本书本着理论与实际相结合的原则，从高等职业教育的本质属性出发，将本书分为会展消费心理和会展服务心理上下两编，共11章。每章前均有本章导读、关键词汇，将本章的重点、关键知识点一一提出；每章后有总结本章内容的、颇具应用特征的思考与练习，还附有会展活动中的典型心理问题案例分析，力求做到理论与实践并重、基础知识与能力培养同步发展。

本书可作为高职高专会展策划与管理专业和旅游管理类专业的学生教材。

全书分为两大部分探讨了会展活动中的心理现象，上编共5章，主要阐述会展消费心理；下编共6章，主要阐述会展服务心理。全书剖析了会展工作所涉及的心理现象，揭示了会展消费者行为、会展管理和服务行为背后的心理规律，并力求做到理论与实践并重。

本书作为高职高专会展策划与管理专业和旅游管理类专业的学生教材，也是会展从业人员的培训用书。

上编：会展消费心理

 第1章 会展业心理综述

1．1 会展业概述

1．2 会展心理的对象、任务与方法

1．3 会展业的发展与心理基础

案例分析

复习思考题

 第2章 参与会展与购买会展产品的决策者

2．1 参展商心理

2．2 会议消费者心理

2．3 会展产品消费心理

案例分析

复习思考题

 第3章 知觉对会展消费的影响

3．1 知觉的基本原理

3．2 知觉的心理定势

3．3 对会展目标的知觉与会展决策

3．4 对会展地域、层次的知觉与会展决策

案例分析

复习思考题

 第4章 需要、动机、态度与会展消费

4．1 需要与会展消费

4．2 动机与会展决策

4．3 态度与会展消费

案例分析

复习思考题

 第5章 人格、社会与会展消费

5．1 人格类型与会展消费

5．2 人格结构与会展消费

5．3 生活方式与会展消费

5．4社会因素与会展消费

案例分析

复习思考题

下编：会展服务心理

 第6章 会展服务过程心理

6．1 服务态度

6．2 服务语言

6．3 服务技术

6．4 服务时机

6．5 个性服务

案例分析

复习思考题

 第7章 会展服务阶段心理

7．1 会展服务初始阶段

7．2 会展服务中间阶段

7．3 会展服务终结阶段

案例分析

复习思考题

 第8章 会展商品销售服务心理

8．1 会展参与者的消费心理

8．2 会展商品的销售心理

案例分析

复习思考题

 第9章 会展从业人员职业心理

9．1 会展从业人员的职业意识

9．2 会展从业人员的心理素质

9．3 待客之道的心理策略

案例分析

复习思考题

 第10章 会展企业的管理心理

10．1 个性心理

10．2 人群心理

10．3 管理行为

案例分析

复习思考题

 第11章 会展企业公关心理

11．1 公众心理认知

11．2 公众心理沟通与公众心理影响

11．3 企业形象与公众心理

案例分析

复习思考题

参考文献

后记