本书着眼于营销实践工作中的催收账款的基本技巧，向读者讲述了回收账款的相关知识和技能。掌握本书精心提炼出的种种催款技巧，也许可以改变你过去处理欠款的态度，或许也可以使正在回款道路上奔波着的你感到柳暗花明……无论如何，只要你认真阅读本书，你就会从中得到些许收获，正所谓开卷有益!

本书着眼于营销实践工作中的催收账款的基本技巧，向读者讲述了回收账款的相关知识和技能。在书中，你将学到如何更加有效地追回应收账款，如何在营销实践中因时、因地、因人制宜，更加灵活巧妙地实现具体的催款目标。100个催收账款的技巧，是每一位销售人员都应掌握的催收账款的法宝。

第一章 防范风险——有效回款从基础工作抓起/1

 技巧001：了解回款不力可能带来的风险/3

 技巧002：理清应收账款风险产生的原因/6

 技巧003：加强销售人员自身的回款意识/9

 技巧004：强化客户的回款意识/11

 技巧005：掌握丰富和完善的客户档案/14

 技巧006：丰富自身财务方面的知识/16

 技巧007：密切注意客户的日常经营状况/18

 技巧008：认真考察客户的资信及还款能力/20

 技巧009：加强考核，及早发现问题客户/24

 技巧010：识别欠款客户经常采用的借口/26

 技巧011：有效应对客户常用的欠款理由/28

 技巧012：及时发现客户欠款的危险信号/30

 技巧013：对销售合同严格把关/32

 技巧014：严格按照法律规范签署合同/34

 技巧015：科学贯彻合同的签署原则/37

 技巧016：注意与客户沟通时的言行/40

 技巧017：识别客户逃避回款的行为/43

 技巧018：积极预防账款欺诈行为/46

第二章 掌握要领——身处主导地位的重要原则/49

 技巧019：端正自身的催款心态/51

 技巧020：与客户保持有效的沟通/54

 技巧02l：给客户培养定期回款的习惯/56

 技巧022：明确自身的相关职责/58

 技巧023：尽可能地实现现款现货/60

 技巧024：催款要像销售时一样勤快/62

 技巧025：催款之前要进行有条理的规划/64

 技巧026：事先明确并坚决执行催款目标/66

 技巧027：将回款工作制度化、规范化/69

 技巧028：与相关人员展开紧密联系/71

 技巧029：找到账款难以回收的具体原因/73

 技巧030：让客户了解及时回款的好处/75

 技巧031：明确与客户的权利与义务/77

 技巧032：销售时尽可能让客户满意/79

 技巧033：做好必要的客户服务工作/8l

 技巧034：不同的客户有不同的催款策略/83

 技巧035：抓好源头，减少赊销/85

 技巧036：控制发货．减少回款风险/87

 技巧037：完成任务勿以牺牲回款为代价/89

 技巧038：保存齐全的销售单据/91

 技巧039：准备完善的手续与文件/93

 技巧040：杜绝使用非法手段进行催款/95

 技巧041：以良好职业形象促成账款回收/97

 技巧042：外柔内刚，刚柔兼济/99

 技巧043：永不放弃诚实守信的准则/10l

 技巧044：始终坚持“先礼后兵”的原则/103

第三章 关注时效——催收账款的时间与场景安排/105

 技巧045：了解账款回收的具体时限/107

 技巧046：准确掌握客户的付款周期/109

 技巧047：制定合理的回款计划/11l

 技巧048：对客户进行定期探访/113

 技巧049：尽早向客户开具发票/115

 技巧050：密切注意债务人的行动/117

 技巧051：选择恰当的催款时机/119

 技巧052：选准时机，果断出击/121

 技巧053：打好时间差，走在别人前面/123

 技巧054：催收账款需要因时制宜/125

 技巧055：选择恰当的催款场合/127

 技巧056：根据场合进行催款/129

 技巧057：注意债务人具体的工作安排/131

 技巧058：借助特殊的场合进行催款/133

 技巧059：选择有利地点进行货款回收/135

 技巧060：“打入”客户大后方进行收款/137

第四章 培养技能——催收账款的实用技巧/139

 技巧061：在催款之前做好最充分的准备/142

 技巧062：充分利用电话催收货款/143

 技巧063：正确运用信函等工具催款/145

 技巧064：上门催讨货款应注意的问题/147

 技巧065：清晰明确地撰写账单内容/149

 技巧066：向客户送账单时要讲究效率/152

 技巧067：友好地向客户发送催款通知/154

 技巧068：及时送达账款催讨函/157

 技巧069：通知客户后及时访问客户/159

 技巧070：借助友好往来提醒客户回款/161

 技巧071：适度示弱，引起客户的同情/163

 技巧072：面对客户拖延不要一味迁就/165

 技巧073：借公司压力催收账款/167

 技巧074：关键时刻集中“攻势”催款/169

 技巧075：与主要负责人直接接触/171

 技巧076：获取欠款客户的承诺函件/173

 技巧077：让客户感觉你的账单“更重要”/175

 技巧078：客户一再拖延还款怎么办/177

 技巧079：对客户进行科学的账龄分析/179

 技巧080：账龄不同，策略不同/181

 技巧081：对账龄长的客户进行诉前评估/183

 技巧082：客户“无力偿付欠款”怎么办/185

第五章 方法配合——借助其他途径或手段回收账款/187

 技巧083：借助周围人帮忙回收账款/189

 技巧084：巧用客户内部力量进行回款/191

 技巧085：运用公关手段回收账款/193

 技巧086：委托专业机构回收账款/195

 技巧087：选择以仲裁方式回收账款/197

 技巧088：申请以诉讼方式催收账款/199

 技巧089：通过金融机构直接回收账款/201

 技巧090：运用媒体影响力回收账款/203

 技巧091：促成并购以便回收账款/205

 技巧092：给予欠款客户必要的资金支持/207

 技巧093：对欠款客户给予技术资助/209

 技巧094：对欠款客户给予人力、物力支持/211

 技巧095：以物抵债方式减少回款损失/213

 技巧096：劳务抵债，确保自身权益/215

 技巧097：终止向欠款客户供货/217

 技巧098：利用转移债权的方式回收账款/219

 技巧099：移交清欠团队进行账款回收/22l

 技巧100：联合他方对欠款客户进行施压/223

参考书目/225