本书作者根据自己多年的管理咨询工作经验，系统地阐述了一套全新的企业管理方法——全程信用管理。这些管理方法不仅是我国企业在以往的管理实践中所欠缺的，更是在新的国际化市场竞争环境下必须掌握的。书中提出的管理框架和具体解决方案，对于大多数企业来说，都具有非常重要的参考价值。本书采用了独特的、实证性的分析和叙述方式，通过来自企业第一线的问题、案例和管理诊断，深入而具体地向读者展示了一幅幅企业经营管理的真实图景。

信用销售和账款拖欠问题始终是困扰我国企业的一大难题。由于内部信用管理的严重欠缺，许多企业的营销能力下降，应收账款居高不下。怎样从根本上走出销售与回款两难的困境？本书给出了一套明确而具体的答案。

本书作者根据自己多年的管理咨询工作经验，系统地阐述了一套全新的企业管理方法——全程信用管理。这些管理方法不仅是我国企业在以往的管理实践中所欠缺的，更是在新的国际化市场竞争环境下必须掌握的。书中提出的管理框架和具体解决方案，对于大多数企业来说，都具有非常重要的参考价值。

本书采用了独特的、实证性的分析和叙述方式，通过来自企业第一线的问题、案例和管理诊断，深入而具体地向读者展示了一幅幅企业经营管理的真实图景。书中提出的解决方案，以较多成功的管理咨询实践作为背景，其科学性和可操作性令人信服。

本书适用于企业的主要管理者、财务总监、信用经理、销售经理、财务人员、销售人员、收账人员、信息管理人员以及企业管理研究人员。

第一篇 企业信用管理机制

第一章 企业管理调研与诊断

第一节 对我国企业账款拖欠问题的调查

第二节 信用销售风险实证分析

第三节 对我国企业管理缺陷的诊断

第二章 企业信用管理体系的建立

第一节 赊销与信用管理改革

第二节 信用管理授权

第三节 企业信用管理体系的结构与功能

第四节 企业信用管理制度

第三章 一个成功的企业管理改革案例

第一节 发现真正的问题

第二节 深层管理原因诊断

第三节 整体管理框架设计

第四节 方案实施

第五节 案例总结

第四章 全程信用管理模式

第一节 企业的流程化管理改革

第二节 销售与回款绩效分析

第三节 六步法改进销售与回款业务流程

第四节 全程信用管理软件简介

第五章 企业信用管理部门的设立

第一节 设立信用部门的目的

第二节 信用部门的职责

第三节 信用部门的人力资源

案例分析：企业建立信用管理部门的成功经验

第二篇 事前风险防范——客户资信管理

第六章 客户资信管理概论

第一节 客户及其资信

第二节 客户价值分析

第三节 客户资信管理方式

第四节 客户资信管理的内容

第七章 客户信息搜集

第一节 客户信息管理的意义和原则

第二节 客户信息的分类

第三节 客户信息的来源

第四节 如何选择信息来源

第五节 客户数据库的建立

案例分析：销售业务中的信息风险

第八章 信息风险的控制

第一节 信息搜集方式与决策风险

第二节 信息渠道的风险分析

第三节 信息渠道的利用与选择

第四节 专门信用信息渠道的建立

第九章 专业资信调查的运用

第一节 资信调查的性质

第二节 怎样解读信用报告

第三节 信用报告的具体应用

案例分析：国际贸易中的风险损失教训

第十章 客户信用信息的风险预警

第一节 法人信用信息及风险预警

第二节 财务信用信息及风险预警

第三节 产品信用信息及风险预警

第四节 交易信用信息及风险预警

案例分析：由于客户虚假出资导致的坏账风险

第十一章 企业信用分析原理

第一节 信用分析的组织与管理

第二节 信用分析的内容

第三节 对信用风险的结构性分析

第四节 信用分析的方法论

第十二章 信用分析模型的建立

第一节 信用分析模型概论

第二节 特征分析模型

第三节 营运资产分析模型

第十三章 客户信用评级与动态监控

第一节 客户信用评级的意义

第二节 客户信用级别的定义

第三节 信用级别的评定及客户选择

第四节 客户动态监督

第三篇 事中风险控制——规范赊销管理

第十四章 信用营销战略

第一节 营销风险问题分析

第二节 信用营销战略的制定

第十五章 赊销管理规范

第一节 赊销管理的基本内容

第二节 赊销风险控制的主要措施

第三节 信用政策制定

第四节 信用限额的设立

第五节 各部门在赊销管理中的职责

第十六章 合同风险管理

第一节 信用与合同风险

第二节 合同管理规范

第三节 订立合同的基本知识

案例分析：国际贸易中的合同风险

第十七章 结算风险防范

第一节 国内结算方式

第二节 结算票据的风险防范

第三节 国际贸易结算方式

第四节 结算风险防范

案例分析：多种典型的结算风险

第十八章 债权保障

第一节 债权担保的基本知识

第二节 债权担保的基本方式

第三节 涉外债权担保

第四节 国际保理

第五节 出口信用保险

案例分析：债权担保风险

第四篇 事后降低风险——账款回收管理

第十九章 应收账款的系统管理

第一节 改进应收账款管理的基本思路

第二节 账龄管理

第三节 RPM方法

第二十章 欠款分析

第一节 债务分析的因素

第二节 债务分析方法

第二十一章 拖欠账款追收

第一节 欠款追收的一般步骤

第二节 欠款追收的手段

第三节 债务处理的具体方法与步骤

案例分析：典型拖欠追讨案件

后记