张继辰、王乾龙编著的《阿里巴巴的企业文化(第2版)/标杆企业研究经典系列》全方位解读了阿里巴巴在企业文化方面的规划、建设、落地与执行的精要，是每一个关注阿里巴巴、马云为什么成功的总经理、创业者、职业经理人等读者的必读书，也是企业文化及人力资源工作者的核心教程。

张继辰、王乾龙编著的《阿里巴巴的企业文化(第2版)/标杆企业研究经典系列》对阿里巴巴企业文化体系中的企业使命，企业价值观，企业愿景和如何构造优秀企业文化等内容进行了详细的介绍，使读者对马云如何使阿里巴巴的企业文化如此富有活力有了全面的了解。

第一章 文化是企业的灵魂

 使员工产生信仰

 凝聚、约束、激励

 凝聚

 约束

 激励

 企业文化渗透

 专题：马云：文化是企业的DNA

 链接1：苹果公司的企业文化

 链接2：迪斯尼的企业文化

第二章 企业使命

 使命感使卓越者继续前行，

 成就真正的伟大要靠使命感

 决策要从使命感出发

 让所有员工熟知企业使命

 使命感对优秀人才的吸引力

第三章 企业价值观

 价值观雏形

 独孤九剑

 六脉神剑

 客户第一

 团队合作

 拥抱变化

 减信

 激情

 敬业

 “四项基本原则”

 唯一不变的是变化

 永不把赚钱作为第一目的

 客户第一、员工第二、股东第三

 永不谋求暴利

第四章 企业愿景

 独特而清晰

 愿景的作用

 愿景目标

 做102年的企业

 成为全球最大的电子商务服务提供商

 打造全球最佳雇主公司

 淘宝．超越沃尔玛

第五章 企业文化灌输

 招聘共同价值观的员工

 对员工进行企业文化培养

 老员工对企业文化的影响

 员工考核：价值观

 链接1：海尔的企业文化培训

 链接2：海尔企业文化测试题

第六章 “文化运动”

 “整风运动”

 文化稀释

 文化整合

 “二次整风”

 “政委体制”

第七章 团队文化

 无法拷贝的团队

 没人能挖走的团队

 不让团队中任何人失败

 团队的沟通文化

 优势互补的团队

 链接：微软的团队文化

第八章 企业宗旨与伦理

 企业宗旨

 帮助客户赚钱

 帮助客户成长

 帮助客户过冬

 企业伦理

 链接：彭蕾：众志成城，抵御寒冬

第九章 企业文化特色

 笑脸文化

 武侠文化

 倒立文化

 链接：华为的垫子文化

第十章 领导人魅力

 “永不放弃”

 三次高考

 建立海博翻译社

 创办中国黄页

 北上外经贸部

 建立阿里巴巴

 经历互联网的冬天

 一个“造梦人”

 永远激情下去

 不做商人，只做企业家

附录一：马云：为梦想奋斗

附录二：马云卸任CE0演讲

参考文献

后记

“大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理?当人才多的时候怎么管理?第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时美国公司的副总裁，我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家我们该怎么管理?他说马云你放心，有一天我们会好起来的。我心里不踏实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。”

“这时我们的(原)首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题，他说通用电气成功有个很重要的原因是它的价值观。”

于是，阿里巴巴的高层管理人员开始提炼总结公司的价值观，这让原本只能言传身教的价值观有了清晰的表述，也让阿里巴巴的价值观具备了继续升级的基础。在关明生的建议下，阿里巴巴总结出了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。

关明生表示：“阿里巴巴的文化本来存在，我只是帮助把它写下来了。”关明生在一次演讲中说道：“我来阿里巴巴是2001年1月8号的事儿，星期一，1月6号跟周灿都从香港坐飞机到杭州去。第二个周末是1月6号星期六，在家七天，1月1 3号，我记得很清楚，我跟马云，还有金建杭、彭蕾，他们都是阿里巴巴的创办人之一，马云是首席创办人，我们在我的办公室花一天的时间，就在白板上面讲目标、、使命、价值观。很重要，很重要。

“马云很能讲的，我就问马云一句话，我说我们讲这么久目标、使命、价值观，有没有写下来。我问他一句话，马云一下就停了。五分钟，马云很少停五分钟都在想，后来他说你讲得很对，我们没有写下来，从来没有把我们的目标、使命、价值观写下来。就好像刚才耶鲁大学那个研究，就是都在脑袋里面，没有写下来。所以我说我们现在得马上写下来了，就拿那个笔，就在这个玻璃板上面写目标。”

马云回忆当时的情景说：“关明生进阿里巴巴后问我，‘阿里巴巴有价值观没有?，’我说‘有啊’，他说‘写下来没有?，’我说‘没写过’。他说把它写下来，想想从1995年开始是什么让我们这些人活下来?我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司企业文化是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。”

这是阿里巴巴第一次将自己的价值观明确提出来，马云称之为“独孤九剑”。阿里巴巴B2B前总裁卫哲在接受《中欧商业评论》采访时说道：“一开始的文化一定是马云的，就是信任、简单、快乐。阿里巴巴文化的第二次革命是在关明生加入以后，要感谢他使阿里巴巴从网站化走向了公司化。关明生是一个在通用电气摸爬滚打了16年的人，他悟出了通用电气的真髓，因此阿里巴巴核心的文化价值观有很多通用电气的影子。不过如果全部照搬通用电气，那也就没有今天的阿里巴巴了。”

2001年10月在中央电视台《对话》节目中，GE新任CEO杰夫·伊梅尔特听完关明生介绍的阿里巴巴价值观，笑着说：“中国市场很有潜力。”GE的价值观是GE保持109年不断成长的力量之源，同样，阿里巴巴的价值观是阿里巴巴成功的根本原因。

P47-48

2014年9月19日晚，阿里巴巴在美国纽交所敲响上市钟声，演绎了一轮资本市场“巨无霸”的造富神话，借着赴美上市的东风，阿里巴巴董事局主席马云已跻身中国新首富。15年前，马云赴美融资200万美元失败，如今他带走了218亿美元。

成功在纽交所上市，真正确立了阿里巴巴国际大公司的形象，从市值来看，阿里巴巴已位列美科技股第四，排名于苹果、谷歌和微软之后，Facebook之前。值得一提的是，阿里的市值比亚马逊和eBay之和还要多。

《彭博商业周刊》评论道： “阿里巴巴的巨额IPO显示着中国的互联网企业家们把自己定位成是极具竞争力并且能够在全球互联网市场中赢得首屈一指地位的一群人，也使得‘美国电商主导地位受到了前所未有的威胁’。”

作为一个纯粹的商务平台，阿里巴巴事实就是一个大型的虚拟市场，里面划分为三个不同的交易区域——B2B、B2C、C2C，不同的交易需求者进入不同的区域交易。数以亿计的个体和企业在这个没有任何实体空间的市场上交易。

阿里巴巴旗下的淘宝平台，被英国《经济学人》杂志称为世界上最伟大的集市，一个十年内的成交额能从3400万元猛增到1万亿元的商业网络平台，一个能在201 3年“双十一”购物狂欢节销售额突破350亿元的商界奇迹，一个能让百姓足不出户，通过网络便几乎能够满足所有衣食住行要求的电子商务平台。

我们在对阿里巴巴进行长达十年的深入跟踪研究后，最终发现“清晰的发展战略+成功的管理模式+独特的企业文化+梦幻的人力资源组合+有效的营销策略”正是阿里巴巴成功的核心所在。

美国著名管理专家托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼研究美国43家优秀公司的成功因素，发现成功的背后总有各自的管理风格，而决定这些管理风格的恰恰是各自的企业文化。

阿里巴巴在创办及互联网低谷期间，每人只拿500元工资。只拿500元工资是表现形式，只拿500元却团队不散，这里面包含着对阿里巴巴文化的认同，对阿里巴巴前景的期许，是为长远利益而对眼前利益的舍弃，对阿里巴巴的信心。流淌着相同的创业精神和血液。

很多人会认为，企业文化对电子商务的成功有关系吗?答案是肯定的，一个企业如果没有自己的企业文化，那么就不可能在团队中形成凝聚力。对企业精髓有了深刻了解后，对企业方向、使命、团队共识的一种高度认同和演绎。用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个人的行为，最后形成合力。互联网业务是需要所有人齐心协力打出来的。在中国，似乎没有一家企业比得上阿里巴巴这家公司这样注重企业文化。

文化建设一直是阿里巴巴发展的重中之重，2001年，强调“简单、激情、开放”等价值观的“独孤九剑”在阿里内部被奉为圭臬；2003年，阿里巴巴更是“争议性”地把价值观纳入到绩效考核体系中来，而且占到50％的权重，甚至有时候会更加倚重。

马云曾这样说道：“在阿里巴巴有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。”

《阿里巴巴的企业文化》全方位解读了阿里巴巴在企业文化方面的规划、建设、落地与执行的精要，是每一个关注阿里巴巴、马云为什么成功的总经理、创业者、职业经理人等读者的必读书，也是企业文化及人力资源工作者的核心教程。

深入地解析阿里巴巴这家真正的世界级企业成功的模式，是一件非常难的事情。毕竟，决定阿里巴巴走向成功的因素是很多的。从创作完成并出版，是一个极其漫长与备受煎熬的过程，这之间也亲眼见证了阿里巴巴迈向成功的每一步。

在《阿里巴巴的企业文化》写作过程中，作者查阅、参考了与阿里巴巴有关的大量的文献和作品，并从中得到了不少启悟，也借鉴了许多非常有价值的观点及案例。但由于资料来源广泛，兼时间仓促，部分资料未能(正确)注明来源及联系版权拥有者并支付稿酬，希望相关版权拥有者见到本声明后及时与我们联系，我们都将按国家有关规定向版权拥有者支付稿酬。在此，深深表示歉意与感谢。

由于写作者水平有限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正。另外王成富、王家生、卢亚雄、邱星贤、陈亚小、汤领荣、黄争取、赵金中等人参与编写本书并付出了辛勤劳动，在此一并感谢。