你是否曾因忧虑重重而难以自拔？你是否曾因不善当众讲话而在公众场合脸红心跳，形象大打折扣？你是否曾因不善沟通而错失成功的机会，还造成人际关系紧张？你是否曾因缺乏沟通技巧而在商务谈判中被迫一再退让？你是否曾因口才欠佳、不善表达而难以激励团队，扩大自己和企业的影响力？

《卡耐基口才全集(珍藏版)》是戴尔·卡耐基经典系列的一部分，以生动、确凿的事例激励读者不断前进。历经几十年时间的沉淀，依然是励志作品中的佼佼者。不断被学习，从未被超越。

《卡耐基口才全集(珍藏版)》是戴尔·卡耐基经典系列的一部分，以生动、确凿的事例激励读者不断前进。历经几十年时间的沉淀，依然是励志作品中的佼佼者。不断被学习，从未被超越。

开发你原拥有的、但不曾利用的潜能！这正是这本《卡耐基口才全集(珍藏版)》唯一的目的。如果你读懂了这本书的内容，那么这样来说你是成功的，因为教育的最伟大的目的不是传授知识，而是教人行动。

序言 获取成功的捷径 罗堆尔·托马斯

前言 开发你的成功潜能

第一篇 当众讲话的基本原则

第1章 快速获得当众演讲的技巧

第2章 培养当众演讲的勇气和信心

第3章 三种简单有效的方法

第二篇 成功演讲的三大要素

第4章 提前做好充分的准备

第5章 充满旺盛的生命力

第6章 打开听众的心扉

第三篇 高效演讲的实用技巧

第7章 激励性演讲的技巧

第8章 说明性演讲的技巧

第9章 说服性演讲的技巧

第10章 即席演讲的技巧

第11章 介绍性演讲的技巧

第12章 长时间演讲的技巧

第四篇 当众讲话的沟通艺术

第13章 培养良好的态度

第14章 完善语言表达的技巧

第15章 完善风格和个性

第16章 走向成功的第一要诀

第五篇 善用口才赞美他人的技巧

第17章 真诚地赞美和欣赏他人

第18章 发现并赞美他人的优点

第19章 赞美更容易鼓励他人进步

第20章 让别人有个好名声

第21章 激发对方的高尚动机

第22章 提出有意义的挑战

第23章 巧妙地恭维对方

第24章 称赞比批评更有效

第六篇 巧用口才赢得赞同的秘诀

第25章 做一个真诚的倾听者

第26章 不要和别人争论

第27章 让对方多说话

第28章 永远不要指责他人的错误

第29章 勇敢地承认自己的错误

第30章 使对方一开始就说“是”

第31章 让对方觉得是自己的主意

第32章 委婉地提醒对方的错误

第33章 谈论对方最感兴趣的话题

第34章 真心诚意地关心别人

第35章 巧用赞美赢得合作

第36章 了解对方最急切的欲望

第七篇 展现口才显示你的友善

第37章 给对方留面子

第38章 批评对方前先谈你自己的错误

第39章 让别人乐意接受你的建议

第40章 牢记他人的名字

第41章 向对方表示同情

第42章 说话时面带微笑

第43章 学会用友善的方式说话

第44章 站在对方的立场说话

第45章 提出建议而不是命令对方

第46章 不要过分苛求别人

第八篇 让家庭幸福快乐的口才技巧

第47章 不要唠叨不休

第48章 爱他并给他自由

第49章 不要对家人作无谓的批评

第50章 真诚地欣赏你的配偶

第51章 多从小事上关注你的妻子

第52章 对家人殷勤而有礼貌

无论如何，绝对没有一个人是天生的演讲家。在人类历史的某些时期，当众演讲是一门精致的艺术，演讲者必须谨遵修辞法与优雅的演讲方式，因此那时想成为一名优秀的演讲家是十分困难的事。但是，时至今日，我们却将当众演讲看作是一种交谈，只不过是交谈的范围有所扩大而已，从前边说边唱的演讲方式和如雷贯耳的声音已经永远过去了。

当众演讲并不是一门封闭的艺术，它也不像许多教科书中所说的那样，必须经过多年的美声练习以及十分艰苦的修辞训练之后才能取得成功。我的教学生涯几乎全都致力于向人们证明一点：当众演讲其实并不困难，只要你能遵循一些简单却又十分重要的规则，就可以做到这一点。

1912年，当我在纽约市第125大街的青年基督会开始从事成人教育工作时，我对这一点和学员们一样一无所知。我早期的教育训练方法和我自己在密苏里州华伦堡大学读书所接受的教育方式差不多。但我很快就发现自己错了：我竟然将那些久经商场的人士当成大学一年级的新生来教训。我用演讲大师韦伯斯特、柏克皮特及欧·康内尔等人为例来教他们，只不过是一味地模仿，事实上对他们毫无用处。我所教的学员，他们需要的是足够的勇气，敢于在商务会议上站出来向各位与会者作一番明晰而连贯的报告。

于是我抛掉了所有的教科书，只教给他们一些简单的概念，让他们在会议上直接而简明地陈述自己的内心观点，直到他们的报告词达意尽、深入人心。这个办法果然取得了一定的效果，以至于他们毕业后还希望能够再回来学习更多的东西。

我希望大家有机会去我家，看看世界各地的学员寄给我的感谢信。这些信有的采自企业界领袖，他们的大名常常可以在各大报纸如《纽约时报》和《华尔街日报》见到，也有些信来自州长、国会议员、大学校长和娱乐圈影视明星，还有些信来自企业中已经或尚未接受训练的主管人员、技术工人、工会成员、大学生和职业女性……当然，更多的信则是来自家庭主妇、牧师、教师，他们全都是一些默默无闻的普通人。

所有这些人都觉得自己需要足够的信心，勇于在公众场合中表达自己的意见，以便让别人接纳自己。正是他们取得了一定的成效并实现了自己目标，因而心怀感激，特意给我写信表示感谢。

当我开始计划写这本书的时候，有一个人立刻出现在我的脑海里。在我所教过的众多学员中，他对我的影响非常大。这个学员名叫根特，是费城一名成功的企业家，刚参加我的训练班不久，他就邀请我和他一同吃午餐。

在餐桌上，他倾身向前对我说：“卡耐基先生，我曾有许多机会在公众场合说话，但在我的潜意识中，总想逃避与人正面交流。现在我已经成为一家大学的董事会主席，必须经常主持各种会议。我真担心自己晚年之后是否还能学会当众演讲？”

在我的训练班上，像他这样的人太多了，他们经过一段时间的训练之后，取得了很大的成效。因此我用我自己的经验向他保证，他一定能够取得成功o

3年后，当我在企业家俱乐部吃午餐时，我和他又一次相遇了。巧的是在同一个餐厅的同一张桌上，我们又谈起了我俩从前谈过的话题。当我问他我的预言是否已经兑现了时，他微微一笑，从上衣口袋里面掏出了一个红色的小笔记本来，笔记本上面记满了未来几个月他早已经预定的演讲日程表。

“有能力做这些演讲，演讲时所获得的快乐，以及我能够为社会提供更多的服务……这些都是我最感到高兴和自豪的事。”他不无骄傲地说。

事情还远不仅于此。根特先生还十分得意地告诉我，他所在的教区曾邀请英国首相来费城发表演讲，由他负责向人们介绍这位杰出的政治家。而他3年前还在这张桌子旁问我，他将来是否能够当众演讲？

他的演讲技巧取得了如此神速的进步，是否超乎寻常呢？当然不是的！像根特先生这样成功的事例何止成千上万。让我再举一个例子。

几年前，布鲁克林有一位医生，我们姑且称其为科蒂斯先生，他有一次前往佛罗里达州度假，这个度假地点离著名的“巨人”棒球队的训练场不远。他本来是一名热心的球迷，于是趁此机会经常去看球员们打球，渐渐和这些球员成了好朋友。

一天，科蒂斯医生应邀参加一次球队的宴会。服务员给众人送上咖啡和点心之后。一些著名的客人被请上台讲话。这时，他听见宴会主持人说：“今晚。有一位医学界的朋友在场。他就是科蒂斯医生。让我们欢迎科蒂斯先生上台，给我们谈谈棒球队员的健康问题。”

在事先没有任何心理准备的情况下，科蒂斯医生对这个问题是否有充分的准备呢？当然有。可以说他是这个世界上对这个问题准备最充分的人，因为他是研究卫生保健的专家，行医也长达1／3个世纪。他可以坐在椅子上，与周围的人侃侃而谈，甚至一个晚上也不必停下来。但是让他站起来，面对一群人讲同样的问题，那就不那么容易了。科蒂斯立即变得心跳加速，不知所措。

科蒂斯努力让自己安静下来。然而他的心脏这时仿佛停止了跳动一样。他之前从来没有公开演讲过，面对众人，他的脑海中各种思想仿佛都长着翅膀一样飞走了。

这可怎么办呢？参加宴会的人全都在鼓掌欢迎，大家全都注视着他。但是科蒂斯只能摇摇头，表示谢绝。没想到他这一举动却引来了更热烈的掌声。

“科蒂斯先生！演讲！演讲！”大家的呼声越来越大。

在这种极其沮丧的情绪的支配下，科蒂斯医生知道，自己一旦站起来演讲，必将闹出极大的笑话。他只好站起来，默不作声地走了出去，并且感受到了深深的难堪和耻辱。

回到布鲁克林之后，科蒂斯做的第一件事，就是报名参加我的演讲训练课程，他再也不愿意陷入那种哑口无言的困境之中了。

像他这样的学员，正是我最希望碰到的，因为他有着迫切的需要，渴望提高自己当众演讲的能力。由于他这种愿望是如此的坚定，使他毫无怨言地刻苦练习，从不会漏掉一堂课。

这种努力所产生的进步令他自己都感到惊讶，结果大大超出了他的期望值。上完第一阶段的课程之后，科蒂斯的紧张情绪就消失了，而且信心也越来越强。两个月以后，他的演讲就成了一大亮点，并且他开始应邀到各地演讲。现在，他很喜欢演讲时的那份欣喜的感觉和所获得的荣誉，更庆幸自己在演讲过程中结交了许多朋友。

纽约市共和党竞选委员会的一名委员听了科蒂斯医生的演讲之后，立即决定邀请他为共和党发表竞选演讲。假如这位政治家知道他在一年前曾经因为害怕面对观众而张口结舌，不得不在羞愧之中离开宴会的话，那他一定会大吃一惊且难以相信。

要想获得自信、勇气和冷静而清晰的思考能力，并不是大多数人所想象的那么艰难。这就像学打高尔夫球一样，只要有强烈的愿望和充分的准备，任何人都可以发挥自己潜在的能力。还有一个例子。

格雷其公司已故的董事长大卫·格雷其先生生前曾在一天来我的办公室，他对我说：“在我的一生中，每次面对众人讲话时总是异常惊恐。我作为董事长，不能不主持会议。董事们相互间都十分熟悉，大家围着桌子谈话时，我都能够对答如流，没有什么障碍。但是当我站起身时，就会有一种莫名其妙的惊恐，一句话都说不出来。这种情况已持续多年，我觉得十分严重。现在我想知道，你是否能给我一些帮助。”

“噢，”我说，“既然你怀疑我是否能给你帮助，那你为什么还来找我呢？”

“因为我有一个会计，他专门为我处理私人账目。他原本是一个十分害羞的小伙子，每天进自己的办公室时必须经过我的办公桌。许多年来，他一直都是蹑手蹑脚的十分小心，双眼紧盯地面，连头都不敢抬，也很少说话。但是他最近却像是换了一个人，变得神采奕奕，走进办公室时也敢抬头挺胸了，并且还大大方方地问候我。我对他的这种变化十分惊讶，就问他是怎么回事。他告诉我，说他参加了你的课程。正是因为这个小伙子的改变，我才来寻求你的帮助。”P3-5

35年来，美国的出版界曾出版过20多万种图书，但是这些图书大多很枯燥乏味，有许多都是赔本买卖。一位世界上最大书店的经理最近告诉我，尽管他的公司有75年的出版经验，但是每出版8本书，就有7本是赔本的。

既然如此，我为什么还敢冒险再写一本书呢？而且在我写完之后，读者又有何必要花时间和精力去读它呢？这两个问题当然都很有道理，就让我来一一回答你吧！

我从1912年开始在纽约为那些职业的和专业的男士、女士开教育课程。我最初只开了关于演讲的课程，这种课程主要是用实际经验来训练成年人，使他们敢于在商业谈判和公共场合中自如地表达自我，以便更清楚、更有效、更镇定地发表他们的意见。经过一段时间的实践之后，我逐渐发现这些人虽然需要接受训练以提高他们的当众说话能力，但是他们更需要在日常事务和人际交往中提高与人相处的能力。

而且我也逐渐发现，我本人也非常需要这种训练。当我现在回忆起当时的情形时，我就会对自己贫乏的知识感到惶恐不安。我真希望在20年前就读到这么一本书，提高自己在这方面的技能，那么这将是一件珍宝！

如果你是一位商人，那么你所面临的最大困难将是如何与人打交道。即使你是一位会计，或者是一位家庭主妇、建筑师或工程师，情况也同样是如此。几年前，由卡耐基基金会赞助的一项调查研究显示了一个极其重要的事实：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质和处世才能的发挥。

我每个季度在费城的工程师俱乐部开设讲座已经持续许多年了，同时我还在美国的电机工程学会纽约分会开办了讲座，大约有超过1500人听过我的讲座。经过多年的观察，我发现到我这里来的工程师中，获得最高报酬的并不是那些专业知识最多的人。我们可以每周花费25元到50元雇用工程、会计、建筑和其他专业方面的技术人才，在社会上这种人才多的是。而那些除了技术知识之外，又善于表达自己的内心思想，同时又具备领导才能和激发他人才能的能力的人，他们的收入必然会比其他人高。

著名的“石油大王”洛克菲勒在他的事业达到巅峰的时候曾这样说：“如何与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品，这正如同糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”

难道你不赞同每个大学都应该开设这种实用课程，来开发这个世界上最宝贵的能力吗？这种课程是如此的实用而且需求迫切。但是直到我写这本书之前，我还没有发现有哪所大学开设了这种课程。

芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项耗资25000美元的调查，以考察成年人究竟关心哪些事情。这次调查花了两年时间，调查的最后部分是在康涅狄格州的米利顿进行的。这是一个典型的美国城镇。镇上的每个成年人都接受了调查，他们回答了156个问题，例如：“你的职业和专业是什么？”“你的教育程度如何？”“你如何打发闲暇时间？”“你有多少收入？”“你有什么爱好？”“你的志向是什么？”“你有什么问题？”“你最喜欢什么学科？”……调查表明，成年人最关心的问题是健康，接下来的问题就是人——包括如何了解人、如何与人相处、如何让别人喜欢你、如何使别人赞同你的意见，等等。

于是这个调查委员会决定专门为成年人开设这样一门课程，以帮助人们解决这些问题。虽然他们尽了最大的努力来寻找有关教材，但是什么也没有找到。他们最后找到一位世界著名的成人教育专家，问他有哪些书适合成年人的这些需求。这位权威人士回答说：“没有。我知道这些成年人需要什么，但是他们所需要的书至今还没有人写过。”

据我所知，他的话是对的，因为我自己也花了许多时间寻找关于人际关系方面的实用书，但是一直没有找到。于是我就尝试着为我的学员写了一本，也就是大家眼前的这本书。我希望你们也能喜欢它。

为了写这本书，我认真阅读了我所能找到的所有材料，包括家庭问题专家迪克斯的报纸专栏问答、离婚法庭记录、双亲杂志，以及阿尔弗斯特教授、阿德勒和詹姆斯教授的著作，等等。此外，我还雇了一名受过专业训练的速记员，用一年半左右的时间在图书馆阅读我没有看过的东西，研究各种心理学专著，翻阅了成百上千篇杂志文章，还抄写了许许多多的传记，以了解各个时代伟大人物是如何与他人交往的。我读过各个时代的伟人传记，包括从凯撒到爱迪生的，以了解他们是如何为人处世的。我决心不惜花费大量的时间和金钱，一定要找到一种有关社会交往和影响他人的高效实用的方法。

我还访问过几十位成就卓著的人物，其中有几位还是世界著名人物，例如马可尼、罗斯福、欧文、盖玻尔、比可弗、约翰逊，以了解他们的为人处世之道。

在这些材料的基础上，我准备了一篇简短的演讲稿，题目就叫《如何影响他人并赢得朋友》。之所以说这篇演讲稿很短，因为它最初确实很短，不过现在我已经将它扩充到了一篇一个半小时的演讲稿。这些年来，我每个季度都在纽约的卡耐基研究中心为人们作这篇演讲。

我为我的学员上课，鼓励他们在工作、社会交往中广泛试验，然后回到班上讲述他们的经验和成果。这项工作简直是太有趣了！这些人完全被我这种新型的实验方法迷住了。这是有史以来第一个为成年人开设的、也是唯一的人际关系课程。

这本书写得并不轻松，它像孩子般逐渐成长，在实践中成长发育，并吸收了成百上千人的经验及智慧。最初，我只是把这些规则写在各种小卡片上；在下一个学期，我又将它们印在较大的卡片上；然后是印在一本小册子中：再接下来就成了一小本书。它的篇幅和内容不停地扩充，在经过15年的实验和研究之后，终于成了现在这本书。我在这本书中所说的不是空洞的理论，而是有着令人难以相信的神奇功效。我确确实实看见这些原则改变了许多人的生活，他们走上了成功之路。

有一个学员，他是一位老板，拥有314名员工。长期以来，他总是用批评和责难的口气数落他的员工，从来没有赞扬和鼓励过他们。当他学了这本书中所提到的各项规则以后，他的人生观得到了很大的改变。现在，他的公司到处都是精诚合作的气氛，每个员工也都从以前的敌人变成了他的朋友。

他在一次班级演讲中得意地说道：“以前，我在公司走动的时候，没有人和我打招呼。我的员工看到我走近时会立即转过脸去。但他们现在都成了我的好朋友，甚至连看门的值班员都直接叫我的名字。”

这位老板现在获得了更多的利润，也有了更多的闲暇时间。更重要的是，他在工作和家庭中都获得了更多的幸福。

还有许多推销员因为采用了我书中的规则，迅速增加了他们的销售额。例如，许多推销员找到了新的客户，而他们在以前是根本找不到这些客户的。一些公司的高级职员也通过采用这些规则而得到了提升，获得了更多的薪水。有一位高级职员在班上的演讲中说，他的年薪增加了5000美元，主要就是因为他采用了这些规则。费城煤气公司有一位高级职员，他因为喜欢和别人斗嘴，又加上领导无方，公司决定对他降职。65岁的他在接受训练之后不仅没有被降职，而且还晋升了职务，增加了薪水。

那些参加毕业聚会的夫人也经常对我说，自从她们的丈夫接受了这种训练之后，她们的家庭变得更加和谐、更加快乐了。尤其是那些男士，他们常常对自己在工作上所获得的新成就感到惊异，认为这一切就像魔幻一般！他们有时甚至会激动万分地打电话到我家来，迫不及待地将他们所取得的新成就告诉我。

哈佛大学著名教授詹姆斯曾这样说道：“和我们所应该取得的成就相比，我们只是处于半醒的状态。现在我们只利用了我们身心资源的很小一部分。从广义上来说，人类现在还只是生活在自身潜能远远没有得到开发的狭小天地中。人类具有各种潜力，但却不曾开发和利用。”

开发你原本拥有、但却不曾利用的潜能！这正是本书的唯一目的。如果你读了这本书的前三章之后还觉得难以应对生活中的各种情况的话，那么这本书对你来说至少是失败的。因为教育的最伟大目的不是传授知识，而是教人行动。

这是一本教人行动的书。就让我们现在开始行动吧！