黄俊华编著的《教练说1：对话的艺术》是一本企业教练对话案例集。书中的74篇真实案例全景再现人生智慧；最佳的教练现场，妙语巧解，由浅入深，直指内心，醍醐灌顶。

本书图文并茂，通俗生动，把枯燥的管理趣味化、生活化、形象化。力求在给读者带来内心学习的同时也有轻松愉悦的阅读体验。

《教练说》系列是一套企业教练对话案例集。

《教练说》系列为作者黄俊华最新作品。此系列凝聚了作者多年的实践经验，原创性强，极具含金量。内容不仅有企业案例，也有生活的案例。不仅适用于企业管理者及教练行业专业人士，也对普通读者富于价值。

全书分为三册。

《教练说1：对话的艺术》共有74篇精选教练对话案例，同时，每篇案例都精心配上漫画插图。这些案例真实还原教练现场，给人以身临其境的现场体验感，让读者可以切身感受到教练直指人心的发问，不同角度的启发和发人深省的回应。

《教练说1：对话的艺术》由北京大学出版社出版。

合作与跳舞/001

激情/004

变态/006

忠诚度/009

团队与学习/012

改变/015

学习与帮忙/017

错与对/020

改什么/022

读什么/024

承诺/027

将军与元帅/029

强势/032

年轻的老板/034

企业家/037

懂你/040

帮忙的境界/043

倾听与服从/045

第一次/048

挖掘/050

做事与做梦/053

帮手与插手/056

性格问题/060

发火/062

购物狂/065

员工的要挟/068

亲子教练/071

婚姻与面子/074

感召与经营/077

学车/080

赚与亏/082

圆满当下/085

完美模式/088

上司哥哥(一)/092

上司哥哥(二)/095

铁汉柔情/098

理想工作/101

卡拉OK/104

上级/106

取货的问题/108

售后服务/111

检查/114

急/117

男朋友/119

孩子/121

问题儿童/124

侥幸/127

爱的方式/129

现实的社会/132

照顾谁/135

工作的热情/138

专业问题/141

现实的员工/144

小女人/147

家务事/150

竞争对手/155

感情与钱/158

谈判技巧/160

思维方式/163

老实人/165

变色龙/168

发问的作用/170

本与末/172

警察与罪犯/175

功夫在诗外/177

真我/179

到底要什么(一)/182

到底要什么(二)/184

嘉许的力量/186

懒人/188

聪明与坚持/191

新地方/194

好老师/197

笨老公/201

后记/204

致谢/206

合作与跳舞

阿淼：教练，我最近很烦恼。你可否帮助我？

教练：烦恼什么呢？

阿淼：我的企业在发展中遇到了一些困难，我想找一个企业家朋友合作，平时我跟他的关系挺不错，可是没想到他居然不愿意跟我合作。

教练：那你烦恼什么呢？

阿淼：我以为他会同意的，没想到他竟然会拒绝我。

教练：那又怎样？

阿淼：我觉得很失败，很没面子。

教练：你认为人家不可以拒绝你吗？这就好像在舞场上，你想跟别人跳舞，别人可不可以不跟你跳舞？

阿淼有点不好意思：当然可以，不过我对那家伙有些气恼。

教练：人家不跟你跳舞等不等于你要揍人家？

阿淼：当然不会啦。

教练继续说：与其花时间怨恨对方，不如想一想你要怎样做，别人才愿意跟你跳舞？

阿淼：是啊，我也想知道，他怎样才愿意跟我合作呢？

教练：想一想，在舞场上别人最愿意和什么样的人跳舞呢？

阿淼：和跳舞跳得最好的人啊。

教练：那么在商界，人家最愿意和什么人合作呢？

阿淼：当然是对他最有价值的人。

教练：你打算什么时候成为对别人最有价值的人呢？

阿淼：我明白啦，谢谢教练。

与其临渊羡鱼，不如退而结网。

与其怨恨别人，不如提升自己。

世界上到处都有“风投”，问题是你值不值得别人来投。

《易经》上说：“天行健，君子以自强不息。”确实，只有自己才能从根本上帮助自己。

激情

张宁：教练，请问我怎样才可以永远保持激情的状态？我平时也会有激情，可是这种状态总是持续不了多久。

教练反问他：你有没有见过哪名运动员可以永远拿金牌而不需要锻炼？

张宁：应该没有吧。

教练：你好像只想找到一种灵丹妙药，吃了就能一劳永逸。

张宁：是的，你这样一说，我也发现自己是想找一个快速见效的方法。

教练又问道：有没有一种食物你吃了以后，可以永远不再吃饭。

张宁：没有。

教练：有，毒药。

张宁(笑了)：我知道了。

教练：你知道什么？

张宁：要有激情就要不断充电，就像人每天都要吃饭一样。

俗话说：活到老，学到老。

其实，在这个竞争日益激烈的时代，我们每个人都要学到老。才能活到老。

不学习，个人就会落伍。

不学习，企业很难保持持续的竞争力。

学习已成为一种生存的基本技能。

变态

一位事业上很成功的女强人，有一次很苦恼地对她的教练说：“我在事业上很成功，虽然在外人看来我活得很风光，可是内心却隐藏着不为人知的痛苦。一般的人我也不便说，只好请教练您来帮助我。”

教练：谢谢你这么信任我，究竟是什么使你痛苦呢？

女强人：我的事业很成功，但家庭却搞得一塌糊涂。

教练：家庭情况如何呢？”

女强人：“后院”经常起火，我跟老公的关系越来越疏远、越来越冷漠，已经到离婚的边缘了。

教练：那么，你认为是什么原因导致这样的呢？

女强人(想了想)：可能我太强势，在公司里所有人都怕我，在家里老公也怕我，所以我们的关系老也搞不好。教练，我是不是变态啊？

教练：你的问题不是变态，恰恰是“不变态”！

女强人：怎么说？

教练：我感觉你只有一种“态”，就是做女强人的“态”。你没有能够拥有几种不同的“态”——比如，妻子的“态”、温柔的“态”，所以和老公的关系才搞成这样。

女强人点头称是。

孙悟空为什么比猪八戒强？

答案是：猪八戒只会三十六变，孙悟空则会七十二变。

变化多，代表我们拥有的可能性多；可能性越多，我们实现目标的几率就越大！

忠诚度

阿林：我是一家企业的总经理，现在我的企业面临一个很大的难题。

教练：什么难题，说来听听。

阿林：就是员工忠诚度的问题。每个企业都是用人才支撑的，如果人才流失快，那么企业就很难持续发展；如果能留住人才，那这个企业也会发展得很好。

教练：你讲得很有道理，那么你的难题是什么？

阿林：我想让教练培训一下我公司员工的忠诚度。

教练：你以为员工的忠诚度是培训出来的吗？

阿林：难道不是吗？

教练：忠诚度不是靠别人培训出来的，是靠你自己培养的。换句话说，员工的忠诚度要靠你平时的为人处世培训出来。

阿林：我也努力过，但是，现在企业的人才流失率并没有明显改善，我觉得教练有能力帮我解决这个问题。

教练：我想让你明白，教练不是巫师，不会施一些法术让你的员工忠诚于谁。

阿林：但是我觉得，我每次跟教练对话都收获很多，教练应该能帮助我的员工提升忠诚度吧。

教练：就算我让他们知道了忠诚度的重要性，那你有没有想过他们会选择忠诚于谁呢？

阿林：您的意思是？

教练：如果你平时的为人不行，他们学会了忠诚，也可能会选择忠诚于那些他们觉得值得忠诚的人，但就未必是你哕！

阿林：对哦，这个问题我还真的没有想过。看来最终还是要靠自己面对。

教练：是啊，关键不在于把他们打造成忠诚的员工，而是把自己打造成所有员工都舍不得背叛的老板！

我们不能决定别人选择什么。

但我们可以成为别人最好的选择！

团队与学习

阿东：教练，我的团队挺难带的。  教练：难在哪里？

阿东：我向前冲得太快，他们跟不上我的节奏。

教练：你想他们怎么样？

阿东：当然想他们表现出色，能跟得上我啦。

教练：那你为此做了什么呢？

阿东：我也有跟他们谈心，教他们。

教练：谈完之后的效果如何？

阿东：刚谈完那会儿，他们的表现还挺好，过一阵子就又回到以前那样了。

教练：原来你想一劳永逸！你认为谈一次可以管一辈子吗？

阿东：当然不行。但我总不能老这么教他们吧？

教练：就看值不值得哕。

阿东：我可以继续帮助他们，但我也有别的工作呀。

教练：这说明他们只有通过你才能学习。想想看，有没有其他的学习方式呢？

阿东：他们可以互相学习，我也可以请外面的老师来教他们。

教练：好啊，怎么才能使他们愿意互相学习呢？

阿东：在企业里打造这种学习氛围吧。

教练：很好，现在听起来你的思路开阔了很多。不过，就算你做了这一切，他们还是有机会反弹的哦。

阿东：我知道，我以前不接受他们可以反弹，确实是一种一劳永逸的想法。经过和你的对话，我已经明白这种学习氛围也需要我持续去打造。

学习不仅发生在专业课堂上，也发生在日常生活中。

从空间上，我们可以从个体学习拓展到团队学习；从时间上，我们可以从一次性学习延伸到终身学习。

这样，学习的氛围和文化就会在企业中建立起来。

P1-13

对话

在多年的教练工作中，我们发现：当一个人愿意去做事的时候，他就会去找一千种方法、一万个可能；当他不愿意做事的时候。也会去找一千种借口、一万个理由。

从无效信念到有效信念，每个人都蕴涵着巨大的潜力。我们内心看不见的信念和心态，决定了外在的财富和幸福。

心态要么成为阻力，要么成为助力。教练的作用，就是要把心态中的阻力转化为助力。

这个转化的过程，通过教练与被训练者的对话来完成。

领导力专家唐·劳里指出，领导真正的工作之一就是促进对话。他还区分了辩论和对话的不同：辩论，是通过使用争论这一手段，努力让另一个人接受自己的观点；对话，是指在迥然不同的意见之间进行严肃的交流。这种对话是为了达到启发的效果，而不一定非要对方同意。

在教练看来，对话就是管理、沟通、影响、开启和推动。

有的对话柔和，有的对话尖锐；有的对话富含挑战性，有的对话能激励他人。

对话带有能量和智慧。

对话带来反省和思考。

教练式的对话，不仅能传递事情的信息，还能表达个人的思想和情感。

在对话过程中，教练往往是提出问题而非给予答案，激发人而非解决事。

教练的对话直指人心。

从心对话，从心教练。

这些对话的案例源于我们的生活和工作，有些案例的情况也许您没有经历过，但是不妨碍您从中学习。

愿每一篇案例都像一面明镜，给您带去启发和收获。

我无法送你到彼岸，

只能赠给你自渡之舟；

我无法送你上山顶，

只能指给你攀登之路；

我无法送给你智慧，

只能开启你醒觉之心。

教练的对话就是自渡之舟、攀登之路和醒觉之心，教练对话的过程，就是渡与被渡的过程。

正所谓，迷者师渡，悟者自渡。

教练与被训练者之间的对话就像流水一样：流动的水才是活的、清澈的、洁净的、有能量的。

托尔斯泰曾经说过：与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

本书的74篇案例就是流淌着思想的源头活水。

善用对话，

因为教学相长的交流里，蕴涵着不可估量的力量；

善用对话，

因为以心传心的互动中，能指给你自渡的航向！

黄俊华 2012年于深圳

黄俊华老师是我接触过的众多老师中最有穿透力和深厚功底的教练，他在简单的对话和发问中，极富洞见而又客观中立，直击事情的核心本质，并激发学员实现自我超越和卓越成就。他是一位难得的卓越的教练和导师。

——中国培训行业首席大片导演行动成功教学研发副总裁 刘位

教练文化，透过对于生命真相的洞察和区分，从而清晰自己的理想、使命、目标和想要的成果；透过重塑信念的和降服习气，产生出与目标一致的力量。当人主观的为人处世符合了客观的“道”，成功就是一件随之而来的衍生品。俊华不但是优秀的导师，还是精勤的作家、虔诚的求道者。作为教练文化进入中国的第一代学习者、继承者和传播者，他为教练文化在中国的植入、奠基、推广付出甚多。期待本书带给所有学习、应用教练技术的朋友们新的启发。

——教练技术资深训练导师 Hugoli

黄俊华老师是教练领域难得一见的“文武双全”的教练。教练是企业管理者需要的一门基础技术，是管理者有效对话的核心技术——让员工“看清事实并引发其智慧”，让员工厘清和发现自我表现，从而不断自觉提升自己的表现。

——昂立国际教育客服事业部总经理 毛兴

黄俊华导师是中国第一个出版教练书籍的人。他在多年教练工作中积累了丰富经验，支持了众多人士建立有效的沟通关系。教练的对话蕴涵力量，《教练说》值得你看。

——北京大学教练文化与科学研究中心认证委员会委员资深导师 屈钢

从《教练的智慧》到《教练说》，这一次的升华让我们再次感受教练之魅力，本书以生活化、趣味化的方式指导我们如何做教练——教练不难！在此感谢俊华为教练行业做出的贡献！

——栎才培训机构营运总监 耿苑菲

教练是一门科学，更是一门艺术，每个案例都因客户的不同而无法复制。所以教练需要灵活地引导，才能支持客户看到不同的角度，发挥隐藏的潜能。本书的实际案例，将教练生活化、艺术化，令人在看似简单的对话中领略教练的智慧，引人深思、反省。

——资深教练技术培训导师企业教练 王菲