本书是一本帮助你提升沟通能力的极为实用的读物,它通过对众多成功人士良好沟通实践的总结,精心提炼出一套精巧的沟通方法,介绍了一些独特的沟通技巧。书中既有深入浅出的哲理论述,又有大量生动的案例介绍;既有一般场合下沟通的通用技能的分析,又有特定环境下沟通的特殊技巧的点拨。希望通过本书的启示与借鉴,读者朋友也能成为沟通的高手,以自己出色的沟通能力赢得事业的进步,生活的幸福。
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书名 | 沟通无处不在 |
分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
作者 | 沈杰 |
出版社 | 新世界出版社 |
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简介 | 编辑推荐 本书是一本帮助你提升沟通能力的极为实用的读物,它通过对众多成功人士良好沟通实践的总结,精心提炼出一套精巧的沟通方法,介绍了一些独特的沟通技巧。书中既有深入浅出的哲理论述,又有大量生动的案例介绍;既有一般场合下沟通的通用技能的分析,又有特定环境下沟通的特殊技巧的点拨。希望通过本书的启示与借鉴,读者朋友也能成为沟通的高手,以自己出色的沟通能力赢得事业的进步,生活的幸福。 内容推荐 沟通是人类生存的最基本形式。生活在现代社会中。每个人时时刻刻都要同各种各样的人打交道,与人交往则必须依赖于沟通,因此我们时时刻刻都离不开沟通。 良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。 沟通有方法,沟通有技巧。沟通是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和勤奋地实践。 目录 第一篇 良好的沟通成就美好人生 一、我们为什么需要沟通/2 1.有效沟通是人际交往的润滑剂/2 2.人生的精彩依赖于真诚的沟通/4 3.事业的成功离不开良好的沟通/7 4.沟通能有效地融入他人的心/9 5.沟通能打破人际关系的坚冰/11 二、成功沟通的8项总体要求/14 1.善于说话,巧用语言沟通/14 2.待人要礼貌,说话要文明/16 3.措辞要精确,传达要准确/17 4.认同目的,寻求双方的同步/19 5.注意说话方式,拿好说话分寸/22 6.不说粗话,格调要优雅/23 7.善用赞美之辞,分享彼此的喜悦/24 8.面带微笑,温暖他人的心/25 第二篇 沟通的通用技巧 一、善于倾听,这是沟通的第一技巧/28 1.良好的倾听是成功沟通的一半/28 2.人际沟通的第一技巧即在于倾听/29 3.倾听能使你触摸到对方的心灵/31 4.有效倾听的3种方法/32 5.善于倾听的4个技巧/34 6.听话听音:探寻对方的内心世界/35 7.沟通中不善倾听的若干表现/38 二、简洁明了,准确地表达你的意思/41 1.培养敏锐的语言感应能力/41 2.精心遣词,注意用字的魔力/43 3.言简意赅,语言简洁明了/45 4.语言的表达要清晰准确/46 5.表达的语句要通畅顺达/47 6.表达的语意要明白易懂/48 三、人际沟通中,说话的语气很重要/52 1.多用请求而非命令/52 2.少说“我”,多说“你”/54 3.使用和缓、委婉的语气/55 4.用低姿态的口气劝导他人/56 四、恰当的提问有益于了解对方真实的想法/58 1.有效地提问有助于深入沟通/58 2.沟通中提问的1O种类型/60 3.善于置问,机智地运用设问/62 4.善于运用反问的技巧/65 五、沟通中遇到障碍怎么力/69 1.妨碍沟通的因素有哪些/69 2.消除沟通障碍从尊重开始/71 3.沟通从消除心理障碍开始/72 4.摆脱心理因素对沟通的影响/74 5.不要让习俗障碍沟通/76 6.越过消极的讲话障碍/77 六、使用特殊语言,达到意想不到的效果/81 1.正话反说:从反面刺激对方/81 2.直话迂说:迂回说话效果女子/83 3.己话他说:把别人的嘴巴利用起来/84 4.庄话谐说:让严肃的事情诙谐起来/85 5.明话暗说:话中有话,话外有音/86 6.近话远说:绕个弯子表达自己意思/86 7.深话浅说:把刺儿藏在花芯里/87 第三篇 针对不同人的沟通艺术 一、和上司沟通需要掌握关键要领/90 1.不可不知:与上司成功沟通的要诀/90 2.与上司沟通的一般技巧/91 3.怎样说话才能得到上司的赏识/96 4.赞美上司有高招/97 5.如何向上司提出批评意见/99 6.怎样消除上司对你的疑心/101 二、有话好好说:办公室里的和谐之道/104 1.善于用巧语化解同事间的误会/104 2.同事与你抢功时的语言对策/106 3.办公室里说话的4项注意/107 4.永远不要说同事的坏话/109 5.10种职场特殊场合的应对技巧/110 三、讲究技巧:巧妙地与异性进行沟通/113 1.异性交流,重在话语投机/113 2.缩短距离,话到极致自然熟/115 3.彼此保持适度的神秘感/1 18 4.女性赞美男性时话语要含蓄/119 5.婉言相拒不愿接受的异性之爱/121 6.怎样赞美不漂亮的女性/123 四、情侣或夫妻间的沟通需要艺术/126 1.捅破爱情“窗户纸”的艺术/126 2.把心头的爱慕之情说出来/127 3.含蓄,使爱情生辉/131 4.女人,要把你的“可爱”说出来/132 5.巧向爱人诉说衷肠/135 6.对恋人的意见不可言听计从/136 7.男人巧妙地回答女人的魔鬼问题/138 五、与陌生人沟通,没有你想象的那样难/141 1.沟通由相互介绍开始/141 2.巧找话题,缩短彼此距离/144 3.寻找同陌生人的共同点/145 4.和陌生人迅速套近乎的话/148 5.把说话的机会留给对方/151 6.与陌生人轻松交谈的技巧/152 第四篇 特殊场合下的沟通技巧 一、说服他人:接受自己的意见/156 1.善于营造利于说服他人的局势/156 2.与对方站在同一立场上/157 3.让对方一开始就说“是”/158 4.层递渐进,说服顽固的人/160 5.利用逆反心理进行反面刺激/164 6.说服下属的“攻心法”/165 7.说服领导的“交心法”/167 8.把握说服的分寸与禁忌/169 二、与人争辩:掌握不伤和气的妙招/172 1.为争辩定一个积极的格调/172 2.巧移话题,避开争辩锋芒/1 73 3.偷换概念,扰乱对方视听/174 4.化解和他人分歧的10个要点/176 5.掌握“解剑息仇”的妙方/178 三、化解冲突:必须讲究沟通的技巧/179 1.对待>中突的5种方法/179 2.建设性地解决>中突的7个关键/180 3.巧妙化解矛盾的5种技巧/182 4.避免语言冲中撞的技巧/184 5.如何应对他人的恶意侵犯/187 6.宽大为怀,得饶人处且饶人/189 四、拒绝他人:说“不"的方法与策略/194 1.要学会大胆说“不”/194 2.怎样含蓄地说出“不”/196 3.温和而坚定地说“不”/199 4.坦诚直率地说出“不”/201 5.婉拒不合理要求的8种方法/203 6.预埋伏笔,适当的时候再拒绝/205 第五篇 非语言沟通的方法 一、运用身体语言,展示沟通的魅力/210 1.用你的身体去“说话”/210 2.手势语言,意思丰富/212 3.表情语言,魅力无穷/213 4.姿态语言,表达心声/216 5.服饰语言,先入为主/219 6.掌握目光语的运用技巧/220 7.从身体语言判断他人说谎/222 8.避开身体语言的误区/224 二、运用书面语言,使沟通更清晰规范/227 1.使用书面语言沟通好处多/227 2.书面语言表达要做到简明扼要/228 3.文字的论述要具有强烈的说服力/230 4.文字沟通切忌七拼八凑/232 三、沟通现代化:网络沟通的技能/235 1.网络沟通方式的优势与多种方式/235 2.电子邮件:最受欢迎的网络沟通方式/237 3.使用电子邮件的9个技巧/239 4.电子邮件切莫长篇大论/240 5.使用电子邮件的10个注意事项/242 6.网络沟通也要讲究礼仪/243 试读章节 1.善于说话,巧用语言沟通 与人沟通的基本方式就是说话,因此,善于说话,巧于用语言沟通是成功沟通的第一要务。 一个人如果“会说话”,善于说话,他就能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图;能够把道理讲得条分缕析、形象生动:能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时,他还能够从与他人的交谈之中,测定他人说话的意图,得到有益的启迪:而且还能够通过谈话,增加自己对他人的了解,跟他人建立良好而和谐的友情。由此可见,是否善于说话,与是否敢于说话,二者均举足轻重。 是否敢说又会说,对我们每个人的生活、事业乃至整个人生,都起着至关重要的作用。说话是一门艺术,是有诀窍的,我们必须掌握巧妙的说话方法,然后才能获得成就。欲要成为一个既敢于说话、又善于说话的人,就要做到如下几点: (1)对人表示尊敬 与人说话时应该知道:不要揭露他人的隐私,更不要攻击别人。这是说话的基本准则。 在与人说话的过程中,最重要的是对人要尊敬,要诚恳,对事要设身处地为别人着想,也就是谈话时要掌握分寸,避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点,也不可抓住不放,喋喋不休,礼貌的做法只能是委婉批评,适可而止。总之,不论说话的内容如何,只要你对别人尊敬,就能得到相应的回报。 (2)考虑听者的反应 在说话的时候要看看对方,考虑听者的反应,坦白直率,细心谨慎,说话时间不宜太长,一人说到底。说话的时候不可唯我独尊,把大家排除在外面,因为我们说话的目的是说明一些事物,使人发生兴趣。所以,说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。 优美的说话,包括正确的发音、适当的速度、丰富的词汇、清晰的语句,语句中略含幽默,良好的表情、姿态等各个方面,所有这些都可以靠学习和锻炼而取得。 (3)不要冷落任何人 说话时排除他人,就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。千万要记住,不要遗漏任何人,让你的双眼环视着周围每一个人,留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中,常有少数人被无情地冷落,假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物,那将是怎样的后果呢? 因此,不要冷落任何人,即使他的言行举止是多么令人生厌。“己所不欲,勿施于人”,想想自己被人冷落的滋味。要使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的激情,因而很感兴趣,而不是在坐“冷板凳”。 (4)不要随意打岔 别人谈话时有打岔习惯的人最爱出洋相,这是缺乏礼貌的表现。没有比打断别人说话更糟糕的了。因此,必须遵守以下原则: ·不要用他人的话来打岔; ·不要提出不相干的意见来打岔; ·不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。 尽量不要打断别人的讲话。除非讲话成了“懒婆娘的裹脚布又臭又长”,把时间拖得太久,或讲话受到众人起哄,或者讲话者口出狂言而旁若无人时,打岔才成为大家的共鸣。 2.待人要礼貌,说话要文明 常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”可见,善于表达与交流的起码要求和首要准则,就是要有良好的态度和意图,讲求文明礼貌。 就像在大街上,一个游客随地扔果皮,一个“纠察”眼疾手快,一把揪住了那个游客的衣袖:“罚款,掏钱!愣什么?你他妈的不给钱,甭打算走!”随地扔果皮,该罚;但为纠正这一错误而出言不逊,难道就不该罚吗?如此维护文明,不知文明何时才能实现? 在一个家庭里,年轻的爸爸悔恨自己文化不高,指望孩子能有出息,并很想抓抓早期教育。这天他下班回家,往沙发上一坐,就给孩子出了一道算术题:“儿子,一加二等于几?”孩子说:“不知道。”“笨蛋!”爸爸又说,“我告诉你几个,笨蛋!比如,我跟你妈妈,再加上你,一共等于几个?笨蛋,快说!”这回孩子知道了,伸出了3个手指头:“3个笨蛋!” 不要以为这只是一个笑话或一幅漫画,日常说话如此粗鲁,像这样的父母能把孩子培养成为高素质的人才吗?实在令人怀疑。 在某医院的神经科,一位刚刚入院的病人正在惴惴不安地向值班护士询问:“同志,这神经科治的都是些什么病?”“多啦!都是难治的病。”护士随口答道。病人还是放心不下,又问:“像我这样脑子有病,大约多长时间能治好?”“咳!你只管住院得了,问这么多干啥?”护士有点不耐烦了,病人再问:“我想问问神经科都治些什么病呀?”“什么病?没听说嘛,神经科神经科,活的少死的多,剩下两口傻呵呵!”这两句话,对于这个本来就顾虑重重的病人来说,无异于晴天霹雳,使他感到求生无望,会想到不如一死了之,导致他的病情恶化。 这些生活中常见的现象表明说话的态度至关重要。 礼貌待人,文明说话,不仅要在人际的直接交流中做到。而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不在场的人。在公共场合和办公室里,常有这种不良现象:有些人很爱议论别人,甚至谩骂别人,只要被说的人不在场,你一言我一语的,冷嘲热讽,飞短流长,叽叽喳喳,好不热闹。从工作到生活,从为人处事到音容笑貌等等,总有可以挑剔指责的。如果被说的那个人刚巧进来,那么议论者可以脸不改色心不跳,换个人接着说,有时甚至那个被说的人也加入其中,凑个热闹。 对于背地里说别人坏话的这种现象,为什么许多人会熟视无睹,习以为常呢?社会学家曾总结出许多原因,比如:现代生活紧张,心理有压力,竞争激烈,人际关系复杂多变,而且还有许多不公正、不合理的现象存在,有些人往往要借议论和责骂别人来表达自己的不满和失意。尽管说别人的坏话也有可同情之处,但这种态度和习惯是解决不了任何问题的,还有可能使事情变得更糟。更重要的是,说别人的坏话、责骂别人,是一种不健康的心理与人格的表现,实际上不仅会损害别人,也会损害自己,损害自己的形象和利益。P14-17 序言 沟通无处不在,沟通无处不需。生话在现代社会中,我们每个人时时刻刻都要同他人交往,时时刻刻都离不开与他人沟通。工作中,沟通是我们建立职场关系、建功立业的工具;家庭中,沟通是我们敬老爱幼、密切亲情的纽带;生活中,沟通是我们发展友谊、消除隔阂的桥梁。 社会的发展,时代的变化,凸显了沟通的作用,强化了沟通的功效。沟通的失误很容易导致人生的挫折。比如,亲情之间沟通不畅就会造成疏远,引起误会;夫妻之间缺乏沟通就会出现矛盾,伤害感情;同事之间沟通不力就会产生隔阂,影响工作,邻里之间不善沟通就会交往紧张,引发纠纷,等等。 一个人是否具有良好的沟通能力,是影响事业成叻和生话幸福的重要因素。当代人人生中的竞争不只体现在学识能力上,而且还体现在人际关系上,唯有拥有超凡的沟通能力,人生才会精彩。 沟通有方法,也有技巧,它是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和实践。 呈现在读者朋友手中的这本书,即是一本帮助你提升沟通能力的极为实用的读物,它通过对众多成功人士良好沟通实践的总结,精心提炼出一套精巧的沟通方法,介绍了一些独特的沟通技巧。书中既有深入浅出的哲理论述,又有大量生动的案例介绍;既有一般场合下沟通的通用技能的分析,又有特定环境下沟通的特殊技巧的点拨。希望通过本书的启示与借鉴,读者朋友也能成为沟通的高手,以自己出色的沟通能力赢得事业的进步,生活的幸福。 编著者 2009年5月10日 |
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