《情商(精)》的作者之一耶鲁大学校长彼得·萨洛维（Peter Salovey），也是著名的心理学家，他是“情商”理论的创始人之一，本书详细介绍了该理论的基本知识，以及“感知自己和他人情绪”、“利用情绪思考”、“了解情绪产生及波动方式”、“控制自己和他人情绪以获取正面成效”四种情商能力技巧。

《情商(精)》为耶鲁大学教授卡鲁索和萨洛维所著，主要讲述了情商的基本知识、提升情商的技巧及其在管理中的应用。

本书分为四个部分。第一部分主要介绍了情商的基本知识及四项情商技巧；第二部分，读者可以跟随作者的引导认识自己具有的情商技巧；第三部分，作者有针对性地帮助读者培养情商技巧；第四部分，主要介绍了如何运用情商技巧，以及如何提高管理工作中的情商。

本书案例丰富，讲解细腻，深入浅出，适合心理学专业、从事管理相关工作人士，以及任何对心理学和管理学感兴趣的人士阅读。

第1部分 探索情商世界

 1 工作中的情绪和理智

 2 情绪蓝图

第2部分 了解情商技巧

 3 解读他人：判断情绪

 4 进入心情：运用情绪

 5 预测情绪的发展：理解情绪

 6 随心而动：管理情绪

 7 衡量情商技巧

第3部分 培养情商技巧

 8 正确地解读他人：提高判断情绪的能力

 9 计入合适的心情：提高运用情绪的能力

 10准确地预见情绪发展：提高理解情绪的能力

 11 聪明地处理事情：提高管理情绪的能力

第4部分 运用情商技巧

 12 自我管理：运用情商技巧

 13 管理他人：情商技巧在他人身上的应用

 14 做一名高情商经理人

附录

 附录1：评估情绪类型

 附录2：情绪蓝图

工作中的情绪重要吗?

通过成百上千项的调查研究，科学家们对情绪在工作中的作用有了很多的了解。其中的一些研究成果也许会令你惊讶。例如，经理人的感觉是整个组织工作表现的重要指标和预测标志。事实上，宾夕法尼亚州立大学沃顿商学院斯格尔·巴纳德教授的研究表明，管理层的感觉对公司的盈利会产生直接的影响。她发现，一个具备共同情绪观并且是积极情绪观的高级管理层的公司，每股获得的市场盈利会比那些情绪观存在差异的管理层所在的公司高出4％～6％。

昆士兰州立大学的彼得-约旦和尼尔·阿什卡纳斯在9个星期的研究中发现，低情商成员组成的团队与高情商成员组成的团队的最终表现处于同一水平。乍一看来，这些结果并不是高情商经理人所期待的。在最初几个星期的研究中，这两个团队的表现存在着惊人的不同。高情商团队在行动上比低情商团队快得多。后来，低情商团队慢慢赶上了高情商团队。从这个研究中我们可以看到，只要你不介意较长时间内生产力处于低下水平，不介意浪费时间，那么团队的情商高低与否就显得没那么重要了。

团队层次上情绪的重要影响也体现在其他方面。你可以将其称为团队精神或者士气，但是，我们都深有体会，一个团队的情绪是会发生变化的。我们的感觉确实会对工作表现产生影响。有时，感觉发生作用的过程是缓慢的、微妙的，但是，有时你几乎可以立即感觉到整个团队突然被寒意占据，有时空气中都会弥漫着兴奋的情绪。我们称情绪在人与人之间传播的现象为情绪感染。

情绪感染会对整个团队产生强大的影响。让我们仔细研究一下这样一个实验，在实验中，几组人模拟年终关于奖金发放的讨论。他们要做的是尽可能多地为自己的职工争取奖金，同时力求为公司做出最佳选择。参加实验的人中有一个是训练有素的演员，他在部分小组中讨论时持消极心态，而在另外一部分小组中讨论时持积极心态。其他参加讨论的人并不知道他的身份。从录像录制的讨论过程中可以很清楚地看到，这名演员影响了整个小组的情绪，当他持消极心态时，整个小组的情绪都被感染；当他持积极心态时，整个小组都表现得很积极。这个研究的参与者意识到了自己情绪的变化，但是有趣的是，他们似乎并不知道为什么会有情绪的变化。更重要的是，情绪积极的小组在讨论中出现的分歧要比那些情绪消极的小组少，而体现出来的合作要比那些情绪消极的小组多。

但是，情绪感染本身与智商的高低无关。对情绪感染的有效运用是高情商经理人技能的一部分。

领导者的感受同样也会影响到其对他人产生影响的方式和影响强度，这是领导工作的关键。一个心情不好的领导者更有可能提出说服力强、深思熟虑的论证。一般来说，悲伤的心情能够帮助人更深刻、系统地考虑问题。同样的一个领导者，如果心情较好，在影响别人的过程中就有可能产生更有创造力、与众不同的想法。领导者在心情舒畅的时候往往会比心情欠佳的时候产生更多的洞见。一般来说，在工作中，情绪会影响人的判断、工作的满意程度、互助行为、解决问题的创造性思维以及决策的制订。

这些事情做得出色与否主要取决于你是否意识到了情绪的作用，是否将其运用到实践中。当大家处于低谷时，你是努力让团队产生创造性的想法，还是利用这段时间对计划书进行评估和校订?高情商经理人会选择与心情相匹配的工作内容。

我们相信，大多数的经理人也许并不知道如何做到这些。你可能参加了会计、市场营销方面的课程，但是，我敢打赌，你从来没有参加过情商管理策略、情绪识别技巧或者情绪产生等方面的课程。这本书就是你在工作中的情绪课程，我们将告诉你情绪之所以重要的原因，情绪发挥作用的方式以及要成为出色的经理人或领导者该如何运用情绪的力量。

你的情绪课程首先从情商的六个基本原则开始。

情商的六个原则

我们从这六个原则出发来了解情商。

1．情绪即信息。

2．我们可以试图忽视自己的情绪，但这是不会起作用的。

3．我们可以试图隐藏自己的情绪，但是我们不会像自己想象的那样将情绪隐藏得那么好。

4．为了使决策更有效，我们要将情绪融入决策过程。

5．情绪遵循一定的逻辑模式。

6．情绪有普遍性，也有特殊性。

原则1：情绪即信息

情绪包含着信息

情绪包含了关于你和这个世界的信息。情绪不是干扰思维的偶然的、混乱的因素。情绪之所以会产生是由于存在某些对你十分重要的因素，同时，情绪能够激励你、指导你取得成功。在最基本的层面上，情绪可以被这样认识：

·情绪在你周围的环境发生某种变化时产生；

·情绪的产生是自觉的、无意识的；

·情绪的产生会引起生理上的变化；

·情绪的产生会改变你关注的事物和思维方式；

·情绪的产生为你采取行动做准备；

·情绪会带来个人的感受；

·情绪会迅速地消散；

·情绪能帮助你应对难题、经受挑战并获得成功。

图1-1说明情绪的功能。每种情绪都是一个信号，如果你意识到这种情绪所蕴涵的意思，情绪就有可能帮助你摆脱困境，防止不利情况发生，并带来积极的结局。

情绪主要提供关于人的信息  原则1有个重要的附属原则：情绪主要提供关于人、社会状况和相互作用的信息。情绪可以提供许多关于你的信息，比如说你的感觉、发生在你身上以及你周围的事情。但是，情绪最重要的作用是帮助我们互相合作，保证我们的生存。心理学家保罗·埃克曼认为，感觉的重要功能是“能够引发情绪的典型的人际互动行为”。

……

P6-8

当今社会，对于任何一个领域的管理者，提高情商都是一门必修课，这本书就是一本很好的教材。

——清华大学校长 邱勇

在重视个性化的今天，情商管理被称为新的领导力理论。腾讯提出的“连接一切”的战略，核心就是人与人内心的连接。理解人、激发个体创造力，要从情商管理开始。

——腾讯公司董事会主席兼首席执行官 马化腾

人生成功要靠情商，人要不败要凭智商。未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。

——阿里巴巴集团董事局主席 马云

我国的教育体系尚未将情商作为一项主要课题加以研究，也缺乏对此开展的系统化训练。情商理论的创始人——耶鲁大学校长Peter Salovey先生为我们深入浅出地阐述了情商的理论基础，以及如何提升情商的实践路径。这一开创性的理论将给青少年乃至商业社会中的每个人带来启示。

——红杉资本全球执行合伙人 沈南鹏