商务活动中，完美的举止是获得成功必不可少的条件。人们常常会认为女性容易掌握个性化的、得体自信的礼仪，与人交往时灵活，因此在这一领域，女性占据着特殊的地位。女性如何在各种情况下充满自信地行动，女性如何树立职业性的积极形象？本书以营销主任蕾奥妮·恩格尔为例，带你走进职场实践，纵览合乎时代的商务礼仪规则。这方面的知识会让你避免与他人产生不愉快的冲突，促进你与他人的合作，并为你的职业成就提供新的推动力。书中的“自我测试”、“检查清单”、“练习”和简明扼要的“小贴士”会让你的阅读过程变得趣味盎然。而且，本书亦可作为一本提供快速帮助的参考书，让你全副武装地去迎接所有的挑战。

想在商务中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说，人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。本书的两位作者将通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习、检查清单告诉你：女性如何在各种情况下充满自信地行动；女性如何树立职业性的积极形象。它是一本不可多得的女性商务礼仪指南。

第1章 完美的第一印象

 在彼此交谈之前，交际就已经开始

 潜在的因素

 气质和内在修养

 神奇的“武器”——微笑

 身体是感觉的镜子

 声音就是在奏乐

 玫瑰还是墙边的小花

第2章 巧妙的装扮就是成功了一半

 成功的外表

 一直到鞋底都是完美的

 配饰不仅仅是附属品

 在热带和极地之间：商务旅行的衣着

 化妆&美容

 真正地散发出香味

 扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施

 不注意细节会闯大祸

 自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣

第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍

 “将介绍给还是“使相识”

 头衔&称呼

 得体的问候

 打招呼也应该学习

 “您”还是“你”

 总是带着名片出现

第4章 打电话时保持自信，让人有好感

 完美的电话

 有问题的通话

 自动应答

 在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚

 当手机响了三次

第5章 传统方式还是上网：得体的通信

 瞄准目标

 传统的通信

 修辞

 圣诞节贺卡

 发传真——非常私密

 网上礼仪：在网络上也要举止得体

第6章 得体、有教养的举止

 工作场所就是名片

 烟雾警告

 就职与离职

 守时是一项优秀的素质

 会议中的礼貌举止

 关于身份的象征

 亲切的行为赢得友谊

 突如其来的恋情

 参加公司庆典，但不要酩酊大醉

 昔日同事，今日上司

 巧妙地说“不”

第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质

 各类“妖魔鬼怪”

 对于攻击，冷静地展开反击

 对于各种无心或有心的捣乱者

 有难以应付的客户吗

 妥善处理投诉

 当时间悄悄溜走时

 流言飞语和背后议论

 令人不悦的特征，尴尬的事件

 聚众围攻

 当上司阻挠你晋升的时候

第8章 聪明地聊天，得体地交谈

 闲聊或与人交往的艺术

 不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌

 只拿一杯香槟在手

 必须离开

 特殊场合的闲聊

 作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发

 女性语言—男性语言

 像专业人士一样做演示

 小小的即兴演讲

 用餐时得体的言辞

第9章 餐厅里成功的商务餐

 作为主人的义务

 谁有先行权

 作为客人的义务

 开胃酒

 这样安排客人的座次

 与服务员及品酒师打交道的正确礼仪

 点菜

 何时碰杯

 餐巾该摆在哪儿

 当心那些不合宜的举动

 尴尬和意外

 餐后酒和咖啡

 圆满的结束

第10章 做完美的宾客和主人

 上司邀请去家里做客

 关于礼物

 回请

 吃自助餐时保持自信

 预订一位厨师

 在外庆祝

 组织宴会

 公司里的客人

 在展览会的展台

第11章 商务旅行中的举止

 差旅准备

 “欢迎乘坐”

 在酒店

 小费

第12章 风度翩翩地环游世界

 准备是绝对必要的

 不同国家，不同风俗

结束语：你的魄力征服所有人

附录A 自我测试及练习答案

身体是感觉的镜子

你肯定经历过这样的情况：在一次失败之后(或是当面对一项我们不太相信自己能完成的任务时)，我们会感到自己很渺小、没有魅力。低垂的肩膀、缓慢的步伐和其他所有的征兆都表明我们失去了目标。

但是如果通过了一次考试或是加了薪水——在这样的幸福时刻，我们会觉得自己获得了认可、有成就感，然后就会抬头挺胸地走路，会对着镜子笑，觉得自己很漂亮(确实就是漂亮！)。

身体是感觉的一面镜子。想一想吧，你应该怎样表现你自己，再观察一下别人的身体传递出什么样的信息，然后你就会察觉到别人所说的话和他的身体语言不一致的情况。我们的表情或是强调我们所说的话，或是与我们所说的话自相矛盾。有效地控制身体的动作和姿势是一件很困难的事情，你应该试着去控制你的感情，将你的感情引到正确的轨道上来。例如，当你紧张的时候，你的手冰冷或是出汗，但是你却用满不在乎的表情来掩盖这一情绪，那么你的谈话伙伴就会得到两种不同的信息。其实在有些情况下，将这种情绪说出来是一件好事情，例如，有些人可能会说：“这又是戴手套的天气”或“现在我确实有一点紧张……”

有一点你应该知道：某些身体信号会弄糟你本来积极的表现。例如，小步快跑会让人觉得你胆怯；交叉的双臂表示不感兴趣或是防备；低垂的肩膀表示沮丧；不断地按圆珠笔表示紧张；摸后脑勺表示不自信。你应该避免上述动作，而发出一些积极的信号。例如，走路的步伐充满活力而不生硬；双臂摆放在自然的位置(自然垂下)或是将手放在肚脐处；身体挺直，表情恬静。

正确的站、走和坐姿

用你的身体语言和得体的姿态来获得别人的好感。一个让自己变得渺小、尽可能不让别人注意到自己的女人，会变成受人攻击的牺牲品，她所传递的自我价值也不高。身体的姿势也是社会角色的一面镜子。如果你是积极的、热爱生活的、坦诚的和善于交际的，那么你不应有任何的身体障碍和分散别人注意力的动作！

●站。背部挺直(但不僵硬)表示你注意力集中和遵守秩序。同时，要抬起头。

如果你将手袋、眼镜、文件或是笔放在身前，那么你就设置了障碍，可是你并不能真的将自己藏在它们后面。再看看其他女人：紧紧并拢的双脚表明了她们是怎样的缺乏吸引力，脚尖向内也会让人产生同样的感觉。

练习

先站直，看看你的双腿是否在合适的位置。晃一晃你的脚后跟，一直到脚趾尖，再从脚趾尖到脚后跟。多做几遍。

你觉得自己快要跌倒，还是感到困难和吃力？那么你的双腿不是并得太紧就是双腿之间的距离过宽。如果你感觉很好，那么就说明你的站姿是正确的。如果用手撑在后腰，虽然这样一来你占有了更多的空间，但是会显得笨手笨脚和倔强。建议你用一整天的时间有意识地来观察和记录你的站姿——从头到脚。是不是所有的地方都是合适的？看一看大镜子里面的你就明白了。或者让你的女朋友将你的各种姿势拍摄下来，然后在一个礼仪研讨会上播放你的录像。

●走。步履轻快，同时自然、有节奏地摆动双臂的人显得生气勃勃而且心情愉陕。一个步履蹒跚、低着头走路的人则显得忧心忡忡、笨拙、迟钝和缺乏斗志。小步快走的人会给人卖弄风情的印象；遛弯儿似的走路则显得随意和对事物漫不经心；目光呆滞地径直往前走说明你怒气冲冲、不宽容。你是怎么走路的？

用批判的眼光观察自己：你的走姿会给别人留下怎样的印象呢？认识到你的缺陷，坚持练习，直到你对自己满意为止。  ●坐。自信地坐在整个坐位上，坐姿挺直而放松。在谈话中你向谈话对象的方向倾斜身子，或是将身子向后仰，都会影响对方的态度。在椅子上挪来挪去表示你感到不舒服，如同发出信号：“救救我，让我出去！”不要用脚将椅子圈住，也不要将腿别在椅子腿上。将双腿放直，同时也不要交叉抱住双臂。过于随意的、大大咧咧的坐姿不仅仅会让男士，也会让女士觉得你没有礼貌。还有，在你站起来的时候，动作要协调。

手放在哪里

“手放在哪里”是人们经常会问的问题，其实“手最好不要放在哪里”这一问题更好回答一些。手应该放在别人视线所及的地方，不要藏起来。交叉抱起的双臂、直直地抬起来的头和绷紧的面部表示：我不想与人交流，我要封闭自我。

如果你想认识某一个人并与他交谈，那么最为专业的表现就是将一只或两只手放在肚脐或胸口的高度。手放在这两个位置，可以让你的手也帮着你一起说话，巧妙地对你所说的话起到强调的作用。

自信地看对方的眼睛

让你的眼睛也一起说话，这样你就会与谈话伙伴立即开始直接的交流。在德国中部和北部地区适用的规则是：尽可能长久地注视对方，直到你的目光转开。目光应在对方的眼睛和嘴之间移动。注视谈话对象的眼睛不但会强调你所说的话，而且你能立即知道，你的谈话对象是不是一直在认真倾听，以及他的反应如何。一个不敢看别人眼睛的人是羞怯的，而且让人觉得他可能问心有愧。

练习

在你站着和别人说话的时候，向后退一小步——这会改变你看对方的角度，让你不用很近地看你的谈话伙伴。我们经常可以观察到，有些女人的目光(如戴安娜王妃)是谦恭和羞怯的；而有些女人的目光是惊喜的，同时带着赞许的微笑。要微笑，但是不要垂下你的目光！有时候，你的微笑可能僵硬得如同面具一样，这样就不会让人有柔美、放松的印象。不要这样做，而应该表情自然，保持你对别人的爱和最基本的善意，那么人们就会看见你的微笑。P7-9

今天，一个人要想获得职业上的成功，单单具备专业素质是不够的，还需要敏锐的感觉和与他人感同身受的共情能力。而这正是女性的强项，女性可以借此获得特别的加分。此外，能让我们的整体素质得到真正“提升”的，则是良好的举止和优雅的形象。

举止得体的人不仅会赢得他人的喜爱、散发出自信的魅力，还会让交际变得更为畅达。你发出令人着迷的干练、人情味十足的信号，这会为你打开许多扇门，让你的生活变得简单。此外，良好的社交礼仪还能化解很多矛盾，从而大大地增强你实现自我的力量。简而述之：得体的举止会加快你的成功步伐。它让你在每一次的交往中都会有所收获，在所有地方都能得到回报。在私人生活领域，亦是如此。

这本书将帮助你继续发展自己的个性，成为他人眼中友好的、礼貌的交际伙伴。在此书中，我们提出了若干小建议，告诉你在职场中如何以职业形象示人、如何做到举止得体，以此来强化你的积极形象，使你得到大家的认可，并能在与他人的交往中成功地代表你所在的企业。

本书以营销主任蕾奥妮·恩格尔为例，带你走进职场实践，纵览合乎时代的商务礼仪规则。这方面的知识会让你避免与他人产生不愉快的冲突，促进你与他人的合作，并为你的职业成就提供新的推动力。书中的“自我测试”、“检查清单”、“练习”和简明扼要的“小贴士”会让你的阅读过程变得趣味盎然。而且，本书亦可作为一本提供快速帮助的参考书，让你全副武装地去迎接所有的挑战。

此外，在遇到人称的时候，本书大多使用了阳性形式，以避免列举众多的男性和女性专用的称谓语而打断通畅的阅读过程。当然，我们所指的不仅是女性，也包括男性。

祝你成功！

苏珊·海尔巴赫-格罗塞

尤塔·霍夫曼

亲爱的女读者，我们祝愿你借助这本介绍现代行为准则的小册子，能不断地获得成功的体验。你将会看到，礼貌而得体的交往能力和技巧使得你的职业进程变得更为轻松。你将轻而易举地赢得更大的影响力。

关于怎样职业性地亮相的建议会让你如虎添翼，在所有的职场中都散发出魅力和自信。这不仅让你受益，也让你所在的公司和周围的人受益。这种社会交往能力会自然而然地让你的生活变得更为明朗愉快。你的声誉得到提高，冲突会减少，你的为人处事方式会受到赞扬。在这些知识的武装下，你就能魅力四射，令人信服。掌握完美礼仪的人发挥着极为深入的影响力，这意味着成就、风度、严肃认真和值得信赖。

逐步继续完善你的个性。对于偶尔的失误，要宽容自己。成功人士从来不会从天而降。享受你自己的成就，为你周围的人的诸多积极反响而感到高兴。这样，你就一定不会被人忽视。所有遇见你的人都会这样想或者这样说：这是一位极富个人魅力的、出色的女士！不会有比这更好的事情了！