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本书揭示了反馈在培训工作中的基本要领,有效反馈将成为培训课程成功的关键。本书分为四个部分。第一部分讨论了与反馈有关的问题与概念,并将人们可以学习的内容划分为四种类型;第二部分讨论“反馈”;第三部分探讨了“反导”这一技巧;第四部分,思考关于反馈与反导的另一个重要问题:向参训者的上司做汇报。
目前国内越来越多的培训课程已经逐渐告别传统课堂的方式,讲究互动和参与,也就是学员不再单单听课,而是更多地参与到练习和讨论中。这样,一个难题就摆在了培训师面前,如何才能针对学员的练习和讨论情况做出适当的反应?培训师不仅要把正确的东西传递给学员,而且还要顾及学员的面子,充分调动他们的积极性。可以说,给予学员反馈的能力是培训师最重要的技能之一,但是,这也是最难的技能之一。
本书的作者结合自身多年从事培训师工作的经验,从“如何把人们能够学习的事物进行分类”这一概念出发,以大量的案例为辅助,阐述了培训师在课堂上如何给予学员适当的反馈,对培训师、培训管理者,乃至学校教师都有很好的借鉴意义。
总述
前言
第一篇 问题与概念
1 关于人们的学习
分类
人们如何学习
培训技巧列表
学习风格
回顾
2 反馈与反导
什么是反馈
什么是反导
区分反馈与反导的重要性
第二篇 反馈
3 反馈的背景
在职培训
脱岗培训
在关于知识与技能的培训课程结束后
在关于判断的培训课程结束后
在关于态度的培训课程结束后
角色扮演
4 如何做出反馈
培训师的两种特性
反馈的不同风格
谁应该做出反馈
把其他参训者作为观察员
录像和录音设备
做出反馈的十条原则
什么时间做出反馈
在哪里做出反馈
反馈公式
反馈的流程
5 人们如何接收反馈
人们接收反馈的不同能力
如何为接收反馈营造一个支持性的氛围
文化
参训者在什么时候接受了足够的反馈,原因是什么
觉察“容器”的盈溢
培训师如何接收反馈
6 如何将反馈转换为反导
反导的概念
反导的基本原理
如何应付参训者的自我保护行为
如何将反馈转换为反导
对每个参训者都要保持相同的回顾时间
如何结束回顾
第三篇 反导
7 反导的背景
在关于判断与态度的培训课程进行中
团队或领导力练习
8 如何进行反导
不同风格的反导
分组研讨与汇报人的使用
观察者的使用
在反导中录像的使用
如何防止过度反馈
如何对一个培训阶段做出总结
第四篇汇报
9 反馈、反导、反导和汇报
不做汇报的优点
不做汇报的局限
什么是应该汇报的,而什么是不应该汇报的
怎样做出汇报
10 反馈与发展中心
培训—发展—潜能
发展中心
设立发展中心的原因
发展中心不同的哲学基础
性格—态度—行为
发展中心所采取的方式
发展中心给予反馈的来源
怎样进行反馈
总论
参考文献
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