新手学电脑急救与数据恢复(附光盘)/易学易用系列神龙工作室人民邮电出版社豆瓣PDF电子书bt网盘迅雷下载教育考试-考试-计算机类-霍普软件下载网

第1章　排障入门　1

1.1　工具准备　2

1.1.1　硬件工具　2

1.1.2　软件工具　2

1.2　故障的诊断方法　2

1.2.1　“望闻听触”法　3

1. 望　3

2. 闻　3

3. 听　3

4. 触　3

1.2.2　其他方法　3

1. 插拔法　3

2. 最小系统法　3

3. 交换法　3

4. 改变环境法　3

1.3　电脑故障的原因　3

1.3.1　环境原因　4

1. 温度　4

2. 湿度　4

3. 静电　4

4. 电压　4

5. 电磁　4

6. 灰尘　4

1.3.2　操作原因　4

1.3.3　网络安全原因　4

1. 引导型病毒　5

2. 文件型病毒　5

3. 复合型病毒　5

4. 宏病毒　5

1.3.4　硬件原因　5

1. 兼容性　5

2. 硬件质量　5

3. 配置不当　5

4. 安装错误　5

5. 资源冲突　6

1.3.5　软件原因　6

1.4　故障排除的注意事项　6

第2章　操作系统故障　7

2.1　故障原因及其处理方法　8

2.1.1　故障原因　8

2.1.2　处理方法　8

2.2　常见故障的排除　8

2.2.1　系统故障　8

1. 硬盘的属性窗口中没有【安全】选项卡　8

2. 不能登录administrator账户　9

3. 安装软件时出错　9

4. 开机时蓝屏　10

5. 系统拒绝登录　10

6. 任务栏无响应　11

7. 管理员账户被停用　11

8. 无法自动更新　12

9. 查看缩略图出错　12

10. 打开【控制面板】时出错　12

11. 无法使用组策略编辑器　13

12. 误删字体　14

13. 关闭报告错误　14

14. 分区“不可读”　15

15. 使用虚拟光驱时频繁死机　15

16. 硬盘“未初始化”　15

17. 画面滚动时异常静止　15

18. 计划任务失效　16

19. 硬盘空间逐渐缩小　16

20. 转换音频格式为MP3时异常　17

21. “系统还原点”丢失　17

22. 重装系统导致丢失权限　18

23. 重装系统后不能访问加密文件　18

24. 没有“高级”按钮　19

25. 没有“休眠”选项　20

26. 中文账户安装软件出错　20

27. “显示桌面”图标消失　21

28. NTFS分区无法加密　21

29. 任务栏失效　21

30. 系统自动重启　21

31. 【音量】图标消失　22

32. 【用户账户】图标失效　23

33. 任务窗格消失　23

34. 任务管理器被禁用　24

35. 光驱不能联网使用　24

2.2.2　注册表设置故障　25

1. 命令行窗口全屏　25

2. 重新关联回收站　25

3. 不能搜索文件　26

4. 桌面设置无法保存　26

5. 关机时有未结束的任务　27

6. 无法删除.AVI文件　27

7. 蓝屏时必须复位　28

8. 无法使用EFS加密系统　28

9. 网络打印机无法快速打印　28

10. 分区访问异常　29

11. 语言栏消失　30

12. 光盘无法自动播放　30

13. 【开始】菜单不显示账户名　31

14. 【运行】菜单项被隐藏　31

2.2.3　输入法故障与其他故障　32

1. 智能ABC词库出错　32

2. 输入法无法关闭　32

3. Word文档保存出错　32

4. 小键盘自动打开　32

5. 开机默认智能ABC　32

6. 输入法图标消失　33

7. 系统自动重启　33

8. 输入法不能直接调出　33

第3章　应用软件故障　35

3.1　办公软件故障　36

3.1.1　Word 2003故障排除　36

1. 中英文之间间距过大　36

2. 自动生成tmp文件　36

3. 没有公式编辑器　37

4. 通用模板被篡改　38

5. 首字母大写　38

6. 模板图片消失　38

7. Word中无法录入汉字　38

8. 插入的日期自动更新　39

9. 组合键失效　39

10. 文档打开异常　40

3.1.2　Excel 2003常见故障排除　40

1. 自动求和出现误差　40

2. 数字自动转化为大写　41

3. 文字无法换行　41

4. 自动转换超链接　41

5. 系统提示无法执行宏命令　42

6. 自动填充功能失效　42

7. “#####”错误　42

8. 查找功能时好时坏　43

9. 选定区域时分张打印　43

10. 无法实现按行排序　43

3.1.3　WPS故障　44

1. 重装WPS时出现故障　44

2. 格式转换时出现乱码　44

3. 文档关联错误　44

4. 无法解密WPS文档　45

5. 无法改变小数位数　45

6. 文字被表格覆盖　45

7. WPS文档在任务栏中显示　46

3.2　多媒体软件故障　46

3.2.1　Windows Media Player故障　46

1. 经常出现缓冲提示　46

2. 制作的音乐不能移植　47

3. 播放MP3时蓝屏　47

4. 屏幕保护失效　47

5. WMV文件的进度条失效　48

6. 无法播放DVD　48

3.2.2　RealPlayer故障　48

1. 声音与图像不同步　48

2. 网络超时频繁　49

3. 播放视频时图像扭曲　49

4. 电脑运行缓慢　50

5. 双声道同时出现　50

6. 不显示历史记录　51

3.3　其他软件故障　52

1. 解压文件出错　52

2. 压缩完成后关闭电源　52

3. Photoshop暂存盘不足　53

4. Photoshop中没有中文字体　54

5. Photoshop中不能预览图片　54

第4章　主板和CPU故障　55

4.1　主板基础知识　56

4.1.1　主板的结构　56

4.1.2　主板故障的分类以及原因　57

1. 主板故障的分类　57

2. 主板故障的原因　57

4.2　常见的主板故障　58

1. 电源开关不能正常关机　58

2. BIOS设置不能保存　58

3. 开机时暂停，提示按【F1】继续　59

4. 自动开机时死机　59

5. 开机后运行速度逐渐变慢　59

6. 开机自检速度缓慢　60

7. 插入软盘后电脑不能启动　61

8. 进口软驱不能使用　61

9. 主板与风扇不兼容　62

10. 系统检测不到USB鼠标　63

11. 电脑启动时不检测故障　63

12. 安装并口打印机后死机　64

13. 主板与机箱不兼容　65

14. 不识别集成网卡　65

15. 不能识别新板卡　65

16. 读写移动硬盘时蓝屏　66

17. 硬盘之间不能大量复制文件　66

18. 主板不能识别USB 2.0接口　66

19. 开机时提示“Moitor Warning”　66

4.3　了解CPU　67

4.3.1　CPU的结构与性能指标　67

1. CPU的结构　67

2. CPU的性能指标　68

4.3.2　CPU故障的常见原因　70

1. 接口问题　70

2. 参数不当　70

3. 散热问题　70

4. 质量问题　71

4.4　CPU常见故障的排除　72

1. 注册表损坏　72

2. CPU与显卡不兼容　72

3. 连线脱落　72

4. CPU无法超频　72

5. 主频自动降低　72

6. 不能格式化硬盘　73

7. 主板与CPU不兼容　73

8. 超频导致蓝屏　73

9. 超频后无法通过自检　74

10. 无故自动重启　74

11. 系统自检缓存时死机　74

12. 运行3D软件时死机　75

13. CPU温度不一致　75

14. 玩游戏时经常蓝屏　75

15. 核心电压偏高　75

16. 降温软件导致速度变缓　75

第5章　板卡故障　77

5.1　显卡故障　78

5.1.1　显卡的构成　78

1. 显示芯片　78

2. 显存　78

3. 数模转换器　79

4. 显卡BIOS　79

5.1.2　显卡的性能指标　80

1. 分辨率和刷新率　80

2. 色深　80

3. RAMDAC　80

4. 显存的种类　80

5. 显存位宽　80

5.1.3　显卡的常见故障　81

1. 图像抖动　81

2. 显示器花屏　81

3. 显存损坏　81

4. 图像有色块　81

5. 无法设置分辨率　81

6. 显卡过热　82

7. 丢失驱动程序　83

8. 驱动程序造成死机　83

5.2　声卡故障　83

5.2.1　声卡的构成　83

1. 音效芯片/芯片组　83

2. 数字信号处理器　83

3. 波形合成表(ROM)　83

4. 接口　84

5.2.2　声卡的性能指标　84

1. 采样位数与采样频率　84

2. 信噪比　84

3. 动态范围　84

4. 复音数　84

5.2.3　声卡的常见故障　85

1. 驱动程序故障　85

2. 音箱啸叫　85

3. 无法正常录音　85

4. IDE设置的问题　85

5. 声卡不发声　85

6. 无法播放CD　86

7. 声卡之间产生冲突　86

8. 声音断断续续　87

9. 声音自动快进　87

10. 系统不认识声卡驱动　87

11. 声卡无声　88

12. 安装声卡后死机　89

13. 无法播放MIDI音乐　89

5.3　网卡故障　90

5.3.1　网卡的基础知识　90

1. 按总线接口类型分类　90

2. 按网络接口类型分类　90

3. 按网络带宽分类　91

5.3.2　网卡的常见故障　91

1. 网络连接不稳定　91

2. IRQ中断冲突　92

3. 系统找不到网卡　92

4. 上网经常掉线　92

5. 重装网卡后不能上网　93

6. 电脑启动缓慢　93

第6章　外设故障　95

6.1　鼠标故障　96

6.1.1　鼠标基础知识　96

1. 机械式鼠标　96

2. 光电式鼠标　96

3. 光电机械式鼠标　96

6.1.2　鼠标的常见故障　97

1. 指针移动缓慢　97

2. 鼠标指针锁定　97

3. 指针反应迟钝　98

4. 鼠标按键损坏　98

5. 指针显示忙状态　98

6. 指针单方向移动　99

7. 滚动速度过快　99

8. 没有鼠标指针　100

9. 指针自行移动　100

10. 鼠标灵敏度低　100

11. 启动时黑屏　101

12. 双击操作难以生效　101

6.2　键盘故障　102

6.2.1　键盘基础知识　102

1. 按结构区分　102

2. 按接口类型区分　102

3. 按应用范围分　103

6.2.2　键盘的常见故障　103

1. 自动上档　103

2. 按键不能重复录入　104

3. 按键反应迟缓　105

4. 个别字符不能输入　105

5. 键入内容错误　106

6. “Keyboard Interface Error”　106

7. 自检到键盘时死机　106

8. 鼠标右键失效　106

9. 出现多个不同字符　106

10. 出现相邻字符　107

11. 键盘开机失败　107

12. 蜂鸣器一直响　107

6.3　显示器故障　107

6.3.1　显示器的基础知识　107

1. 球面显示器　108

2. 平面直角显示器　108

3. 物理纯平显示器　108

4. 视觉纯平显示器　108

6.3.2　显示器常见故障　108

1. 游戏导致刷新率降低　108

2. 不能设置低分辨率　109

3. 边缘有黑条　111

4. 显示器花屏　111

5. 字符逐渐清晰　111

6. 波浪条纹　111

7. 聚焦不良　111

8. 屏幕偏色　112

9. 屏幕闪烁　113

第7章　存储设备故障　115

7.1　硬盘故障　116

7.1.1　硬盘基础知识　116

1. 常见的接口类型　116

2. 性能指标　116

7.1.2　硬盘常见故障　117

1. 硬盘类型改变　117

2. 无法访问分区　118

3. 硬盘电源线导致的故障　119

4. 提示“Disk boot failure”　119

5. 驱动程序升级失败　119

6. 硬盘容量与说明书不符　120

7. 系统不承认硬盘　120

8. CMOS引起的故障　120

9. 读盘噪音大　120

10. 格式化分区异常　121

11. 逻辑分区“丢失”　121

12. 硬盘容量减少　122

7.2　内存故障　122

7.2.1　内存基础知识　122

7.2.2　内存常见故障　123

1. 虚拟内存不足　123

2. 内存条接触不良　125

3. 提示“非法操作”　126

4. 电脑花屏　126

5. 内存不足　126

6. 无法扩展内存　126

7. 电脑自动关机　126

8. 数据干扰　126

9. 内存条数量过多　127

7.3　光驱故障　127

7.3.1　光驱基础知识　127

7.3.2　光驱常见故障　128

1. 音乐不能自动播放　128

2. 只能短时间使用　129

3. 刻录中断　129

4. 播放CD无声　129

5. DVD播放异常　131

6. 光驱散热不良　132

7. 虚拟与现实冲突　132

8. 不能高倍速刻盘　134

9. 找不到光驱　134

10. 光驱不能连接音箱　135

7.4　U盘故障　135

7.4.1　U盘简介　135

7.4.2　U盘常见故障　135

1. 不能访问　135

2. 看不到盘符　135

3. 文件乱码　136

第8章　局域网故障　137

8.1　局域网简介　138

8.2　局域网常见故障　139

1. 不能被访问　139

2. 不能访问其他电脑　140

3. 局域网电脑资源共享需要访问密码　140

4. 主机被隐藏　141

5. 访问速度缓慢　142

6. 不能联机对战　142

7. 无法ping通目标主机　144

8. 【网上邻居】图标消失　144

9. 无法设置文件共享权限　146

10. 网络不稳定　147

11. 禁止访问共享文件　147

12. 没有共享选项卡　149

13. 广播风暴　149

14. 集线器级联错误　149

15. 网络资源不足　149

16. 无法显示网页　150

17. 只能访问局域网服务器　151

18. 参数正确但无法互访　152

19. 网卡地址冲突　153

20. 无法获得IP地址　153

21. IP地址全部冲突　154

22. 权限设置错误　154

23. 无法代理上网　155

24. 网速缓慢　155

第9章　Internet故障　157

9.1　Internet基础　158

9.2　浏览故障　158

1. 个别网址无法访问　158

2. 无法打开超链接　159

3. 主页被篡改　159

4. 颜色混乱　160

5. 错误报告　160

6. 图片保存格式固定　161

7. 不显示图片　162

8. 网页没有多媒体效果　162

9. IE内部错误　163

10. IE运行错误　164

11. ActiveX控件不安全　164

12. 无法重装浏览器　165

13. 浏览器自动关闭　165

14. 无法浏览脱机网页　165

15. IE无法下载　165

16. 迅雷无法自动下载　166

17. BT软件的速度受限　167

18. 内网下载速度缓慢　167

9.3　邮箱故障　168

1. 不能发送邮件　168

2. 无法打开附件　169

3. 图片不能正常显示　170

4. 草稿箱损坏　170

5. 服务器自动删除邮件　171

6. 23012错误　171

7. Mshtml.dll错误　172

8. 无法连接服务器　172

9. Stream write error　172

10. 邮件过多导致死机　173

11. 邮件丢失　173

12. Foxmail没有提示音　173

13. Outlook Express无法启动　174

14. 不能直接打开附件　174

15. Outlook Express无法加载　174

9.4　其他网络软件故障　175

1. 无法调出QQ面板　175

2. 遭到QQ攻击　176

3. 无法登录服务器　176

4. 聊天记录丢失　177

5. 下载文件体积与进度不符　178

6. BitComet不能自动继续下载　178

7. BT软件无法穿透防火墙　179

8. 下载文件时蓝屏　180

9. 不能使用快捷菜单中的网络蚂蚁　180

10. 默认浏览器被修改　180

11. PPlive无法播放　181

12. PPlive无法连接服务器　181

13. PPlive不能全屏　182

14. PPlive导致路由器死机　182

15. PPlive无法打开　183

16. PPlive无法更新节目列表　183

17. PPlive浏览页面显示乱码　184

18. 浏览器打开异常　184

9.5　连接故障　184

1. ADSL经常掉线　185

2. ADSL拨号就会死机　185

3. 二级代理上网　185

4. 上网不稳定　185

5. ISDN只能打电话　185

6. ISDN不能接电话和上网　186

第10章　其他故障　187

10.1　电源故障　188

10.1.1　电源的性能指标　188

10.1.2　电源故障产生的原因　188

10.1.3　电源的常见故障　189

1. 电源风扇灰尘太多导致死机　189

2. 电源风扇灰尘太多导致电脑自动关机　189

3. 电源风扇噪音太大　189

4. 电源引起电脑无法启动的问题　189

5. 电源供电不足引起的自动重启现象　190

6. 电源损坏造成供电不足的现象　190

7. 电源长期闲置造成供电不足的现象　190

8. 电源故障导致软驱不能使用的问题　190

9. 电源风扇不转而抖动的故障　191

10. 电源引起显示器画面抖动的故障　191

11. 电源引起的自动开机现象　191

12. 电源引起的硬盘故障　191

10.2　机箱故障　192

1. 机箱带电故障　192

2. 机箱质量问题引起的电脑启动问题　192

3. 机箱风扇问题引起的电脑自动重启　192

4. 机箱变形造成的电脑故障　192

10.3　打印机故障　193

10.3.1　打印机的性能指标　193

10.3.2　喷墨打印机常见故障的原因　194

1. 打印机开机后没有任何反应　194

2. 发出打印命令后打印机没有任何响应　194

3. 开机后字车来回无规律运动　195

4. 指示灯闪烁并发出警告声　195

5. 喷墨异常　195

6. 指示灯与打印操作不符　196

7. 打印结果与实际不符　196

8. 无法正常打印彩色文件　197

9. 打印质量很差　198

10　打印出来的文字发生变形　199

11. 打印出的字符为乱码　199

12. 打印机走纸异常　199

10.3.3　打印机的常见故障　200

1. 电脑检测不到打印机的故障　200

2. 重装打印机驱动程序的故障　201

3. 更换墨盒后无法正常工作的故障　201

4. 打印不完全　202

5. 有纸时提示缺纸的故障　202

6. 无规律墨粉痕迹的故障　202

7. 激光打印机出现的定影问题　202

8. 激光打印机的字体输出故障　202

9. 无法联机打印　203

10. 激光打印机出现乱码的故障　203

11. 激光打印机打印速度很慢　203

12. 激光打印机卡纸的故障　203

13. 激光打印机无法检测墨水类型　204

10.4　扫描仪故障　204

1. 系统检测不到扫描仪　204

2. 扫描仪无法扫描图像的故障　204

3. 扫描速度突然变慢的故障　204

4. 扫描结果模糊不清的故障　204

5. 扫描仪READY(就绪)灯不亮的故障　205

6. 扫描印刷品时出现网纹的故障　205

7. 扫描出来的图片色彩不鲜艳的故障　205

8. 扫描灯管长亮故障　205

9. 扫描灯前后不停移动故障　206

第11章　系统文件的备份与恢复　207

11.1　系统文件的备份　208

11.1.1　Ghost备份操作系统　208

1. 认识Ghost应用程序　208

2. 利用Ghost时的注意事项　208

3. 利用Ghost备份操作系统　208

11.1.2　备份系统注册表　210

1. 利用注册表编辑器备份注册表　210

2. 利用MS Backup备份注册表　211

3. 利用优化大师备份注册表　213

4. 利用超级兔子备份注册表　214

11.1.3　备份系统驱动程序　215

1. 利用超级兔子备份驱动程序　215

2. 利用优化大师备份驱动程序　216

11.1.4　备份硬件配置文件　217

11.1.5　利用系统还原功能备份系统文件　217

11.2　系统文件的恢复　218

11.2.1　利用Ghost恢复操作系统　218

11.2.2　利用其他软件恢复系统文件　220

1. 利用超级兔子恢复注册表　220

2. 利用优化大师恢复注册表　221

3. 利用超级兔子恢复驱动程序　222

4. 利用优化大师恢复驱动程序　223

11.2.3　利用系统还原功能恢复丢失的文件　224

11.2.4　利用系统文件检查器修复系统　225

11.2.5　利用系统安装光盘修复系统　226

1. 利用系统安装光盘修复系统启动菜单　226

2. WFP系统文件保护　228

3. 使用故障恢复控制台备份与还原注册表　229

第12章　数据恢复　231

12.1　硬盘文件系统　232

12.1.1　硬盘基本结构　232

1. 硬盘外部结构　232

2. 硬盘内部结构　232

12.1.2　硬盘存储基本常识　234

12.1.3　主引导扇区　234

1. 扇区结构　234

2. 硬盘主引导扇区的作用　235

3. 硬盘主引导扇区的应用　235

12.1.4　操作系统引导扇区　235

12.1.5　文件分配表　236

12.1.6　目录区　237

12.1.7　数据区　237

12.1.8　数据存储原理　237

1. 文件的读取　237

2. 文件的写入　237

3. 文件的删除　237

4. 硬盘格式化的原理　238

5. Fdisk和Format　238

12.1.9　硬盘数据的保护　238

1. 硬盘数据保护常识　238

2. 保障数据安全的措施　239

3. 硬盘数据丢失的原因　239

12.2　硬盘数据恢复　240

12.2.1　硬盘数据的检验　240

1. 错误检查　240

2. 磁盘扫描　240

3. SMART诊断测试　241

12.2.2　硬盘诊断工具的使用　241

1. 利用Windows磁盘检测工具CHKDSK　241

2. 利用硬盘厂家提供的工具　242

3. 利用DiskCheckup工具　243

4. 利用Active Smart工具　243

5. 利用HD Workbench检测硬盘的状态　244

6. 利用Disk Doctor工具检测硬盘错误　245

12.2.3　分区表和引导分区的备份与恢复　246

1. 使用Disk Genius备份和恢复分区表　246

2. 使用三茗硬盘医生备份和恢复主引导区　247

3. 使用Recover4all Pro软件恢复文件　248

4. 使用Final Data软件恢复数据　249

5. 使用EasyRecovery恢复文件　250

6. 使用GetDataBack恢复数据　252

7. 使用R-Studio恢复误删除软件　253

8. 利用DataExplore(数据恢复大师)恢复数据　255

附录　电脑急救与数据恢复技巧500招　257