“祝贺你晋升为经理”，如果有一天你的老板对你这样说的时候你一定会为你的成绩而感到骄傲。然而，这种事业上的进步却往往因为初次管理雇员和过于期望管理好而变得在现实中少有人能够做得好。

好，现在，从哪儿开始呢？你怎样着手管理呢？

本书将回答这些问题。它会指导你开始一项充满希望且富有回报的工作。本书涵盖了所有管理艺术的基本规律，还包括一些在你一天当中对于新的任务的所需和所学。除了管理以外，本书还讲述领导行为方式的转变、公司文化以及职业成功的关键因素等问题。

尽管这本书或其他书籍或培训课程都不能完全替代个人经验，但它却能使你避免错误，使你在学习管理的问题上少走弯路，并使你在管理的最初也是最关键的几个月里得到认同。

本书中大量的范例使理论变为每日可实际操作的经验。

如果不懂得和遵循本书中对于管理的基本指导和原则，那么一般或稍微复杂的问题就会难倒你。在学习管理技能的同时，你潜在的领导能力将会得到显现与发展。

如果你是一位刚被提升的经理并且在升迁的同时需要有所行动，本书将为你提供相关的指导。它将以你在新职位的第一天作为开始，以你长期工作的关键性成功因素作为结束。具体为你设计如何应对在没有经验和短期培训的情况下管理一群人。

这本书的主要目的在于填补你开始管理工作与正式培训之间的时间和知识的空白。

如何培训刚刚走上领导和管理岗位的新人是世界范围内各个公司都面临的最紧迫与频繁出现的问题，也是一个未充分解决的问题。这不仅仅是一个可用资源的问题，更是一个如何实际操作的问题。它并不简单易行，需要相当数目的资金，通常不能一次只对一个人进行培训，与此同时它又要求被培训的人尽快承担起他应承担的责任。而能得到晋升的却往往只能是一次一个人。

在全世界，在各个行业中，无论公司大小，当某人被提升时他迫切地想知道他应该做什么。但当你问：“我现在该做什么？”时，却没有现成的答案。

本书无意取代那些正式的培训课程而旨在补充、完善这类培训课程，引导你这位新任的经理在最初的几个月中成功地管理一群人。

A.你最开始应做哪些事情？

B.你在新职位的第一天应如何开始？

C.哪些错误是你能够并且应该避免的？

D.你对其他人应期待些什么？

E.你的行为应怎样转变并为何转变？

F.公司文化的重要性是什么？你怎样才能与其保持同步？

G.怎样做你才能确保一份长久成功的职业？

H.你怎样为其他人提供动力？

I.你怎样驾驭和处理分歧？

本书将对这一类问题进行回答。它不是管理的理论，是在当今激烈竞争环境下被证明的对于实际工作有用的指导。它对于世界各地无论任何行业，无论公司大小，无论任何管理岗位上的新任管理人员都是极为有用的。它还是一个现实的如何开始的方法，对于每天工作中会出现的情况和问题给出了大量事例，并提供了解决方法。

序

简介

第一章　信息收集

 A.开始

 B.与人交谈

 1.总经理

 2.你的新上司

 3.你的新下属

 4.你的前任

 5.财务经理

 6.人力资源经理

 7.其他经理

 8.顾客

 C.结论

第二章　计划

 A.必要性

 B.计划的基本原则

 1.事实陈述/情况分析

 2.问题与机遇

 3.战略与战术

 4.预算/资源

 5.检查与控制

 C.总结评论

第三章　雇佣员工

 A.招聘

 B.面试过程

　C.找到“正确”的人

　1.必须的品质

 2.理想的品质

 3.必要的技能/背景

 4.理想的技能/背景

 5.建议/考虑

　D.评估候选人/面试

　E.留住雇员

　F.补偿金

 1.内容方面

　2.需考虑的问题

　3.方法

 4.其他的补偿金

　G.结束

 1.因“故”

 2.裁员

 3.与表现相关

 4.人事纠纷

 5.错误人选

 6.建议/考虑

第四章　动机

　A.内容方面

 1.信任

 2.支持

 3.反应

 4.尊重

 5.相关财务考虑

　a.培训课程

 b.旅行

 e.奖励

 d.款待

 6.权力

 7.忠诚

 8.交流

 a.指导方向

　b.会议

 c.可接近性

　9.头衔

　a.洞察力

 b.长远考虑

　B.激励没有提升的人

　C.结论

第五章　表现评估

　A.继续进行/非正式

　B.正式

　1.考虑

　2.标准

　3.总体表现评估

　4.发展进步

　5.未来

　6.分级系统

　7.时机的选择

　C.自我评估

　D.表现回顾

　1.避免“没有赢输”的局面

　2.保留“面子”

　3.消除分歧

第六章　调整你的行为

　A.消极的行为

　B.其他人怎样看你/你怎样看自己

　1.非正式的反馈

　2.DISC的概况

　3.行为与风格

　4.正式反馈

　5.360°反馈

　6.调查问卷

　C.改变你的行为

第七章　集体/公司文化的重要性

　A.它为什么重要

　B.什么是企业文化

　1.风气

　2.氛围

　3.环境

　a.物质的

　b.非物质的

　C.文化与我有何关系

　D.是什么决定了文化

　1.不可控制的因素

　a.产品

　b.环境

　C.历史

　d.管理发展

　e.人事政策

　f.管理结构

　g.中央集权式的管理与非中央集权式的管理

　h.规模

　i.侨民

　j.全球市场与本地市场

　k.重新雇佣员工

　1.道德

　m.目标宣言

　2.部分可控制的因素

　a.交流

　b.预算

　c.管理形式

　d.承担风险

　e.培训

　f.长远规划

　3.可控因素

　a.公平

　b.态度

　c.明确的方向

　d.动机

　E.结论

第八章　实用的哲学/格言

　A.哲学

　1.自我实现预言

　2.后悔

　3.相信人

　4.如果你不能改变它，那就接受它

　5.凌乱的桌子——凌乱的思维

　6.不要假设，不妻想当然

　a.玻璃罐子

　b.并不是非黑即白

　7.人非圣贤，孰能无过

　a.你自己犯的错误

　b.你下属的错误

　8.忠于你的信仰

　9.把荣誉给那些应得的人

　10.如果你要打“小报告”

　11.如果你不知道自己要去哪儿

　B.格言

　1.不要打如意算盘

　2.早起的鸟儿有食吃

　3.时间不等人

　4.不套马先套车（本末倒置）

　5.信任是对的，控制更重要

　6.只工作不放松

　7.做，就做好

第九章　考虑的要点

　A.管理风格

　B.管理你的老板

　C.交流

　1.书面交流

　2.电子邮件

　3.陈词滥调

　D.对服务的承诺

　E.让说法走路

　F.财务上的聪明机智

　G.材料管理

　H.要避免的错误

第十章　领导：不仅仅是管理

　A.介绍

　B.领导与管理

　C.领导品质

　1.感召力

　2.远见

 3.认识/发现人才

　D.品质

　1.想像力

　2.问题诊断

　3.常识

　4.应对变化

　5.决定性

　E.创造力

　F.技能

　1.人际交往能力

　2.战略思维

　3.责任/负责

　4.坚定的勇气

　5.谈判

　G.总结

第十一章　职业成功的关键因素

　1.确认所有责任

　2.问问题

　3.挑战现状

　4.从他人的错误中学习

　5.分享知识

　6.履行承诺

　7.努力并富有成效地工作

　8.付出代价

　9.实施领导力

　10.展现正直

　11.表现回应性

　12.表明忠诚与支持

　13.表现自信

　14.以服务为宗旨，客户至上

　15.做演示

　16.远离办公室政治

　17.玩得开心

A.哲学

接下来要讲的并非原始观点，就像你也可以推导出来的一样。从某种程度上讲；作者也不晓得它们的出处，也不能指出他们的原创者。

1.自我实现预言

不管你是天生的乐观主义者还是悲观主义者，总是设想着最好的或最坏的事情发生，有一点已经得到反复证明：你的期望能够强烈地影响到事实的结果。或许我们在潜意识里想证明自己是对的，所以不知不觉地影响着事件带着我们前行。如果我们相信一个确定的行动计划会带来令人向往的欢喜结果，我们就会充满干劲儿以积极的心态处理事情从而令结果发生。另一方面，如果我们并不是真心认为事情能够得到解决，如果我们不能够逾越我们的怀疑，那么这些消极的设想就很可能成真。不管有什么提议，一个简单的问题或想法“为什么麻烦呢”就注定了它的结果。因为你的心不在这儿，所以你就不给它支持、时间和精力，不给它变为现实的机会。你想它会失败，所以它就失败了，你的预言实现了。

如果你的态度相反：你确信这件事情没问题，好事情会发生，那么成功的可能性就会增大。你的工作能力非凡，你会超越自我地投入，别人看到你那么尽心竭力的工作自然会以你为榜样，这种积极的处理方式就会促使成功的预言实现。

同样的现象也发生在对人的方面：如果你设想他们是能干的、有竞争力的员工而不是一开始就怀疑他们，他们就更有可能变成这样的人。

你甚至可以争辩说如果选择中间立场呢，保持中立，不寄予任何期望——优秀或失败，你的员工就有可能表现平平，因为你既不全心全意地支持他，也不给他失败的自由。他感觉到你的游移不定，所以他宁可没有突出业绩也会选择把精力放在不犯大错方面。你不得不相信和表现对自我实现预言的相信。好的事情总是发生在那些相信并期待好结果的人身上。

2.后悔

后悔是什么意思？简单地说当我们不断地面临选择和要做决定时，而且不管我们做什么，有大部分的事情我们都会对当时的做法感到后悔。不管我们能从经验中学到多少，要接受后悔从来都是不好受的。所以接受这个事实：不管对你的个人还是职业生活，后悔在所难免。

然而你的后悔程度和你做什么或者不做什么直接相关。当你有理由对你做的事情感到后悔时，你至少可以感到欣慰的是：你做了些事；你行动了。如果什么都不做——放弃了决定，如果你是这样——就会导致后悔且自责。当你有机会的时候却什么也没有做比你做了决定后来证明是错误的更加糟糕。所以，当你犹豫不决的时候，做些什么吧。倾向于某个行动或某个人——的决定会让你掌管自己的命运并给你一些控制尺度。忽略它意味着放弃、任由事情发展或让别人决定做什么，会把你推到旁观者的位置。积极主动地做事情比不做会活得更容易。你不会去想：“我真希望我曾做了什么！”一旦因为缺乏行动和决断性而失去一个机会，那么你就会永远地失去它。

3.相信人

既然你管理着一群人，你就想知道哪些人你能相信，相信到什么程度。相信到你会立刻完全地相信他们告诉你的，相信到通过最少的适时监督，你就可以依赖他们——他们的支持、他们的忠诚和他们符合你期望做事的能力；相信到你可以想当然他们需要帮助的时候就会找你；相信到如果他们分享了你的绝密的信息，他们会保密。

除非你通过为人处事之道断定有些人绝对不可信，否则还是以积极的态度相信人吧。这是自我实现预言概念的一部分：如果你的确相信他们，他们就更有可能表现出你的相信是有保证的。人们通常能够轻易地察觉到他们是否被人相信，如果他们觉得别人不相信他们，那么不管是什么原因，他们会——如你所期望的——令你失望。相反，如果你表现出对他们的信任，他们就会努力达到这一积极的期望值。

等到人们有机会证明他们是值得相信的才去相信他们会造成隔阂，并且会随着时间的推移逐步加深，直到你觉得这人可信你会等多久的时间？三个月，六个月，一年，两年，三年甚至五年？他们怎样才能向你证明自己确实是值得相赖的呢？你会刻意考验他们的忠诚吗？这可不是中用的方法。

另一方面，相信他们可能意味着有一天你会后悔这么做，但即便你会对信错人而感到后悔，这么做还是可取的。

应该指出的是：不可将信任与实施你的控制管理职能相混淆。信任你的下属并不意味着你就不需要控制结果、考核绩效了。没有预先确定的控制指标，你就不会知道发生了什么，你的团队对于工作任务完成得怎么样了？脱离这种客观控制的信任会危害公司，这就像没有信任的控制是无效的一样。

4.如果你不能改变它，那就接受它

这看起来显而易见，但是你会惊讶于还有那么多的人不惜浪费时间和资源想方设法地去改变完全超越他们所能控制的事情。问题在于首先要确定你是否的确无法改变那些看上去的既成事实。你不想仅仅因为有些事看上去不可逾越就轻易放弃。如果让这么多的困难和灰色地带在我们还没有尝试之前就放弃了，这就错了，克服困难和障碍会让我们有所收获。

另一方面，如果你敢肯定你不能改变一种处境或情况，那么就趁还没到不服输就不行的地步时学会接受它。接受这事实，然后将精力集中在你能够做的事情上使矛盾缓解。例如：

一个具有竞争力的新产品问世了，它威胁着你公司的生死存亡，你又不能让这个产品消失。那么就接受它吧！灾难近在眼前，抱怨是没有用的，还是努力想想看能做些什么增强你的竞争力吧：发展新的战略，抢占新的市场，推出强势广告。

你突然发现你碰到了一个新的老板，一个控制狂，和你以前信任你、凡事不干预的领导简直有天壤之别。接受他！别试图改变他；别去抱怨并让这种挫折感占了上风。相反地，学会如何“管理”你的老板(见第四章，B部分)，学会在他设定的框框里有效地工作。

你的公司不得不从市场上召回一种产品，别无选择，这超出了你所能控制和影响的。接受吧！那么现在，你对此能做些什么？不停地抱怨叹息并为自己难过，还是想办法最大程度地改变这种局面会更好一些？

不断反复的例子告诉我们：当你不能改变一个事实或现实时，就要接受它。你不能接受的是认为这一切已经无可挽回的想法，因为总可以做些什么来弥补这不可改变的事实。这才是你需要用一种积极主动和富有创造力的心态将精力集中的地方。

有一段祈祷总结了这种接受还是努力变好的无奈：“赐予我宁静去接受我不能改变的；赐予我勇气去改变那些我能够改变的；赐予我明智去区分它们！”

5.凌乱的桌子——凌乱的思维

过去人们一升到经理的位子，就会颇有声势地给自己配上秘书。后来，秘书也要求被其他经理共用了。为了降低费用以及随着电脑和文字处理系统的普及，秘书还要给行政或特别助理让路，即使这样，他们也会更频繁地被更高级的经理使用。

在当今这样一个节约成本的工作环境里，拥有自己的行政助理已经不大可能，顶多在你有特别任务需要完成时，可以与其他同事分享一个助理。没有谁可以帮你整理书桌和工作。你可能要给自己当秘书了。尽管“无纸办公”大力推崇，事实仍然是纸张铺满了你的书桌。这些是需要处理的，有许多你必须或希望保留。由于我们整天忙于日常的文书工作，所以没有时间、想法和相关的知识去建立一个实用归档系统。太多的报告和提案停留在我们第一眼看见它们的地方：我们的办公桌，凌乱无法避免。  当然你可以信奉——从某种程度讲也对——被文书覆盖的办公桌给人一种印象你是个特别忙特别重要的人物。然而不言自明的事实是：凌乱的办公桌表示你缺乏管理和组织能力。你赶不上当前的工作，你找东西会有问题，当然找那些你明明知道在哪儿的东西——就在那儿，只要你能马上够着它——却怎么也找不着。同样可以肯定的是：重要的事情可能被遗忘。因为一份报告一旦被堆在那儿打算日后处理，它很快就被遗忘了。后果是没有效率和浪费时间。

当一个人努力试图在堆积如山的办公桌上翻找他所要的东西的时候却什么也找不到，“凌乱的书桌，凌乱的思维”就会闪现于脑海(虽然有人可能会诙谐地回应：空荡荡的书桌，空荡荡的头脑！)。努力保持书桌井然有序：但凡看过的东西就立即扔掉，尤其是那些你发现其他人已经复印了多次的东西。再怎么样你也可以得到一份复印件吧，把那些需要回复的和只需要阅读的分开，考虑把需要阅读的带回家，利用晚上或周末的时间将它们消化掉。优先处理那些需要立即采取行动的并建立档案。为你的每一位下属腾出一个抽屉，也为你的老板腾出一个抽屉，用来存放需要与他们再议的文件。为你正在着手的项目建立一个文档，为你在每天早晨第一时间要回顾的东西建立一个的文档。在离开办公室之前，想一想有没有什么落掉的、需要归档的文件。你的办公桌并不需要时刻清空，但是你必需避免持续凌乱的书桌带来的无效率的工作。

P154-159

一天晚上，一个泰国的销售代表开车送我回酒店。突然，她转过来问我：“老板，您能教我怎样才能成为经理吗？”

我吃了一惊，一种不经意的感觉涌上心头(“对”，我不是主动要说这个话题的，“现在吗？在回酒店的路上？你能明天抽时间再说吗？”)，我看了一下她的脸，她是很严肃的。

她被提升为一个销售督导，后来知道是负责曼谷外的一个地区，她的四个同事负责向她汇报情况。她对提升的事很激动，但最有可能的还是害怕。至少，她希望这份督导的工作能像她做销售代表时做得一样好。她知道这个工作和她以前做过的工作不一样，也难了许多，她希望有所准备。她没系统地培训过，她公司的规模和可用的资源也不太可能为她提供这类培训。

我想帮助她，但是怎样帮呢？她的问题表明了她没有经验，对管理一无所知。我不可能花几年时间和她一起工作，辅导她、告诫她、指导她。她现在就需要帮助。

这便是本书写给那些在没有任何准备的情况下初次接触管理工作的人的原因。本书是人力管理人员见习期间的一个很好的工具。祝忠实的读者成功。