《带出最有战斗力的队伍》是对世界500强企业——联想集团带队伍理念的提炼总结，作者王琦和李国刚开创性地提出了带队伍首先要解决的问题就是了解员工的需要，这为企业解决“管人”的难题找到了突破口，提供了新思路。

《带出最有战斗力的队伍》把联想的带队伍理念总结为“独孤九式”，由浅入深，循序渐进，逐步提升企业的团队执行力和员工绩效。

作者既有在联想从事管理培训工作的经验，又是资深的企业咨询师，他们在书中为企业管理者提供的方法极具系统性和实用性。

柳传志的管理三要素是“建班子、定战略、带队伍”。自从1984年联想诞生以来，联想就开始了带队伍的实践，并积累了大量优秀的经验和做法。带队伍，就是搭建优秀核心团队，《带出最有战斗力的队伍》浓缩了联想带队伍的管理思想精髓，融合了大量联想的真实案例，这些生动鲜活的案例素材对每位经理人都有所助益。

两位作者王琦和李国刚离开联想之后，一直从事企业管理咨询工作，这让他们跳出了联想一家企业的情境，以一个更为客观的视角，结合他们数百个咨询项目和培训经验，来观察、体会和印证联想的管理方法，从中找出共性的、根本的内容，归纳为“联想带队伍之独孤九式”，使联想优秀的管理秘笈变成所有经理人的可以借鉴的管理思想。

推荐序一

推荐序二

前言

心法华山论剑，谁立巅峰——何为优秀经理？

 经理是打磨“钻石”的“钻石”

 人才贵在“用心”

 员工为什么不能像你希望的那样好

 你提供让人敬业的环境了吗

 谁掌握着员工的绩效开关

 敬业员工长得什么样

 企业里的三类人

 优秀经理人的“独孤九式”

第一式 龙入江湖，仙人指路——你确信他知道具体的任务和目标吗？

 辨析员工悟性

 与员工沟通要明确共识

 确定目标要遵循SMART原则

 经理要学会关注结果

 要对员工提出适当的期望

 捋清岗位职责

第二式 兵马未动，粮草先行——你提供的资源充分、合理吗？

 布置工作要考虑匹配资源

 与员工在资源上达成共识

 特别注重背景信息资源

 给员工匹配“智力”资源

第三式 曹操拜将，韩信点兵——你找到最适合的人了吗？

 什么是才干

 如何了解员工的才干

 把才干和岗位工作匹配起来

 平淡的工作是否需要才干

第四式 及时鼓励，激发潜能——你的鼓励有效吗？

 正面激励往往更有效

 好员工是赏识出来的

 表扬要及时适当

 优秀经理的表扬百宝箱

第五式 关注员工，心随心动——你与他们的心够近吗？

 关注员工的内心感受

 帮助员工应对生活

第六式 兼听则明，用智则灵——你的团队有创意吗？

 下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智

 建立员工建议的渠道和机制

 员工建议不适合怎么办

第七式 赋予使命，成就伟业——你们的团队愿景明确吗？

 做事业而不是做工作

 要唤起人们对大海的向往

 帮助员工了解公司

第八式 同舟共济，饮血盟誓——你能把团队拧成一股绳吗？

 企业内往往存在着不信任的情况

 诚实、开放、言出必践是取得信任的关键

 有深度信任的团队最具战斗力

 经理要帮助员工增进相互了解

 增进团队成员相互了解的训练方法

第九式 飞龙在天，永续向前——你能为他们的发展做什么？

 定期帮助员工认清进步标志

 联想的总结体系

 如何进行员工面谈

 关注员工个人发展

 发展是多元化的

 关注员工的职业生涯规划

 创造学习氛围

结语 任督二脉，独步武林——优秀管理者的两大制胜法门

 练好基本功，警惕高山病

 绩效=能力×意愿

敬业员工长得什么样

企业要追求基业长青、持续发展，就必须赢得大量的忠诚客户。什么是忠诚客户呢？忠诚客户一般有三大特点：他们得到你的产品或服务会感到喜悦；他们愿意重复购买；不仅自己使用你的产品或服务，还会推荐亲戚朋友购买。正是这些忠诚客户的青睐，才给你的企业带来了持续稳定的收入。

显然，这样的客户，每家公司都希望有，希望越多越好，这是公司最重要的利润增长点。那我们就来看看怎样才能得到忠诚客户，忠诚客户与我们企业中最宝贵的财富——员工又有何关联？也就是说，什么样的员工最有可能带来忠诚客户？这类员工长得什么样？

是满意度高的员工吗？他们在对公司的满意度上能打很高的分数，对自己目前的状况非常满意。

是听话的员工吗？他们简直就像你身体的一部分，指哪打哪，绝对不会让你担心他会不按你的意图行事。

还是那些豪放不羁的能人？他们有很好的渠道、关系，别人搞不定的事他们能搞定。

或是其他什么人？他们长得什么样？

我来讲两个小故事。

服务生的故事

故事发生在一个阳光明媚的中午，在一家喧哗繁忙的餐厅里。

“先生，有人招呼您了吗？”一个端着满满一托盘脏碟子的小伙子匆匆从我身边经过。

“还没有。我赶时间，给我一份沙拉和面包圈。”

“好的，这就给您拿来。您喝点什么？”

“健怡可乐。谢谢。”

“对不起，我们只卖百事可乐，行吗？”

“那就柠檬水吧。”

我的餐点很快就来了。小伙子仍旧匆忙地在餐厅中穿梭。

过了一会儿，突然在我的左边有人直冲过来，长手臂越过我的右肩，你猜怎样？我的眼前出现了——一罐冰凉解渴的健怡可乐！

“哇，谢谢你！”

“不客气！”那位给我健怡可乐的小伙子又赶到别处去忙了。

我的第一个念头是：“把这家伙挖过来！成为我的雇员！”他显然不是个一般的服务员。

我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊。趁他注意到我的时候，我招手请他过来。

“抱歉，我以为你们不卖健怡可乐？”

“没错，先生，我们不卖。”

“那这是从哪儿来的？”

“街角的食杂店，先生。”

我惊讶极了。  “谁付的钱？”我问。

“是我，才2块钱而已。”听到这里，我不禁为他的专业服务所折服，但是我还有一个疑问：“你忙得不可开交，哪有时间去买呢？”

小伙子面带笑容，说：“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”

从这个故事我们看到了什么？

显然服务生对他的工作充满热爱，而且看得出他比较会处理这样的事情，他非常主动。我们还可以发现他有些不合常规的行为，如花自己的钱给客户买可乐，找经理帮忙跑腿，这些其实就是敬业员工的典型表现。

燕尾服的故事

你到一家饭店参加一个重要的酒会，到达现场后才知道：酒会要求所有参加酒会的男士必须身着燕尾服，再回公司或回家取已经来不及了。怎么办？

你向服务生求助，你看到他们身上穿的是符合会议要求的燕尾服。

服务生听了你的叙述后，说：“如果你不介意的话，我可以找到我的同事的衣服借给你，他现在正在倒休。”

你当然不介意。可不巧的是，找到这位同事时，却发现他的衣服刚刚送去洗了。怎么办？

你不禁感到有点失望和焦虑。这位服务生看出了这些，又说：“我可以把自己的燕尾服借给你。”

你高兴地接受了他的建议，可你换上衣服后，却发现，由于对方的身材比你高，衣服穿在你身上，总是有点别扭。

不要紧，这位服务生以最快的速度，找来了饭店的裁缝。经裁缝的快速处理，这件衣服变得非常合身，就像是你自己的衣服。

你顺利地参加了酒会。

当你来还燕尾服并取回自己那套西服时，发现它已经被熨得非常平整。

这时，你的感觉是什么？

P15－17

过去十年间，因为工作的关系，我深入访谈过500多位中国企业家和企业高层管理者，有一个问题是每次访谈必问的：“您认为当前企业经营过程中最困扰您、最亟待解决的问题是什么？”99％的企业家的回答都是：“队伍不好带啊！”

我们也发现，从基层员工到高层领导，其职责从“管物”、“理事”逐渐过渡到“带人”，级别越高的领导者投在“带人”上的时间和精力就越多。人是企业的基础，企业的一切活动都必须依靠人这一主体来实现。能不能带出优秀的队伍，是衡量企业管理者能力和成就的重要指标。正如人们说到柳传志，必然会想到他带出了杨元庆和郭为这样的精兵强将，提到韦尔奇，则往往会说起通用电气为世界五百强企业输出了许多CEO。

但是，与管账、管物相比，管人、带人这件事情比较麻烦，麻烦就在于它没有一定之规，也没有技术标准，投入大、变数多、见效慢，因此，很多管理者都感到此事十分重要但却难于下手。繁忙的日常工作往往使带队伍这件“重要而不紧急”的事情被忽略。这正是为什么许多知名公司规模不断扩张，而队伍素质、团队士气和管理水平却日见衰减的原因之一。

《联想带队伍》一书的出版，为管理者指出了一条捷径。中国传统文化相信，以史为鉴，可以知兴衰；以人为鉴，可以明得失。《联想带队伍》的作者通过对大量的企业实践的追踪，以及与众多企业管理者的共同探讨，总结出“带队伍”的若干基本要素，连接起一条系统的带队伍路径。

条条大路通罗马，但是优秀的管理者必须总能找出最快、最安全的一条路。《联想带队伍》的作者替我们完成了这一任务，大大降低了我们在黑暗中摸索的时间成本，为我们带出勇于作战、有序作战的优秀队伍提供了帮助。

中国软实力研究中心主任李天田

“带队伍”有两层含义，一是什么样的“队伍”，二是怎么“带”。这本书从“队伍”出发来谈如何“带”，注重对“队伍”的分析，更加关注员工的感受；从怎样使员工“能干”并且“爱干”来分析管理者应有的管理行为，找到了原点自然能够走对路。

——中化集团人力资源高级经理 贺亚敏

联想的带队伍思想确实是中国企业中非常有特色的管理思想，特别是在我所接触过的国内领先企业中，联想的带队伍方法更是胜人一筹。它纠正了职业经理人高估绩效管理工具这一企业中普遍存在的错误，强调通过打造敬业的团队来提高组织绩效。本书是对联想带队伍方法的总结，值得有这方面管理困惑的企业管理者学习借鉴。

——安踏体育用品有限公司副总裁 张涛

很多企业的管理者都容易走入一个误区：把下属能力的提升寄托于培训，而忽视了在实践中的辅导。这本书通过大量的联想内部案例，从具体的管理实践出发，讲述了管理者如何通过工作辅导来提升下属能力和绩效。

——联想移动通信科技公司人力资源部总经理 许钢

“管人”是企业管理中最重要的内容之一，“管人”的风格大致可以分为两类，一类是针对缺陷问题的负激励管理，一类是侧重优点成绩的正激励管理。而越来越多的白领和知识工人需要的是正激励管理，这本书在这方面做出了很好的阐释。

——北京奔驰－戴姆勒·克莱斯莱汽车有限公司高级培训师 王友胜