任何一个企业家的成功，都需要一种特立独行的精神。换尔言之，他一定是不断地否定别人的反对意见，坚持自己独特的观点，才能够真正走向大成功。在中国企业家群像里，马云就是这样一个特立独行的人。

从书中，我们不仅可以看到马云在创业精神、战略、企业家修为方面的独到智慧，而且能分享到他在经营理念、产品定位、融资方略、客户关系管理、人才使用与培养等方面的精辟论见。掩卷闭目，可以想象得到阿里巴巴如何成长为举世瞩目的电子商务公司的历程，也可以想象得到马云如何凭借自己的梦想、智慧和魄力成为杰出企业家的创业过程。更让人兴奋的是，书中总结出的马云语录，使阅读中的我们不仅汲取了精粹的精神营养，而且极大地激发了我们作为中国人对于中国企业和企业家的无比信心。

马云是个传奇性人物，曾被说成是“骗子”、“疯子”和“狂人”，而如今，他带领着阿里巴巴团队一路走来，从资本额只有50万元人民币的小企业，变成了市值超过200亿美元的大企业，创下了全球互联网融资额的最高纪录。

他靠什么实现了大成功，创造了一个又一个令人不可思议的商业奇迹呢？

《马云如是说》一书，为您更为准确的了解马云和他的阿里巴巴。

第一章 企业为什么而生存——马云论管理思想

 为使命而生存

 尊重内行

 不靠控股来管理

 我是首席教育官

 “客户第一”

 阿里巴巴基本法

 目标：基业102年

 延伸阅读：马云谈CEO

第二章 “升职路线图”——马云论员工管理

 “升职路线图”

 拒绝高薪挖人

 “大裁员”

 不让雷锋穿补丁上街

 开除MBA

 鼓励员工创业

第三章 把钱投在人身上是最赚的——马云论人才培养

 把钱投在人身上

 每个员工都有潜力

 干部队伍培养

 四乘一百米接力赛

 销售人员培养

 企业文化培养

第四章 最好的团队是唐僧团队——马云论团队与执行

 团队把我变成英雄

 不用精英团队

 唐僧是个好领导

 好公司就像动物园

 一流的执行水平

第五章 优秀的人不是为钱而来——马云论招聘与考核

 不给任何人许诺

 给年轻人一个机会

 共同的价值观

 “野狗”与“小白兔”

 一切围绕社会责任去做

第六章 战略决定成败——马云论企业战略

 只做信息流

 安全支付

 Work at Alibaba

 B2B-C2C-B2C

第七章 将电子商务还给商人——马云论运营管理

 不做电子政务

 免费的目的是培养客户

 教“客户”钓鱼

 将目标定得高一点

 将电子商务还给商人

 按照既定梦想往前走

 延伸阅读：马云谈办公室风水

第八章 “马式营销”——马云论营销策略

 “西湖论剑”

 “网商大会”

 “马式豪言”

 非常时期的广告投放

 “农村”包围“城市”

 将娱乐进行到底

第九章 亚洲的独特模式——马云论创新与管理

 蓝海=创新

 亚洲的独特模式

 支付宝的创新

 客户导向的思考

第十章 “六脉神剑”——马云论企业文化

 核心竞争力是价值观

 可信、亲切与简单

 “倒立”文化

 拥抱变化

 “整风运动”

 有雅虎特色的阿里文化

 文化稀释

 延伸阅读：阿里巴巴的四项原则与三个代表

第十二章 高层管理者——马云论阿里巴巴高层

 蔡崇信

 延伸阅读：蔡崇信论马云

 吴炯

 关明生

 卫哲

 崔仁辅

 陆兆禧

 延伸阅读：卫哲：中小企业为新的全球化受益者

第十二章 “东方的智慧，西方的运作”——马云论全球化攻略

 全球眼光

 当地制胜

 全球化的问题

第十三章 公司的守门员——马云论企业家精神与领导力

 我就像守门员

 在公司的作用像水泥

 最大的善举决不在于捐款

 延伸阅读：认真做事、大度做人

 附录一 马云精彩语录

 附录二 马云个人档案

后记

参考文献

我自己认为挖人很累，互联网同行竞争应该遵守一定的游戏规则，光靠挖人很难做到创新。

马云拒绝高薪挖人，他认为：

这样请来的人，能请来也能被别人请去。

我们永远不挖人，也永远不留人。我希望今后能拥有300名平均年龄在30岁、每个人在互联网有5年经验的“战士”，这支军队在全世界都很难找到。

其实，关于不挖人的做法，马云除了出于遵守“江湖规矩”的侠客风范，他更有自己独特的“马氏”用人理论。

不挖竞争对手的人

马云认为，从竞争对手那边挖来的人，如果让他说原来公司的机密，他就对自己的旧主“不忠”；如果不说，他就对现在的新公司“不孝”；即使不让他说原来公司的机密，他在工作中也会无意识地用到，这样他就“不义”了。所以，他觉得，“挖人”不符合阿里巴巴的价值观，他不希望挖过来的员工变成“不忠、不义、不孝”的人。

作为《赢在中国》的评委，马云曾这样告诫选手：

一个建议就是关于跨行业之间的竞争，你的员工跑，最好是用法律条文进行规定，最重要的是让你的员工和干部要懂得职业操守的训练和培训，让他们真正懂得什么叫职业操守。现在很多企业，很多人愿意跳到竞争对手那儿，我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人，或者从竞争对手那儿跑我这里来的人。

2005年，Google为了招聘优秀人才，打出了招聘50个李开复“关门弟子”的大招牌。马云当时就说：

这些人每人违约金5万元，即使我们全挖过来也不过250万元。但我们绝对不会这么做。我们不但绝对不允许自己公司挖竞争对手的人，同时也不允许我们的猎头挖；同时也强烈地鄙视、排斥和谴责竞争对手挖我们的人。

作为一个企业的老板，马云表示即使是竞争对手的人主动跳槽过来，阿里巴巴也会三思而行，并不会马上就接收他们。马云说：

如果不是剧烈竞争的对手，可以考虑一下；如果是剧烈竞争的对手，绝对不会接收。

马云认为这是一个职业道德问题，他认为，创造性和能力是非常重要的，但是一些职业原则也必须遵守。有一次阿里巴巴要招个销售人员，马云和那人谈得很好。马云说：

我觉得他真聪明，很伟大，我们都决定要他。结果走的时候他讲了一句话：“我真喜欢你们公司，我会把我手头上所有的客户都带到你们公司来。”我说Sorry，我们要的是你这个人，不是你的客户，人在可以建立新的客户。如果你把手头上的客户都拉到我这里来，不够规范，不够职业化，我绝对不要这样的人。

我现在发现很多人一离开一个公司就开始骂这个公司，这样不好，那样不好。我建议，如果发生什么事情离开一个公司时，不要抱怨，抱怨只会让你更不受人尊重，这是没有职业道德修养的一种体现。跳槽多的人浮躁

我觉得跳槽多的人就像结婚了离婚、离婚了结婚、结婚了再离婚，这个不可靠！我不喜欢跳槽的，年轻人一个简历上前面五年换八个工作，这个人我一定不要他，他不知道自己想干什么，尤其跨N多的领域，不太会有出息。坚持一个行业，给自己一个承诺，干五年非常重要，跳槽多不是一个好事，今天企业是这样子，明天的企业一定选择你在这个企业里面呆多少年、交多少学费、工作努力多少的人。

在《赢在中国》节目做评委时，马云讲述了自己的事例。马云走出校园的第一份工作是做大学老师。马云说：“我是师范学院毕业的，那个学校都是培养中学老师，我是唯一被分配到大学的。”

大学毕业的时候，我在校门口碰到我们校长，我们校长跟我讲，马云你到那个学校，五年以内不许出来。我脑袋一拍，好，五年内我不出来。但是我没有想到，我分配到那个学校，一个月工资只有89块。后来深圳改革开放给我]200块。我那时候真的压力很大，92块，那边是1200块，我说承诺就是承诺，不去就不去。第三年海南开放给我3600元，我那时还是90多块，所以我说承诺就是承诺，就是不去。

当时，马云身边有许多朋友和同学都跑到花花世界里去了，从商的出国的都很多，外界有很多机会，很多诱惑。“如果三天没有新主意，一定会难受得要死”的马云最终还是信守承诺，认真教了六年书，还被评为全校最好的10位老师之一，而且被破格提升为“讲师”。马云在坚持老师这个行业的过程中得到了很多的启示，他说道：

但是没有想到在学校里教书这五年，给了我无数的好处，懂得了什么叫做浮躁，什么叫做不浮躁。什么叫去听别人，怎么去做点点滴滴，你才会走出好的路来。

很多人会讲到，不想当将军的士兵不是好士兵，但是我认为当不好士兵的人，永远也当不了一个伟大的将军，所以每个人都得(沉的)下去。

没有成熟的人才可挖

马云认为，在B2B与C2C等领域，阿里巴巴都没有必要去挖人。

B2B领域自己摸索着做。阿里巴巴是完全自己摸索出了一条独特的路。B2B没有人认可，都是可以摸索着做。在“战争”中学习，和客户一起成长，然后才有了阿里巴巴现在的全球性B2B电子商务。

在C2C领域，阿里巴巴没有必要从竞争对手中挖人。一个重要的原因是，国内的竞争对手问题太多，阿里巴巴不想也没有必要挖竞争对手的员工。应该也看到，阿里巴巴自己培养的新人打败了其他公司已经走过五年的老人，目前，淘宝已经是亚洲最大的个人拍卖网站之一。

马云还说：

电子支付方面，阿里巴巴在国内是最领先的，竞争对手方面确实没有成熟的人才可挖。

收购雅虎中国后，阿里巴巴会着手招新人来培养，当然也不排除招有经验的人，至于挖人，国内搜索方面人才似乎并不多。

P29-32

他是全球第一的电子商务平台阿里巴巴的创始人；

他是中国内地第一位登上《福布斯》封面的企业家；

他是中国第一位被冠以“骗子”、“疯子”、“狂人”的创业“导师”；

他在CCTV《赢在中国》现场征服了几乎所有的选手和电视观众；

他用自己的成功告诉所有人：“如果我可以成功，那么80%的创业者都可以成功！”

他，就是马云，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官，中国的创业教父。

《福布斯》的封面文章曾这样介绍马云：“凸出的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿而笑，拥有一副五英尺高，一百磅重的顽童模样，这个长相怪异的人有拿破仑一样的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向……”

中央电视台《赢在中国》总制片人王利芬女士曾经感慨地说：“在马云身上，有一点是一般人做不到的，那就是他没有一点虚荣心，他不怕没面子，能十分坦然地面对自己不太成功的过去，连自己的长相也在他自嘲之列……他台上台下都是一个人，真实地表达自己的不足，也真实地表达自己的才华。我很难想象什么人能将马云忽悠起来，也很难想象什么人能把马云的自信打下去让他自卑。”

马云在不同场合的讲话和演讲激情、幽默，精彩语句闪现其间，带给听者的不仅有听觉上的冲击，更有智慧和灵感的碰撞。他曾连续担任过《贏在中国》两个赛季的评委，他那充满睿智、幽默及独特思维魅力和穿透力的精彩点评，让所有参赛选手和电视观众折服。

见过马云的人都说，他很狂，只有他敢在阿里巴巴每天收入超过100万元人民币后，还说现在赚的不是钱，只是够零花罢了。从“骗子”、“疯子”、“狂人”一路走来，马云打造出了一个庞大的电子商务帝国，他无疑是这个时代的草根英雄和创业偶像。

2000年10月，马云被“世界经济论坛”评为2001年全球100位“未来领袖”之一；美国亚洲商业协会评选马云为2001年度“商业领袖”；2002年5月，马云成为日本最大财经杂志《曰经》的封面人物；2004年12月，马云荣获CCTV“十大年度经济人物奖”。2005年马云被美国《财富》杂志评为“亚洲最具权力的25名商人”之一。2007年11月6日，马云一手创建的阿里巴巴B2B业务在香港上市，当天募集资金高达260亿美元。

哈佛大学两次将马云和阿里巴巴经营管理的实践收录为NBA案例。在2002年1月发布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述，“马云认为阿里巴巴的价值不在于每天的浏览量是多少，而在于能否给客户带来价值。”以此来表明对阿里巴巴迅速发展的认可。

《马云谈管理》一书是对管理者、创业者的忠告与提醒，是马云管理真经、商道智慧与与领导思维的精华所在！

现代管理学之父彼得·德鲁克对管理所下的经典定义就是：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。“一个企业为什么而生存？使命！”“世界500强CEO谈得最多的是使命和价值观。中国企业很少谈使命和价值观，如果你谈，他们认为你太虚了，不跟你谈。今天我们的企业缺乏这些，所以我们企业会老长不大。”

马云曾自嘲是“骑在盲虎背上的盲人”，因为他对科技一窍不通，但是他精通“外行领导内行”的道理。“可能有些人会批评我是外行领导内行，但我认为，外行当然可以领导内行，关键是在于尊不尊重专业”，“你可以把最优秀的人先请来，比方说你不懂技术可以把最优秀的技术人员请来，你不懂财务把最好的财务官请来，不懂管理把最好的管理者请来”，“今天我的工作就是搅和水泥。我可能既不懂电脑，销售也不在行，但公司里有人懂就行了。我所要做的，就是把这些人粘在一起，让他们每一个(人)都有发挥的空间。但是他们的活干得好，我就可以吹得更好，讲得更好！”

马云从一开始就决定不靠控股来控制和管理公司。“从第一天开始，我就没想过用控股的方式控制。事实上，我们也不允许任何一个股东或者任何一方投资者控制这个公司。我觉得这个公司需要把股权分散，管理和控制一家公司是靠智慧”，“靠控股就会弄得别人给你当奴才，反正你是老板，怎么说都可以。”

在马云眼里，CEO就是：“C是Customer，E就是Employee，O就是Owner，这就是我对CEO的理解”，“只有两个情况下你是CEO，第一你做决定的时候你是CEO，平时你不是CEO，第二个在你犯错误的时候，你是CEO，你说这是我的错。而不是说成功的时候是我，失败的时候是你们执行不力，你组成的团队不好。”

作为一个C印、企业家，马云认为一个企业最大的财富是员工。马云非常重视让员王作为阿里巴巴资产的一部分实现“保值”、“增值”的过程，他经常说：“我们认为与其把钱存在银行，不如把钱投在员工身上，我们坚信员工不成长，企业就不会成长。员工是公司最好的财富，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。今天银行利息是2个百分点，如果把这个钱投在员工身上，让他们得到培训，那么对员工创造的财富远远不止2个百分点！”“我觉得阿里巴巴未来的钱，我希望最多的是花在人的身上，而不是机器上。”

马云认为，自己虽然是CEO，但实际上是个首席教育官。“在我看来，CEO应该是ChiefEducationOfficer，即首席教育官。如今我自己在公司里作用其实主要就体现在教育方面。”

马云深知团队的作用，在团队和同事面前保持着一份难得的清醒：“我永远记住自己是谁。是我的团队、我的同事把我变成英雄的。”“一个优秀的团队，优秀的同事是完成一个企业做成功最重要的一个因素之一。”“今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队。如果只是精英们在一起肯定做不好事情。”

价值观在阿里巴巴文化体系中处于核心地位，是阿里巴巴的灵魂。因而，马云表示：“我们公司所有的策略、战略都基于价值观。”“外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。”

《马云谈管理》定位为管理者、创业者的行动指南；企业培训、员工职场学习读物；年轻人、白领人士的励志读本；领导者、成功者的决策参考。《马云谈管理》是海天出版社和我联手重点打造的马云如是说系列图书中比较精彩的一本，同时也是其中具有相当畅销潜力的图书之一！

朱甫

2008年8月10日

《马云谈管理》在写作过程中作者查阅、参考了与马云及阿里巴巴有关的大量的文献和作品，并从中得到了不少启悟，也借鉴了许多非常有价值的观点及案例。但由于资料来源广泛，兼时间仓促，部分资料未能(正确)注明来源及联系版权拥有者并支付稿酬，希望相关版权拥有者见到本声明后及时与我们联系(qiyejiasiwei@126.com)，我们都将按国家有关规定向版权拥有者支付稿酬。在此，深深表示歉意与感谢。

由于写作者水平有限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正。另外，感谢符心风、陈圣凯、林泽娇、秦子茹、符仕文、符华玲、王龙栋、符英妹等人参与编写此书并付出的辛勤劳动。

下一个世界首富可能会是中国的马云。

——微软创始人 比尔·盖茨

深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高、100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人有拿破仑一般的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向！

——美国《福布斯》杂志

马云以他的远见和努力，不仅在很短的时间內使阿里巴巴成为一家成功的国际性公司，而且帮助许多亚洲企业走上全球化之路。

——美国亚洲商业协会主席大卫·本田