这是一本围绕人们最为关注的人际沟通而展开的书。由成正心所著的《活学活用沟通心理学》的内容核心是从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中为什么会如此，背后的心理原因是什么等等，在此基础上，引导人们发现、找到真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成，前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开，即从接受刺激，产生反应开始，接着便是能否引起沟通对象的注意力，然后依次是对信息的加工、解释、传达等；了解了人们对信息的整个处理过程，接下来本书的后半部分便开始转向各种沟通技术的应用，比如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等，可以说，每一章节的内容都是想赢得良好沟通效果的人们所关注的，沟通发生在人们生活的每个角落，这本书对人们进行沟通影响深远。

由成正心所著的《活学活用沟通心理学》从心理学的角度来解析人际交往中如何更有效地进行沟通，通过丰富和详细的案例，分析人们在沟通中出现的问题及其背后的心理原因等。在此基础上，引导人们发现、找到真正积极、有效的沟通之道。

第1章 沟通在言语之外：刺激反应

 刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒

 感觉——感觉好，一切都好

 听觉——闻声知其人，见人听其声

 视觉——耳听为虚，眼见为实

 触觉——来一个亲密的拥抱

 嗅觉——风情迥别，但气味相投

 味觉——味道不对？变质了！

 痛觉——痛苦，让人远离伤害

 潜意识——谁在不知不觉中被说服

 体验——一场身临其境的感官盛宴

 意识——意识到了，才能够思考

第2章 沟通成败关：注意力

 选择性注意——我们有天然的过滤器

 目的指向——人们只会关注自己关注的

 刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果

 感觉适应——唠叨使人丧失注意力

 差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高

 过度刺激——太吵了，也就不吵了

 偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢

 情绪背景——好心情效应的心理原理

 信息干扰——信息越多，说服力越低

第3章 身体中的智能反应：信息加工

 前注意加工——开口之前，已定三分

 映像记忆——每一个视觉都会形成画像

 回声记忆——声音在我们头脑中回荡

 音素重建——丢失的声音会被自动填补

 假设驱动——自上而下的信息加工

 数据驱动——自下而上的信息加工

 接近律——距离近的将被组合在一起

 相似律——条件等同时，相似的将被组合

 格式塔——整体大于局部之和

 经验——似曾相识，由何而来？

 推理——从知觉组织到概念提取

 想象——一个信息，将集合更多信息

第4章 同一说法，不同反应：解释偏差

 传递衰减——话一出口，意思大变

 感知错觉——有时候，感觉也会犯错

 选择性记忆——断章取义的心理根源

 首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟

 近因效应——近的一切能影响以往的所有评价

 刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？

 自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？

 过度合理化——与初大相径庭的结果

 情境影响——交流的情境依赖

 焦点效应——把自己当作沟通中心的错误

第5章 说者无意，听者有心：信息传达

 斯本内现象——语言表现，先要

 听众设计——你了解你的沟通对象吗？

 印象原理——言行举止，都入情三分

 热情原理——沟通的中心性品质

 简单原则——越简单的信息越有效

 复述强化——不断地重复，直到记住

 信息组块——信息与个人意义的结合

 情境提示——现在的判断源于曾经的体验

 背景强化——做好场合的铺垫

第6章 沉默是糟糕的折磨：反馈之道

 反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益

 共情——惟情感融入，才让沟通顺畅

 确认——很多误解，只因缺少确认

 欣赏——人们总是希望获得肯定

 鼓励——有时，简短的话就可以

 提问——问对问题，才会有正确的答案

 征询——一句请教，可以让人敞开心扉

 建议——慎重一点，更成熟一些

 接纳——如果你接受，那就说出来吧

 批评——忠言逆耳，只因方式不对

第7章 你如何改变对方I：说服守则

 频率原理——时间可以不长，但次数一定要多

 中心途径——真理，只对在乎的人有效

 外周途径——有时说话快比说话慢更有利

 单面说服——不用理会相反的观点

 双面说服——抢先说出对方想说的话

 登门槛效应——让对方自愿服从的捷径

 真诚原则——免检的通行证

 态度依从——行为一开始，态度随之改变

 团体效应——团体的力量是强大的

 同侪压力——其他人如此，对方也会如此

 影响——人微必言轻，人贵必言重

第8章 你如何改变对方Ⅱ：冲突协调守则

 冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质

 争论现象——真理不会总是越辩越明

 恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化

 移情原理——我与你、与它的关系？

 宽容现象——开启沟通的一路绿灯

 沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠

 囚徒困境——增加信息的透明度

 竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢

 公平意识——感觉上的公平比什么都重要

 信念固着——没有妥协，也就没有合作

 淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静

触觉

来一个亲容的拥抱

人们和万事万物沟通，除了看、听，还需要很多其他的感觉，触摸便是其一。所谓触觉，以人为例，狭义上指的是刺激轻触皮肤经感受器(即能感受内、外环境刺激并将之转换成神经过程的结构)反应而引起的一种肤觉；广义上还包括增加压力使皮肤部分变形所引起的肤觉，也即压觉。而对动物来说，触觉则往往是其重要的定位手段，这一点可以以猫的胡须为例来证明。

每一只猫都有一副威武的胡须，对人来说，猫的胡须或许看起来很好看，但对猫来说，却是一种特殊的感觉器官。猫的胡须左右总的长度和身体的宽度有一定的比例关系，在它的胡须根部有着极灵敏的感觉神经，并且稍碰触物体便有反应，因此猫的胡须更多的是其感觉器官的补充。当猫在黑夜捕捉老鼠时，用来探路和平衡身体的工具便是胡须。假若失去了胡须，猫便会到处磕碰，无法灵活地追赶老鼠，甚至丧失生命。

猫的胡须，是它与外界的一种沟通介质，并且是通过碰触来实现的。不仅猫如此，还有很多动物也用触觉来实现彼此或者与外界的沟通，比如蜜蜂通过“蜂舞”来传递有关蜜源的距离和方向的信息，其中一个重要的刺激就是触刺激；鱼类的侧线器官也是其远距触觉装置，对其辨别外界有重要作用。

这些触觉在动物界的沟通中都具有重要的作用。回到人类的沟通活动，或许我们经过所看、所听能进行正常的交流，但仍然有很多的交流在触觉发挥作用的基础上才能事半功倍。

有研究发现，在医院中，如果每天对早产的婴儿抚摸45分钟，不仅会使他们比没有得到抚摸的婴儿成长得快，而且还能促进他们智力的成长。

另外，当医生用温暖的手抚摸病人的额头，尽管是看其是否在发烧，但病人会因此感到欣慰；当一个人将充满爱的手搭在处于困境的朋友肩上时，可以让朋友感受到一股鼓励的力量；同样地，当这只手搭在紧张和焦虑不安的朋友肩上时，对方会随即感到放松。

对病人的抚摸是一种沟通；搭在朋友肩上的手是一种碰触，也是一种沟通——所传递的是“不要紧张，不要害怕，还有我们”的信息。因此通过触摸，人们可以和他人进行交流，这个人是我们所渴望给予或者接受爱、关注、安慰和热情的人。也可以这样说，触觉在沟通中可以被用来表示善意、亲密、温柔及体贴之情。

为了确定哪类神经对引起情绪反应有重要作用，海伦·奥伦森和瑞典及加拿大的同事对一名身体大部分的主要触觉神经已经完全丧失的患者进行了检查。结果发现，一类称为C型触觉纤维的特化神经仍完整无缺。因此，尽管该患者失去了触觉神经，但当用一支柔软的画笔轻抚其胳膊时，她仍然能感觉到一丝快感。研究人员通过特殊的核磁共振成像技术发现，这种令人愉快的轻抚，使得参与情绪处理的脑区得到了激活，因此推断这些纤维便是感情触觉的感受器。

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沟通是应用心理学研究的一个重要分支。

就今天的现实情况来看，各类社会群体或个体之问的沟通已经变得非常快捷和便利，这是科技发展催生的结果。但是，今天人们面临的沟通问题也在不断地变化，而且变得越来越艰巨。仅凭我们的个人经验，我们也能体会到，沟通无论是在工作还是在生活中，都是一个需要付出心力的问题，是一个不得不加以重视的问题。

沟通与人的心理活动紧密相关。例如，一个在紧张的环境中，沟通的效果往往是不佳的，因为紧张会封闭人的开放性思维，从而导致新信息无法进入；再例如，过于繁杂的信恩必须经过有结构的组合，才能更好地被对方所理解，因为人的心理认知的限度是有规则的，过于繁杂的信息很容易使对方的注意力对某些信息加以选择性忽视，而结构严密的组合则会被对方视为“一个”完整的信恩加以认知。

以上种种迹象都表明，沟通需要从了解人的特定的心理模式开始——这就是我们写作这本书的目的，这本书就是从心理学专业研究的角度，对沟通活动进行的一次系统解读。

在这里，我们有必要区分清楚“沟通”这一活动的定义。

人们通常习惯性地将沟通理解为交谈、交流，至多包括另一种形式的交流——文字。这只是沟通的一般情况。严格意义上来说，这种对“沟通”的认知，是从狭义的角度加以定义的。一个广义上的沟通，不仅包括言语上的交流、文字信息的传输和理解，它在范围上应该是包括一切能够引起人们思维意识变化的信息刺激及其相应的信息解读。例如，马路上的红绿灯标识或斑马线，马路边上的广告标牌，工厂车间中的安全标识、制度文件等，它们都是因为沟通而存在，都属于沟通活动的范畴之内——我之所以特别强调广义的沟通，是因为人们经常狭义地理解沟通活动，把它局限在一个狭小的范围内，以至于在那些真正需要严肃对待的广义的沟通活动中，人们常常无法把沟通的知识和原理有意识地加以运用，甚至有违沟通的基本原则。

本书是从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术的。这些原理和技术，既适用于个人生活和工作中的沟通，也适用于社会群体及组织管理中的沟通活动。简言之，我们讨论的是沟通的本质属性及它的合理方法。

这里简单地对这本书的内容加以说明，以便读者能够更准确地理解它。

本书共分八章。主要内容包括三个部分：其一是沟通的基本心理机制，其二是沟通的一般过程或者说关键环节，其三是沟通的一般策略。这三个部分的内容分别构成本书的第1章，第2、3、4章，第5、6、7、8章。

本书的每一章都是一个重要的主题。其中第1章是全书的基础——也是了解沟通活动的基础，它旨在向读者阐述一个沟通的基本点：沟通的开始是从外界刺激的产生到接受，再到反应的过程。而第二个部分，即本书第2、3、4章的内容，则进一步深入解读了沟通过程中注意力、信息加工和信息解释这三个关键环节的心理规律和问题点。通过这些内容，读者可以了解到沟通过程中怎样才能引起对方的注意，怎样才能使对方更准确地理解你传递的信息，以及如何避免对方对你的信息产生误解。第三个部分，即本书第5、6、7、8章的内容是沟通策略及其实际应用。这包括如何设计信息，使信息更容易被他人所理解，也包括如何反馈他人从而与沟通对象保持有效的沟通氛围，还包括如何通过沟通改变对方的思想意识和行为，这通常被用于说服他人或处理人际关系的矛盾和冲突方面。

现在，欢迎读者进入本书的世界。实际上，这本书为读者呈现了一次完整的沟通活动中所有需要注意的方方面面的问题，并给出了有效的指导性方案。希望读者朋友在这本书中获得沟通的智慧。

由于笔者学识有限，书中难免有不足之处，望读者朋友提出宝贵的建议。