海明威说过：“每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。”不和别人沟通是你变得孤独的原因，因此聪明人总是知道如何让自己变得更受欢迎。

诚然，我们每个人都有自己独特的个性，也有自己的人生观和世界观，但有效的沟通却能让不同的观念达成一致。沟通能让你更轻松地融入社会；沟通是维护人际关系的桥梁；沟通能让你获得人生发展的一切有利资源。

对于聪明人来说，沟通不仅是重要的，也是必要的。

如果你是管理者，请你学会沟通，它会使你的下属认同你的目标；如果你是员工，请你学会沟通，因为这也是得到上级认可的渠道；身在一个团体中，请你学会沟通，因为这是你进步的阶梯；遇到陌生人，请你学会沟通，因为这是把对方变为朋友的捷径。

总述 沟通的重要性

 1．什么是沟通，为什么要沟通

 2．缺乏自信是阻碍沟通的最大桎梏

 3．幽默的人更容易沟通

 4．沟通需要良好的品德作保障

 5．沟通就是要双赢

第一章 赞美会增加你的人气

 1．亲切自然不做作

 2．诚心诚意不虚伪

 3．恰到好处不过分

 4．标新立异不重复

 5．前后统一莫反复

第二章 建议能提高你的说服力

 1．就事论事，避免其他

 2．旁敲侧击，别犯忌讳

 3．言语适度，不伤自尊

 4．深思熟虑，有备无患

第三章 劝说会加大你的亲和力

 1．逐层递进，这比单刀直入效果要更好

 2．通情达理，这样能引起对方的共鸣

 3．对症下药，具体问题要做具体分析

 4．攻心为上，从心里接受才容易改正

 5．态度鲜明，恰当的时候才有说服力

第四章 拒绝也是一门艺术

 1．直言不讳，给人真诚的感受

 2．巧妙拒绝，不要让对方难堪

 3．坚持原则，莫墙头草两头倒

 4．借口恰当，不让人感到虚伪

 5．陈明利害，让对方主动放弃

 6．另指他路，让对方感激涕零

 7．巧妙暗示，让对方知难而退

 8．假人之口，能避免针锋相对

 9．心理诱导，让对方自我否定

第五章 安慰会增加你的被信任程度

 1．真心实意，让对方感到你的诚意

 2．学会倾听，不要让对方雪上加霜

 3．善于鼓励，让对方重新振作起来

 4．有的放矢，找到对方烦恼的根源

第六章 敌人也有成为朋友的可能

 1．放平心态，当做一次锻炼

 2．微笑面对，避免发生冲突

 3．尊重对方，并不是你懦弱

 4．积极反思，寻找对方优点

 5．少说多做，不要背后嚼舌

 6．前车之鉴，督促自己改正

第七章 朋友可以帮你开拓人生的道路

 1．二木成林，三木成森——一朋友是一生的财富

 2．近朱者赤，近墨者黑——一定谨慎选择朋友

 3．投之以桃，报之以李——诚心诚意帮助朋友

 4．知无不言，言无不尽——对朋友要付出真心

 5．人非圣贤，孰能无过——要宽容朋友的过错

 6．言必达信，行必至果——对朋友要一诺千金

 7．桃李不言，下自成蹊——用美德来感化朋友

 8．既能同甘，亦能共苦——能和朋友共同进退

 9．严以律已，宽以待人——对朋友不斤斤计较

第八章 陌生人是你人生的又一扇门

 1．重视仪表，第一印象很重要

 2．积极主动，要首先进行沟通

 3．寻找话题，共同语言很难得

 4．不吝赞美，给对方好的心情

 5．把握分寸，不要太过于张扬

 6．言语得体，保持谈话的兴趣

第九章 同事是你的人生舞伴

 1．谨慎而言，不要随心所欲

 2．表里如一，切勿背后拆台

 3．求同存异，不要过于计较

 4．适度忍让，方能海阔天空

 5．锋芒毕露，让你无处安身

 6．谨小慎微，不要意气用事

 7．谦虚受益，不要耍小聪明

 8．正大光明，不要打小报告

 9．咄咄逼人，让你孤立无援

第十章 领导可能就是你的伯乐

 1．业绩与拍马，上司更看重哪个

 2．工作或私下，都要给领导面子

 3．理智加忍耐，避免和上司吵架

 4．原则加尺度，不要去冒犯上司

 5．态度加能力，要做好本职工作

 6．尊敬加距离，不必太过于亲密

 7．谦虚加隐忍，不要抢上司风头

 8．积极加努力，引起上司的注意

 9．慎重又巧妙，会给上司提意见

第十一章 下属是帮你创造最大价值的人

 1．宽容，不要轻易对下属发火

 2．鼓励，去激发下属的积极性

 3．信任，多给下属一点自主权

 4．赞赏，奖励下属取得的成绩

 5．兼听，多听一听下属的意见

 6．魅力，用人格来提高凝聚力

 7．关心，要多考虑下属的利益

 8．理解，要学会让下属尊重你

 9．帮助，从小事关心你的下属

第十二章 客户永远是你的上帝

 1．用微笑让客户接受你

 2．抓住客户的内心而不至于冷落你

 3．站在客户的角度来替他们考虑

 4．引起客户的共鸣，

 5．诚信是你成功的最重砝码

 6．学会倾听客户的意见

 7．用技巧来促成交易

 8．保持再度交易的可能

什么是沟通呢？在我们生存的世界里，每时每刻都存在着人与人之间的互相联系、交谈和接触，这就是我们一般理解意义上的沟通。《大英百科全书》给了我们一个非常正式的答案：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。

我们也可以这么说，沟通其实就是很简单的人与人之间的交流。为什么这么说呢？这是因为人与人之间的关系往往就是这样简单，这也是沟通的精髓所在。

当今的社会早已经脱离了“两耳不闻天下事，一心只读圣贤书”的自我封闭时代。人与人之间的接触更加频繁，人与人之间的关系也更加微妙和重要。在这种情况下，沟通就显得非常的重要了。

我们都知道沟通在我们生活当中无处不在，每天我们在家里需要和家人沟通；到公司需要和同事沟通；到商场需要和售货员沟通，．等等。因此，可以肯定地说，沟通已经不再是一种简单的行为方式，而是一种生存方式。不会沟通的人在这个社会里是举步维艰的。

那么人与人之间的沟通到底有多重要？举个例子来说。最简单的吃饭问题，只有和卖菜的进行沟通之后，对方才能知道你需要什么。所以说，沟通是现代人生存的最基本的技能之一。

除了在日常生活中常见的需要沟通的情形以外，我们最经常与之沟通的是领导、同事乃至陌生人，很多时候如果我们不能了解对方，不知道对方在想什么，就无法达到非常好的沟通效果。看看这个故事吧。

一个小公主病了，她告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在3．5万里之外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”

魔法师说：“它有15万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主：“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高！因为有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

这就是语言沟通的能力。这个小丑明白，只有和公主进行沟通才能知道公主心里想要的，于是他成功了。而这个故事的结局并不是到此就结束了，很显然国王对这位小丑自然会另眼相看了，对他的声望和前途也是一个极大的提高。

其实在我们的社会中，大到一个国家的管理；小到一个家庭的生活，无时无刻不需要沟通。无论采用哪种沟通方式，语言沟通、文字沟通抑或是媒体沟通，它们都广泛地存在着一个共同点，那就是：信息交换。只有知道了自己需要什么；了解了对方需要什么，才可能根据这方面的信息来决定自己应该做什么以及怎么做才能让自己的利益最大化。  在中国古代的汉唐时期，中国的文化和经济在世界上属于一流水平，走在世界的前列，中国的许多创造和发明对世界文明的进步都有着巨大的贡献。但是自明代中期以来，中国实行了闭关锁国的政策之后，就完全与世界隔离开来，看不到西方社会的进步，于是整个国家就逐渐地在世界上落伍了，人们也变得无知和愚昧而又骄傲和自大。至于清朝末年，中国的中央官员在接见英国使臣的时候居然问出“大清到英吉利旱路可通否？”这样愚蠢的问题；当中国人看到轮船的时候误以为是水怪，居然用马桶等器物来驱邪；甚至在和英法联军的战斗中好几万八旗兵败在了几千洋兵的手下。这些不能不说是一种悲哀。可见，一个大国如果一味地固步自封、盲目自大，到最后吃亏的还是自己。

一个国家是这样，一个人也是这样，一个国家不和外界沟通难免会陷入落后和挨打的局面；一个人不和外界多沟通就会闭塞和无知。所以，无论从哪方面来说，多和外界沟通对自己的发展都是大有裨益的。

比如在一家企业中，如果不加强各部门之间的沟通，而是让“个人只扫门前雪，休管他人瓦上霜”的企业文化充斥整个公司，相信该企业在市场经济体系中也无法存活很久。

因此，沟通已经成为了一种必不可少的生存技巧。在这个各方面的联系日益紧密的社会中，如果不掌握这种技巧，生存会显得有些吃力的。P2-4

在瞬息万变的当今世界，沟通能力已经成为人才竞争中最重要的必备素质之一。沟通涉及到工作与生活的各个层面，包括人际关系、团体关系等。良好的沟通能力甚至关系到人们的心理健康程度。而人们在工作和生活中产生的一些心理问题，大多数都属于沟通能力的欠缺造成的。

受中国传统文化的影响，中国人对于社会关系特别重视，因此沟通能力就对人际关系有着非常大的影响。沟通能力强，就会有良好的人际关系，能在社会关系的处理上游刃有余，因此人们越来越开始重视沟通的重要性。

人际沟通是不可或缺的活动，必须勤加练习，才能使自己的沟通能力不断提高，促使自己的人际关系获得改善。加强沟通能让双方心意相通、各取所需，就能保持一个良好的心情，从而减少生活中的阻碍。

没有人能够过与世隔绝的生活，我们都需要从别人那里得到自己想要的事物或者想法，这就需要沟通。人生不仅仅需要独善其身，还需要兼怀天下，也就是说，即便有了渊博的知识，可是如果不拿来和人接触，这样的知识便和没有没什么区别，正如钱一样，不用来消费就和废纸一样了。

无论在职场、商场还是官场，我们都很容易发现一个现象：许多学历平平、能力平平的人往往会比高学历、有技术的人更容易成功，而在这些人中我们都不难发现他们几乎都有优秀的沟通能力，在和同事、和上司、和下属、和客户相处的时候，他们总能达到自己想要达到的目的，这就是善于沟通的魔力。

诚然，我们每个人都有自己独特的个性，也有自己的人生观和世界观，但有效的沟通却能让不同的观念达成一致。沟通能让你更轻松地融入社会；沟通是维护人际关系的桥梁；沟通能让你获得人生发展的一切有利资源。