人心隔肚皮，每个人的心都像上了锁的大门。要想快速有效地打开别人的心扉，拉近自己与对方的距离，就要擦亮双眼观人行、观人色，竖直两耳倾听人言。通过观察揣摩对方的脸型、眉毛、眼睛、鼻子、嘴唇、下巴、耳朵、服饰、语言、肢体动作，透视对方的内心世界。

察言观色识人是我们做人、做事、做管理的第一项修炼，本书能够帮助您练就一双识人的慧眼，瞬间把人看透，在生活及职场中左右逢源、进退自如。

察言，是识人的关键。一个人的言辞能透露他的品格，通过对方的言谈你能了解他的地位、性格、品质以及内心情绪。因此，领会弦外之音是“察言”的关键所在。观色，有如“看云识天气”，从对方的表情、面相、打扮、动作以及看似不经意的行为，敏锐细致地观察，可在第一时间掌握对方的意图，了解对方的内心世界，从而随机应变，做出正确的反应。

本书系统介绍了如何通过一个人的面相、服饰打扮、语言、眼睛、肢体动作等细节去了解一个人的性格特征、喜好和内心世界，同时，也介绍了一些识人的经验和方法，让你可以观人于咫尺之内，识其言而审其本，在人生的竞技场中挥洒自如。

第一章 学会察言观色，做个EQ高手

 察言，领会弦外之音

 观色，洞察内心所想

第二章 相由心生，观人口面可知心

 脸形不同，性格不同

 眉毛动态传递心情变化

 眼睛形状，容易泄密

 通过鼻子的“语言”辨别人

 嘴唇“厚此薄彼”，奥妙不少

 下巴变化，展现个性

 借助耳朵形状，深入了解

第三章 服饰打扮，隐藏玄机

 “帽子”款式展现心态

 “发型”识别个性

 “眼镜”戴出性情特征

 “衣着”风格体现个性和品位

 “颜色”喜好透露性格和心理

 “领带”系出不同个性

 “鞋”承载个人秉性

 “饰品”佩戴，戴出内在秘密

 “随身包”解读经济地位

第四章 倾听，从语言密码中破译对方

 语言，透露心声

 “察言”，闻声辨人

 说话语气，直击真实个性

 语速快慢，反映心理活动

 说话音调，暗藏情绪变化

 言谈方式，体现性格特征

 言语变化，心随其变

 话题，解读对方的真实意图

 从交谈中听出弦外之音

 口头禅，说出真实的内心世界

第五章 注视双眸，教你读懂眼之“语”

　他的眼睛在说什么

　“瞳孔”透露出来的秘密

　“眼神”透析对方动机

　“眼球”运动识别谎言

　透过眼睛的注视看心态

第六章 窥视肢体细节，透视内心世界

　“头部动作”洞悉对方的意图

　面部表情，透视内心的显示器

　说话时的手势传达心意

　笑中识人，了解个性

　下意识动作显露内心世界

　握手，探出个性与态度

　拿电话姿势展示性格特征

　坐姿不同，性格不同

　站姿隐藏的秘密

　从走姿识别人

第七章 主动出击，探清虚实

 语言激将，主动出击看真假

 略施小计，察人兼看德

 将计就计识谎言

 投其所好，让他在不知不觉中揭开假面具

 用“打听”来看人

第八章 看人识人的黄金法则

 金睛火眼识人法

 特殊环境之中识人心

 见微知著，小中见大

 不要被传闻的信息所蒙蔽

 透过假象识别人

 看人识人的种种误区

 成功升级，成为阅人高手

后记

销售员、公务员和教授3位老朋友在一家旅馆大堂玩“看人”竞赛：当一个顾客进门后，限定每个人用3分钟观察来人，说出观察的结果，看谁的眼光最准确。

不久，一个顾客推门而入。3分钟后，教授说：“这是一个脸色苍白的男人，眼神有点怪。”

公务员什么也没有观察出来，只得胡诌了几句：“这人身材不高，也不是很胖。”

销售员有条不紊地说：“这是一个下身穿灰色西裤，腰系华伦天奴皮带，上身穿白色皮尔·卡丹衬衣，脖子上系着暗红色带黑格纹金利来领带的中年男子。穿着这么体面的人，手指甲上居然藏有污垢，而且跟服务员说要与别人合住四人一间的普通房，这人肯定是个骗子!”

当天下午3人观光回来，旅馆的服务员证实了销售员的观察结论：“那个男人把同房一个客人进货的钱骗走了……”

在这个信息爆炸的时代，谁不想具备独特深邃的洞察力，一眼把人看透?处在优胜劣汰的环境中，谁不想做到游刃有余领先一步，做个EQ高手?显然，销售员是察言观色的高手，他的观察十分细致、准确、全面，而且具有严密的逻辑推理能力，善于将观察和思考有机地结合起来。

在茫茫人海中，我们每一个人都像一叶扁舟，想要顺利地扬帆远航，就必须熟练掌握人际交往中的基本技术——察言观色!不懂得察言观色，就等于不知风向便去转动舵柄，不但事倍功半，弄不好还会在小风浪中翻了船。

察言，领会弦外之音

第二次世界大战期间，日本秘密决定重新选举首相。世界各地记者对此事都十分关注，时刻都想探得秘密，第一时间了解谁将出任日本首相。无奈参加会议的大臣都守口如瓶，让记者一无所获。

一天，一位聪明的记者向一位参加会议的大臣提问：“请问此次出任首相的先生是不是秃子?”这个大臣迟疑着没有回答，只是暗自思忖：“他到底算不算秃子?”记者从他这微妙而迟疑的思考表情，以及欲言又止的回答中判断出任首相的就是东条英机。因为当时出任首相的有3位候选人：一个是秃子，一个是满头白发，一个是半秃顶；而东条英机就是半秃顶。

聪明的记者通过巧妙的提问，凭借卓越的洞察能力观察大臣的神态，从而作出准确的判断，并据此抢先发出了东条英机任首相的独家新闻。

察言，是识人的关键。古人云：“言未出而意已生。”在现实生活中，有人常常是欲言又止，吞吞吐吐，那么此时他已经泄露了他的真实动机。

社会学家说，一个人的言辞能透露他的品格，通过他的言谈你能了解他的地位、性格、品质及至内心情绪。因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

通常来说，我们想要认识一个人，第一步就是要懂得察言，也就是通过他的说话，我们会对他有所了解。然而，当一个从未谋面的陌生人突然出现在你的面前时，你又应该如何去认识他、了解他，一眼能把他给看透呢?

要想快速把他看透，你必须具有卓越的洞察力。拥有非凡的洞察力，练就一双识人的慧眼，可以让你瞬间把人看透。下面先测试一下你是否具备“察言”的洞察力。P2-4

一把坚实而牢固的锁稳稳地锁在大门上，板砖试图把锁打开，使出浑身解数，把自己砸开两半了，锁，依然纹丝不动；铁杆不甘示弱，费了九牛二虎之力，也无法将锁撬开。正当板砖和铁杆绝望之际，钥匙来了，只见它用瘦小的身子钻进锁孔，轻轻转了一下，锁就“啪”地一声被打开了。

板砖和铁杆看得瞠目结舌，不约而同地问：“你力气没我们大，为什么轻而易举就把锁打开了?”钥匙说：“因为我会察言观色，了解它，摸透了它的心。”

人心隔肚皮，每个人的心都像上了锁的大门一样。要想让他敞开心扉，光用暴力是无法解决的，就像板砖和铁杆一样，只懂得用武力来解决，一切都徒劳。唯有懂得察言观色，才能拉近自己与别人的距离，从而轻易地进入他人的心，了解他人。

军事家孙子曾在其《孙子兵法》中提到：“知彼知己，百战不殆。”这一著名的论断，不但适用于军事作战方面，更可以应用于日常的人际交往中。人际交往，其实是一场没有硝烟的战争，人与人之间的相互纠缠，往往是最折磨人的。因此，我们应该学会读懂身边的人，审时度势、摸透别人的心思，然后见机行事，做到“察人色，观局势，行明事”。

学会察言观色，是处世的基础，是做人做事的第一项修炼。无论你在人际交往中扮演一个什么样的角色，如果你不精通于察言观色，就容易陷入人际关系的“漩涡”，为人际关系所累，甚至会惹出一身麻烦。因此，编者根据现实生活中的需要，结合相关事例编著了本书，希望对广大读者提高察言观色的能力起到一定的作用。

本书与同类书籍相比，有着明显的优势，它没有太多的条条框框和理论，文字通俗易懂，适合各阶层的读者阅读。全书最大的特点是集趣味与实用于一体，每一个知识点都通过相关的故事进行引入，让读者获得相应的阅人技巧。

要真正掌握察言观色的技巧，就要擦亮双眼，竖直两耳，做到观人行、察人色，然后善听人言。这样你才可以识人于弹指之间，在人生中左右逢源、进退自如。希望你在轻松阅读本书的过程中，获得更多有益人生的经验和技巧，成为一名EQ高手。

肖晓春

2007年夏

本丛书能够顺利出版，得到了各界人士的鼎力支持。

首先，本丛书在撰写的过程中，得到了我的老师中山大学演讲队及辩论队主教练陈大海教授、中山大学公共传播研究所副所长吴柏林教授等无私帮助，同时感谢我的好朋友广东经济出版社毛世屏社长、李惠玉主任等的大力支持，谨向他们表示最真挚的感谢!

同时还要感谢张建华、魏莉、郎春敏、孔繁雪、李巧仪、李利珍、刘红梅、丛珊、王娜、叶艺明、张立云、罗洋、尤书霞、肖建芳、王雪静、孙慧芳、韩永梅、王荣珍、宛如磐、王或、刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶伟驱、林月好、范利新、彭春芳、黄细娥、肖艳芳等好朋友协助整理资料，以及给予这套丛书帮助的所有的人。

本书在撰写过程中参考与引用了互联网上的资料，在此一并致以谢意。

由于时问仓促，加之我们能力所限，尽管付出了很大努力，但不足之处仍在所难免，敬请广大读者批评指正。

笔 者

2007年夏