同样，我们遭遇不高兴的事，心中也会产生诸多不满，因此也很想和别人倾吐一下心中的不悦，只有这样才会觉得解气，心情才能恢复平静。而往往越是遇到不高兴、不痛陕的事，我们就越有想和更多人分享的冲动。
如果好事要跟2个人分享，那么坏事就要跟10个甚至更多人分享。
善千借助这种分享行为，并利用这种分享行为取得成功的一个重要途径就是进行网络销售。很多人利用网络进行销售，在短时间内取得了成功，如亚马逊和“价格c0ITI”（网站）。这种成功的原因不仅仅在于销售网站使用起来方便，还在于很多利用网络购物的人可以随时把自己的评价挂在网上，以供其他客户在网页上阅读这些评价。
在网络发达的现今社会，人们可以轻易通过个人博客和Twitt，网等手段在网页上上传信息。因此不论是好口碑还是坏口碑，这些信息都会瞬间被广泛传播。
一旦一个公司／店铺的坏口碑传播开后，再想通过赢得好口碑的方式去弥补，那就要花费数倍甚至数十倍的努力。所以为了防患于未然，只让有利于我们的好口碑传播，那我们就必须为客户提供有价值的商品。而做到这一点，我们还需要整理并创建一套只让好IZI碑传播的方法、策略。
由于行业行情不同，商品和服务的使用频率也不尽相同，所以我们应该根据自己公司的实际情况制定一个标准，比如把在一年／一个月内使用了超过多少次我们商品、服务的客户才称为“回头客”。
今后，我们不但要给客户提供优质的商品和服务，员工也要提高自身魅力。只有重视客户，致力于与客户建立良好信任关系的公司才能日益发展壮大。相反，不重视客户的公司最终难逃被时代淘汰的命运。这个时代，只有选择了顾客，在激烈的竞争中你才有机会立于不败之地。
口碑的产生有两个时期。
第一个时期：购物后很冲动想跟别人分享的时候。
我想你一定也有过类似经历，即买完一个东西后心里非常兴奋，很想和别人分享。
第二个时期：被别人咨询意见的时候。
当你想买某品牌新车的时候，如果你有朋友开着一款同样的车，你一定会去咨询一下朋友这款车性能如何吧？
当你头一次想买某种商品，心中正犹豫要不要买的时候，碰巧你有朋友也在使用同款产品，你一定会先去咨询他的意见。
同样，当有朋友来咨询你某一款你特别喜欢的商品时，你也一定会毫不犹豫地给他意见。
越喜欢这款产品，越是这款产品的“超级粉丝”，你就会越热心向朋友推荐。 对于一些单品价格昂贵、购买频率低的商品或再利用率低的服务业来说，口碑尤其不可或缺。
从商品的使用更换年限来说，汽车7年一换。再如律师行业等服务行业，这种服务的使用人数以及使用次数不会很多，也不会很频繁。
使用者人数少、被使用频率低的行业，如何赢得好口碑、如何挖掘新客户需求对他们来说至关重要。
直至2007年，日本人口保持持续增长势头。在2007年前，只要优质商品和服务出现，就会很快赢得好151碑。2007年以后日本人口不断减少，这种只要商品和服务优质就会很快赢得好15碑的时代结束了。现如今，如果你没有掌握好的方法策略，你就不可能再单靠商品和服务赢得好口碑．，收获高回头率。
制造与顾客的接触点的7种策略包括，名片；15碑卡片；小册子；自我介绍卡片；客户心声调查表；人气网页；感谢信。
通过以上几种策略可以更简单地赢得好15碑，收获高回头率。
我们不可能一下子把这几种策略都付诸实践，所以请先从容易行动的方法开始，找到突破口各个击破。
与人打交道初次见面时首先就是交换名片，名片本身也许会被对方保留很长时间。但是如果你的名片上只是记载了联系方式等简单信息，这只会使你给对方留下模糊印象，即便名片一时被客户保留下来，很快你也会被对方遗忘。尤其是在培训班、交流会这样的场合，你需要和很多人交换名片，如果你的模样或衣着不能让对方记忆深刻，那你就会被人轻易忘到脑后。
交换名片看两种目的：
①给客户留下印象，让客户能主动联系你；
②给初次见面的客户提供交流话题。
【记载内容】为了达到目的，在名片上写上可链接到你公司主页的网址，贴上照片或插图，简略说明你的工作内容、特长、兴趣、个人简介等内容。
为给对方留下深刻印象，在制作自己的名片时我下了不少功夫。比如在名片上盖上红章，用印花器在名片上印上天使的形象或四叶苜蓿形状的图形。
【文字大小】如果字太小，对方就无法看清楚，这会显得你不够体贴。尤其是对于年长客户居多的行业人员来说，一定妻把名片字体放大。
还要注意字形相似的文字区分，比如难区分的字母“I”与数字“1”。
【使用期限】名片格式一定要定期更换，一年一换或半年一换。对于那些常年使用单一模式名片的人来说，尤其要注意更换。P18－23
序言 与客户建立紧密联系关系的公司会成功！
“没有与客户建立起紧密联系的关系，让我备受挫折……”——我的辛酸经历
赢得好口碑，收获高回头率，这种趋势今后将越来越重要
只有与客户建立“ 纽带” 关系， 才能赢得好口碑， 收获高回头率！
如果运用好的方法策略，建立纽带关系也会变得轻而易举！
第一章 赢得好口碑，收获高回头率的7 种策略
没有好口碑，没有回头客，事业终将无法取得成功！
制造与顾客的接触点的7 种策略
能让7 种策略效果倍增的3 种秘密武器
第二章 与客户建立紧密联系关系的9 种策略
与顾客建立信任关系的2 种秘密武器
利用网络与客户建立紧密联系关系的3 种策略
利用真实场景与客户建立紧密联系关系的6 种策略
第三章 变顾客为“超级粉丝”的7 种策略
实现加快客户“购买节奏”的3 种策略
联动使用“建立紧密联系关系方法”的4 种策略
第四章 还有！强化“纽带”关系的10 种策略
强化“策略”“方法”！
第五章 迅速提升好感！提升你的魅力！
改善第一印象！
结语
假如你面前有一个水龙头，水正哗啦哗啦不停地流出，看到此情此景大家会有什么想法呢？
我想大家一定会觉得这样太浪费了。
在我们的身边，确实每天都在发生着类似的事情。一很多公司、商店每天都在不断地流失客户。
你公司的客户还一如既往地支持你们吗？
你公司的客户有没有在你不知不觉中慢慢流失呢？
如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以用肉眼看得见，我想当看到有客户流失时大家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。
那么我想问你个问题：
上个月来你的公司／商店的那位顾客，你有没有问他要联系方式？
去年向你索要过资料的客户j如今还和他保持着联系吗？
前年你给做过报价的那家客户，如今还和他有联络吗？
你是否曾经对“话不投机的客户”，或是距离遥远交通不便的客户，敬而远之，不愿意去接近、拜访他们呢？
正如你的公司／商店每时每刻状况都在发生变化一样，客户身边也在发生着日新月异的变化。也许上个月你手上拿着的那些还无人问津的商品或服务，这个月已经变成了抢手货。
如果真的发生了需求的变化，客户会第一个想到你吗？
而你自身有没有建立起牢固的人际关系，让客户第一时间就摁到去找你呢？
如果你的跟踪服务做得不到位，客户很可能就会再寻别人合作。这样一来客户就会不断慢慢地流失。
《传奇服务》（作者贝特西·桑德斯BetsySanders，钻石出版社）这本书描述了美国著名高级商场和高档连锁百货店诺德斯特龙“客户满意度”的调查情况，书中写道：企业流失客户最重要的原因在于“员工一副事不关己的冷漠态度”，这一因素成为客户流失的致命原因，其比例为68％。所谓“事不关己”，就是说公司／商店的工作人员根本不愿意主动联系客户，不积极对客户进行售后跟踪服务。换个角度考虑，如果不积极认真地对客户进行跟踪服务就跟用竹篮接水一样，只会造成客户慢慢流失，而你对此结果只能心怀惋惜和遗憾。
根据德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯（HermannEbbing—h。u。）提出的“遗忘曲线”显示、，人类一次性记住的东西，l天后会忘记内容的74％，1周后会忘记’77％c，
简而言之，假如你见了100个客户，、你心里一定很兴奋，因为这意味着你的潜在客户也在随之增加。然而，一星期之后也许这100个人里只有20人还记得你，所以若想把他们变成你的客户，你还需要运用本书中的方法策略，赶快行动起来联系他们，不要让他们把你遗忘。
在本书中，我把到目前为止我所使用过的口碑营销方法以及客户回访方法体系统称为“建立纽带关系的独创法”分享给大家。我想无论是谁，只要认真运用这套方法策略，就一定能够提高销售业绩。
但有一点请千万不要理解错，让你与客户建立深厚的纽带关系并不只是单纯为了提高销售额。如果你真的认为与客户加深感情就是为了提高自己的业绩，这与结婚诈骗又有什么区别。所以通过本书我真正想传达给大家的是顾客真心回馈给我们的笑容，顾客真正开心的微笑对我们才是最重要的。
我还希望传达一点：一切皆是缘分，请珍惜缘分。
你现在手中捧着这本书，也不只是单纯的偶然，所以也请你珍惜这份缘分。
实在抱歉，不自觉地聊到这些严肃话题……
请你从现在开始放松心情，一边品尝咖啡一边跟我在本书中遨游吧。
下面由我来给你介绍与客户建立纽带关系的各种方法策略。
赶快翻开下一页吧。
很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系，加藤芳久编写的《让顾客成为回头客》列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。
90%的顾客都是不理性的，你其实有机会把任何东西卖给任何人 ！
改变你对待顾客关系的方式，把“冷漠顾客”变成“超级粉丝”！
销售是场心理战， “赢”销法则的33种策略，让你轻松享受销售的复利效应！
加藤芳久编写的《让顾客成为回头客》列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。
