学习他人经验，少走弯路，是淘宝创业者的共同心愿，淘宝的皇冠卖家们，就是他们当中的先行者。《淘宝创业英雄》一书描述了近20家皇冠的故事，第一次有血有肉地、完整地勾勒出这些先行者的形象，展现了21世纪最具代表性的且事有所成的那个人群。

他们中有音乐老师、退伍军人、学生，还有普通职员。他们的生活，因淘宝网店的经营变得更精彩，变得更充实。一手的采访资料，精彩的故事提炼，实用的皇冠技巧！

学习他人经验，少走弯路，是淘宝创业者的共同心愿，淘宝的皇冠卖家们，就是他们当中的先行者。《淘宝创业英雄》一书，第一次有血有肉地、完整地勾勒出这些先行者的形象，展现了21世纪最具代表性且事有所成的那个杰出群体。

他们中有音乐教师、退伍军人、学生，还有普通职员。他们的生活，因淘宝网店的经营变得更精彩，变得更充实。

一手的采访资料，精彩的故事提炼，实用的皇冠技巧，《淘宝创业英雄》既是一本故事书，又是一本网上开店的秘笈。书中介绍的网店技术、寻找货源、制度建设、打造品牌等内容新颖实用，是淘宝创业者们可借鉴的宝贵财富。

淘宝的每一位皇冠卖家，都是一位开拓者，他们大多数没有背景，没有进货渠道，甚至根本没有想到会有今天的成就，但是他们心怀梦想、脚踏实地、不断摸索、坚持不懈，成就了今日的辉煌。

阅读此书，读者收获的，除了感动，一定还有行动！

三年后赚够500万

 从2万到500万

 多灾多难的童年

 一则留言开启网商之路

 羞涩经营成人用品

 “内衣”成就“皇冠”

 内衣：悦己悦人的美丽私品

 一次退货带来上万成交额

 皇冠心得：与亲人同行，爱无疆

 五招皇冠经验

为爱我在努力

 有多心酸，就有多坚强

 开网吧的先行者

 淘宝是草根的机会

 与研究所合作，成就“精油”王

 口口相传是致胜法宝

 招聘是个难题

 被骗经历促我成长

 我倔，要强，还有点“大炮”

香港女网商追梦武汉

 “莎啦宝贝”要成为知名品牌

 只用7天，从相见到结婚

 让老公为我打工

 货源是关键

 起步阶段要主动

 有调查，才有选择

 我的服务意识有先天优势

 我走在潮流的前端

 未雨绸缪，应对“冬季”

“农民小戴”：两年打造1500万元规模网店

 兼职两年，进退两难

 商盟会上识商机

 民族品牌VS国际大牌

 销售额是国际知名品牌的10倍

 开创“线上经营”路线的营销模式

 天生的商业嗅觉

赚足学费，赚得未来

 刷盘子or淘宝开店

 上网上到想吐

 两次销售高峰冲皇冠

 两次危机公关促增长

 最难忘母亲累到病倒

 不断创业的大学四年

 网店经营难，学习也难

 五招皇冠经验

“放纵”的自由贸易商

 自由贸易商转战淘宝

 海中怪物打理皇冠店铺

 竞争残酷勇往直前

 想清楚挣谁的钱

 以下客人谢绝来访

 进货不盲从

 书包义卖：有爱心，赢口碑

 五大皇冠技巧

网商的军人本色

 军人不会轻言放弃

 大联盟成就皇冠之路

 竞争对手亦是合作伙伴

 连鼠标都不懂的学校勤杂工

 为人父的生活压力

 真空章鱼片带来突破

 皇冠前后的辛苦与喜悦

 无诚信，不网商

 经历过崩溃的感觉

裂帛服饰：神秘的、异域的、民族的

 入职一周的客服全权接手

 裂帛的活力在于创造

 北漂者的梦里有摇滚

 由尼泊尔服饰开始

 感受网络的温暖

 乐观心念打造激情生活

 姐妹皇冠心得

从音乐“大师”到设计“大王”

 网店竞争，学习为先

 小网店堪比大商厦

 女儿出生点亮经商灵感

 动手设计，自创品牌

 做过乐手，当过老师

 勤奋比货源重要

 做精不做杂

 不推广就难生存

3万人口，3皇冠

 创品牌，搞渠道

 兴趣是最有力支撑

 从卖QQ号开始

 四川香肠带来的突破

 亏损堆聚的人气

 承诺不加防腐剂

 没有自己的特色不行

 别中了骗子的连环套

最好的选择了我

 因迷惘，淘宝开店

 曾想关店不做了

 被最好的选中

 偷偷在公司储物室发货

 家人是最好的帮手

 举家迁居到广东

 搭建自己的规则

 认真负责是最大秘诀

 怀着感恩的心工作

阿卡的轨迹，创意、梦想、享受

 唯美阿卡，打造四皇冠店铺

 太多顾客，几近崩溃

 曾是郁闷的涂料工

 剪剪裁裁得到网络认可

 最大的特点是设计

 从一个人到一个团队

 要有放手意识

 阿卡的面试题

 个性魅力难COPY

淘宝皇冠店只是一小步

 立志成为中国第一的网络销售企业

 创业是原始冲动

 被淘宝男装频道选中

 从模仿起步

 曾经无疾而终

 俏卖品“空军一号”

 被注鸡血一样亢奋

 一致的理念最重要

 印象深刻的交易

 经营店铺的独特技巧

年营业额700万元的80后老板

 辍学创业

 伤痕累累

 专职小家电

 信任最让人兴奋

 立志成为企业家

 走向皇冠的法宝

从“绝对挑战”到“醉美网”

 桔黄色淘宝的触动

 曾经做到图书音像No.1

 化妆品是更大的蛋糕

 做其他卖家的盟主

 全新服务，全新体验

 曾经的CCTV“绝对挑战”

 四招皇冠经验

乐天派的票券生活

 票券产品，太新了

 与高中同学合伙

 做了四年工程师

 度过最孤独的日子

 香港旅游成为突破口

 起步前拥有正规团队

 制度建设，做好内功

 3条皇冠经验及3个建议

 个人网站注意两个问题

 影响至深的人

衣路情缘的制胜之道

 体重骤减30多斤

 曾是淘宝小二

 最艰难的日子

 一款鞋卖掉6000双

 举家搬迁到广州

 4个实际操作技巧

 竞争对手，为我所用

 新手需远离有尺码区分的行业

五招皇冠经验

东大纸业这个2皇冠店铺，目前已经组建成一个7人小团队了，除了安安和她爱人外，还有一个首席客服、两个仓储/包装，另加两个助理。在成功经验中，安安最愿意提及“坚守”这两个字。安安说，能做到今天的成绩全凭坚守，她的几个同学也开过淘宝店，后来没能“坚守”住。如果非要给后来的新网商一个建议，她还是赠言“坚守”二字。她说：“如果你认定了这条路，那你一定要学会坚守——对诚信的坚守，对自我的坚守。”

东大纸业走到今天，靠的是什么？从一个只会码字的电脑盲到年营业额达200万元的皇冠店主，安安如何得以转变？

安安说：“‘勤能补拙’真是良训，我的淘宝店似乎走得按部就班，踏着淘宝的节奏，一步步走到今天，但我从不认为自己成功了，我只是做到了能力之所及。”安安和我们分享以下五大经验。

(1)正规性和进货渠道是立店之本。产品的性能口碑至关重要，千万不要贪图一时之利，卖假货。我在内衣这一行中，也走过不少弯路，2005到2006年的时候，曾销售过一段时间的外贸内衣，那段日子给我留下的不能磨灭的灰暗面就是，我不能理直气壮，我痛恨自己的无法理直气壮，所以毅然决然地改走正品路线，哪怕是利润由此下降一半。

(2)坚持中肯地、详实地向客户介绍你的产品。我花大量的时间在自然光下拍摄产品及细节，在江南的梅雨季节里，我往往苦等上半个月才盼来一次好天气，才能拍出好的产品照片。网络购物，色差无可避免，有些颜色仿佛一进相机就变化，这样的图片，我会在商品说明中清楚告知人家，此款图片有严重色差，或放上自调的与实物相近的色板，来给大家参考。

几乎99%的产品说明文字，都是我一字一句经由大脑思索后敲打出来的。所以我上新说明的速度快不起来，因为我总是逐字逐句地思量，我自己能穿的款式，我都要一一试过，才写下体会。

我写的说明，在淘宝的内衣介绍里满天飞，相同的款式自不必说，很多卖家直接复制粘贴这些介绍；即使是不同的款式，他们也会照抄不误。现在的我，已经没有时间，也没有心力去追究或生气。而由此，传说中我成了淘宝内衣卖家心中值得尊重的一个人，因为我致力于真实的描述。

(3)恰到好处地推销及为客户着想。我们的销售，可能是属于比较被动的那一种，我一直反思这一点，如果我们的销售能有更多的主动，相信我们的业绩应该比现在更突出。在平时的销售中我们只根据客户的需求而提出针对性的建议，很少为了销售而销售，专门推荐热销品或高利品。这可能与我的性格有关，应该是需要改进的地方。但我们的被动销售，也为我赢得不少客户的信任。

如在网下实体店购买的客户在我的建议下挑选了6款内衣并试穿了4件，都非常喜欢。但她的预算最多只想要3件，在无法取舍时，客户就让我给她拿主意。我说：你先挑出你最喜欢的2件。客户很容易就把最喜欢的2件挑了出来，然后又让我作决定，那我就问她，这4款你的感觉都非常好，都非常喜欢是吗？那OK，这4件你挑了2件，余下的2件，你挑价格最实惠的那款吧……

这样一来，这个客户对我的信任度就会大大增加，简直是锁定了我的内衣店为她周围所有朋友的必选店。我的诚挚，不论在网上或是网下，都为我赢得了不少人气和口碑。

(4)良好的售后服务。网络购物受到我们众所周知的各种因素制约，所以我从2005年开始，就实行“全程无忧的购物体验”，给大家提供完善的售后服务。质量问题或款式不合适是无条件退换的；客户主观如不喜欢等原因，只要保证产品完整，不影响二次销售，也是百分百地退换。

(5)宽容地看待售后纠纷，坚持最后的底线。我们首先要站在客户的立场来考虑问题，再好的品牌和产品，也有出现质量问题的时候；再细致的质检，也有可能出现漏网之鱼。所以我们原则上相信客户拿到商品后的瑕疵反馈，并根据客户的意愿给予相应的补偿。

以理服人，以态度服人，结合我们的无条件售后服务，尽量不给客户留下遗憾和不满。但如果遇到利用淘宝评价系统恶意威胁以求达到众所周知的目的的人，我们绝不姑息助长恶习，坚持我们该有的原则和底线。相信所有抱着正常心态来购物的客户都能体会到我们的真诚服务。P12-15

很多人已经注意到，淘宝网发展到今天，淘宝皇冠店家都有了不错的收入，甚至成立了自己的公司，有了自己的品牌。但是，或许我们只看到了他们表面的风光，看到他们今天已经取得的成就，却没有注意到他们成功背后的艰辛。淘宝皇冠们一定都有这样的感触：从网店诞生的第一天起，各种艰难就一个接着一个，但他们始终咬牙坚持着。

或许不少人都有过要在淘宝开店的念头，但他们只是停留在想一想的层面，而没有真正去行动；或许有人行动了，但一遇到困难就放弃了，而没有坚持。

要成功就要行动，要成功就要坚持。

那些皇冠们，如今可以说都是取得一定成绩的卖家了，他们都曾经受了各种煎熬，尤其是初期。每次谈到淘宝的卖家，我都会想起一些令人感动的故事——在淘宝工作总是被感动着，很多人在淘宝实现着自己的梦想，找到了生活的希望。我愿意随手撷取两个小故事，与大家分享。

一个西安的小女孩，非常漂亮，大学毕业后找不到工作，因为她是小儿麻痹患者。她花了半年的时间去找工作却四处碰壁，后来她落户淘宝，在淘宝上经营了一个自己的小店，现在已经有两年的时间。她跟我说：“姐姐，我已经有四千块的月收入了，我还雇了一个人，我在西安是很白的白领。”听了她的话，我非常感动，非常开心。

一个店主，他在自己的店铺里放了一张他穿军装的照片，他告诉他的买家：“我曾是一个军人。即使我退伍了，我也不会去做对不起军人形象的事情。我是一个有诚信的卖家。”

我敬佩这些卖家。

这本《淘宝创业英雄》描述了近20家皇冠的故事，相信很多卖家都会在中间找到自己的身影。这些皇冠卖家都有成功的欲望，很多人在起步阶段时甚至还处于现实社会的边缘：或者是在家生孩子的家庭主妇，或者是短时间内找不到工作的人群……这些人克服万难，相互扶持，实现着自己的理想，建立着属于自己的事业。这里描述的皇冠群体中，很多人会让你感动，让你感到温暖，备受鼓舞。

通过第三方数据，我们了解到：淘宝网3年来创造了40万个就业机会，其中有1/4的卖家是由学生、失业人员、下岗职工及退伍军人组成的。5年前的淘宝，是一支只有10个“小二”的创业团队，卖家不足百人；5年后的今天，淘宝的年交易额突破1000亿人民币，活跃的店铺数有85万家！

这是些多么令人鼓舞的数据！

然而，这一切对于淘宝网来说，只是万里长征刚走完了第一步。

正如淘宝网的坚持一样，淘宝卖家的坚持，也是他们成功的最坚实的基础。从零信用做到一个皇冠，这中间需要的，不仅仅是1万笔的交易，更需要的是交易的过程中的漫长的等待，交易产生纠纷时的平和的心态，交易时的微笑客服，网店发展中的经营思路等。焦急，愤怒，惊喜……成功道路上的酸甜苦辣，淘宝网上的每一个店主都曾经历。

在淘宝开店，其实是为自己开辟一条新的创业、工作的渠道，也是社会重新进行资源分配的一个机会。而且，与传统的创业方式相比，淘宝开店是一种更灵活的创业方式：可以进比较少的货，投入少些；也可以雇人，进大量的货，做出自己的品牌、自己的事业。这些皇冠们就是抢得了先机，开辟了属于自己的领地。

三年前，我们说要创造100万个就业机会，每个淘宝人每天都记得这个目标，我们相信会用更短的时间去实现这个目标。这也需要这些活跃的卖家，这些皇冠们，和我们共同努力。

我愿意与大家分享一个观点：目前，电子商务是零售渠道的一个补充，但未来它会成为主流渠道。未来10年，新科技的发展会超出我们的想象，所有的电子商务都可能进行网上销售。到那时，电子商务就不是什么特别的渠道了，它也可以进行零售、批发。

最后，我要说，互联网是一个分享的平台，卖家与卖家之间、买家与卖家之间都是双赢的。买家把信息留下来，可以作为下一个买家的参考。当然，学习别人的经验，自己也应该让他人分享自己的经验。互联网是一个分享的平台，同时也是一个商业文明进化的过程。

网络不仅是买卖商品的场所，它也是实现个人理想、个人价值的场所。网络购物是零售发展的趋势。希望心怀梦想、渴望创业的朋友都参与进来，或许这里就是你成功的起点；更希望那些有心人——那些行动且坚持下来的人，都成为皇冠卖家！

淘宝运营掌门人语嫣

苦不苦想想红军两万五，累不累想想皇冠店掌柜！每一个皇冠卖家的光辉身影背后，部有一段艰辛坎坷的创业故事、不经历风雨，怎么见彩虹，希望此书带给你成功的钥匙！

——小宝

听说皇冠意味着每天不停打包，旺旺经常爆掉，黑眼圈日益加重……我想我上辈子是摇滚明星，下辈子是电影导演，这辈子最好安份一点别干“皇冠卖家”这个职业了。至于激情澎湃身入商海的你们，要取经、要偷师、要走捷径、要折腾自己搏上“皇冠卖家”，赶紧看啊，还等啥！

——仪琳

介绍成功的书很多，但大都离我们很远，淘宝的皇冠店掌柜都是和我们一样的草根百姓，他们靠自己的努力一步一步成长起来，他们用自己的经历告诉你：成功可以复制，英雄不问出处！

你还等什么？！

——风铃