你想学习合理化的企业管理经验吗？本书是一本全面、深入剖析这家卓越公司的个案集，涉及台塑旗下八个关系企业，为读者提供了管理学、战略管理、物流管理、企业文化战略、财务管理、多元化经营等各重要方面的指导。书中通过众多教授参与、潜心研究的特定主题，来表现台塑企业的经营管理理念及成长故事，以经营管理者角色的陈述与决策情境呈现在读者面前，让台湾经验中的台塑主轴成为可以传承与评述的智慧。这些智慧值得我们企业界、管理学界的学者、MBA以及所有致力于创建、运营卓越企业的各层管理者借鉴。

由著名传奇式企业家王永庆先生创办的台塑企业集团，是一家横跨多种行业的大型企业集团，经营地点遍及亚太、欧美地区，是目前台湾地区最大的民营企业，也是全球华人企业的典范。

本书是一本全面、深入剖析这家卓越公司的个案集，涉及台塑旗下八个关系企业，为读者提供了管理学、战略管理、物流管理、企业文化战略、财务管理、多元化经营等各重要方面的指导。

书中通过众多教授参与、潜心研究的特定主题，来表现台塑企业的经营管理理念及成长故事，以经营管理者角色的陈述与决策情境呈现在读者面前，让台湾经验中的台塑主轴成为可以传承与评述的智慧。这些智慧值得我们企业界、管理学界的学者、MBA以及所有致力于创建、运营卓越企业的各层管理者借鉴。

序一——台塑企业经营管理与发展经验王永庆

序二——涓滴成流的台塑智慧财吴寿山、王荣文

序三——个案是企业的脑力激荡游汉明

序四——我对台塑企业的印象刘震涛

个案1 今日账，今日毕

“一日结算”：经营合理化与台塑企业集团的

会计结算作业/詹锦宏

个案2 小题大做省成本

长庚医院的资材管理/李文义、王福琨

个案3 用最快的方法买东西

台塑企业电子采购系统/蔡荣隆、陈昱仁、庄振宏、陈帏

个案4 生财之外更要理财

台塑企业集团营运资金管理/詹锦宏、朱智扬、吴济如

个案5 跨足异业的脚印

台塑集团跨足汽车产业的第一部车——MAGNNUS/陈亭羽、胡凯杰

个案6 债务也是门学问

台塑集团如何用ALM对抗不景气/徐忆文

个案7 面对银发新族群

长庚养生文化村——迈向人生晚年的灿烂旅程起点/陈亭羽、陆佩如

个案8 动态管理的前奏

长庚医院的开刀房管理/李文义、王福琨

附录 台塑企业重大发展年表

计算机化的再创新

王瑞瑜副主任深刻认识到，经营管理计算机化是台塑企业集团经营成功的一项重要工具。所谓“经营管理计算机化”乃是将企业经营管理的各项机能全盘规划，并全面纳入实施，使其发挥管理的最大功效。换言之，若仅就各项管理事务进行个别性的、选择性的计算机化，或仅进行单项考虑，未通盘规划、全面实施，则其功效仅限于取代部分人力，而无法真正发挥计算机化的管理机能。

台塑企业集团的经营管理可分为六大管理机能：营业管理、生产管理、资材管理、工程管理、人事管理、财务管理，各机能皆全盘规划纳入计算机化管理，使各项管理事务相互问能共同构成一个完整的体系。各相关数据在一次输入后，即可进行多层次的传输应用，在每项管理计算机作业内充分发挥相互关联、环环相扣、异常反应及跟催管理的机能，并最终汇总到财务管理系统，编制成各种财务及经营管理报表，忠实反映实际经营状况，以利于各部门审视经营得失，提高经营效率。

在2000年2月16日的第一次协调会中，王瑞瑜副主任要求张清添与工作小组成员及计算机处系统组同仁，再一次重新审视各项作业流程，首先由接受客户订单开始。

订单流程的营业管理机能包括了目标管理、授信管理、受订管理、交运管理、仓储管理、应收账款管理等。

营业目标管理的目的在于确保产品的既有市场，最重要的是要深人了解客户，每月由计算机打印“业务动态管理表”，供营业人员掌握客户动态。每半个月会由计算机自动撷取各客户的实际订购量，凡低于目标量的管制基准者，即由计算机依客户类别自动打印“受订差异反应单”，提供业务主管研判异常及采取有效的措施，以谋求业务目标能顺利达成。

在受订阶段，将订单内容输入计算机或由网络下单，计算机则对客户授信、售价、票期、接单期限、可销售量等项目进行核查。若有受订或客户授信出现异常，计算机则打印“受订异常反应单”或“超授信反应单”供营业人员处理。若查核正常，即接受该笔订单，并以此作为生产安排、答交、交运管理作业的依据。

若订单为计划性制品时，则采取补充库存的方式生产，订货资料输入计算机后，由计算机依库存状况直接开立“成品交运单”及“销货发票”安排交运，计算机每日查核在库量及在制量的总和，若低于最低存量须补充库存时，由计算机打印“补充库存通知单”送产销部门安排生产。若接到的订单为订制品时，则进行最高效率的生产安排并答复订制品客户交期时间。

效率化排程生产就是将同规格的订单安排在一起生产，计算机则计算预定缴库日，若较客户所需交期慢3天以上时，则打印“交期确认单”，自动传真客户。厂管人员打印“生产顺序表”供生产部门确认依序生产。此外，因各产品均设有标准配方，每日计算机会撷取生产量，依据设定的配方计算出各原料的耗用量，扣减材料库存，连接材料存量管制及请购作业，并将生产量及耗用量资料传送给财务系统进行成本计算。每日计算机会打印“生产日报”，对超出管制基准的项目注记“*”号，厂长可针对生产异常项目采取必要的改善措施。

计算机每日核对订单的预缴日，若该订单已逾期但未生产或未缴库结案，即自动打印“逾期未缴反应单”交产销人员进行适当处理。成品缴库后，计算机依订单上标明的预定交货日期打印“交运单”及“发票”，同时自动扣减成品库存并将数据转给财务系统建立应收账款，依交运内容计算运费。每月初计算机还会整理出“对账单”并自动传真给客户对账及办理付款，货款票据逾期未收时，即由计算机依客户类别打印“应收未收票反应单”，交营业部门查明逾期原因及处理对策，呈核后追踪至结案为止。

当原料库存耗用降至请购点时，计算机自动产生请购资料，并传送采购系统询价。于询价截止日次日办理开标，依报价金额高低打印“比价表”及“采购纪录表”，交由采购进行议价后决购。如果厂商逾期未交货，计算机打印“催交单”交采购人员催交。交货后收料检验合格则将发票送给会计办理付款，计算机查核付款金额是否正确，正确者即通过财务出纳系统将货款汇人厂商的银行账户，金额异常者即出表处理。在发料方面，实施计划性领料，每日由计算机将现场输入的领料资料传送至物资材料库，凭此打印“发料单”，料库人员备料后即可送货到厂。

除了生产产品的订单外，接受扩建部门委托的工程也能进行计算机化管理：先设订合理工期，再将进度计划输入计算机管制，每周由工程人员填报实际进度回馈计算机，并由计算机查核与进度计划差异情形，凡进度落后的工程，就打印“工程异常反应及处理单”提示并催促工程人员实时处理，以确保工期。工程用料由计算机按各施工细目的进度计划及工料来分析用料量，自动适时、适量、分批提出材料请购。如果工程案必须发包，计算机依据工程案的规模、类别，将询价资料上网公告，有厂商欲报价时，即通过网络下载工程图及相关用料进行估价、网上报价，使工程招标在公平及透明化的条件下，达到充分竞争的目的。

工程开工后，承包商每周需提报实际施工进度由监工人员核对确认，由计算机按决标金额及进度资料，自动核算完成金额，承包商则依合约条件随时提出申请估付工程款。

张清添组长在首次协调会中表示，运用计算机化管理不但可以正确计算生产效率、奖金，确保每位员工薪资计算的正确，同时亦可实时将汇总的人事费用传送给会计进行相关的计算机作业，此外，薪资发放时，直接将薪资存入个人账号亦可免除提运现金层层转交的风险。

从以上计算机化管理的说明，不难了解到各项管理作业除发挥各自管理机能外，各项资料自动传输至财务管理系统进行成本计算及编制各项经营管理报表的工作，就毋须假手会计再行输入。各项成本计算包括生产量都是由生产管理的缴库作业取得的，原副材料用量是按缴库量依标准单位用量自动换算，人工成本是由人事管理的薪资作业撷取，制造费用中的领用材料的量由资材作业撷取，月底结算时，计算机先利用各项资料的相互关联性查核正确后，再计算出当期生产成品的成本。计算机依据各产品、各部门实际成本、费用资料，与原设定目标值比较，编制各种经营报表，故会计的结算，应可于翌月一日完成。

换言之，若计算机能于翌月一日即完成会计结算，即表示各项管理作业均可正常运作，各部门的管理亦已达到合理化的境界，从而会计结算编制的各种经营报表也必能忠实地正确反映公司的经营状况。

在第一次协调会后，张清添请计算机处系统组许高专根据会中的讨论及各单位提出的需求，在2月21日以前，研拟出计算机化规划原则供各单位参考，并作为一日结算作业的规划依据。

P6-9

         涓滴成流的台塑智慧财

长庚大学是台塑关系企业创办人王永庆先生、王永在先生于1987年捐资创立的。自创校以来，长庚大学即秉持“勤劳朴实”的校训及坚持“要办就办最好”的主张，戮力落实“理论与实务合一”的办学方针。长庚大学有幸成为台塑集团的一分子，得以亲炙王董事长与其独特的企业经营理念，因此，若能将多年来台塑关系企业成长的点滴写成“个案”，让所谓的“台湾经验”与台塑经营管理模式，乃至于二者交融所孕育出的独特产业管理哲学跃然于纸上，使得隐于学院之中的管理理论与显于外的企业实务相互激荡于智慧言传之中，将台塑集团追求合理化与至善的管理哲学公诸于大众眼前，作为课堂教学或企业训练援引之用，实为长庚大学当仁不让的使命之一。在自我鞭策与自我期许之下，以台塑集团为主要对象的“现代管理理论个案制作与教学方法研究”的项目应运而生，并自2000年获得上级管理部门同意给予经费补助以来，展开了为期四年的撰写个案、试教、成书及推广工作。

在远流出版公司与长庚大学共同策划下，这些个案将陆续编册付梓，使台塑经营管理的理念及涓滴成流的故事，在众多教授参与写作的特定主题中，以经营管理者角色的陈述与决策情境共同呈现，让台湾经验中的台塑主轴成为可以传承与评述的智慧，而此正是王永庆先生兴文为公的旨趣，能策划此系列丛书吾等深感荣幸。

此外，更要感谢台塑总管理处同仁、长庚大学管理学院全体教授以及协助编述的香港城市大学商学院市场营销学系讲座教授游汉明兄给予的全力支持与肯定，这一系列个案集才能顺利面世，台塑集团成长的点滴才能得以在大学殿堂与企业成长学院的讲台上具体呈现。这一系列个案试图将台塑经营的理念与管理模式、案例，由人与问题的对话发展到方案解决的程序上，至于最重要的决策角色就留给诸位读者——您——自行去思考、扮演了!

第一本个案集集结了台塑旗下八个关系企业的相关个案，系为管理学、策略管理、企业导论或专门研究台塑集团企业经营管理的课程辅助而设计，台塑关系企业同仁毫无保留地公开企业智慧与实践经验的故事，欢迎您传诵、指教与讨论这些公共财产，是所至祈!

            长庚大学管理学院院长兼总策划人 吴寿山

           远流出版公司董事长兼共同总策划人 王荣文