的人放到合适的位置上，以落实这个大规划。这话说起来很轻松，做起来却很难。在实施计划的时候，你需要弄清楚，什么类型的人适合从事大众化的产业，什么类型的人适合从事高附加值的产业。这并不是戴着有色眼镜看人，必须承认，如果你的战略和员工的技能能够匹配起来，那可是件大好事。

最后，不断探索能实现你的规划的最佳实践经验。无论是在你自己的企业内，还是在企业外，都要学会去追逐它们，而且还要不断提高。如果你的企业是个学习型的组织，人们渴望每天都能把一切做得更好，那你的战略就能充分发挥其威力。员工们会从各个地方学到最好的技能，不断提高企业的效率水平。否则，即使你拥有世界上最好的规划，但如果没有这样的学习型企业文化，你也不能获得持久的竞争优势。

只有不断地根据实际制定出新的战略，经营者才能带领公司稳扎稳打，步步为营。P1-3

一个企业的成功，与领导者的经营智慧息息相关。企业的领导者不但要处理好企业内部的关系，让所有人齐心协力、同舟共济，还要掌握好公司这艘大船的舵，一面躲避商场之中的暗流与旋涡，一面化解经营途中的风浪。

凡能成就一番大事业的领航者，必须具备系统的多维思考的能力，方能运筹帷幄，这是经营领袖首要的能力。但是，即便有完美的策略，如果不能系统地落实，也是徒劳。虽然做不同的生意，但经营手段也好、策略也罢，其制胜本质是相通的。无论企业生产规模有多大，经营者都必须具备经商的才智i生存的智慧，这些智慧不是一蹴而就的。我们不仅要学习成功企业、成功企业家的经验和理念，同时也需要将众多过人的智慧进行梳理与整合，从各个方面进行理解和提练i优秀的企业高层管理者更应该立足于事物的根本，透过现象看本质，明确工具和方法论使用背后的原理、原则，以其为指导、顺应变化的形势开展企业经营实践，系统解决企业经营的根本性问题。

本书是对世界级管理大师和企业家经营理念及成功经营故事的整合与浓缩，从经营战略、经营决策、领导力、企业文化、聚才用人，危机应对、资本运筹、竞争谋略等多个方面，全面展现了世界级强势企业的经营精髓和实践精华，辅以凝练深入的“智慧点拨”和操作性极强的“行动指导”，分析得失成败，总结计策谋略，为企业的管理者提供借鉴和参考。每章之末又特别编排了类似全景概览的“领衔思想”部分，为读者提供了对照的理论索引，使读者能够更清晰透彻地领悟经营思想。

本书的特色体现在以下几个方面。

（1）顺应市场需求。通过对市场企业经营类图书的调研，发现越来越多的人关注成功企业的成长故事，并乐于探究其根本。相信这本浓缩了著名管理大师和优秀企业经营者智慧的书籍会获得企业研究者、管理者、培训师以及对优秀企业怀有兴趣的读者的青睐。

（2）定位精准。本书定位于高端的企业经营管理理念，旨在将管理学理论与企业经营管理实践经验筛选出来并融会贯通，推荐给期望学以致用、以理论指导实践的读者。本书所纳入的案例具有足够的，反映了在理论与实践高度统一的基础上形成的经营智慧。

（3）高度总结。本书将世界级管理大师和企业家的经营智慧会聚一身，内容全面，富有高度的综合性，能够帮助读者方便并快速地汲取自己所需的经营智慧，省去阅读过多材料的负担，达到省时高效的目的。

（4）实用性强。本书结合世界一流企业的经营管理理念和管理大师的经营智慧，紧扣当下国内企业经营方面常见的问题，提出与之相对应的具体解决方案，方法实甩，便于实践。

在当今企业间竞争形势错综复杂的情况下，企业家如果没有过人的智慧，是很难在竞争中脱颖而出的。所以，过人的智慧是必不可少的。但这种智慧并不是企业家与生俱来的，而是在不断的磨砺中慢慢积累起来的。学会用智慧的眼光去看待问题，你会有不一样的感受与收获。

战略决策、领导力水平、企业文化、变革创新等等，这些管理要素都不是独立存在的，而是渗透于企业运作的各个方面、各个环节。有些虽说是无形的，但的确是能动的，时时刻刻对企业的经营管理行为发生着影响和作用，且每一个方面都需要不断维护和提高。体悟本书中富有启迪意义的经营智慧，我们期待能够为您的事业开辟节节攀升的成功通道。