《高管实战手册系列》作为一套企业高管走向职业化、提升领导力的实用型图书，由资深专家执笔，立足中国企业实际，坚持“管理理念+实用案例+操作要领”的编写思路，全面阐述了各高层管理职位的基本素质要求、工作职责和管理技能，解答了管理实践中可能遇到的各种问题，并提供具体可行的操作技巧和实战方法，是一套集操作性和指导性为一体，颇具指导价值的管理经典读本。

　　黄俊发、黄伟芳编著的《人力资源总监实战手册》是其中一册，包括33个最经典的案例，15套最高效的方法，46种最实用的技巧。

　　黄俊发、黄伟芳编著的《人力资源总监实战手册》是《中国企业培训大系·高管实战手册系列》丛书中的一本。

《人力资源总监实战手册》实用性较强，列出了33个经典案例、15套最高效的管理方法以及46种最实用的操作技巧，并且在书后附录中附上了18个实用工具表单，详细列举了4大人才测评工具以及多个国内外知名猎头机构，给予人力资源总监最有效的全方位指导，使其成为企业不可或缺的脊柱，为企业招纳更多的精英人才，为企业发展奠定良好的人力资源基础！

第一章 做好“萧何”——如何做好人力资源总监

　一、人力资源总监的角色定位

　　1.人力资源总监的岗位职责

　　2.人力资源总监的三个角色

　二、人力资源总监的素质要求

　　1.人力资源总监的管理层次

　　2.企业三大类型

　　3.人力资源总监的三大能力

　三、人力资源总监要处理好的关系

　　1.妥善处理与总经理之间的关系

　　2.正确处理与下属之间的关系

　　3.处理好企业与员工的关系

　　4.处理好内部与外部的关系

第二章 深谋远虑——如何进行人力资源战略规划

　一、人力资源战略规划是什么

　　1.人力资源战略规划的功能定位

　　2.人力资源战略规划的步骤与方法

　二、人力资源战略规划怎么做

　　1.预测人力资源需求

　　2.制定人力资源战略

　　3.编制人力资源规划书

　　4.实施人力资源战略规划

第三章 构建团队——如何进行组织结构设计

　一、部门设置

　　1.确定组织结构形式

　　2.部门划分

　　3.设计管理跨度

　二、岗位设计

　　1.岗位分析

　　2.编写岗位说明书

　　3.岗位评价

第四章 招兵买马——如何进行招聘与甄选

　一、建立招聘制度

　　1.选择有效的招聘渠道

　　2.完善招聘流程

　　3.选择招聘战略

　二、构建人才选拔体系

　　1.完善内部选拔机制

　　2.加强人才储备

第五章 慧眼识才——如何进行高级人才筹划

　一、建设高层次人才队伍

　　1.了解高级人才的特点

　　2.有效甄选人才

　　3.制定高级人才引进策略

　二、加强猎头合作

　　1.正确选择猎头公司

　　2.采取合适的合作策略

第六章 操练兵马——如何为员工提供培训和职业生涯规划

　一、构建员工培训体系

　　1.分析员工培训需求

　　2.制订并实施培训计划

　　3.确定培训内容与方法

　二、全面推进培训工作

　　1.建设内部培训师队伍

　　2.开发管理人员

　三、为员工规划职业生涯

　　1.员工职业生涯规划

　　2.职业生涯规划管理

第七章 留人之策——如何进行薪酬与福利管理

　一、设计合理的薪酬体系

　　1.进行薪酬调查

　　2.做好薪酬预算与控制

　　3.建立科学的薪酬制度

　　4.实现薪酬公平

　二、完善福利制度

　　1.制订员工福利计划

　　2.引进弹性福利制度

第八章 战略提升——如何进行绩效管理

　一、完善绩效考核与评估

　　1.设定绩效目标

　　2.绩效考核的实施

　　3.完善绩效评估方法

　二、绩效反馈与改善

　　1.提高绩效反馈水平

　　2.实施绩效改善计划

第九章 鼓舞士气——如何进行沟通与激励

　一、建设有效的沟通系统

　　1.构建企业内部沟通机制

　　2.提高跨部门沟通效率

　　3.扮演好“沟通枢纽”的角色

　二、建立员工激励机制

　　1.选择适当的激励方式

　　2.建设晋升体系

第十章 同心一力——如何塑造和谐的企业文化

　一、塑造良好企业文化

　　1.构建企业战略文化

　　2.打造企业的团队文化

　　3.完善企业制度文化

　二、创建和谐的员工关系

　　1.立正向的员工关系

　　2.以心理契约管理员工

　　3.制订员工帮助计划

附录

　人力资源总监必备工具表单

　人才测评工具

　国内外知名猎头机构

参考文献

4.实施人力资源战略规划

人力资源总监在人事工作实践中会遇到许多问题，这表明：对于一个企业，有时之所以会遭遇到人才方面的失败，并不是由于人力资源战略规划制定得不好，而是由于战略实施不力。

人力资源总监在战略实施上存在的问题，大体可以总结为三点：

第一，人力资源总监在制定人力资源战略规划的时候，罗列了公司希望达到的目标，却没有对其配备行动方案或者财务预算。

第二，人力资源总监仅把推行人力资源战略规划的任务交给人力资源部门，忽视了公司的管理者以及其他相关部门的参与和配合，使得实施过程异常艰难。

第三，人力资源总监未能调动底层员工的积极性，沟通不畅导致员工对人力资源战略规划的实施产生了抵触情绪，形成阻力。

优秀的人力资源总监，一定要避免出现以上问题，要有效实施人力资源战略规划，使人力资源战略规划的每一步都落到实处，发挥其应有的效果。

（1）打造人力资源战略规划实施的基石

人力资源战略规划的实施，必须建立在一定的基础之上——要在企业中形成较为完善的人力资源管理体系。一套有序、可行的人力资源管理体系，是有效执行人力资源战略规划的基石。因此，人力资源总监要在企业内部进行人力资源管理体系的构建，这一工作分为三个步骤。

搭建组织结构

人力资源管理体系如同一个金字塔一样，人力资源总监要做的第一步就是为这个金字塔夯实基础。简单来说，也就是为人力资源管理体系搭建一个合理的组织结构，比如设置公司部门、划分岗位、为一个职位安排合适的人选等。

在这一步中人力资源总监需要进行以下的工作：

第一，为企业完善部门设置。

比如重新进行部门划分，对各个业务部门进行功能定位，完善公司治理结构，协助总经理进行管理权限的划分与细化等。人力资源总监还必须对企业的各项工作进行分解，使各个部门各司其职，避免出现“踢皮球”的现象。除此之外，企业的部门设置要与公司的实际需求相一致，并在必要的时候进行适当的调整。

第二，建立一个清晰的职位体系。

具体的工作包括进行职位分析、编制职位说明书、进行职位评价等，其中人力资源总监要承担的最重要的一个任务就是编制职位说明书。职位说明书不但能够使管理者和员工清楚地了解一个职位的任职要求，还可以让企业在进行招聘、培训、绩效考核等工作时作为依据，在人力资源管理中发挥着十分重要的作用。

在开展这些工作的时候，人力资源总监要了解业务，并且要使总经理或者企业其他的高层管理者认识到这项工作的重要性，积极参与到搭建组织结构的过程中来。

完善基本人事制度

企业的各项基本规章制度，是人力资源总监进行人力资源管理的前提。如果没有基础性人事制度的支持与保障，企业就难以正常运转，也无法开展业务。因此，人力资源总监要逐步完善企业的基本人事制度。

第一，日常管理制度。

这项制度包括的范围比较广泛：一是考勤制度，比如工作时间的界定，考勤的具体方式，考勤的负责人，迟到、旷工或者早退等问题的处理；二是休假制度，比如休假的条件，假期的定义，请假的基本程序以及审批的权限等；三是员工关系管理制度，比如员工实习期、试用期、聘用期的设定，考核、劳动合同的签订与失效，人事关系档案管理方法以及各种保险的办理等具体事项的规定。

第二，招聘甄选制度。

这项制度能够为企业的招聘、选拔以及晋升等工作提供保障。主要包括：招聘制度，规定如何为企业招聘到更合适的人才；选拔制度，为企业内部甄选人才提供一定的制度支持；晋升制度，为员工打造晋升通道，提高员工的积极性。

建立人力资源开发系统

经过以上两个步骤以后，人力资源管理工作已经能够有条不紊地进行，企业能够达到良性运转。在此基础上，人力资源总监要建立企业的人力资源开发系统，使企业可以更高效地运行。

人力资源总监要了解企业的业务流程，清楚各个问题的根源所在，然后才能进行人力资源开发系统的构建，开发企业的人力资源。通过这个系统，人力资源总监也可以把企业的各种制度、政策传递给企业的管理者和基层员工。

人力资源开发系统主要包括：

第一，薪酬福利体系。

薪酬福利体系主要包括工资制度、福利制度、奖惩制度、激励制度等。企业要为员工提供优厚的待遇，这样才能够留住员工，调动员工的工作积极性，为企业做出更大的贡献。

第二，培训开发体系。

培训开发体系主要是进行新员工培训，制定培训制度、管理层培养方案以及员工职业生涯计划等。人力资源总监要在企业中开展培训工作，有针对性地对员工进行培训，不断地开发员工的潜力，为企业培育更多的优秀人才。

第三，绩效考核体系。

在人力资源管理的各项工作中，最难开展的就是绩效考核工作。绩效考核覆盖的范围宽泛，涉及的问题十分敏感，绩效考核的指标难以量化，正所谓牵一发而动全身，因此绩效考核工作在操作上具有一定的难度。所以，人力资源总监应该在企业中建立完善的绩效考核体系，使绩效考核规章化、有理可依。

第四，人力资源信息系统。

随着互联网的发展，信息管理已经变得越来越重要，对于人力资源总监而言，在企业中建立人力资源信息系统已经成为刻不容缓的事情。人力资源信息系统不但能够有效地提高人力资源总监和人力资源部门的办事效率，还能够规范企业的业务流程，为企业提供更多的增值服务。

（2）人力资源战略规划的实施步骤

在执行人力资源战略规划的时候，人力资源总监一般通过以下三个阶段来开展工作。

第一阶段：完善基础管理，建立适宜的人力资源管理模式

在这一阶段中，人力资源总监要根据企业的总体发展战略、人力资源战略规划以及企业预期的目标制定相关的人力资源政策，完善基础管理，构建管理的基本框架，并建立适宜的人力资源管理模式，为人力资源战略规划的实施提供支持。

除此之外，人力资源总监还应该督促落实企业中已经形成的各种规章制度，比如人才招聘、绩效考核、激励、培训、薪酬等。人力资源总监应该为企业内部引进各种各样的现代化管理工具以及方法，比如绩效考核工具、人力资源信息系统等，以提升人力资源管理的水平。

第二阶段：落实规划，不断升华

完成第一阶段以后，人力资源总监应该落实人力资源战略规划，并在这个过程中不断发现问题、解决问题，不断完善企业的人力资源管理体系。

这一工作可以从以下几方面人手：

第一，落实企业中各项管理制度，对其进行修订，保证企业内、外部环境与制度的一致性。

第二，建设人才资源管理体系的各个分支体系，稳固人力资源战略规划的实施基础，保证企业人力资源政策的有效实施。

第三，完善自身的人力资源管理技能，使自身管理水平符合企业的实际需求。

第三阶段：发挥人力资源战略规划的最大效果

在这一阶段，人力资源总监应该对人事管理的各个模块进行管理、维护和升级，并且积极探索新的管理模式，使企业的人力资源管理进入一个新的发展层面。通过各种现代化管理工具、方法的引进和使用，以及自身管理水平的提升，人力资源总监以及人力资源部门能够从琐碎的日常管理工作中解放出来，把更多的时间和精力投放到战略性的人力资源管理工作中，发挥出人力资源战略规划的最大效果。

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