在面对组织纷繁的工作事务时，管理者如果因为缺乏娴熟的技巧而显得黔驴技穷，又从何谈起从容自信的心态！到底要拥有怎样的功力，才能全面地理解管理，做好管理？本书是作者在世界500强企业，历经十年工作实践的心得之作。全书从实践的角度，紧紧围绕着管理者的思想和行为，总结出经理人系统的管理技能体系：思维能力、组织能力、目标管理能力、专业表现能力，并用模型图清晰地表示出来。

本书是作者在世界500强企业，历经十年工作实践的心得之作。书中开门见山：“如果您心有余而力不足，请您阅读《世界500强企业经理人的管理功力》。”自见作者写作的初衷．书中作者阐述自己的观点：兔子再勇敢也斗不过狼！为了改变自己力不从心的现状，兔子必须经过训练，像狼一样拥有相当的功力，才能与之一较高下！

在面对组织纷繁的工作事务时，管理者如果因为缺乏娴熟的技巧而显得黔驴技穷，又从何谈起从容自信的心态！到底要拥有怎样的功力，作者从实践的角度，紧紧围绕着管理者的思想和行为，总结出经理人系统的管理技能体系：思维能力、组织能力、目标管理能力、专业表现能力，并用模型图清晰地表示出来，这是作者在长期、大量的工作实践和感悟后的创举。本书对管理什么内容，用什么管理作了详细的介绍，并配备了系统实用的工具。值得一提的是，作者在相关的章节中，对一些概念及内涵提出了自己的见解，纠正了以前管理书籍中对相关概念的理解偏差。

作者认为：今日的不平凡皆是昨日平凡的累积所造就，这似乎在告诉我们“没有成功的捷径”，更多的是认真地、实在地学习管理技能，把每一种技能的掌握当做功力的累积。通过阅读本书，您会领悟到许多王作与生活中的实际案例与我们休戚相关，使我们读起来不时地会心一笑，相信在您一览管理技能全貌的同时，再通过每节后面的练习，将能够轻松地掌握管理的系统技能。

第一篇 导论

 第一章 全面地理解管理

第二篇 思维能力

 第二章 制订有效计划

第一节 计划的內涵

第二节 制订战略型计划

第三节 如何制订项目型计划

 第三章 进行科学决策

第一节 决策的內涵

第二节 重大问题的决策

 第四章 发现与解决问题

第一节 问题的內涵

第二节 如何解决已经发生的问题

第三节 发现更多的问题

第四节 掌握分析问题的工具

第三篇 组织能力

 第五章 建设高效与和谐团队

第一节 团队的內涵

第二节 如何建设团队

 第六章 领导员工

第一节 有效领导

第二节 通过授权来领导

第三节 通过激励来领导

 第七章 培育部属

第一节 培育的內涵

第二节 培育部属的方法

第四篇 目标管理能力

 第八章 分配任务与制定目标

第一节 有效地分配员工任务

第二节 制定目标

第三节 PDCA与管理图表

 第九章 拟定标准

第一节 标准的内涵

第二节 标准如何制定

 第十章 进行绩效管理

第一节 绩效管理的內涵

第二节 绩效考核的工具

第三节 如何进行绩效沟通

第五篇 专业表现能力

 第十一章 有效管理会议

第一节 高效会议的內涵

第二节 多方面管理会议

 第十二章 有效沟通与表达

第一节 管理与有效沟通

第二节 经理人的表达技巧

 第十三章 经理人的个人管理

第一节 高效的时间管理

第二节 如何处理压力

第六篇 结语

 不要“心有余而力不足”

市场细分可以选择“年龄、性别、职业、收入、婚姻、地区、气候、住地、兴趣、心理、功能”这些因素分别进行解剖，也可以选择其中几项组合进行分析。这样一来，整个市场变成了一个个“马赛克”，我们看看自己现在选择了哪些“马赛克”，竞争对手选择了哪些“马赛克”，以方便我们重新选择和进入市场，甚至创造新的市场。比如电视运营商有电影、戏剧、综艺、科学教育、运动、音乐、电视剧、游戏、少儿、时事新闻等专门的频道，这意味着不同的市场区隔与市场定位。

但问题又来了：如果我在该市场的客户数量极少呢？我们难道就眼睁睁地看着其他市场不关心吗？我的建议是：看你自己的实力，先做好一块市场再说，如果不能吃饱，“蚊子也是肉”，大胆去吃即可。

分析步骤4：老总们的企图心

有规则且合理地追名逐利，不但不会损害身心健康，反而促进了社会进步。部属们如果不为名利所动，五代后周时的赵匡义、赵普等何必进行“陈桥兵变”给赵匡胤来个“黄袍加身”？企业老总们要是没有狼子野心，员工跟着你有什么意义呢？就好像“男人要是不好色，女人活着还有什么劲呢”，这不算是歪理也极有可取之处。所以，撇开老总和管理层的意图来讲战略是不合时宜的。

老总及管理层的企图心，主要分析内容是：

1．老总们有什么样的使命感，有没有开拓新领域的想法；

2．老总们想改变怎样的市场地位：领导者(老大)、竞争者(前六位)、还是不想改变；

3．老总们想为企业描述怎样的美味大饼(灿烂前景)；

4．老总们想要在哪些方面超过对手：品质/服务/成本/交期/研发，是与众不同还是略胜一筹；

5．老总们需要开拓一下自己的兴趣和爱好吗？

建筑与动漫是“风马牛不相及”的两项业务，如果不考虑老总意图，谁会想到要成立卡通公司呢？每年杭州的动漫节让中南公司大出风头，那个胖胖的中年人(中南公司老总)也成为了浙江骄傲；房地产大亨、SOHO董事长潘石屹知道“演电影比种田还累”，可还是做了《阿司匹林》中的跑堂。

七、如何制订战略方案

当我们分析完以上项目后，就好像我们得到了作战的全面信息一样，下面的工作就是要确定较细的“路线图”，以确保我们的计划能付诸实施。

制订方案1：公司使命与愿景

假如地球陷入一种混乱，哪位“超人”会飞来拯救？这个超人，我们可以这样认为：想要为人类创造价值的动力使他们有一种使命感。当企业家们面对各种困难，努力为社会创造价值时，他们也拥有了一种使命感。中国的中草药事业备受争论，且全球市场只有5%的份额时，李锦记集团为弘扬中华中医药文化，确定自己的使命就是要把中国中草药保健文化带给全世界。“中国邮政”是送“信”的公司还是“物流公司”，阿里巴巴是商务平台公司还是信息服务公司，这取决于他们的愿景和使命感。

“愿”字解释为“这原来是我的心”！我们想要把企业做到什么样子，在使命感的驱逐下，企业开始做美梦。我曾经服务于一家集团公司，在学习战略管理功课之后，参与该公司战略愿景的描绘：

未来之梦

我们的使命是：提供环保的包装和高品质的服务，装点世界，美化生活，全心全意服务客户、员工、股东成功！我们的愿景是：成为包装行业的领先者！

经过多年的努力，我们要立志成为最著名的包装企业集团，拥有多家从事不同包装材料产品生产的企业，产品范围覆盖金属、塑料、纸等多种包装领域，无论是规模、品牌、营业额和利润等方面都领先于同行。

我们将通过数字化和信息化技术改造而焕然一新，并在环保包装领域里处于世界先进水平，我们的市场立足中国，遍及世界，在许多国家的产品包装上都可以看到我们的品牌标识。经过我们的不断努力，中国产品包装落后的概念已经彻底成为历史。每天都有来自世界各地的企业家们来公司参观，学习我们先进的包装技术和管理智慧，其由衷地赞叹令大家都备感自豪，我们要成为包装企业的领航者，与世界著名的包装集团并驾齐驱，共领风骚。

我们企业的总部位于中国经济最发达的地区，市中心摩天大厦顶部，矗立着公司的标识，该地区因为有我们这样优秀的企业而骄傲；我们在总部设立了“包装工业园区”，在全国各地都有我们的工厂，环境整洁优美，绿树掩映，现代化的生产线、愉快工作的员工，企业运作紧张有序，产品质量高度满足客户需要；员工福利和报酬大大超过行业水准，大家在工作中能够充分实现自我价值，有良好的发展机会。

今天，我们豪情满怀，充满自信，正通过自身不懈的努力，参与世界市场的竞争，以“塑造缤纷世界、共筑美好未来”为宗旨，为成就百年企业，为中国包装事业的发展创造辉煌！

有梦想不一定成功，没有梦想就更难成功！李宁公司的品牌用语是“一切皆有可能！”，阿迪达斯的品牌用语是“不是不可能！”，这些都源于企业家们宏伟的目标。上例这家公司当时销售只有1亿多元，大部分中高层经理人评论这是痴人说梦，但这家企业就是这样蒸蒸日上，从杭州只有一家工厂到全国各地都有工厂，短短几年时间在行业里处于领先者的地位，总经理也先后被评为“全国优秀企业家”，其管理层被国资委评为“优秀管理团队”。

因为素有英雄之志，三国时刘备虽然寄人篱下，然而曹操与其煮酒论英雄时，依然说：“今天下英雄，唯使君与操耳！”刘备46岁时还没有自己的根据地，带着关、张、赵等诸人流浪，直到赤壁之战后，在诸葛亮的帮助下，才实现了三国鼎立的梦想，由此可见远大理想给人的动力。企业战略愿景也恰如组织管理层的“英雄之志”，将激励着所有员工为梦想而奋斗！

制订方案2：确定公司的价值定位

人的精力是有限的，小时候做加法：画画、舞蹈、英语、乐器、主持人什么的，多学点没什么；但工作后却要做减法：选择自己感兴趣的强项，以便在职场竞争中胜出。公司也一样，就那么些人那么些钱，做所有的事情意味着什么都做不好，至少很难卓越和杰出。因此，企业要根据自身的情况进行价值定位，主要包括：

1．产品领先：在产品的某些方面能够超越对手，以取得相关竞争力；

2．低成本：想方设法降低生产成本，批量或规模生产，采购策略应用等；

3．客户亲密度：大打服务牌，与客户搞好关系。

产品领先与产品差异化我认为意思是一样的，比较通俗的说法还有“与众不同，略胜一筹”。图2-2-11是关于产品概念的整体解释，你的公司到底在哪些方面能做到超越竞争对手：

产品最中间是“核心”，比如化妆品卖的是“美白”不要说是化学涂剂，宝马车卖的是“尊贵与成功”不要说是交通工具，床卖的是“舒适”不要说是床垫，红酒卖的是“健康”不要说是解渴的饮料，中国移动卖的是“沟通从心开始”而不要说是两人讲话的玩具……诸如此类。公司要通过相关的抽象和策划来定位，就好像把“肉末炒粉丝”命名为“蚂蚁上树”一样，让人食欲大增。第二层是形式产品，包括规格、外观、包装、配件等。第三层是延伸产品，包括付款条件、送货、安装、培训、护理等。各家企业所经营的重点也许不一致，对于一家经营咖啡(比如两岸咖啡)的公司来说，环境和包装是非常重要的：在柔和温馨的灯光下，钢琴手与小提琴手配合演奏《梁祝》或者播放徐小凤的背景歌曲，音乐舒缓拨人心弦，对促进客户消费和延长营业时间是极为有益的；而对于软件公司来说，培训和升级肯定是必不可少的，否则产品很快就会被淘汰了。

问题是：如果我不能在这些方面做到全面超过竞争对手，是否可以在某个方面明显超过对手呢？回答是肯定的，NOKIA三天两头推出新手机、微软公司不断推出新的操作系统，其技术创新能力在业界是得到首肯的；奇瑞和吉利汽车在低成本方面其他厂家恐怕不敢与之竞争；杭州的蕾蕾手工水饺有上百种之多，什么猪肉馅的、虾肉馅的、大白菜肉馅的、青菜肉馅的等，在周边没有对手敢再开同类型的水饺店。

也有一些商家为取得某方面的竞争优势，把书籍、月饼、酒类等产品，里三层外三层来个五花大绑，这些过度包装虽然也算是赢得局部优势的常用手段，但资源浪费极其惊人，并不值得提倡。P36-39

电视里正在放《神探狄仁杰》，我的六岁的女儿听到一个成语，便向我请教，我不知道该如何回答。

女儿：“那个胖子说‘天衣无缝’是什么意思？”

老爸：“就是计划很周密的意思！”

女儿：“计划是什么东西呀？”

老爸：“计划就是做一件事情，事先要想好怎么做！”

女儿：“那周密又是什么意思？”

老爸：“周密是……”支吾了半天，最后说：“你长大就能知道了！”

要知道，等到她自己能领悟“天衣无缝”的含义，起码也是三五年后的事情。

“尾大不掉”到底是什么意义，我至今还是处于半醒半梦之间，没有人向我详细解释过。作为管理的实践者，如果全靠领悟来深人体会管理的真谛，恐怕要经历很多事件和教训，这对一个组织来说，损失无疑是太大了！

管理需要真功夫

经理人拙劣的管理表现，就好像卡迪拉克发出拖拉机的声响，无论怎样自圆其说，都会使人想到“金玉其外，败絮其中”，其职业生命力究竟可以走多远呢？

在中国的除夕之夜，焰火装点的夜晚虽然灿烂，但如果管理不善，总让人有些提心吊胆，这使得城市的消防队员们需要“时刻准备着！”由此可见，管理或许是一个令人悲喜交加的领域。力的作用是相互的，他人的管理影响着你，你的管理也影响着他人，优秀的管理者可以同体育和影视明星一样，在自己的地盘上大放光彩；而差劲的管理者则会让别人嗤之以鼻。

至今让我记忆犹新的是，1999年有幸被杭州某电视台当街拦住采访，问：“你违反了交通规则，在过马路时被撞，是否可以认为是白撞？”(问题起源于当年沈阳市颁布《行人与机动车道路交通事故处理办法》中提出“撞了白撞”的规则，立刻引起了社会的大讨论)当时还有朋友在场，被问得瞠目结舌、尴尬异常，胡乱应了一句：“只好自认倒霉吧！”晚上电视播出，第二天同事上班后纷纷表示祝贺，说我终于“露出明星相了”，真是让人哭笑不得。当时虽然觉得哪里不对，但却无从诉说。现在学过并实践过一些管理，才体会到无论是城市、企业、事业单位的管理，如何体现并落实“以人为本”的思想是多么重要，“撞了白撞”这不是“以人为本”的管理举措，试问“生命权”与“交通秩序权”谁更优先？

管理成功与否，直接影响到人们的生活及工作质量。为了使工作更出色，我们可以运用以下三个途径：一是多投入，一天工作10小时，把晚上和周六、周日也拿来用，但这样你能坚持多久；二是增加人手，但人多并非力量就大，老总也不同意，人力资源部经理更是有意见(要增加人力成本)；三是加强管理，让员工在8小时里干更有效的事情。从中国的现状来看，新成立的企业中80％左右不超过5年便寿终正寝一命呜呼，只要看看街头开了又关、关了又开的饭店，其情况就可想而知了。这其中有经营方式的问题，更大一部分是管理的问题。最起码提升管理功夫的好处是：可以少像我家人一样老是打电话说要加班，从而影响家庭的生活秩序。毕竟，人不仅仅是为了赚钱而活着，也需要娱乐、休息、教育孩子等其他事情。

我曾经给百多家知名企业做过培训或咨询，从中高层管理到人力资源管理，再到销售策略的应用，总有一些经理人埋怨：“我们在外面课上得不少，可是听听心动，想想感动，回来一动也没法动，我们经常是被实实在在地‘忽悠’了一把！”诚然理论好讲，真正实践到企业尚有差距。经理人将管理学者及专家分成两大派：一是金庸的小说，招招式式讲得比较明白，怎样出手怎样出脚怎样拔剑，慢是慢了点儿，但学起来容易些，被称为“实战派”；二是古龙的小说，“只见那剑客身子一晃，剑光一闪，前面倒了一大片”，其描述显得高深莫测非常吸引人，讲的都是“绝对的真理”，但学起来却很难，被称为“学院派”。这样的分法虽是“一刀切”但也有些道理，但是企业仍然需要管理理论的指引，更需要实战的管理技能！如果没有真功夫，企业的“花架子”可能撑不了多久便会倒塌下来。

两强相遇勇者胜，可是兔子再勇敢也斗不过狼，因为它不具备狼的功夫。中国足球在“神奇教练”米卢的带领下，2002年冲进韩国世界杯，立誓要完成“三个一”(进一球、拿一分、赢一场)，比赛前唱国歌、宣誓、互相打气，可硬是抱个“鸭蛋”回来，谁要是说他们态度不好没有拼命，那是睁着眼睛说瞎话！功力不够，光有好的心态怎么能与世界强队抗衡？经理人也一样，面对市场的国际化与职场的白热化，要是没有真功夫，生命之树如何常青？

“一口吃不成胖子，每天多吃一口就变成胖子！”本书的学习不需要一气呵成，只需每天阅读一章，对您的管理工作将是极其有益的，您也将学到许多有效的管理工具，这些工具在各级组织的管理实践中普遍得到应用。本书的阅读对象，可以是各级组织中的管理者，特别是企业中高层经理人和有志于从事管理的人员，也可以作为MBA学员人职前的训练教程，掌握书中的内容再辅之以练习，将会大大提高各级管理者的实战水平。