传统企业面临的主要困境有以下几方面。

转还是不转

转型，这个词汇已经被说烂了，但转还是不转的确关乎企业生死，尤其针对年销售额超过10亿元的大企业，靠的就是传统的渠道和团队，转型谈何容易。诺基亚的企业文化、管理规范、专利创新都是全球顶尖的，但为什么会消失?答案很简单，诺基亚和成就它的时代一起“被消失”了。而中国5 000万家中小企业，占到企业总数的98％以上，遭遇着人才建设难、研发难、融资难等诸多难题的尴尬瓶颈，站在转与不转的十字路口，则更加艰难，可以预测在这次时代转换的大潮中，将有无数中小企业面临倒闭的命运，这印证了海尔的一句名言：“没有成功的企业，只有时代的企业。”

对于传统企业转型有两种。第一种：被迫转型，当问题集中到不能解决的时候，倒逼企业转型，这种转型成本是很大的，也是很痛苦的，但不手术必须死亡。第二种：预见式转型，是企业领导人的战略洞察能力超强，这种企业家是稀缺的，比如IBM当年把PC业务卖给联想，就是在PC机快不值钱的时候提前卖了个高价，IBM提前完成转型，非常成功，但这样的企业家在全世界也是凤毛麟角。 思维，思维，还是思维 互联网思维已经是一个被过度使用的词，但这里依旧把思维转换之难列为传统企业转型的一个大难点。那就是无法正确拥有用户思维。互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以“投奔”其他商家，因此企业必须以他们的需求引导运营的方方面面。

从诺基亚与摩托罗拉的案例中不难看出，摩托罗拉的固化工业思维，只专注于自己核心技术层面的更好，面对竞争对手新思维的挑战则失败了。诺基亚虽然汲取了摩托罗拉的教训，但没有从用户体验的角度去改变、去创新，还是输给了苹果，逃脱不了失败的命运。

有人说是功能机输给了智能机，其实本质是输在思维上。互联网时代的思维是零毛率思维，产品是有情感的，客户是注重体验的；工业时代的思维是高毛率思维，注重的是技术的高端，程序复杂。

传统企业所谓的互联网思维和真正的互联网思维是有距离的。传统企业的互联网思维是将互联网作为一个辅助工具，只有互联网企业才真正把互联网作为商业模式的一部分。所以作为传统企业，要把互联网思维、互联网功能真正融人自己新的商业模式里，企业才会有转型变化的真实动力和实效表现。

体制束缚

仅有理念和思维不行，还要转化为组织上的行动。体制是束缚传统企业转型的另外一个难点。跨国公司会抱怨，我们中国区不独立，很多事情受制于亚太区或者美国总部，很多事情我们想做没法做，很多想开展的事情，既没人头又没预算。而民营企业则可能会抱怨它们体量太小，资源有限，雇不起昂贵的互联网人才。实际上，现在很多的传统企业都意识到了自己和互联网企业相比较，其响应速度过慢。

传统企业组织架构的金字塔结构，致使一把手的言行决策影响着整个企业的走向。如果转型，首要问题是解决一把手的思维观念的转变。睿行通泰(北京)管理顾问有限公司(以下简称“睿行通泰”)在接触很多传统企业时也常常遇到同样的问题，领导人的思想意识不做转变，任何好的建议和想法都难以走进企业实践。带头人的思维不改变，整个企业的转型不可能成功。

传统企业转型不是某一个部门发生转变，而是整个企业沟通渠道和业务渠道发生变化，涉及面广，系统性强，因此常常会出现没有哪一个部门愿意牵头去做，或不敢牵头去做。互联网让信息变得透明，结构变得扁平。这必然会触及一些依靠信息不透明、结构不扁平获取收益的利益既得者，而这些人便很容易成为企业互联网转型路上设置障碍的阻挠者。

就像马云说的，传统企业对互联网模式往往先是看不见，然后看不起，最后来不及。很多传统企业正在这么做，未来的确非常凶险。P13-14

前言

第一篇 背景篇：管理的裂变

 第一章 21世纪，组织管理环境的剧烈变化

与之造就的管理困境

中国企业直接面临的管理环境的主要变化

管理环境变化引发的管理挑战

管理环境变化造就的管理困境

 第二章 新时代，大变革：020+精细化管鹳l领岁与睦势

互联网时代组织的特点

互联网时代，中国企业的必然转型

未来之路：反思与启示——走向020+精细化管理之路

第二篇 思考篇：思维的创新

 第三章 互联网思维

互联网创新思维

传统行业的互联网化

互联网思维下的商业模式创新

移动互联网思维十大法则

互联网与传统行业的融合与碰撞

 第四章  东西方精细化管理的思考

东方精细化管理的思考

西方精细化管理的思考

第三篇 概念篇：概念和解读

 第五章 020的概说

020的概念

 第六章 精细化管理的概说

精细化管理及相关概念的定义和解读

精细化管理的研究背景

精细化管理的研究方法

020与精细化管理的深度融合

第四篇 运用篇：工具和实施

 第七章 020工具与方法

移动互联网背景下的自媒体营销

020社会化营销

020行业解决方案

 第八章 精细化管理工具方法

管理工具

高层管理者的决策管理

高层管理者的目标管理法

中层管理者的部门建设

中层管理者的计划管理

中层管理者的流程管理

中层管理者的绩效管理

基层管理者的标准作业程序法

精细化管理实施的常见问题

 第九章 020的实施保障

020产品设计

大数据时代的020运营

 第十章 精细化管理工具和实施

高层管理者的决策工具实施

高层管理者的目标管理法实施

中层管理者的部门建设实施

中层管理者的计划管理实施

中层管理者的流程管理实施

中层管理者的流程绩效管理实施

基层管理者的标准作业程序方法

第五篇 实战篇：案例和剖析

 第十—章 互联网经典案例

海尔：传统企业的互联网转型

优衣库：优衣库的020战略

 第十二章 精细化管理案例剖析

案例导读

项目背景介绍

管理诉求

项目问题剖析

项目成功的关键要素

项目措施

项目成果

国际化视野+国际化格局+020+精细化管理——组织创新转型与有效突破的必然选择Preface约翰F．肯尼迪曾经说过：变化是生命的法则，只看到过去和现在的人注定会与未来擦肩而过。当时代的脚步进入不可逆转的转换时代，对于一个组织来说，我们确实不能为过去的辉煌而沾沾自喜，更不能为现时的焦虑惴惴不安，应该以与时代同步的勇气密切关注组织创新转型与有效突破。

当前，我们已经迈入21世纪的第二个十年。“这是最好的时代，也是最坏的时代”，用1 9世纪英国小说家狄更斯的经典之语来形容世界经济走过21世纪的第一个十年，显然相当贴切，然而在这个充满不确定性、跨界翻墙、暂家劫舍’、小人物逆袭、颠覆替代的“大切换时代”，传统企业何去何从？马云说：“改变是痛苦的，不改变是更加更加痛苦的！”我们必须把旧的思想、旧的习惯、旧的思维方式抛弃，开启一个自我更新的历程，只有这样才能使我们获得重生并再次起飞。众所周知，旧世界正随着新世界的衍生而逐渐消逝。

21世纪，世界格局正进行着全新的整合：巨大的全球化挑战，互联网的跨界趋势，消费者行为的变化，商业模式的重构，消费者结构及媒体习惯的变化，社交媒体的兴起与价值，日益加快的城市化进程，迫在眉睫的人口老龄化，重振旗鼓的企业社会责任感，知识经济、互联网经济已现端倪，市场竞争更为激烈……当今，我们的经济正经受着一场历史上前所未有的革命性变革，移动互联网、大数据、云计算等高科技不断发展，将带来新一轮生产力迭代与社会关系重构，互联网产业化、产业互联网化将成为中国商业未来发展的两大趋势，大量传统产业面临互联网化改造升级，企业与消费者之间的关系将被重塑，020模式与精细化管理的融合急需加强，产品与组织社群化生存越来越明显。

作为一个不断追寻这个时代变换的管理研究者及实践者，研究“020+精细化管理”这个主题，主要还是从020如何影响精细化管理的角度来研究，我们一直在思考，为什么020成为了目前最流行、最时髦的一个词语？经过近几年的研究，我们发现其根本原因就在于020将虚拟世界与现实世界通过云计算技术、互联网技术、大数据的收集进行了有效连接、配合与互动，这样可以打破跨越地域、跨越产业、跨越时间、跨越各种各样的隔阂和界限，也使得原有企业管理的商业模式伴随着这种跨越产生了一系列变化，形成了一种创新的商业模式。

但无论商业模式如何变化，管理的本质不会变化，仍然会强调以用户为中心，以战略为导向，以运营为基础，以执行落地为目的，这也是精细化管理的最核心内涵。

由于020运用互联网技术和信息化技术，就必须要求管理的具体内容通过互联网有更加明确而清晰的融合和表达，这里我们要说明的是，粗放式管理无法与互联网和信息化软件相融合，这已经被信息化管理实践完全证明过，这里就不再重复。

正因为如此，020反而对管理的精细化要求越来越高，无论是在用户的研究层面，还是在用户的需求层面；无论是在战略层面，还是在运营层面；无论是品牌的运营，还是营销方式的创新；无论是产品品类的细化，还是售前售后服务的提升，都需要更层次化、更明细化，都需要有更为具体的清单，以及更严密流程的表达。

只有这样，才能使020与精细化管理通过互联网技术有效融合，满足管理的真实落地要求，进而更好地满足用户的真实需求。

在这样一个变革层出不穷的时代，一个新商业文明初现曙光的时代，一个“无交互，不生存”的泛互联时代，管理理论也必然会出现新观点、新思想和新体系为助力大量传统企业完成互联网转型的系统思考，我们的管理团队经过十几年对管理理论和近几年对互联网的深度研究和实践性探索，完成了《020+精细化管理> -书，其重点解决如何通过020扩大营业收入，如何运用精细化管理降低系统成本，提升整体效率，并通过两者的有效融合形成合理真实的利润，实现企业的发展目标，并为传统企业互联网化指明正确的方向。

基于这样的系统思考，我们将本书细分成五篇十二章，从管理的裂变、思维的创新、概念和解读、工具和实施、案例和剖析五个维度全面解析“020+精细化管理”，力求达到创新商业模式，扩大营业收入，降低系统成本，提升管理效率的初衷，并不断探索新商业模式下的传统企业突围之路。

能在这样一个时代，能有这样一个机会，与你这样近距离地交流，是我们的荣幸，如果本书能给你一定的启发，也是我们完成这本书的初衷。不过，由于我们的学识与能力有限，本书疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正。

王志军 2015年2月6日

21世纪，世界格局正进行着全新的整合，我们的经济正经受着一场历史上前所未有的革命性变革，移动互联网、大数据、云计算等高科技不断发展，将带来新一轮生产力迭代与社会关系重构，互联网产业化、产业互联网化将成为中国商业未来发展的两大趋势，大量传统产业面临互联网化改造升级，企业与消费者之间的关系将被重塑，但无论外部如何变化，管理的本质不会变化，仍然会强调以用户为中心，以战略为导向，以运营为基础，以执行落地为目的，这也是精细化管理的最核心内涵。

但当下，O2O模式与精细化管理的融合急需加强，产品与组织社群化生存越来越明显。

《O2O+精细化管理》作者王志军、王智慧作为一个不断追寻这个时代变换的管理研究者及实践者，多年研究如何能使O2O与精细化管理通过互联网技术有效融合，满足管理的真实落地要求，进而更好地满足用户的真实需求。

O2O将虚拟世界与现实世界通过云计算技术、互联网技术、大数据的收集进行了有效连接、配合与互动，这样可以打破跨越地域、跨越产业、跨越时间、跨越各种各样的隔阂和界限，也使得原有企业管理的商业模式伴随着这种跨越产生了一系列变化，形成了一种创新的新商业模式。当下，O2O模式与精细化管理的融合急需加强，产品与组织社群化生存越来越明显。王志军、王智慧编写的《O2O+精细化管理》力求达到创新商业模式，扩大营业收入，降低系统成本，提升管理效率的初衷，并不断探索新商业模式下的传统企业突围之路。