21世纪什么最重要?人才。企业需要什么样的人才?知识经济时代，企业需要的当然是能够用知识创造价值，善于把技能转变为生产力的人才。也就是说，知识型人才和技能型人才，是当今企业人才需求的主体。

怎样才能获得知识型员工和技能型员工?一是招聘，二是培养。更进一步，则可以说企业获得知识型员工与技能型人才的必要途径都是培训。因为，对于企业招聘来的知识型员工和技能型员工来说，不经过必要的培训就无法融入企业组织之中，无法从知识型员工、技能型员工转变成企业自己的知识型员工、技能型员工，从而有效地运用自己的知识与技能为企业创造价值。对于非知识型员工和非技能型员工的人来说，就更需要通过培训来造就。所以，可以说，培训是企业获得知识型员工与技能型员工的必要途径。

“知识型员工”的概念是美国学者彼得·德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识已经取代物质资本成为最重要的生产要素，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型的员工来实现。作为知识承载者——所有者的知识型员工，是企业发展真正永不枯竭的源泉。因此，掌握知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。

企业应当珍惜和管理好知识型员工这笔宝贵的资源，应该培训出自己的知识型员工，重视对知识型员工的管理，了解他们的特点和需求，并在此基础上实施培训，从而发挥知识型员工的最大潜能，创造出最大价值，使企业在竞争中赢得持续发展的优势。企业需要把非知识型员工，但需要担任知识型工作的人培训成为知识型员工，更需要对现有的知识型员工进行培训，不断更新他们的知识。

第一章 培训知识型员工的知识

 第一节 知识型员工的价值就在于知识

一、知识型员工是些什么人

二、知识型员工的素质

三、知识型员工最大的价值

 第二节 从特点出发培训知识型员工

一、把握知识型员工的每一个特点

二、培训要从激励开始

三、培训如看病，要对症下药

 第三节 知识型员工培训的基本知识

一、不可不知的培训常识

二、不得不遵守的培训原则

三、设计最合理的培训计划

四、几种常见的培训方法

五、“望·闻·问·切”培训法

 第四节 知识型员工的培训法则

一、法则1：员工培训“三分析”

二、法则2：员工培训“六优选”

三、法则3：员工培训“五结合”

第二章 知识型员工知识应用培训

 第一节 知识型员工的知识运用目标

一、目标1：最大限度地把知识运用到工作中去

二、目标2：个人知识与企业知识体系的完美融合

 第二节 好的开始已经成功了一半

一、知道自己应该做什么

二、知道自己应该怎么做

三、为明天的工作做好准备

 第三节 知识型员工创造性思维培训

一、一个小游戏能有多少种玩法

二、人之可贵在于能创造性地思维

三、心有多大，舞台就有多大

四、发明创造背后的故事

五、创造性思维培训的三个阶段

第三章 培养符合企业要求的知识型人才

 第一节 让每个人都能找到自己的位置

一、你位于“金字塔”的哪一层

二、现代人才必备的五种能力

 第二节 现代企业需要什么人才

一、合适的才是最需要的

二、只有不称职的将军，没有不合格的士兵

三、干什么学什么，缺什么补什么

 第三节 看名企如何为自己培训所需人才

一、微软：塑造风格，重视技术

二、Intel：不同对象，不同培训

三、伊莱克斯：培训基于需求

四、西门子：分级培训制度

五、思科：培训从新员工开始

第四章 知识型员工的知识更新

 第一节 知识经济时代的现实需求

 第二节 知识更新的个人价值和意义

一、做一只会学狗叫的老鼠

二、知识型员工五种心态的培养

 第三节 更新是为了更好地创新

一、书到用时方恨少

二、知识的价值就在于创新

三、知识型领导需要知识更新

 第四节 “更新知识，创新工作”的企业参照

一、3M公司的知识创新

二、不能老啃“别人嚼过的馍”

第五章 知识型员工协作知识培训

 第一节 知识型员工团队协作知识培训

一、什么能让员工留下来

二、三个和尚没水喝

三、从“一起玩”开始

四、协作培训须从两方面进行

 第二节 知识型员工沟通知识培训

一、小心穿上短了四寸的裤子

二、企业常见的沟通障碍有哪些

三、高效团队沟通的四要素

四、技巧让沟通更有效

五、培训沟通能力的几个小游戏

 第三节 知识型员工团队冲突管理培训

一、消灭，还是驾驭

二、与其为冲突困扰，不如将精力放在打造团队精神上

三、让员工自我管理

四、TCL：打造精英团队，实现“龙虎计划”

第六章 知识型员工企业文化培训

 第一节 将企业文化培训进行到底

一、没有优秀文化的企业注定要失败

二、将企业文化培训进行到底

三、走出企业文化培训误区

 第二节 企业文化关键在于创新

一、企业文化的灵魂所在

二、人之差，在于识

三、文化创新的“三要三不要”

四、渐进创新的企业文化

五、不让自己过时

 第三节 企业文化培训案例参考

一、像崇拜耶稣一样崇拜企业文化

二、鼓励你去冒险

三、海尔的文化海洋

四、充满激情的微软人

一、知识型员工是些什么人

“知识型员工”这一概念最早是20世纪50年代由美国管理学大师彼得。德鲁克提出来的，指的是“那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员”。知识型员工也被称为知识工作者。

稍后的辛考茨基则认为：“知识员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。”

还有一种解释是知识型工作要求员工具备一定智力和创造力来完成某项工作。持此论断的人认为知识型员工主要应包括这些人员：专业人士；具有深度专业技能的辅助型专业人员；中高级经理。他们的工作领域大多为研究开发、产品开发、工程设计、资产管理、市场营销、管理咨询、会计、法律事务和金融、销售、广告等。

同时，也有人这样描述：知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位(或组织)带来知识资本增值，并以此为职业的人员。知识型员工不同于普通员工的本质特征是拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识型员工是知识所有者。

综合以上几种描述，用通俗的话来表述知识型员工，就是接受过较高程度的文化教育，以脑力劳动为主，利用知识和信息工作的从业人员。这一点明显有别于体力劳动者，知识型员工最大的特点就是体力劳动比重大大减少，甚至不需要体力劳动，而只是脑力劳动。这种脑力劳动，不仅仅是靠人的大脑，或所学到的知识，更重要的是靠智慧来劳动。作为一个知识型员工，首先需要有较好的知识储备，然后在工作中将所掌握的知识发挥和利用起来，充分发挥其创造意识和创新能力。而创造意识和创新能力正是知识型员工最大的特点和优势所在。

知识型员工或知识工作者是相对于技能型工作者来说的，二者最为关键的区别在于对知识和技巧运用程度的不同，同时对知识的接受能力和知识的更新能力也是不同的。技能型员工，更侧重于某项技能，可以操作某种生产和制作的工序等。技能型员工必然着重于某一个特定岗位的能力，说得通俗些，就是指那些拥有“手艺”的能工巧匠们，比如生产车间的技工，加工中心操作工、高级钳工、铣工、铸造工等。技能型员工大多为体力劳动者，但他们同知识型员工一样需要一定的知识基础，并且同样需要不断地学习，以提高自己的技艺。关于如何培训技能型员工，在该系列的另一本《技能型员工培训》中将有详细的阐述。

从彼得·德鲁克提出知识型员工这一概念开始，到今天，其范围在不断地扩大，不仅仅指那些高层或中层的管理者，而几乎所有被人们称之为白领的工作者都可以算做知识型员工。随着知识型员工的不断增多，加之知识经济时代的需要，现实对他们的要求也越来越高。因此，对于知识型员工来说，知识主要是指他们的应变能力和创造能力。

这是知识经济时代对知识型员工最基本的要求，也是知识型员工必须具备的能力。知识经济是主要依靠知识的创新、知识的创造性运用、知识的广泛传播而发展生长的一种崭新的经济形态。通俗地说，就是“以知识为基础的经济”，而这一切的实现，就要靠知识型人才的共同努力。

二、知识型员工的素质

1.知识型员工必备的素质

知识型员工是知识经济时代的主力军，对他们的能力和素质要求也就有别于其他类型的工作者或劳动者，而有着自己独特的一面。知识型员工的最显著必备的素质就是知识素质和思维素质。

从彼得·德鲁克对“知识型员工”所下的定义看，“那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员”，掌握一定的知识是知识型员工必须具备的素质，在一切都要求创新的今天，一个人仅仅拥有知识是不够的，还必须在此基础上，灵活地运用自己的知识和信息，能够出奇出新，即需要知识型员工的思维具有创新性和创造力。

从这两点来说，知识素质和思维素质无疑就是知识型员工必须具备的重要素质。而企业在对知识员工的培训，需要着重解决的同样是这两方面的问题。

第一，知识素质。在一部以独裁者巴蒂斯塔统治下的古巴为背景的电影中，有这样一个的场面：暴君巴蒂斯塔对他的一个雇佣军官说：“少校，只要你说出你最需要的武器，我就会马上给你弄来。”这个军官却回答道：“我需要的是才智。”

每个人都希望自己拥有才智，事实上，才智就来自人的知识素质，拥有知识才会拥有才智。没有一定知识素质的人渴望拥有才智，就如同巧妇难为无米之炊。知识素养犹如盖起高楼大厦的一砖一瓦，它是一个人拥有智慧和才干的基础。没有知识，一切都是空谈。

毋庸置疑，知识素质对每一个知识型员工来说都是必须具备的，否则其就不能被称之为知识型员工了，尤其是在当前的知识经济时代，对于知识型员工来说，知识素质比以往任何时代都更加重要。知识素质不仅仅要求知识型员工拥有知识就足够了，其知识更新的能力同样重要。只有这样，知识型员工才能适应企业发展的需要，才能实现自己的职业梦想。企业的培训工作要结合企业和员工需要的相关知识来进行，做到“对症下药”。

首先，知识型员工需要具备的就是自己的专业知识。知识型员工都渴望自己成为该领域内的行家或者权威，而这种想法的实现途径就是对专业知识的掌握、理解和运用。只有对本专业知识掌握得越丰富、越扎实，工作能力才会越强，才有可能得到社会和权威的认可。

当然，对于刚刚进入职场的人来说，对于专业知识的掌握还仅仅停留在书本知识上，这时对其进行企业培训就显得尤为重要。这时候的培训应注重将知识型员工由“理论者”向“行动者”的方向引领，指导他们如何将书本知识与实际工作结合起来，让他们迅速地融人工作中，融入企业中。企业对员工的培训是一项长期的任务，而非朝夕就可以完成的，随着新技术新知识的不断更新和涌现，员工相应的培训必须紧随其后。

其次，由于知识型员工知识素质的要求，他们大都涉猎比较广泛，尤其是与自己同行业有关的知识和信息，他们都会投入关注的目光，以丰富自己的见识和经验。

最后，知识型员工大都具有一定的管理和领导知识，这一点有别于一般员工。一定的管理和领导知识会让他们的职场道路更加开阔。因此，作为企业人力资源部门，就要善于发现每一个知识型员工的特点，对那些专业能力强，又有良好管理沟通能力的人才加以培训训练，给予其锻炼机会，或许他就会成为企业的一个强有力的好帮手。

知识素质并不是知识型员工所独有的，技能型员工、一般员工同样也需要知识的支持，只是程度有所不同而已，他们对知识的使用或者说依赖程度并没有像知识型员工一样强烈和迫切。知识对于知识型员工来说，犹如木匠手里的斧头，修理工手里的螺丝刀，车间工人师傅的锻造工具一般，是不可或缺的。

第二，思维素质。在对知识型员工进行思维素质重要性讲解和培训之前，培训师可以与受训者做这样的一个启发思维的小游戏。游戏很简单，培训师向受训者提问：一只空玻璃杯可以做什么用?P2-5

21世纪什么最重要?人才。企业需要什么样的人才?知识经济时代，企业需要的当然是能够用知识创造价值，善于把技能转变为生产力的人才。也就是说，知识型人才和技能型人才，是当今企业人才需求的主体。

怎样才能获得知识型员工和技能型员工?一是招聘，二是培养。更进一步，则可以说企业获得知识型员工与技能型人才的必要途径都是培训。因为，对于企业招聘来的知识型员工和技能型员工来说，不经过必要的培训就无法融入企业组织之中，无法从知识型员工、技能型员工转变成企业自己的知识型员工、技能型员工，从而有效地运用自己的知识与技能为企业创造价值。对于非知识型员工和非技能型员工的人来说，就更需要通过培训来造就。所以，可以说，培训是企业获得知识型员工与技能型员工的必要途径。

很多管理者认为，人才招聘来了“立马可用”，培训是可有可无的事情，企业一直没有搞培训，还不是一样照常运作?这种观念是极其错误的，不说高层次的知识型员工和技能型员工，就是一般的人才，都需要企业认真培训，才能让企业和员工个人均获得更好的发展。当前激烈的市场竞争关键是人才竞争，而人才的价值在于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。由于知识爆炸和科技高速发展，每个人的知识和技能都在快速老化，而社会环境以及市场的快速变化，企业员工素质提高也就尤为重要。高质量的培训就是一种投资回报率很高的投资。对于知识型员工和技能型员工来说，培训的投资回报会更明显。

也有很多管理者已经认识到对知识型员工和技能型员工培训的必要性，但是他们的培训效果并不理想。培训效果不理想的关键是不少管理者不了解培训内容与形式，相当数量的管理者对培训的内容与形式了解甚少，因此，培训效果不良也是可以理解的了。所以，了解培训内容与形式是当前企业管理的迫切任务。有鉴于此，我们专门对知识型员工与技能型员工的培训进行了研究，并总结了操作性强、效果良好的培训理念与方法。

任何培训都必须是有针对性的，必须是根据培训对象特点和企业需求来展开的。知识型员工与技能型员工的培训，就必须重点突出知识型员工的创造性和技能型员工的技能实践运用来展开，这才是最符合企业需要的。

“知识型员工”的概念是美国学者彼得·德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识已经取代物质资本成为最重要的生产要素，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型的员工来实现。作为知识承载者——所有者的知识型员工，是企业发展真正永不枯竭的源泉。因此，掌握知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。

企业应当珍惜和管理好知识型员工这笔宝贵的资源，应该培训出自己的知识型员工，重视对知识型员工的管理，了解他们的特点和需求，并在此基础上实施培训，从而发挥知识型员工的最大潜能，创造出最大价值，使企业在竞争中赢得持续发展的优势。企业需要把非知识型员工，但需要担任知识型工作的人培训成为知识型员工，更需要对现有的知识型员工进行培训，不断更新他们的知识。

同样，在竞争激烈的今天，企业更需要上手快、技术强、脚踏实地的技术型员工；而对于广大的学生求职军团而言，更应具备一毕业便经得起在社会上“摸爬滚打”考验的实力，以符合现代企业的用人需求。要知道，高级技工的短缺在今天的中国已经十分明显，“灰领”也是比“白领”更受欢迎的人才。

现在的大学生学到的多是书本知识，缺乏实践操作经验，进入企业后无法符合企业的实战要求。而以职业发展为导向的技能型培训体系，恰恰可以弥补这方面的缺陷。另外，企业要谋求长足发展，低成本、高效率是必要的条件。掌握必要的生产技能，融入公司生产体系的技能型员工正是企业降低成本，提高效率，把公司的创新转变成为现实的产品的关键。从员工、公司和技术发展三个方面来说，把掌握一般技能的员工培训成为技能型员工，提高现有技能型员工的水平，把所有技能型员工纳入公司运营体系的技能型员工培训，是必不可少的。

总之，企业对知识型员工和技能型员工的培训都是必要的，也是非常有价值的。

这本书的完成，是很多人努力的结果，在此，对所有参与本书创作与策划的人员致以感谢。这些人员是李强、刘卫星、周小杰、任婧、刘文丽、熊波、任斌、罗玉兰、曹敏、刘继东、张全生、李明惠、阴小娟、于恩静、祝廷宇、周丽萍、徐敬、郭来荣、钟文周、张伟、李海英、李莉、杨林、周建国、胡芳、鲁建敏。