姜文刚编著的这本《卓越员工职场礼仪》是介绍职场礼仪的书稿。全书分十章，分别从气质、仪容、服饰、体姿、言行、餐饮等方面向读者介绍了职场员工应该知晓和掌握的各种礼仪。内容涉及面广，介绍条分句析详细周到，让读者易懂、易学、易会。有很强的实用性和可操作性。书中列举了一些具体实例，增强了书稿的可读性。

你想改善你的职场形象吗？你想提升自己的职业素养吗？你想由一名员工晋升为主管、再晋升为经理吗？你想在社交中给人留下美好印象吗？如果想，那么请你翻开由姜文刚编著的这本《卓越员工职场礼仪》，它将系统地向你讲述职场必备的礼仪知识。《卓越员工职场礼仪》以培养职场气质为第一步，然后从仪容礼仪、服饰礼仪、体姿礼仪、语言礼仪等十个方面系统地介绍职场必备礼仪知识。

第一章 气质决定职场形象

 第1节 你的品位决定你的形象气质

 第2节 自信是职场的第一课

 第3节 自尊自爱者气度不凡

 第4节 忠诚比能力重要

 第5节 时刻维护公司形象

第二章 好仪容成就好形象

 第1节 仪容，职场风采的第一扇窗

 第2节 修饰头发有哪些要领

 第3节 男士仪容艺术

 第4节 女士仪容艺术

 第5节 仪容也要靠内在修为

第三章 服饰得体让人赏心悦目

 第1节 你就是你所穿的

 第2节 男员工的服饰礼仪

 第3节 女员工的服饰礼仪

 第4节 制服也有讲究

 第5节 关注配饰细节

第四章 优雅体姿处处见修养

 第1节 聆听无声的身体语言

 第2节 常用的手势

 第3节 小动作里的大秘密

 第4节 小名片，大学问

 第5节 握手的礼仪

第五章 言语不俗获得更多友谊

 第1节 你知道这些称呼吗

 第2节 记住这些礼貌用语

 第3节 不该提到的话题

 第4节 学会适度的赞美

 第5节 把你的微笑传给他人

第六章 与上司相处的礼仪

 第1节 你了解你的上司吗

 第2节 请示、汇报的礼仪

 第3节 如何向上司提建议

 第4节 如何对上司说“不”

 第5节 与上司保持适度的距离

第七章 与同事相处的礼仪

 第1节 同事相处礼仪之道

 第2节 学会和不同类型的同事相处

 第3节 以诚相待赢得信任

 第4节 以宽容之心对待同事

 第5节 办公室语言、行为禁忌

第八章 与客户相处的礼仪

 第1节 好礼节 拥有好客户

 第2节 你善于与客户沟通吗

 第3节 给客户送礼的礼仪

 第4节 接打客户电话的礼仪

 第5节 使用手机的礼仪细节

第九章 谈判时应注意的礼仪

 第1节 谈判礼仪的基本要求

 第2节 谈判的会谈礼仪

 第3节 谈判中的语言技巧礼仪

 第4节 涉外商务谈判的礼仪细节

 第5节 必知的各国习俗与禁忌

第十章 不可不知的餐饮礼仪

 第1节 点菜的学问

 第2节 中餐宴请礼仪

 第3节 必知的中国酒文化

 第4节 西餐礼仪

 第5节 宴会中哪些环节易出丑

形象气质对于步人职场的员工来说是成功的一个重要砝码。一个人的外在形象能折射出他的内心世界和信念。在激烈的社会竞争下，外表形象和气质要求趋向统一。只有内外兼修，外在形象与内在气质兼顾，才能在职场的竞争中立于不败之地。

形象改造的重要性

形象改造不仅包括外在形象的改进，更包含内在气质的提升。你的外在形象就是你的第一张名片。在不同的行业当中，外在形象都有一系列的规定。你在行走中是昂首挺胸、充满自信，还是怯怯懦懦、缩头缩脑？你站立时是腰板挺直，还是驼背弓腰？你是衣着怪异，头发凌乱，还是衣着得体，仪表端庄？任何不修边幅或者标新立异的行为都会将你的形象暴露无遗。发型过于怪异，会告诉别人这个人不稳重不可靠；衣着稀奇古怪，给人的印象可能是不服从管理；女性要是浓妆艳抹，往往给人轻浮没有涵养的印象；不修边幅的人会让别人觉得你是一个办事拖沓随性而为的人。形象是金，形象有价。一个衣着整洁、典雅，具有良好的个人形象的人，会向他人暗示：“请相信我，我是有修养有能力的。”

一个成功的人总能展示出其独特的气质和个人魅力。一个员工的说话、表情及动作等可以伪装，甚至长相也可以整容。但内在气质是无法掩盖的。它会在你的一言一行、待人接物、为人处世的过程中一点一点地反映出来。气质不是装点来的，如果胸无点墨，任凭用再华丽的衣服装饰，这人也是毫无气质可言的，反而给别人肤浅的感觉。员工的内在气质是其理想追求、心理状态、文化知识、审美情趣等的全面反映，因此气质是靠慢慢培养的。气质是从内而外散发出来的，它的提升与自身修养、知识程度是密不可分的。多看些礼仪、社交方面的书籍和视频，多参加社交活动，会对你有很大的帮助。在职场中，你的气质就像天气一样，别人都能注意到，但却没人告诉你。用心培养良好的气质实际上决定着你将来会成为什么样的人，一个优秀的员工总是会在工作中表现出非凡的气质魅力。

品位决定形象气质  品位是一个人整体综合素质的体现。在某些情况下，个人的生活品位决定了其在事业上的成功与否。

张某是一家文化公司的员工。他喜欢读书、打乒乓球和听交响乐。他认为这三种活动能够陶冶情操、培养情趣，在提高生活品位的同时还能减轻工作压力。作为文化工作者，他很重视生活的品质，合理安排工作和生活时间，认为不懂得如何提高生活品质的人不能全面发挥自己的工作潜力。他有一个同事吴某，是个大腹便便的中年男人，这个同事最大的爱好是打麻将和去歌舞厅，有时彻夜泡在KTV包间里。

张某工作两年后升职为副经理，吴某为了能与张某建立私交，想了很多方法来取悦张某。他为张某安排麻将会，张某却很反感，说他“不会”而推辞了。他得知张某喜欢音乐，便安排张某到该市最豪华的歌舞厅，张某也以“头痛”为借口离开了。吴某很沮丧，对副经理的“刀枪不入”非常不解，他问张某的助理：“他这个人懂不懂得生活？有没有情调？”

吴某最终没能缩短与张某之间的距离，更没有得到张某的赏识。张某的助理认为：“区别吴某和张副经理的不仅仅是他们的职位，更重要的是他们的工作方式、个人素养以及对品位的理解。”

听交响乐还是听流行歌曲，打乒乓球还是打麻将？这些选择都能告诉社会你是怎样的人。张某使人们意识到人应该有生活的追求。是的，人不应局限于事业追求，也应该注重对健康、高雅生活品位的追求。

提高自己品位的方法有很多，最主要的是提高修养。一是品格的修养，二是文化艺术的修养。品格是最根本的修养，品格高尚、宽容、有爱心的人表现出来的品位自然是高的。品格体现“高”字，而文化艺术体现“雅”字。如一个人的文学修养能使他的谈话有内涵，美术方面的修养使他的打扮优雅脱俗等。文化艺术修养的提高会使你摒弃低俗的习惯和爱好，使你放弃打麻将而选择去参加文化沙龙，放弃夜总会的狂唱狂跳而改去参加音乐会等有益身心的活动。这些活动充满内涵和乐趣。文化修养很容易在日常生活中表现出来，也会改变你对生活、对工作、对人生的态度。你的眼光、品位就变得高雅，从而使你的气质形象变得独特而富有魅力。

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职场礼仪，是指在职业场所中，所有员工都必须遵循的礼仪规范。在现代企业中，礼仪的作用和影响越发凸显。了解、掌握并遵循恰当的职场礼仪，你才能用一种恰当、合理的方式与领导、同事、下属、客户交流和沟通；你才能提升个人魅力，赢得别人的尊重；你才能完善个人的职业形象，进而在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。

你想改善你的职场形象吗？你想提升自己的职业素养吗？你想由一名员工晋升为主管、再晋升为经理吗？你想在社交中给人留下美好印象吗？如果想，那么请你翻开这本书，它将系统地向你讲述职场必备的礼仪知识。本书以培养职场气质为第一步，然后从仪容礼仪、服饰礼仪、体姿礼仪、语言礼仪等十个方面系统地介绍职场必备礼仪知识。

本书中的礼仪“良方”，已解决过很多员工在工作中的困惑，很多企业的实践也已证明书中的礼仪法则很实用，为企业的形象带来了很大的提升。你可以把它当作一本礼仪词典，在必要时阅读其中的一个章节，以解决一时之需；也可以从前往后读，系统而全面地掌握礼仪知识，让你在职场沟通中从细节到整体都给人无穷的魅力，为你的职业生涯添加砝码。并且，为了方便广大读者的理解和领会，本书特地用了大量案例来丰富礼仪知识，另外还附有小贴士、小游戏等小栏目，使读者轻松掌握礼仪要领。本书中的案例大多来自职场实践，贴近工作和生活，新鲜活泼，让读者从读故事中学习礼仪知识，不会感到枯燥乏味。

此外，本书有别于其他介绍礼仪知识书的地方还在于，它不仅仅只是从服装、仪容、体态等外在条件方面进行阐述，而且着重从语言等内在的气质方面对礼仪进行了全面、深刻的探讨和论述，真正帮助读者丰富内在底蕴、提升个人涵养，全面提高个人素质。这也正是本书的最大亮点。

恳请读者注意的是，读这本书时，一定要一边读，一边在工作中实践。礼仪本来就是在实践中完成的，只读书，将那些礼仪规范背下来是毫无用处的。礼仪是一种实践能力，只有在职场实践中才会让它的价值体现出来。因此，要将阅读和实践结合起来，才能有所收获。

职场竞争有时并不是你才华横溢就能获得成功的，要想成功，你还必须懂得从礼仪上内外兼修。要想成为一名卓越员工，你首先就要学会成功者的礼仪，从而全面提升职业形象，让自己的行为举止更加优雅，语言更富有魅力，人际关系更加和谐。

外在形象就是你的第一张名片，一个人的外表形象会折射出他的内心世界和信念。所以，我们必须“内外兼修”，形象与气质兼顾，这样才能在竞争中立于不败之地。

——北京丰昌北迪服装有限公司董事长 才敏

要想成为一名卓越员工，你首先就要学会成功者的礼仪，从而全面提升职业形象，让自己的行为举止更加优雅，语言更富有魅力，人际关系更加和谐。

——舍利得寄卖（香港）有限公司董事长 刘国友

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助干完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

——天津联发机电设备安装工程有限公司董事长 李连发

在职场上，处处体现着礼仪规范。《卓越员工职场礼仪》这本书内容涵盖职场中可能会遇到的各种礼仪，全面而到位，是不可多得的员工培训教材。

——北京恒宝荣基家具有限公司董事长 李芳