“管人”是一门学问，是一门艺术，更是一套高深的谋略。作为管理者，大到识人用人、论功行赏、整治“刺头”，小到开会发言、汇报谈心、吃喝应酬，这些看似简单，但想成为一名成功的领导者，就必须有自己的一套“手腕”。本书详细说明了管人用人需要具备的十大手腕，并从多个角度出发，用多种方法，真正教您做一个“手腕”多多的管理者。书中加入了浅显但典型的案例，而且在每章的开篇还使用了名人名言，让您能达到“茅塞顿开”的功效。

管人用人要懂得正反两手：正手重在培养与赞扬，反手重在大棒与威望。用人要用长处，管人要管到位，剑能出鞘也能入鞘。管人用人要做到随心所欲，就看你有没有足够的手腕。作为一个管理者，在管人用人方面要有哪些“手腕”呢？怎样才能使下属和员工心甘情愿地为自己努力奋进，虽九死而其犹未悔呢？这些都可以在本书中找到答案。

前言

手腕之一：黑脸白脸一起唱，树立“铁血”形象

1.“无威”不治，必须树立个人权威

2.培养自己的个人魅力

3.当好表率，使员工自觉追随

4.言谈要有自信

5.指挥员工要严肃有效

6.不要轻易对员工做出让步

7.以自己的工作热情感染员工

8.用优秀的个人品质树立威信

9.黑脸白脸一起唱

手腕之二：恩威并重，拉打相结合

1.宽严得当：该宽则宽，该严则严

2.恩威并重，拉打结合

3.把赞扬当作一件礼物

4.批评员工的艺术

5.批评后要加以鼓励

6.学会赏识员工

7.必要时采用非常手段

8.对待害群之马手腕要严厉

9.及时给员工一份“夹心饼”

手腕之三：合理授权：大权独揽，小权分散

1.根据员工的长处授权

2.对人员的合理安排是授权的关键

3.权力交给怎样的员工要有所选择

4.授权的同时不忘控制

5.授予权力后，让员工对自己负责

6.红萝卜倒生根——防止“越权”

7.交给员工便不再干涉

8.不该授权的要亲自做

9.合理授权应遵循的原则

手腕之四：和风细雨的沟通，比命令更可靠

1.沟通比权力更重要

2.加强上下沟通提高员工的使命感.

3.沟通是管理的中心

4.双向沟通创造奇迹

5.耐心倾听员工的意见

6.让员工把抱怨说出来

7.沟通从真诚的赞美开始

8.通过沟通征服员工

9.表达自己，倾听对方

手腕之五：化解矛盾，保持人事关系的融洽

1.把冲突消灭在萌芽状态

2.和谐的人事关系是成功的保障

3.建立有效的人事关系

4.维护内部的“人和”环境

5.公平处理矛盾冲突

6.求同存异，及时把矛盾消化掉

7.妥善处理企业内部的冲突

8.处理好各种人事问题

9.尽量避免和别人发生冲突

手腕之六：灵活激励，调动员工的积极性

1.目标是最大的激励

2.把握好时机，取得好的激励效果

3.让员工持股分享企业利润

4.赞扬员工，调动积极性

5.掌握激励的艺术

6.利用长期潜在收益激励员工

7.不断搅动锅里的水

8.激励员工的十种常用招法

9.负激励也能调动积极性

10.为员工提供不同岗位的磨练机会

手腕之七：让竞争无处不在，适当给员工加压

1.不断向员工提出自己的要求

2.让员工感到他处在竞争中

3.形成内部竞争机制

4.给员工施加压力

5.“高压式”的管理“手腕”

6.施压要适可而止

7.引导良性竞争

8.用压力逼出人才

手腕之八：软硬兼施，用人先服人

1.了解自己的员工，并把他当知己

2.以关怀换得员工忠诚

3.对员工要平等相助

4.进行“心灵经营”，与员工同甘共苦

5.通过密切接触，让员工感到自己重要

6.以详细的规范约束员工

7.发号施令，说一不二

8.与员工的距离要适度

手腕之九：看人下菜碟，量才而用

1.区分具有不同才能和素质的人

2.知人善任，用人之所长

3.有多大能耐，就干多大的事

4.用人要当其时

5.把适当的人放在适当的职位

6.在用人过程中建立信赖关系

7.人尽其才，各得其所

8.建立稳定的人才结构

9.以人为本

手腕之十：“拥抱”人才，“踢走”庸才

1.对进取心强的人才不惜作出让步

2.不拘一格，大胆提拔人才

3.保护略有瑕疵的优秀人才

4.是人才，就让他放出光来

5.留住才能大的跳槽者

6.留下人才就留住了希望

7.做好解雇前的准备工作

8.将不胜任工作的人淘汰出局

9.解雇时不能感情用事

10.该解雇时不留余地

主要参考文献

管理者的成功之道是什么？一个重要的“手腕”便是：练好“两面派”功夫，树立威信。

(1)一面是永不动摇的勇气，一面是如履薄冰的谨慎

要成功，你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概，无论是一帆风顺还是波涛汹涌，你都必须镇定自若，充满必胜的信心和决心。你要相信：没有士兵会愿意跟随一个对前途绝望的将军。

拿破仑说过这样的一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊。”要取得胜利，就要把“绵羊”的一面藏在内心深处，而让自己像雄狮一样勇猛无畏。除了应有必胜的信心和决心外，在实际工作中还要有危机感，如履薄冰，小心谨慎。正如比尔·盖茨所说：“我们距关门倒闭永远只有15天。”只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的困境，永远保持创新和活力。

(2)一面是公司的发展，一面是个人的发展

正如赛马场上的骑手和骏马，优秀的骑手要获得成功必须依赖剽悍的骏马，个人和公司的关系同样如此，个人的发展只有和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。只有公司发展了，个人才能发展。因此管理者无论于公于私都必须以大局为重，不以大局为重的人，是绝对不可能赢得下属的信赖的。管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，不论亲疏，光明磊落，一碗水端平；在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明；在用人时，知人善任，任人唯贤，而不任人唯亲，不拉帮结派；在涉及责任时，严于律己，主动承担责任；在处理矛盾时，秉公办事，使倔强的人互相妥协，使心存芥蒂的冤家握手言和。

(3)一面是“先之以身”，一面是“后之以人”

遇到困难要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求别人做到的，自己首先做到；要他人不做的，自己率先不做。只有这样才能服人，才能真正赢得下属的心。只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。如果不学无术，夸夸其谈，说得多，做得少，只会使下属失望，挫伤下属的积极性，导致离心力增强。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”以自己的行动去带动别人，实际上也是对越轨行为的无声批评，其效用是正面批评无法代替的。

另外，在下属出现失误时，管理者必须勇担责任，而不要推诿于人。诸葛亮在失掉街亭后深深自责自己用人不当，自行请罪，降职降薪，被千古传颂。周恩来说得好：“缺点和错误的改正要从领导做起，首先领导上要自我批评，要多负一些责任，问题总是同上面有关系的。”

(4)一面是原则，一面是宽厚

在工作中以温和的态度和下属接触，在谈笑中解决问题，但绝不能信奉无原则的调和主义，做一团和气的好好先生。

①在工作中该坚持的原则就必须坚持，不能因怕影响与下属的关系而放松管理，一是在思想上严格要求，克服各种消极因素，使团队在正确的方向上有共同的语言；二是在工作上严格要求，凡是下达的各项任务，绝不能因遇到暂时的困难而降低标准；

②在处理问题时，不能“多栽花，少种刺”，必须进行有的放矢、行之有效的批评。态度坚决，处罚严厉，既可体现管理者的人格威慑力量，又具有很强的警策力，使批评的影响持久而深远。相反，如果畏首畏尾，立场和态度暧昧，就会挫伤一部分人的积极性，失去他们的拥护，同时，犯错误的人也不能痛改前非，只能在错误的路上越走越远。

但要注意的是，批评好比一剂有强烈刺激作用的药物，用之得当，能够治病救人，用之不当，则会伤人害人。因此批评务必要因人、因事制宜，既坚持原则，又讲究方法。比如，批评尽量在私下场合进行，而在公开场合最好是只针对现象而不针对个人。  不仅要做个有原则的人，还要做个健忘的人，有宽厚的气度。对于下属的缺点和失误，一定要掌握分寸，在严厉批评后，又持宽容和体谅的态度，帮助下属总结经验、吸取教训，而不能把问题储存起来，秋后算总账。

(5)一面是以理服人，一面是以情感人

批评会使人有不同反应，有人因此努力奋进，有人因此心灰意冷，有人因此恼羞成怒，因此管理者必须既善于批评，又善于抚慰，即充分把握“大棒加胡萝卜”的政策。下属犯错误时，该挥舞大棒的就绝不婆婆妈妈，但在“棒”打之后，还要用“胡萝卜”善后。“大棒”是以理服人，“胡萝卜”则是以情感人。一枝一叶总关情，在工作中帮助下属，在生活中关心下属，缔造团队上下之间深厚的感情，从而充分发挥员工在工作中的主观能动性。另外培育人才，使下属的能力得到不断提高，是一种更深层更广泛的关心，可充分激发下属的工作积极性，而且有利于增进感情，使下属朝气蓬勃，奋发向上。(P28-30)

手腕，是一种本领，一种能耐。

如何管人用人历来是社会关注的焦点，因为在社会这个大的组织系统当中，除了最基层的群众，其他所有处于管理层次的人，都有自己的下属，都有一个如何处理与下属关系的问题。这个关系处理得好与坏，对于每一个管理者影响极大。因此，对于大多数人来说，管人、用人需要有本领、有能耐，即要有中性意义上的“手腕”。

那么，作为一个管理者，在管人用人方面要有哪些“手腕”呢？怎样才能使下属和员工心甘情愿地为自己努力奋进，虽九死而其犹未悔呢？这些都可以在本书中找到答案。本书详细说明了管人用人需要具备的十大手腕：黑脸白脸一起唱，树立“铁血”形象；恩威并重，拉打相结合；合理授权：大权独揽，小权分散；和风细雨的沟通，比命令更可靠；化解矛盾，保持人事关系的融洽；灵活激励，调动员工的积极性；让竞争无处不在，适当给员工加压；软硬兼施，用人先服人；看人下菜碟，量才而用；“拥抱”人才，“踢走”庸才。从多个角度出发，用多种方法，真正教您做一个“手腕”多多的管理者。

本书最大的特点就是摒弃了那些比较专业和不容易理解的词语，是一本真正意义上的通俗读物。尽量回避了理论说教和泛泛而谈的大道理，加入了浅显但典型的案例，而且在每章的开篇还使用了名人名言，让您读起来备感轻松亲切，力求在阅读后，让您能达到“茅塞顿开”的功效。

通用公司总裁杰克·韦尔奇曾经说过：“作为管理者，必须高度重视识人、用人的能力，不断提高管人的技巧。”但愿本书能成为您工作中的得力助手，为您打开一扇成功的管人用人之门。