本书抓住六西格玛管理方法的本质，将其应用于金融领域。书中详尽地讲解了有关原则和公式，给出了成功项目的综合模型。通过本书，读者不仅可以了解六西格玛法则在金融领域的具体应用，更能够借鉴书中的典型工具与标准，并有针对性地运用于日常工作之中。

　　本书适合金融业从业人员、六西格玛研究人员以及其他感兴趣的读者阅读。

随着六西格玛广为人知的成功和经过验证的效果，这种质量改善的方法论已经从其工程制造业的源头扩展成有效转变各种类型的企业的方法，同时形成了以客户服务和满意度为中心的核心理念。这种演化看起来似乎意味着把注意力转向一线人员所处理的很具体的企业和客户关系，但是六西格玛专家迪奥米蒂·斯坦马蒂斯将他的读者带到了企业组织的最高端，解释了企业高层管理者和领导者如何通过日常的行为和决策实现六西格玛的成功与突破。本书对金融界人士而言是一本综合性的质量提升指南，它阐述了六西格玛方法论从上至下的推进实践。

作者写道：“没有计划和行动的愿景只不过是幻想，而没有前瞻性的愿景将会使具体的计划和行动变为乏味的工作。”愿景、计划和行动必须被很好地协调并明确地表达出来才能够使领导者成功。斯坦马蒂斯博士解释了高层管理者如何有效地在组织中转变行为模式，如何授权给员工，使他们具有权力和动机去完成要求的目标。他指出了领导者必须关注的六个方面：客户导向、质量文化、责任感、产品和服务、供应商以及培训。

导论　1

第一章 客户服务及满意度　17

　典型工具和方法论　21

　注释　23

第二章 六西格玛概述　25

　问题和解答　26

　注释　45

第三章 DMAIC模型　47

　定义　50

　测量　52

　分析　54

　改善　55

　控制　56

第四章 六西格玛设计　59

　定义　66

　特性化　66

　最优化　67

　验证　68

　特别注释　69

　注释　72

第五章 项目管理　73

　黑带项目管理　73

　团队管理　77

　变革管理　81

　项目管理指南　92

第六章 六西格玛与统计　101

　演绎统计学和归纳统计学　102

　样本研究阶段　105

　样本类型　106

　测量法　114

　六西格玛方法论中使用的统计工具　122

　注释　127

第七章 角色与职责　127

　在典型六西格玛中的角色和职责　130

　DMAIC模型　131

　项目选择的一般区域　137

　金融领域中项目选择的区域　138

　DCOV模型　139

第八章 六西格玛与交易型企业：服务行业　141

　为什么交易型商业也需要六西格玛　142

　DCOV模型　147

　为什么在交易型企业实施六西格玛设计　150

　在服务产业中六西格玛能带来收益的典型区域　151

　项目优先层次　153

　交易型企业：在服务产业中实施六西格玛　154

　注释　154

第九章 实施战略、培训和认证　155

　六西格玛DMAIC实施战略　156

　DCOV实施战略　158

　培训　159

　认证　164

　注释　171

附录A 六西格玛中的常见缩写　173

附录B 六西格玛方法论的核心能力　177

术语表　181