![]()
试读章节 马蒂·斯梅尔(MaIti Smye)在她所著的《逃开得是不是太晚了？》一书中提出过一种观点：让你与员工的信念体系协调起来远比技能的协调重要得多。 这种协调一致绝对是非常关键的。而当组织在经历重大变革时，则更是如此——特别是在转型的初期，组织的集体价值观和代表性价值观都处在引人注目的焦点位置。它主要体现在人们的行为方式、组织对待员工的方式以及作出的一系列决策上。 曾经有这么一位企业的领导人，他非常执著地降低成本、急速变革，但最终却失败了。在外界看来，这个人拥有令人印象非常深刻的教育和从业背景，还有先前的成功记录。他环游世界，在最优雅的饭店就餐，出席一系列展览和主题活动，而且享有一个显赫的头衔和丰厚的薪酬待遇。但是，他几乎随时都是众矢之的。企业内部的人都清楚他诡计多端的方法和态度。他刻薄的暴君式做法随处可见，还有他那常常爆发的火山般的暴脾气。他鲜有耐心，希望他的团队“一周7天，一天24小时”地奉献，他对待下属的态度仿佛他们是可以随时更换的零件一样。他无情地关闭工厂、大幅度裁员，并把他认为较差的业务砍掉——所有这一切所秉承的原则和做法都与公司主张的价值观相悖。他的确快速地帮助公司改善了资产负债状况，但是却势必威胁到企业真正的生存。他无情地追求经济效益，导致了对他人的不尊重和不信任。 当遇到这种情况的时候，我们会有各种选择——从不予理睬到转身走人都有可能。每种选择都会对个人及职业产生深远的影响。而你的价值观将很有可能决定你选择哪条路。 价值观是你从内心希望坚持的原则或者理想状态，它帮助我们形成并解释自己所处的世界，帮助我们理解这个世界是如何运转的。价值观源于我们成长和经历的过程——我们的家庭、朋友和非常亲近的人都会影响它的形成。价值观会影响我们感知、思考、反应以及行为的方式。它建立在社会、宗教、文化和伦理的基础之上，而当我们应对一系列人类情感(例如矛盾、悲伤、失望、嫉妒和成功)时，我们每个人都会形成一定的价值观。 所有的组织都有着显性或者隐性的价值观，构成企业文化的基础，不管我们说的是IBM，还是地方性的亲子教育机构，或是女童子军组织，都是如此。对这些价值观的共同理解和诠释可帮助我们明确组织对职业行为的期望，而且还能帮助我们清楚地了解应该如何应对有可能出现的冲突。 对于我们每个人来说，问题和潜在的挑战都在于要确定和理解我们各自的价值观，并判断它是否顺应我们所处的组织。这时就需要我们进行自我反省。 在我们的组织生活中，如果没有广泛的和谐，我们无论如何都是不会成功的。换句话说，如果你对企业生产的产品或提供的服务、它的商业模式、企业文化或者领导决策都不信任的话，你真的会希望为它工作吗？你希望给看似与各种供应商都保持一种太过暖昧关系的公司打工吗？你希望身边的同事对企业的事情无动于衷吗？P6-7 书评(媒体评论) 凯恩为我们驱动组织变革以及让我们成功地应对变革提供了有效的指导。 ——罗斯娜·拉乔皮(Rosina Racioppi)women unlirnited公司总裁和首席运营官 人力资源主管 这是一本经理人的必读之书。凯恩的语言非常审慎、精致、准确。从根本上讲，对变革的管理就是帮助人们应对各种不确定性。作者有效地把实践经验、常识和幽默结合在一起，他介绍的各种战略，不仅能够让组织实现预期目标，而且可以使员工保持高昂的士气，提高员工的敬业精神。 ——迈克尔·米姆诺(Michael Mimnaugh) 索尼美国公司(Sony Corporation of Ametica) 人力资源副总裁 本书挑战了一些广为接受的常识性观点，书中的真理将使我们所有这些身处变革管理之中的人审视自己——当然，也将使我们离开办公桌，走到一线去。 ——帕特里夏·施米特(Patricia Schmitt) 先灵葆雅公司(Schering-Plough corporation) 全球动物健康和消费者保健事业部人力资源副总裁 管理者每天都要面对各种个人的和职业的挑战，如何应对这些挑战，本书无疑将提供非常实用的指导。本书的作者以逻辑性和实操性都极强的方式呈现了内容，每条真理都非常简洁易懂。我推荐管理者都来看这本书，了解如何在变幻莫测的世界里提高自己的效率。 ——托马斯·莫兰(Thomas Moran) 汤普森出版集团(Thomson Publishing)人力资源副总裁 有很多事情都是令人惶惶不安的，经常还让人觉得难以承受，比如去激励员工，保持既严厉又柔情的态度，设定一个远景规划，还有把组织朝着远大的目标推进，等等。这本引人人胜的书牢牢地把握了重点，把整个过程细分成了49条真理，易读、易记、易用——其中的行为建议和警告信息都很容易被采纳。 ——理德德·拉马切(Dede LaMarche) FMC农业商品集团(FMC Agricultural Products Group)美国人力资源经理 学术界 本书涉及的一系列命题，作为领导者，你会在管理变革的各种场合下遇到。凯恩集合了众人的智慧，用真理的方式论述，适用性极广，包括身处组织变革之中的新手与经验丰富的管理老手。你能够把自己的观点和那些简明扼要的箴言作个对比，激励你更加清楚地形成自己关于变革的观点。本书绝对值得一读。 ——查尔斯·西肖尔博士(Charles Seashore) 菲尔丁研究生院(Fielding Graduate University)教授 许多学生认为文凭代表了他们的聪明才智，但是他们没有认识到，什么都代替不了经历。凯恩的这本书非常好地介绍了他的重要经历——与课本知识一道——让你在职业生涯中不断前进。如果你是在管理员工或者管理项目，那么每条真理都将帮助你在你的行业里处于领先地位。这是一本你应该认真去读的书。 ——斯图尔特·利佩尔(Stuart Lipper) 新泽西州立大学(The State University of New Jersey) 鲁特格斯商学院(Rutgers Business School) MBA项目高级主管 商业及人力资源咨询公司 对于各类管理人员，这都是值得一读的一本书。本书的格式非常易于读者阅读，它按照不同的主题来论述，形成了一个完整的体系。作者摒弃了常见的陈词滥调，内容“行之有效而且真实可靠”。你会禁不住被书中的观点所吸引，思考如何提高自己管理变革的能力。 ——罗伯特·马里诺(Robert Marino) Alpha Nouveau咨询公司总裁 本书以对商业的敏锐感触、人力资源的视角和行为研究成果为基础，让企业的管理者结束了多年几近绝望的渴求，学习到如何领导团队成功地走出迷宫，在飞速发展的变革中稳操胜券。 ——威廉·卡西迪博士(William Cassidy Ⅲ) 人力资源国际有限公司(Human Resourlces International LLC)总裁 所有对人员变革和组织变革感兴趣的人都会喜欢这本书。本书对各类组织有着重要的启迪作用，启发它们关注变革的需求，同时让它们认识到真正的变革是由人引发的，只有改变了人，才能改变组织。凯恩针对促进变革过程所需要的信息、决策标准和工具进行了非常有价值的探讨。本书的简洁、易读和实用让它非常有力。 ——理查德·贝蒂博士(Richard Beatty) 《工作场所的平衡计分卡》(The Workforce Scorecard)的作者之一 凯恩的书以研究成果和个人经历为基础，目标明确——即将智慧、感情和高度的实用性结合在一起，提供了一种治疗式的指导，这毫无疑问将帮助领导者解决困扰他们及其组织多年的难题，让他们不仅生存下来，而且在不断的变革中稳操胜券。 ——劳里·墨菲(Laurie MuIphy)PeopleAreKey公司总裁 培训及发展实践者 多年的培训项目设计和实施经历告诉我，管理人员很看重针对各种主题给出的简洁、实用的指导意见。这本书不会令他们失望。这些真理——以及它们的实用性——对于个人提高效率或者培养领导才能都是非常理想的。 ——戴维·欧文(David Owen) 国际香料香精公司(International Flavors&Fragrances Inc.) 全球学习与发展部副总裁 尽管我们都知道变革无处不在，但是我们在遇到变革时，仍然总是感觉很震惊。凯恩提供给我们一个路线图，指引我们成功地推行企业变革。认真地听从各条真理中给出的建议，会帮助人们成功地应对组织中的各种挑战。 ——罗希娜·拉乔皮(Rosina Racioppi)WOMEN unlimited公司总裁兼首席运营官 运营、制造和综合管理界 在我33年的职业生涯中，我在七家不同的公司工作过，其中五家我担任了首席执行官，所有这些企业都经历了重大的变革。书中那些真理就有我的影子。我特别欣赏作者简洁明快的论述。本书更像是一本指导手册，通过直接的例子阐明观点，方便读者阅读，并可以在未来进一步参考。 ——布赖恩·菲茨帕特里克(Br4an FitzpaJ|Iick) 本特利实验室有限责任公司(Bentley L,abs LLc) 总裁兼首席执行官 凯恩清楚地展示了成功的变革不会轻松实现，他提供了很实用的方法，提出了很好的建议，帮助我们实现变革的预期目标。 ——迈克·鲁伊斯(Mike：Ruiz) 北泽西传媒集团(North Jersey Media Group)业务流程整合主任 后记 我们总说“计划没有变化快”。确实我们生活中充满了各种变数，每个人总要面对各种措手不及的情况。本书的标题就告诉读者，这本书的目的就是让人学会如何在不断变化的局面下茁壮成长、稳操胜券。而这本书的初衷是写给管理人员看的，这是因为相对而言，对变化局面能否掌控得当，对一般人并不会像对管理人员那样影响深远，不仅他们自身的职业生涯会受到影响，而且他们所在的组织也会深受影响。本书的作者在一些大型的跨国企业中担任人力资源主管，所以可以看到作者主要是从人力资源管理的角度，来分析如何在组织发生变革的时候，既能实现预期目标，又能保持一个健康稳定的员工队伍和和谐良好的工作氛围。 我们在翻译的过程中，经常会发现一个很有趣的现象。那就是有些真理仿佛离我们很近。其实这也就说明虽然文化存在差异，各类组织也有很大的不同，但管理理论却有广泛的适用性。我们从自身的经历中发现，有些领导恰恰是犯了书中所说的这样那样的错误。所以，我们感觉这本书是很有意义的，读者可以对照自身的经历和书中的理论，找到差距，改变自己的行为，也许那就是获得成功的开始。 翻译时，我们尽力使译稿做到准确精练。处理本书中的人名和地名时，我们采用的译法出自于商务印书馆出版的《英语姓名译名手册》(第四版)和《外国地名译名手册》等工具书。具体的分工是吴越翻译前20条真理，康蓉翻译21至44条真理，臧超楠翻译45至49条真理。全书由康蓉定稿。 我们要感谢父母和心爱的彦模，正是有他们无私的支持，我们才能顺利地完成翻译工作。本书的翻译得到了闻洁老师的大力支持和指导，在此深表谢意！ 尽管我们希望翻译得准确流畅，但是由于水平有限，译著中难免有疏漏不妥之处，敬请各位读者不吝赐教。您可以把意见和看法发到我们的电子邮箱：kangrong@nwu.edu.cn。 康蓉吴越 目录 作者简介 前言 第一编 是走还是留 真理1 生活中的变化有10%是必然要发生的，另有90%取决于你的反应 1 真理2 要让大家接受你的信念 5 真理3 如果你的价值观不被认同，可能是时候该离开了 9 真理4 家人和团队的支持 13 第二编 上路前，你的包袱里应该装些什么 真理5 不在于你拥有什么，关键在于你需要什么 16 真理6 要想掌控变化，必须引导变革 20 真理7 没有一种“我能”的态度，你将一事无成 24 真理8 如果不能坚持，你将注定失败 28 第三编 变革早期 真理9 旗开得胜的策略 32 真理10 让老板成为最支持你的“粉丝” 36 真理11 推行变革只有三种方式 39 真理12 接受挑战，抓住机会 43 真理13 明确对待团队成员的原则 47 第四编 计划 真理14 如果你不知道你正在去哪儿，肯定你也不会到达那里 51 真理15 要实现梦想，你必须首先在心中筑梦 55 真理16 变期望为邀请 59 真理17 高度重视组织的价值观 62 真理18 让变革议程进入每个人的日程表 67 第五编 沟通 真理19 人们是带着眼睛在听 71 真理20 不要完全依靠E-mail 75 真理21 谁也不会对着消防水龙头喝水 79 真理22 区别变革中的三类人 82 第六编 根据目标匹配人员 真理23 组织结构：旁观者清 86 真理24 以A类员工为核心构建团队 90 真理25 筛选候选人：让事实说话 94 真理26 避开10个圈套 98 真理27 不要只招聘与你“性情相近”的人 102 真理28 帮助新聘员工适应组织 106 真理29 如果你必须裁员，那么要裁得漂亮 109 第七编 绩效管理 真理30 风格要多样化 114 真理31 有效地运用权力 118 真理32 没有计划就不可能完成计划 122 真理33 反馈是一份礼物 126 真理34 要知道该按下哪个按钮 130 第八编 创建自己的文化 真理35 风平浪静时更易行舟 133 真理36 信任赢得不易，失去却不难 137 真理37 走着管理着 141 真理38 要掌握并熟练运用管理技能 145 真理39 你的方法未必是最好的 149 真理40 一加一大于二 153 真理41 直面问题，不要逃避 156 真理42 决策：欲速则不达 161 真理43 例外：不能没有，但不能习以为常 165 真理44 雇员守则：问些更有意义的问题 169 第九编 认可与奖励 真理45 让每位雇员感到，他是你唯一的雇员 172 真理46 郑重的赞许将有助于管理 176 第十编 永续发展 真理47 收益最丰厚的投资是对自己的投资 180 真理48 你的职位是管理者，而你的职责是教师 185 真理49 一个人试图干完所有人的事是很危险的 189 参考文献 193 译后记 206 序言 作为人力资源管理领域的一员，在我25年幸运的从业经历期间，我学习、参与并成功地领导了多个组织的变革。虽然环境不同、行业各异，但是通过对这些过程的观察，我认为当中存在普遍性。无论组织变革的程度有多深，只要是希望组织变革取得成功，那么管理者就必须清楚地确定并协调组织愿景、战略、战术以及组织的集体价值观——这是实现理想目标的催化剂和坚实基础。 对于那些即将经历合并、创办以及需要稳定下来和重新定位的企业而言，如果管理层做得好，那么他们可以帮助那些经历组织变革的人们，让各个利益相关者在相对有限的时间内获得满意的结果。而如果方向设定得不恰当，或者执行不力，那么将会消磨员工的积极性、参与度和工作效率。承诺就会流于形式，目标的实现就变得难以控制，每个人都会各扫门前雪。 本书打破了关于组织的一些神话，并针对那些新任主管和经验丰富的企业管理人员提出了切实可行的建议，我希望给那些在困难面前仍然坚持不懈的管理人员一些指导，并带给他们希望。书中结合了各种文体，有“证明行之有效”的成功故事，有从失败中汲取的教训，有人力资源方面的指导建议，有相关的轶事趣闻，还有当代知名学者有关大中型组织变革的研究。 本书中介绍的各种观点并不是互相排斥的，相反，它们适用范围广泛。从文体特点上讲，有些真理更加偏重概念，而有些真理则是更加综合性的指导建议，它们应该能够满足读者对实用性的需求。 我知道，我的职业经历可能与大家有所不同，其实每个人及每个组织都是独特的。但是，我相信阅读这本书可以帮助大家避免一些问题，而且还有助于增强自身的能力，从而更长久地实现最优的业绩。 来读这本书吧！ 什么是组织变革 训练三年级学生踢足球非常不容易，它要求进行球员的技能评估、规划、训练及协调。而且还要把各类人才聚集到一起，训练球员们克服自己同时一起跑去追球的天性。比赛必须精心筹备，然而还得允许队员临场发挥。 作为教练，你得全情投入，包括精力与耐心。比赛让你心存希望，同时又极其紧张。然而，再没有什么比看到球入对方球门更令人满足和欣喜的了。 组织变革拥有所有这些特征，而且还更为复杂。它就像是一段有若干个目的地的旅程，它没有终点。其中涉及多重矛盾，因此需要平衡短期和长期两种视角，需要在保守的和开放的两种观点之间进行选择，需要在分析主观问题时具有客观分析的能力，需要在时间紧迫的状况下展示耐心，需要在追求新方法、新流程以及新思维方式的同时，能够放弃原有的做法。 出于写作的目的，管理变革在此指的是包含所有细节的一个过程，其间你面对挑战，或者克服挑战，抑或把握住新的机会，你坚持不懈地采用崭新的或更好的理念、建议及流程，并把它们落到实处，将组织由现在的状态转变为更加理想的状态。 组织变革的秘诀就是：更好、更快、更省钱；其中最重要的三个因素就是：速度、速度和更快的速度。 组织变革的利处 我们为了组织变革而采取的一些行动，除了带来流程的改进、市场份额的提高，或者更丰厚的利润，还拥有许多其他方面的利处。它能够提高员工的参与度和对工作的兴趣，从而提高工作效率，增强员工的工作满意度。同样，如果员工参与其中，他们还会拥有更强的自豪感和主人翁意识。 当今有何不同 每一代人都要面对来自于商业及经济方面的挑战。与十年前相比，当今在企业中关于需要进行变革的讨论及其对生产环节的影响，都显示出巨大的差异，而且也更加复杂。 第一，紧要的是，最终的经营效益仍然是一个指挥棒。 第二，因为利益相关者都要求组织内部——各个层次以及所有时间——传播和坚持商业伦理及组织的价值观，所以取得良好经济效益的方式就变得非常关键了。这其中就包括要对公司治理及政策制定的所有方面进行恰当的检验和平衡(例如萨班斯一奥克斯利法案的要求)。 第三，组织的领导人必须研究当前发生的各类事件，因为他们需要考虑、规划和作出反应的事情所涉及的深度及广度都随时在全球范围内不断延展。对国际政治及经济的不稳定性特征的关注对企业经营具有深远的影响。 第四，在国内，组织的领导人必须应对各类问题，包括股票市场估值的不确定性，每个季度呈报业绩指标的压力，政治、社会及人口因素的变化，技术变革和通货膨胀，等等。 所有这些变化——以及国内外出现的其他一些变化——如今发生得更快、影响更大，这就使得相应的组织变革成为所有管理者都必须始终面对的首要挑战。只有真正地关注和不屈不饶地努力，组织才能生存下来，而生存下来离成功还远着呢。 时间合适吗 时间究竞合不合适？史蒂芬·柯维在他所著的《高效能人士的七个习惯》一书中说到过一个圈套，这个圈套经常是特别诱人的，许多人都落入过：一个伐木工人一直在兴奋地伐一棵大树，然而几个小时后他进展甚微。当一个路人问他为什么不花点时间磨利刀刃，这样他就能干得快一些，这个伐木工人的回答是：“我忙着锯大树，没时间干别的。”管理组织变革就像是不断地要磨利那把锯一样。 有没有你可以遵循的清单 领导和管理变革涉及到： 你的承诺 通过分析你的组织拥有的优势和劣势，以及面对的机遇和挑战(即sw0T分析)，来确定变革需要推行的现实及原因 针对一些问题，作出有启发性的回答，这些问题包括“我们现在的状况是什么？”“我们要向什么方向发展？”“我们需要实现什么样的目标？”以及“我们将如何实现这些目标？” 在明确和灌输组织价值和恰当行为的同时，创造你的企业文化和经营架构 尊重每一个人 把员工和企业目标协调起来，让合适的人才在合适的时间担任合适的工作 对业绩指标进行管理 跟踪业务的进展情况 让每一天都比前一天更好 在做所有这些事情的时候，你要有积极主动的沟通方式，同时要充当各类角色，例如父母、老师、战场上的将军、部长、知己、教练、朋友、调解人、心理学家以及负责人。 这件事有意思吗 对这个问题的回答，就像对过山车一样，答案主要取决于个人的观点。一方面，领导和参与这样一个过程，帮助组织增强其整体的能力，使它更加高效地运转，变得更具竞争力和生存能力，这是非常令人激动的事情。然而，和许多值得努力去实现的目标一样，要取得这些结果，就必须面对各种挑战，甚至必须历经痛苦和艰难的过程。 内容推荐 有人说过，“唯一不变的就是永远有变化”。处在经济动荡背景下的企业，尤其需要有敏锐的觉知能力，并能适时引进变革。如果能够取得变革成功，就可以有效提升公司的竞争力，在商战中获得领先。 《应变的真理》作者威廉·凯恩根据自身的经验和多年咨询顾问工作中的认识，总结出49条如何应对快速变化的管理技巧。这些技巧都简单易行，切实有效，可以帮助管理者在短时间内提高其应变能力。 《应变的真理》可用于员工培训，也可供中高层管理者学习和参考。 编辑推荐 为驱动和取得成功的变革，您应该知道的一切！组织变革的真理；驱动组织变革的真理；创建长久成功的组织文化的真理。 威廉·凯恩编著的《应变的真理》呈现了49条有效的应变原则，它们不仅表述精炼，而且使用方便。 本书以对商业的敏锐感触、人力资源的视角和行为研究成果为基础，让企业的管理者结束了多年几近绝望的渴求，学习到如何领导团队成功地走出迷宫，在飞速发展的变革中稳操胜券。 |
