本书作者经过潜心研究，发现在企业中有“12种人”最受欢迎。书中结合职场中的典型案例，对这“12种人”做了深刻剖析和阐述，旨在帮助读者迅速成为一名受欢迎、被重视、晋升快的优秀员工。只要将本书内容学以致用，相信你很快就会成为下一个最受企业欢泖的人！

什么样的人是最受企业欢迎的员工？相信每个企业都有自己的标准。本书从众多优秀企业中提炼出了12种领导眼中最优秀的“人才”应具有的素质，这也是企业管理者择人用人的金科玉律。相信，无论是初出茅庐的职场莱鸟还是经验老道的管理者都能从中受益。只要把本书所呈现的12种职业素养学以致用，你就会是下一个最受企业欢迎的人！

序言

第1种人 敢作敢当，勇担责任

 对工作负责，就是对自己负责

 不要推卸责任

 不要嫁祸他人

 责任与机会同在

 尽职尽责，做好每一件事

第2种人 决不为眼前利益跳槽

 工作不等于薪水

 拒绝频繁跳槽

 忠诚的员工最受欢迎

 自己为自己加薪

第3种人 在工作中不断学习

 不断学习，吸引领导的目光

 学习是工作的最佳保障

 持续不断地学习

 努力提高“个人学习能力”

 向竞争对手学习

第4种人 认真对待工作，不抱怨，不偷懒

 敬业是一种使命

 勤奋是员工的必备美德

 投机取巧要不得

 只有认真工作，才能有所突破

 今天你糊弄工作，明天工作糊弄你

第5种人 拥有一颗变革的心，在不断改善中成长

 没有最好，只有更好

 善于发现自己的不足

 扬长避短，化弱点为优势

 勤学好问，不断提升自己

 拒绝平庸，绝不安于现状

第6种人 重视自己，相信自己

 信心，出色完成工作的保证

 信心，克服困难的法宝

 拥有信心，一切皆有可能

 培养信心的秘诀

第7种人 善于合作，永远和团队拧成一股绳

 协作推动企业发展

 帮人等于帮自己

 协调好同事之间的关系

 树立正确的竞争意识

第8种人 主动汇报，善于沟通

 勤于汇报，奠定职位晋升基础

 善于领会领导的意图

 主动与领导沟通

 妥善化解与领导产生的误会

第9种人 主动服从，决不拖延

 完成你的工作，别找任何借口

 “服从”是“执行”的前提

 别让拖延毁了你

 创造性地完成任务

 自觉工作，别等领导吩咐你

第10种人 无论在什么岗位，都能积极适应

 工作不分贵贱

 永远充满激情

 做情绪的主人

 在适应中寻找机会

第11种人 重视工作中的细节

 细节决定成败

 失之毫厘，差之千里

 在细节中求创新

 做事别在乎大小

 小事到位，工作才能完美

第12种人 做事有头脑，工作有主次

 学会思考，工作干好

 掌握别具一格的思考方式

 要事优先

 不做毫无意义的事情

后记

不要推卸责任

在很多企业，总有些员工喜欢找借口，把本应自己承担的责任以各种理由一推了之。这样的人，不但在企业中不会受到欢迎，在社会上，也难以得到大家的信赖和尊重。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。

张伟是一家公司的业务主管，丽丽是该公司的普通业务员。根据上级领导的安排，丽丽到某城市B公司联系业务，晚上住在一家中档宾馆。这天晚上，丽丽回到宾馆后，接到张伟的电话：“是丽丽吗？我前天给你发了个邮件，要你把B公司的情况介绍一下，这件事办好了吗？”

丽丽一听愣住了，由于事情比较多，她把这件事忘记了，想了想便说：“邮件？我没有收到啊！是前天发的吗？你没有记错吧？麻烦你再发一次吧。”

张伟没办法，只好又发一次。发完之后，张伟又给丽丽打电话，丽丽说第二天早晨就给回复。到了第二天早晨，丽丽给张伟打去电话：“我没收到邮件，你发了吗？”这下张伟生气了，心想：“这到底是怎么回事？谁都能收到，你怎么就收不到？”实际上，第一天晚上，丽丽觉得有点累，根本就没打开电脑收邮件。丽丽的借口言外之意就是“不是我没收，而是你没发”。

以上这种情况，在许多企业屡见不鲜。当工作出现困难时，有些员工不是先从自身找问题，而是先想着如何推卸责任。如果企业里的员工都是如此，其发展可想而知。其实，企业在运作中，并不害怕出现问题，就怕问题出现后无人过问，大家装作什么都不知道、什么也没发生过。即便知道出了问题，也只是争着相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲，最后问题不了了之。

推卸责任会严重影响公司的发展。据哈佛大学商学院的教授研究发现，在去年美国倒闭的500多家公司中，有475家公司是由于领导层之间推卸责任所致。

所以，我们必须承担责任。承担责任，就是在工作出了问题时要勇于承认，不能推卸。所谓危难时刻见真情，企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的时候了，这时更要表现出自己的风格。这个问题处理不好，在上司、同事、下属之间都会产生很严重的负面影响。要让上司形成一个印象：是自己的错误，就要勇于承认，不进行任何辩解，不找任何客观理由。如果其中也有其他人的责任，除非他人的失误更加严重，否则没有必要去计较。不必把别人拉来垫背，因为这丝毫解决不了你的问题，只会赔了夫人又折兵，白白断送良好的同事关系。

在工作中，任何事情都会有一定的风险。所谓风险，是指可能产生的危险。风险具有不确定性，这种不确定性，有可能使人蒙受损失，但也有可能给人带来极大的收益。所以有人说，风险与利益是一对孪生兄弟。有风险就有机遇，作为一名企业的员工，在面对风险时，不能因为害怕危险而不敢承担责任，这不仅是懦弱、胆小怕事的表现，更是一种极端不负责任的行为。

汤姆是一家大型汽车制造公司的技术经理，负责100多个安装技工的技术指导和管理。有一次，他带着几名员工安装一辆高级小轿车。安装完毕时，恰逢总裁和他的几个朋友到车间巡视，总裁的一位朋友发现这辆小轿车的安装存在失误。因为总裁在场，汤姆怕自己挨训，便说自己刚才出去了一会儿，言下之意就是这不是我的责任。但是令汤姆没有想到的是，总裁听后非常生气，当着全车间的员工宣布立即辞退汤姆。因为推卸责任而丢了工作，汤姆后悔莫及。

作为企业一员，在面对风险时不能畏惧、逃避，一味地逃避只是懦弱、胆小怕事的表现，最终一事无成。真正有所作为并且成功的人，都是敢于承担责任和风险的人，因为只有这样，才能抓住机遇并获得高额的回报。

对于一个希望有所作为的人而言，“勇于负责”永远都是他们行为准则的一部分。在风险面前，他们总能够以勇于负责的精神，沉着地面对并进行冷静的思考，经过周密地筹划最终做出妥善的处理，将风险降到最低。

但是，勇于承担风险并不等于莽撞行事，也不等于不管是不是自己的责任都统统承担。在面对各种风险时，首先应沉着冷静，并仔细分析各种主客观因素和条件，以及冒险的得失是否相当，还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难；在冒险行为的实施过程中，还要周密策划、精心组织、用心运作，将风险降至最低程度。

罗伯特是一家跨国公司的采购主管，主要负责公司在亚洲地区的采购工作。有一次，由于他采纳了一个部门经理的建议，造成一个很大的失误。

当时，那个部门经理认为，将泰国的一种产品大量采购后运到美国北卡罗来纳州会有很好的销路，结果罗伯特听从了他的建议透支了账户上的存款数额。对零售采购商来说，有一条至关重要的原则，即不可以透支自己所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不应再购进新商品，直到你重新把账户补满为止，但这通常要等到下一个采购季节。对于零售采购商来说，罗伯特的所作所为是一件很危险的事。

不巧的是，采购刚刚完毕，罗伯特的上司突然打电话告诉他，有一种韩国生产的漂亮内衣在欧洲市场特别受欢迎，要求他尽快采购一部分。这一情况，让罗伯特始料未及。

面对上司的询问，罗伯特并没有为自己开脱，而是向上司阐述了自己大量采购泰国产品的具体情况，坦诚地向上司承认了自己的失误。同时，配合上司向总部申请拨款，以采购韩国内衣。

尽管罗伯特的上司有些不高兴，但他还是被罗伯特的坦诚和负责的精神所感动，很快给他拨去一笔款项。在接下来的销售中，那种泰国产品和韩国内衣都深受顾客欢迎，卖得十分火暴。对此，公司高层给予了罗伯特和他的上司一笔丰厚的奖金。

对于罗伯特来说，他向上司承认错误就等于承担了一定的风险，他可能因此而被处罚、被撤职等。但是风险与绩效利益同在，有风险就有机遇，罗伯特最终获得的丰厚回报就是他所冒风险的直接报酬。人们之所以大胆地面对风险、敢于冒险，其原因之一是在风险之后有高额的风险报酬，而风险报酬与风险程度同向递增。风险越大，报酬越高，这也是风险的魅力所在。由于罗伯特敢于承担责任，最终他得到了奖赏。

在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没有什么责任可言。一旦出现问题，也应该是那些有权力的人来承担。有这种想法的员工，是不会有什么大发展的。因为，只有那些勇于承担责任的员工，才可能做好工作并得到领导的器重。

在一所大医院的手术室里，一位年轻的实习护士第一次担任责任护士。

“院长，您取出了十块纱布，”她对亲自主刀的院长说，“而我们用了十一块。”

“我已经都取出来了，”院长很肯定地说，“现在开始缝合伤口，准备器械。”

“不行！”护士大声说，“我们用了十一块纱布，而这里只有十块，还有一块没有取出来。”

“这件事由我负责，”院长提高了声音，“缝合！”

“你不能这样做，”护士激动地叫喊，“你要对病人负责！”

院长微微一笑，松开他的手，里面正是第十一块纱布。“你是一名合格的护士，从今天起你便是这里的一员了。”他说道。原来院长正在考验这位护士是否具有责任心，而她恰恰具备这一点。

现实生活中，大多数人都只想从工作中获得自己想要的东西，却很少主动付出。没有付出，又怎会有所收获呢？作为公司的一员，不应该一出现失误，便寻找理由，证明自己的清白，为自己辩护、开脱。勇敢地承担别人不敢承担的责任，才是一名合格员工的出色表现，才是最受企业欢迎的人。P7-10

拿破仑曾经说过，不想当将军的士兵不是好士兵，同样，不想做精英的员工也不是好的员工。现实生活中，几乎每个人都是从基层员工开始的，例如，华人首富李嘉诚、美国石油大王洛克菲勒等都是白手起家的典范，著名影星周润发成名前也曾做过服务生。所谓工作不分贵贱，只要肯努力，就一定会成功。要想成为一名成功者，首先应做一名好员工。

当今社会竞争激烈，在这个不见硝烟的战场上，不是你“死”就是我“亡”，丛林法则越来越适用于人类生活的方方面面。随着社会进程的加快，发达国家管理模式的引进，一杯茶、一支烟、一张报纸看半天的时代早已一去不复返。即便你有真才实学，不遇伯乐的千里马也多的是。虽说“上帝关闭了所有的门，他会给你留一扇窗”，但如果你不能把握好机会，也只是将工作作为一种赖以生存的手段，在碌碌无为中虚度光阴。

同在职场打拼，有的员工是芝麻开花——节节高，很快就脱颖而出，上山下海，干得风声水起，赚个盆满钵满。而有的员工，学历不低，能力不差，却总走不出职场生存的怪圈，得不到领导的赏识，不但升职、加薪无望，反被炒鱿鱼。

也有的人，靠着一时的花言巧语、微末伎俩，暂时将老板“忽悠”住了，但不是真金毕竟禁不住火炼，老板看重的、企业需要的始终还是踏实肯干的员工，时间一长，留给他们的路也只有一条——走人。

无论是企业还是员工，都希望获得事业的成功，实现自己的价值。企业与员工是一个共同体，在商业竞争中，企业的发展需要全体员工在各自的岗位上尽职尽责；同时，员工的发展又必须以企业的发展为前提，只有企业在商业竞争中获得了胜利，才能最终实现员工的利益。

在这个日新月异的社会，知识爆炸的年代，故步自封、停滞不前就意味着倒退，意味着失败。企业要想在商业竞争中获得胜利，只有不断地超越历史，不断地追求高新技术，不断地开发新产品，才能在商业大潮中稳坐钓鱼台。同样，员工只有不断努力学习新知识和新技术，与时俱进，才能跟得上时代的步伐，不被社会所淘汰。只有这样，才能实现企业与员工的共赢。简单来说，员工需要好的企业实现自我价值，而企业更需要好员工促进自身发展。但是，做一名好员工并体现自我价值并不是一件容易的事。那么，一名员工应该如何修炼，才能使自己成为一个受企业欢迎的人呢？

本书作者经过潜心研究，发现在企业中有“12种人”最受欢迎。书中结合职场中的典型案例，对这“12种人”做了深刻剖析和阐述，旨在帮助读者迅速成为一名受欢迎、被重视、晋升快的优秀员工。只要将本书内容学以致用，相信你很快就会成为下一个最受企业欢泖的人！

《最受企业欢迎的12种人》终于如期和读者见面了，它的成功出版得到了浙江人民出版社的大力支持，在此表示真挚的谢意。

在此，对参与本书编写的各位成员：张志军、王振伟、闫博、韩媛媛、袁建财、贺子锦、李光亮、孙占领、李宁、张艾莉、石云、李忠良、李超新、赵静、李绍玲、秦光跃、王章文、杜延起、张萍、刘芳、司中广、刘俊义、翟龙顺、张志勇、张晓坤、彭丽华、许冬茹、王丽红等人表示衷心的感谢！

2009年5月