本书是作者长期以来对管理、对生活、对人生、对宗教、对哲学——所思所悟的结晶，是作者坚韧不拔、执着追求的精神和特有的悟性的体现。本书所涉及的内容十分宽阔，每位细心的读者都能从中找到自己感兴趣而又能引起共鸣的问题。本书没有书卷气，没有铜臭味，没有庸俗感，它只是将一位执著求道之人的心路历程朴实无华地袒露给读者。读过这本书后，你会发现，郁闷和疑问去掉了，道理更明白了，更加接近真理了。

感悟是知识内化增长的过程。一个人不可能通过拥有一家图书馆而拥有学识，也不可能单凭阅读量而见识广博深刻。感悟阅读是一个谐振过程，不同领域的知识在感悟那里找到了彼此的相关性，即“同构”、相互矛盾的角度在感悟中也找到了统一性。感悟是一种极富深度的内在体验和“明白”。不是语言可表达或运用语言逻辑可理解的见识和过程。这是与没有沉思而快速做出语言反应的模式大相径庭的境界。

序一

序二

序三

第一部 领航者的沉思

第二部 探寻生活的智慧

第三部 接近上帝的时刻

朋友赠言

服务员生活环境(节奏与质量意识)与客户的生活环境(节奏与质量意识)的差距，导致了二者对服务标准的认知差距。这是生活在两个不同世界中的人。服务员根本意识不到这是低质量，他只觉得客户太难伺候。

机场的管理者如果没有能够在机场范围内建立起独立于员工生活环境的，紧张和高品质的氛围，来抑制家庭和地方环境造成的低品质认识，那么服务人员对品质的认知就无法与顾客一致。

启发：

1.服务质量作为“交付物”，必须在提供服务的人和接受服务的人之间达成共识，必须坚持同一标准。

2.质量是个相对抽象的概念，人们对它的理解总会受到自己生活环境的影响。

3.管理者必须通过创造一个与服务对象背景同质的服务人员工作环境，才有可能使服务提供者与服务对象对服务质量有一致的认知。

4.处在相对不发达和落后地区的服务提供商要达成高质量的服务，一定要不断加强缩短与“世界质量”距离的情景训练(比如走出去、请进来)，经常主动管理来自最苛刻顾客的反馈，加强工作尊严的教育。

笔记时间：2006-07-29 18:13:22

有效激励一定是自我激励

领导意义上的激励不是简单地以促成做事动机为目标的行为，激励应当是指使被激励者形成持久动力的机制。这是对“被激励对象与激励者彼此分离关系”的超越。因此，一方面激励的因素已经由攫取功利、避祸转向“自为的原则忠诚”：

另一方面，激励已经转化为对象的自我激励。

因此，领导者有责任带领大家首先在组织里树立起明确的价值和做事的基本原则，同时一定要在领导风格、工作模式中保证：工作(过程)本身即可形成员工对自身的激励。这时员工的成就感可以通过自我肯定获得，员工可以在工作中对自我的创造力进行管理。这是适合成长的环境。

这种态度的转变是：组织的超越；领导艺术的超越；自我的超越。

体会这三种超越！

笔记时间：2006-08-01 18:45:21

伊索寓言：王道胜过霸道

英雄主义的背后是霸道思维！

这个思维的一个基本策略假设就是：必须在占优的时候才足安全的和勇武的。这导致“反应式”的狭隘思维和短期眼光。

而王道的基本假设是处弱思维：我可以统治比我强十倍的人群共赴使命！王者之风意味着从不图谋占风头、图快活，可以隐忍以待并且目光远大。大领导者从不与下属争能。

大领导者处弱而能成人事；唯小人(英雄)必事事、时时争先。

笔记时间：2006-08-04 13:08:40

用人之道：克服自己的狭隘

以往人们都把用人之道理解为君王对不同长处的人才，就其长短加以组合利用的艺术。其实用人之道的最高境界绝不是这种居高临下的指挥艺术！高明领导者通过用人可以实现对自己的修缮！

心理学对人格的研究指出人们的某些偏执是难于改变的，而做成人事需要完善的智慧，于是明智的人在重要决策时刻会借助谋士、同仁，拓宽自己思考、判断以及情感方面的角度。同仁思考角度是领导者自己的人格障目的地方，于是善于经常借助大家就能扩大自己的心胸、气度与洞察力，

这样做在一般领导者那里不是件容易的事，因为人格差异造成的不同思维方式通常令人不快，但这确是最艰难也是最有价值的弥补！  用人之道在于修缮自己。

笔记时间：2006-08-06 22:09:51

嘲笑专家很危险

专家的可笑之处太多了，但你千万别把嘲笑专家当乐趣！那至多是在用愚蠢面对天真。

笔记时间：2006-08-08 20:43:20

谋贵深

谋略的要素：

用意很深，深不见底，不动声色，此所谓守拙或韬晦，只有雕虫小技才会张扬过市。

其次，谋略行动必须有多重效果，表面效果通常是烟幕，而长远更深层效果不直观，一旦被发现就已经生米熟饭。高明的谋略，即使表面效果也十分诱人。一来如果对手不应，这注定是施计者的一个绝对先手；如果对手做出深应就落入圈套。最高超的谋略并非那么容易得逞，于是在成功的当儿，好像是施计者做了围棋弃子的游戏，这也有类“人生舍得”；更多时候，高明的对手让你得到表利而以另一杀手做出交换。

谋略一旦沦为策略博弈，就降级了。谋略最大特点是用计很深，而计策的效果实现并不直观，这里的秘诀就是辨证！阴在阳之内不在阳之对，虚实转换、长短转换等等。辩证的演化关系中，最关键能力就是深而不露，否则阴阳互内立即转为互对，于是形势就急促了。

笔记时间：2006-08-14 15:27:08

“职业经理”与“能人”身上的匠气

在一条溪湖(湍溪颈口形成的水面)里有杂草、急湍漩涡、砂石，渔乡的孩子翻身杂耍甚是娱乐。一会钻底，一会翻腾，一会竞游。专业游泳队员落入此景却不能适应，因为规范的动作无所施展。

孩子们的特长叫“水性”，他们心在水中、意在水中，摸鱼钻底甚是好玩。他们浮出水面只是为了换口气，这样是为了再次下去。而专业队员的特长叫“技术”，他们身在水中是为了速度，速度是为了摆渡，摆渡是为了结束。他们虽然表面与孩子们无异，也在游泳，但他们意在陆上、心在陆上。他们沉头下去足为了减少阻力，浮头呼吸才是常态。

职业经理人到了不规范的民企，就像专业队员离开了泳池进入了溪湖，就不适应了。他们的技能依赖外企的平台。他们呼吁要全面建立系统。老板一看为了发挥一个经理的作用还得彻底改变企业，算了吧。削足适履抑或为了一根椽子而改变房屋结构？

职业经理人是泳池赛手，不足以论水性。

能人，就是那些有了自由就能把事搞定的人。一旦到了新环境，不给他自由的天地而让他作为一个部件并受很多规矩的限制，也会变得非常无能。这些人发挥技能必须依赖自己的系统，自由地反复试错最终把事搞定。这就暴露了他的能力属于经验型而非专业性。

对环境系统的依赖、对个体绝对自由的依赖都显示了这些人的能力的局限，真正的本领应当是任何环境下都可有所发挥的素养。

笔记时间：2006-08-16 18:23:13(P75-77)

肇麟从自己工作笔记中选择700余条编书成册，书名为《大器之道——顿悟与镜智》，令人高兴和敬佩。肇麟在上海交通大学就学期间就是位善于思考，勇于提出问题、思想活跃的大学生,当时我们是师生关系。然而我们彼此的了解和建立深厚的友谊还是近十多年的事，那是他从事管理教学和研究工作以及高层咨询工作以来，我们交往逐渐频繁，认识到肇麟的知识广博，思想敏捷，思路清晰，善于学习，勤于思考，努力探索在我国改革开放条件下的中国企业面临的机遇和挑战，并提出不少有价值的观点和思想，思维既深邃又开拓。同时，肇麟又重视中国的传统文化，他的身上保留着尊老的烙印，在长者面前，虚心好学，对事业始终充满信心，是一个脚踏实地的乐观主义者。

《大器之道——顿悟与镜智》一书是肇麟坚韧不拔、执着追求的精神和特有的悟性的体现，是知识积累、经验积累的成果。肇麟十分重视积累，他每天记日记’把一天中最深的感受、最有价值的事一一记录下来，数年如一日，抓住瞬间的感悟加以思考，提到理性的高度，经过加工，逐步形成自己的思想和观点，他从实践中把握管理真谛，把握管理规律，这就成为精神财富，成为无形资源。

本书是笔记的摘编，笔记具有随意性，没有精准的定义，也没有管理逻辑体系，它是丰富的生活、辛劳的工作的积累和提炼，闪耀着一些有价值的思想和哲理警句以及耐人寻味的智慧。

肇麟从事的是知识劳动，知识劳动也是财富的源泉，他的工作，他的劳动十分重要。在我们中国这块大地上，发展是第一要务，经济的增长和发展，必然要求提高劳动者素质，提高劳动者的知识、技能和管理水平。这本书是知识劳动的成果，是管理知识的结晶，也是肇麟对生活、对人生、对哲学的感悟，也许对读者有许多启示和帮助。

肇麟是我的学生，这是过去的，现在他是管理的行家，有许多新的思想和理念，具有丰富的企业管理理论和实践经验，他又是我的老师。从肇麟成长过程中悟出一个道理，我们俩人既是老师，又是学生。老师永远是学生。

肇麟的笔记的出版是件好事，笔记中的内容充满哲理和智慧，笔记中有的问题尚需进一步探索和研究，有些问题认识上还有差异，有的问题还需经实践检验，不管怎样，这是好的开端，我预祝肇麟在企业管理领域和咨询领域取得更大的成就。

肇麟所涉足的领域，有些对我是门外汉，要我写序实是勉为其难，受肇麟之托，又欣喜地看到肇麟的成长，斗胆写了以上笨拙之言。

教育部哲学学科专家

前上海交通大学党委常委、人文学院院长

沪港文化交流协会副会长

叶敦平