《有效沟通的艺术》从沟通中的语言艺术、行为艺术、媒介艺术等角度进行阐述，内容涵盖了生活、学习、工作各个方面，既源于实践，又服务于实践，是一本精炼全面、受益终生的沟通宝典。而且，本书集知识性和趣味性于一体，讲解理论简洁通俗，列举案例生动有趣，读者一看就懂、一学就会，绝对是一本简单实用的好书。

如果说沟通是人类必修的交往技巧，那么《有效沟通的艺术》一书则是奉献给广大读者最超值的人际大礼包。希望本书能帮助读者朋友们找到成功沟通的突破口，使你在与他人的沟通中不断进步，走向成功的巅峰！本书由范晟晟编著。

《有效沟通的艺术》蕴含着丰富的金矿，它让你看到，只要掌握了富有领袖气质和个人魅力的沟通技能就能成为职场达人和社交高手。

如何把陌生人迅速变成朋友？如何成功说服他人？如何巧妙化解尴尬？如何在社交场合口吐莲花？如何在谈判中大获全胜？如何充满自信地当众演说？如何跟家人和朋友更好地沟通？这是一本教人行动的书，书中所说的不是空洞的理论，而是简单实用的方法，有着令人难以相信的神奇功效。

很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到、也提高不了的。但事实上，沟通技能是可以通过努力和练习不断提高的，学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点会让生活的各个方面都得到改善。无论你是深谙沟通之道的职场老手，还是初出茅庐的职场新人，都能在《有效沟通的艺术》中找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀。

想让自己迅速变身为沟通达人，在工作和社交中脱颖而出，就从阅读《有效沟通的艺术》开始！本书由范晟晟编著。

第一章 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

 “老总”还是“老大”称呼中

 有玄机

 引经据典，口吐莲花

 妙用修辞，语出惊人

 幽默，交谈的最高境界

 俗谚俚语，入木三分

 讲话要通俗易懂，故弄玄虚惹人厌

 恰当恭维，多谈对方得意的事

 自嘲，既博取同情又活跃气氛

 谈话中的“温水煮青蛙”效应

 适当煽情，引起对方共鸣

第二章 运用搏弈巧争锋，论辩有理无人敌

 先发制人，占据主动

 避实就虚，巧妙化解锋芒

 绝地反击，毫不留情

 找出漏洞，一击致命

 用机智化解别人的刁难

 妙用激将法改变对方立场

 滴水不漏，无懈可击

 将计就计，变被动为主动

第三章 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

 语气比语意更重要

 言简意賅，惜言如金

 注意分寸，情急之下切勿口不择言

 玩笑要适当，避免交浅言深

 言多必失，口无遮拦种苦果

 刚柔并济，洒脱为人

 关上抱怨的闸门

 小心手势的禁忌

第四章 激励赞美顺人意，善用恭维得人心

 “煲”好赞美这碗汤

 赞美拒绝陈词滥调

 巧妙对比，把别人夸得心花怒放

 层层推进，把赞美送到对方心底

 投其所好，事半功倍

 放大对方的优点

 借“贬低”自己来抬高别人

第五章 不同人要不同待，看客下菜巧安排

 借助提问推开沉默寡言者的心扉

 以牙还牙，打击傲慢无礼者的

 嚣张气焰

 巧妙应对欺软怕硬之辈

 灵活结交性格古怪的人

 时刻防备阴险小入射出的暗箭

 义正词严，警告搬弄是非者

 送一顶高帽给虚荣之人

 用诚心打动“好好先生

第六章 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

 提前规划演讲这盘棋

 字字珠玑，让语言的魅力征服听众

 巧用语气调动听众的情绪

 即兴发挥，活跃气氛

 随机应变，掌控全局

 牵引互动，让听众积极参与

 机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬

第七章 态度真诚赢好感，心心相碰出真情

 彬彬有礼，狮子也要敬你三分

 谦虚的人永远不会得罪人

 坦诚随和是沟通的法宝

 心胸宽广是广交朋友的前提

 让乐观为人生导航

 高举爱和尊重的旗帜

第八章 恩威并举巧变通，噓寒问暖两相亲

 一句承诺胜似一箩筐敷衍

 让批评的话在蜜糖里打个滚

 事实永远胜于雄辩

 细心揣摩，方能把话题引向深入

 雪中送炭必然好过锦上添花

 好钢要用在刀刃上

 建言献策，帮别人拨开迷雾

第九章 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜

 不做怒火的奴隶

 暴躁的驴子走不出磨坊

 冲动是沟通的拦路虎

 口舌之快贪不得

 用冷静浇灭嫉妒的邪火，

 处变不惊，从容应对各种意外

 宽容别人就是善待自己

 良性沟通从少说“我”开始

 每天与快乐同行

第十章 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐

 让无心的伤害随风而去

 笑话是消除尴尬的良方

 主动认错，冰释前嫌

 得理还需饶人

 用委婉的语言指出别人的缺点

 必要时，说点善意的谎言

 多多运用调侃的艺术

 换位思考，避免不必要的纠纷

第十一章 察言观色解人意，耐心倾听更相通

 练就一双洞察人心的火眼金睛

 快速领会对方的真实意图

 不要随意打断别人

 沟通切忌三心二意

 竖起耳朵，听出对方的弦外之音

 及时回应对方的精彩论述

 抛砖引玉，收获更多有效信息

第十二章 好的形象会说话，此时无声胜有声

 用友善架起沟通的桥梁

 保持一颗真实坦然的心

 微笑是最好的名片

 放松身心才能愉快沟通

 眉目传情，眼睛也会说话

 举止优雅，坐立有型

 注重仪表，为形象加分

 凸显个性，吸引别人眼球

第十三章 借物言情抒胸臆，媒介沟通巧出彩

 借助礼物传情意

 别让书信退出交际舞台

 用简历成功推销自己

 小请柬包含大学问

 用贺卡传递祝福和谢意

 巧用网络，成为沟通达人

 映像沟通赢天下

 数据沟通让人一目了然

第十四章 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽

 委婉与率真的博弈

 友善待人，创造和谐的工作氛围

 大度能容天下事

 尊重他人才能赢得他人的尊重

 聪明地应对异议和分歧

 虚心向老同事学习

 热情关心新同事

 用闲聊拉近彼此的距离

第十五章 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎

 赞美和鼓励比批评更有效

 别念唐僧的“紧箍咒”

 批评下属要有“度”

 给下属发言的机会

 对症下药，巧妙征服顽固性员工

 注意跟领导说话的方式和技巧

 虚心接受领导的批评

 这样向领导提建议最有效

第十六章 唇枪舌剑赢淡判，生意场上无挡阻

 预则立，不预则废

 语言战VS心理战

 以子之矛攻子之盾

 占据主动，以强势压倒对方

 一语双关，进退自如

 守住阵地，把问题推给对方

 避实就虚，化被动为主动

 诚信是经营之本

 能言善辩巧攻心

 促销宣传绝招多

第十七章 谈情说爱有技巧，恋爱沟通甜如蜜

 大胆说出你的爱

 用甜言蜜语俘获对方的心

 专属称呼让感情升温

 别让过去的事伤害现在的感情

 发自内心地尊重对方

 巧用非语言沟通增进感情

 巧妙拒绝他人的示爱

 当爱已成往事

第十八章 相识相知成朋友，友谊率靠永长久

 选对话题，让陌路变知交

 用真诚灌溉友情

 和朋友分享自己的喜怒哀乐

 用理解和体谅培育友情

 不要透支友情的“账户”

 同志方为友

 借助朋友拓展自己的人脉

 好友交往也有禁区

第十九章 日常沟通处理好，美满家庭和睦多

 珍惜缘分，同舟共济

 妥协是夫妻相处之道

 唠叨是感情的杀手

 婆媳、妯娌沟通有方

 有了小家，别忘大家

 教育孩子，以身作则

 懂孩子才能教好孩子

 让孩子参与家庭事务

 建立与孩子平等沟通的平台

第二十章 求人不难好办事，灵敏沟通促合作

 “一见如故”好办事

 用美妙的话语“逼”对方出手

 诱“敌”深入，成功实现自己的目的

 巧妙地把“借”字说出口

 小付出换取大回报

 放眼长远，实现价值最大化

 耐心是达成合作的法宝

 求同存异，合作无处不在

幽默是一种智慧的表达，它既彰显了说者的聪明才智，又让听者开心愉快。它是交谈的最高境界，是最有效的沟通手段。掌握了幽默，也就掌握了一门伟大的艺术！

词典里将幽默定义为“幽默感、诙谐”和“引起愉悦、大笑的东西”，幽默是能给人带来快感的一种表达方式，英美等国家将幽默感作为衡量一个人是否有良好修养的表现。如果一个受过良好教育的人被说成“没有幽默感”，那无异于说他“三等残疾”“文盲”，甚至“无知”。难怪有人认为：“对一个男人而言，他宁愿承认自己犯了叛国罪、谋杀罪、纵火罪、装了假牙或者戴了假发等，他也不愿意承认自己缺乏幽默感。”由此可见人们对幽默的看重。以下这个故事也说明了这一点。

在某个异国餐厅，几位食客对一杯啤酒中的苍蝇作出了不同的反应：

英国人以一贯的绅士风度吩咐侍者：“请帮我换一杯啤酒！”

日本人则叫来了餐厅经理，并训斥他说：“你们这样还能做生意吗？我下次一定不会来了。”

中国人则默默地把意见写进餐厅的意见簿。

沙特阿拉伯人把侍者叫来，然后把啤酒递给他说：“我请你喝下这杯酒。”

美国人看着眼前的情景，对侍者微笑着说：“我建议你们以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你觉得这个建议怎么样？”

幽默不仅能给自己和他人带来欢笑，还能巧妙化解尴尬。幽默是交际场合的润滑剂，不但能给别人一个台阶，而且会彰显自己的大度。

有一天，萧伯纳在街上行走的时候，突然被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，他爬了起来，看到自己并没有受伤，只是衣服被刮破了一点。骑车的人看到这个情形也松了一口气，但还是急忙道歉。萧伯纳充满惋惜地说：“先生，你的运气不佳，如果你这次不小心把我撞死了，那么你就可以名扬四海了！”

还有一次，萧伯纳因脊椎病去医院检查。医生说：“我想到了一个办法可以根治你的脊椎病，可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨，这样就不用那么麻烦地吃药了。只需要一个手术而已，但是这个手术对我们而言是一个巨大的挑战，因为这种手术我们从来没有尝试过，所以相对而言有些难度，而且手术的过程中你也要承受巨大的痛苦。因为这个手术史无前例，所以在收费上我们也要高点，不会等同于一般的手术。”

萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”

一个很棘手的问题被萧伯纳的一句话极其巧妙地处理了，避免了不愉快的争执。这就是幽默所带来的效果！

幽默与智慧同行，交际场合中具有幽默感的人会让人感觉聪明灵活，会给人留下深刻的印象。现实生活中，懂得运用幽默的人往往会更有魅力，同时也能让复杂棘手的事情迎刃而解。

人与人交往最重要的目的无非是想让别人接受自己。如果不能够给别人惊喜或者意外，那么想让别人记住自己恐怕很难。而幽默是打开别人心房的一把钥匙，也是交际场合的一种常用手法，懂得幽默的人必然会受到别人的欢迎。所以，让我们成功地驾驭幽默，达到交谈的最高境界。

俗谚俚语，入木三分

生活中总有一些“闪亮”的语句让我们感到“惊艳”。它们经过岁月的打磨，不断地沉淀，像一壶老酒，越发耐人寻味。

俗谚俚语，是人类在长期的生活实践中总结、提炼出来的，它们精辟简练，蕴涵着深刻的生活哲理，闪耀着智慧的光芒。如果我们能在沟通中恰当地加以运用，会大大增强语言的表现力。  刘欣是某跨国公司的公关总监，她每天除了要应对众多的客户之外，还要管理公关部的职员。有一次公司开产品交流会，公关部从别的部门借调来了小王，虽然之前彼此之间有过合作，但要想合作默契还需要磨合。

一天早上，刘欣刚进办公室就看见小王在埋怨客户刁难，言语间充满了懊丧。原来因为小王的失误而造成了客户的误解。刘欣像往常一样整理自己的桌子，然后，她故意路过小王身边，拍着他的肩膀说：“人有失手，马有失蹄，猴子也有从树上掉下来的时候，何必为一次失误耿耿于怀呢？你现在要做的是想办法尽快获得客户的谅解，而不是在这懊悔和抱怨。”小王听后，不好意思地笑了。从此以后，小王踏踏实实地做好每一项工作，认真和刘欣做好配合，把产品交流会搞得非常成功。刘欣本人也赢得了下属们的尊敬。

刘欣运用俚语形象生动地鼓舞了小王，让小王摆脱了负面情绪，从而全心全意地做好工作。现实生活中，职场的管理者大都会积极地参加各种行业培训，以补充自己的知识，但是，他们往往忽视这些身边的智慧。如果领导在鼓励下属的时候多用些谚语、俚语，一定能很快化解对方的不满、尴尬等，从而营造出轻松的工作氛围。

在跟客户交流谈判时，恰当运用一些俗语、俚语，不但能言简意赅地表达出自己的想法，有时还能迅速拉近与客户的距离。

火军是一家传媒公司的销售负责人。公司要拓展业务，让火军联系一些资源。火军知道各大传媒公司都在拓展业务，资源并不好找。以前的同事给火军介绍了几个合伙人，但是能不能成，还需要他自己谈。火军发现有一个人做的是红色传媒方面的业务，他意识到这是一个好机会，于是他主动邀请此人见面。两人寒暄了一会，火军请对方一起用餐。对方自嘲似的说：“我这个人就是好吃啊！”火军说：“人是铁，饭是钢，吃好才能健康！”用餐时，两人商谈了一下合作的方向，火军诚恳地说：“在家靠父母，出门靠朋友，我这个人喜欢交朋友，不管能不能做成生意，我们买卖不成仁义在！”对方很欣赏火军：“好，你这个朋友我交定了！”两人痛快地签订了协议，达成了共识。

火军通过运用大家熟知的俗语，赢得了对方的好感，顺利地达到了目的。他的成功经验非常值得我们借鉴。

运用俗谚俚语是对文化的一种继承。如果我们在交流时多运用此技巧，必会让语言入木三分，从而获得良好的表达效果。这些语句虽然并不华丽，但往往会给我们带来好运，带来真诚的回市。P13-15

你想不想一张嘴就语惊四座？你想不想一开口就俘获他人的心？你想不想什么都不说，只靠简单的表隋就赢得别人的好感？你想不想从一个平平凡凡的小老百姓蜕变成一位出类拔萃的成功人士？那么，请抽空学点沟通的技巧吧！

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治-伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”国内的企业家将此概括为：“山高人为峰，沟通赢天下。”可见，沟通是一种十分重要的能力，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。的确，随着社会的高速发展，人际交往已达到了一个前所未有的程度。在这时刻发生着巨大变革的时代里，我们必须与他人进行有效的沟通。只有这样，我们才能打动人、凝聚人，才能达到自己想要的目的，获得在这个世界上生存和发展的机会。可以说，没有沟通，个人就难以生存；不会沟通，个人就难以发展。

为什么销售精英总能让人们高兴地掏钱购买他们推销的产品？为什么谈判高手总能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇？为什么演讲大师总能获得听众的连连赞叹？因为他们都是沟通巨匠，能在自己擅长的领域里驰骋自如。

而现实生活中的我们，往往因为缺乏沟通的综合本领，在与他人打交道时，总会显得束手束脚甚至举步维艰。是啊，面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入尴尬；面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入各种危机中；在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次的机会；在日常与亲朋好友的接触中，我们总因沟通不善而生出间隙和误解……因此，我们迫切需要学习沟通的技巧，使我们的工作得心应手，生活美满幸福。

那么，沟通的技巧有哪些？它们很难掌握吗？幸运的是，已经有很多人就这个问题、在这个领域进行了长期的耕耘和探索，总结出了大量理论和实践经验。本书正是在借鉴这些经验的基础上，结合当下人们的生存现状而编写的。它从沟通中的语言艺术、行为艺术、媒介艺术等角度进行阐述，内容涵盖了生活、学习、工作各个方面，既源于实践，又服务于实践，是一本精炼全面、受益终生的沟通宝典。而且，本书集知识性和趣味性于一体，讲解理论简洁通俗，列举案例生动有趣，读者一看就懂、一学就会，绝对是一本简单实用的好书。

如果说沟通是人类必修的交往技巧，那么《有效沟通的艺术》一书则是奉献给广大读者最超值的人际大礼包。希望本书能帮助读者朋友们找到成功沟通的突破口，使你在与他人的沟通中不断进步，走向成功的巅峰！