人的首要需求就是被人尊重,没有人愿意为不尊重自己的人卖力。企业经营者绝不能把职工当作完成任务的工具,而应把他们看作是企业的合作伙伴,做到既保护职工的利益,也维护企业的合法权益。在此基础上,要善于将尊重职工的人格、劳动、意见或建议等同企业经营管理巧妙地结合起来,造成一种上下左右相互尊重、相互信任、相互激励的和谐气氛,使人的尊重需求得以满足。
人是提高生产率的最重要的因素,企业要想提高生产率和经济效益,就必须把工人当作最重要的资产。因此,追求卓越管理的真正秘诀是“必须尊重每一个员工”。其实,这是许许多多成功企业的切身感受和共同认识。来自被管理者的反馈信息也证实了“尊重人”的至关重要性,大家的共同认识是:身居领导地位的人,如果不把自己的部下放在眼里,那么,这些下属就不会有干劲,也不会对上司产生好感,更不可能心悦诚服地执行上司的指示。
尊重人应该是内容与形式的统一。成功的企业几乎都十分注重建立“尊重每一个人”的形象,他们不放弃任何一种可能的形式,甚至连语汇上也有所体现。达纳公司则在一切报告和讲演中都使用“大家”的字眼儿,不用“员工们”的称呼。在麦当劳公司,所有雇员称为“伙伴”,而不称员工。这些做法确实有潜移默化的作用。
尊重人应努力创造人成其才的环境。许多成功企业都把对员工的培训作为“尊重人”的重要内容,因为培训能帮助员工自我完善和增长才干培训员工不仅是考虑到企业的利益,而且是为了员工的自身利益。接受培训、提高素质、增长才干,将给职工带来更多成功的机会,这无疑是对员工真正的关心和爱护,是对员工“实实在在的尊重”。
尊重人应该表现在能容人之短,用人所长。美国管理学家杜拉克认为:才干越高的人,往往缺点也越显著,有高峰必有深谷。企业家应该懂得,存在某种短处的人并不防碍他在长处方面创造业绩。成功的企业不在于他找到了“十全十美”的员工,而在于他懂得如何用人所长,把既有所长又存在某种不足的员工组合成一个有效的整体。犹如一个乐队,每个人演奏的只是一件乐器,合起来却是一首悦耳动听的乐曲,可见从某种意义上讲,只有容人之短,才能用人所长,才能使被管理的对象扬长避短,有所作为。如果认为只有十全十美的人才值得你尊重,那么你也许根本不可能找到一个值得你尊重的对象。
尊重人应善用全体员工力量。一些公司“对员工持否定态度,不知不觉地抑制了他们的创新能力”。但表现优异的公司则让每一位员工都自觉成为有作为的人。美国IBM、三角航空公司、花旗银行、瑞士银行等都是长久以来业绩极佳的企业。
IBM总裁指出,最重要的共同信条是“我们尊重每个人,这观念很简单,但是在我们企业内,管理人员却在这方面花相当多时间”。另一些出类拔萃的公司如花旗银行等也因采取类似的作风而能获得重大额外效益。因为他们“视员工如伙伴;待之以礼;出之以尊重的态度”。三角航空公司所获利润,在美国的航空公司中一直位列前茅,因为那里“有大家庭气氛”。美国海·帕公司是规模庞大的电子工业者,对员工推心置腹,可以从“实验室存品开放”的做法充分看得出来。公司不但让工程师自由使用电气与机械设备,还鼓励他们把设备带回家去私自使用!他们在家里摆弄这些设备,自然会有心得——这是发挥公司求新求变的宗旨。据说董事长毕尔·休雷特在星期六巡视一处工场,看见实验室存品间的门锁着,他立即去到维修部取来一把电锯,将门上的挂锁锯掉。星期一早晨大家来上班,发现他留下字条道:“请不要再锁此门。拜托,毕尔。”在麦当劳、工BM、花旗银行、瑞士银行以及许多其他业绩极佳’的公司,“故意找机会向员工颁赠别针、饰钮、徽章和奖章的事例多得惊人。这些公司都有层出不穷的借口颁发奖酬”。
尊重人应该保持必要的原则性。尊重员工并不是对员工一味迁就和无原则的让步,相反,丧失原则,不仅损失企业利益,也损害员工的利益。美国玛丽·凯化妆品公司的成功曾经被认为是个奇迹,这个公司的总裁玛丽·凯在谈到自己的成功经验时说:“我管理的金科玉律是:你们希望别人怎样对待你,你们就怎样对待别人。”她认为最重要的是要让员工感受到你在尊重他们,但在如何尊重这一点上,玛丽·凯却有自己的理解,她认为尊重人绝不应该是无原则的,对一个表现出明显缺点的员工,一味迁就和让步就等于毁了他,这时候,严厉和原则倒往往是一剂良药。
在企业里,经常喊的一句口号是“客户是上帝”,那么也就有了“顾客第一”、“员工第二”的思想,企业要客户更该要员工,要客户更要尊重员工,企业才有钱可赚。
企业的生命在于效益,但效益是员工创造的。如果没有员工的辛勤劳动,没有员工的敬业精神,企业无效益可谈,效益也就成了无源之水,无本之木。
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