本书从物业管理岗位必备的知识与能力出发，在简要介绍有关物业管理基础理论的同时，重点按物业服务程序对物业管理实务工作的内容、方法、标准与要求做了阐述。

本书内容深入浅出，有较强的实践性，同时介绍了国内外有关物业管理的新资料、新信息。本教材可作为高职高专物业管理、房地产经营与估价、社区管理及相关专业教材，也可作为物业管理行业培训教材及广大读者自学参考资料。

本书从物业管理岗位必备的知识与能力出发，在简要介绍有关物业管理基础理论的同时，重点按物业服务程序对物业管理实务工作的内容、方法、标准与要求做了阐述。主要内容包括物业管理概述、物业管理的机构设置、物业管理的招投标程序、物业服务合同及租赁合同的拟定、物业管理的早期介入及日常物业文书档案的管理、房屋及设备设施的维护管理、财务管理、环境管理以及安全服务等，同时针对住宅物业与非住宅物业的不同特点介绍了其物业管理韵各自要求及物业企业贯标常识。

第一章 物业管理概述

第二章 物业管理机构

第三章 物业管理的招标与投标

第四章 物业管理合同

第五章 物业租赁管理

第六章 物业管理的程序

第七章 物业管理常用文书的拟写及档案管理

第八章 物业企业的财务管理

第九章 房屋维护修缮管理

第十章 房屋附属设备设施维修养护管理

第十一章 物业综合管理与综合经营服务

第十二章 物业管理中的投诉与处理

第十三章 物业管理与社区文化

第十四章 各种类型的物业管理与服务

第十五章 物业管理企业与ISO认证标准

参考文献