社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多，如何学会尊重自己、尊重他人，应对自如，凸显个人魅力。通过对本书的学习,您会发现人生的改变从这一时刻开始。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范。

对个人而言，礼仪是一个人思想意识、道德水平、文化修养和交际能力的外在体现。良好的个人形象、完美的交际艺术、儒雅的仪表风度与不凡的气质修养，将是一个人在社会上赢得尊重，开拓生活和事业成功天地的最优先导和坚强柱石。

对社会来说，礼仪常被看作是一个民族精神面貌和凝聚力的文明体现；礼仪直接体现并代表着一个国家社会文明的进步程度，代表着其公民道德追求和社会风尚的先进水平。

我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。重视礼仪教育已成为当代中国道德实践的一项重要内容。

第一章 社交与礼仪——礼仪是人成功的先导官

 第一节 礼仪是人进步的标尺

 第二节 礼仪的特征与原则

 第三节 礼仪包含哪些类别

 第四节 礼仪的作用

 第五节 礼仪，从我做起

第二章 仪表修饰礼仪——塑造你的魅力新形象

 第一节 男士，你懂得修理仪容吗

 第二节 女性的仪容要求

 第三节 着装规范添风采

 第四节 男士品位着装讲技巧

 第五节 女士魅力着装有玄机

 第六节 女性怎样在不同场合里装扮自己

第三章 言谈举止礼仪——让言行为你增添光彩

 第一节 与人谈话的礼仪规范

 第二节 你应该知道的礼貌用语

 第三节 优雅从容的举止

 第四节 见面的礼仪

 第五节 交往中要注意适当的空间距离

 第六节 怎样做好介绍

 第七节 怎样向人表示歉意

第四章 日常交际礼仪——好人缘助你游刃有余

 第一节 如何正确使用名片

 第二节 广交朋友的好客之道

 第三节 登门做客需注意的礼仪

 第四节 家庭和睦的文明礼仪

 第五节 送礼是一门艺术

第五章 办公处事礼仪——让礼仪成为团队协作的润滑剂

 第一节 办公室的行为规范

 第二节 与上司相处的礼仪

 第三节 与同事相处的和睦之道

 第四节 与下属相处的礼仪方法

 第五节 掌握些汇报工作的礼仪

 第六节 用心营造最佳的办公环境

 第七节 社会“新鲜人”不可不知的职场礼仪

第六章 商务应酬礼仪——遍播礼仪好成功

 第一节 别让自己在商务申失礼

 第二节 做好商务洽谈前的准备工作

 第三节 洽谈会上的谈判方针礼仪

 第四节 商务交往申的谈话技巧

 第五节 邀约的礼仪

 第六节 礼仪是推销成功的关键

第七章 公务活动礼仪——让公务更规范、更从容

 第一节 公务员的工作礼仪规范

 第二节 日常工作中的公务礼仪

 第三节 会面礼仪

 第四节 公务接待礼仪

 第五节 公务迎宾礼仪

 第六节 公务招待申的礼仪

 第七节 公务招待申的交通礼仪

 第八节 公务员的网络礼仪

第八章 书信规范礼仪——让沟通化作心灵的桥梁

 第一节 书信写作的基本礼仪规范

 第二节 一般书信的标准化格式

 第三节 要掌握特殊信函的写作技巧

 第四节 收发电子邮件的礼仪

第九章 电话沟通礼仪——把好形象建立在别人心中

 第一节 基本电话礼仪

 第二节 打电话的礼仪技巧

 第三节 接听电话的礼仪

 第四节 代接电话的礼仪

 第五节 接打电话的应急之道

 第六节 转接电话应注意的礼仪

第十章 会议组织礼仪——周到安排，让一切井然有序

 第一节 会议的作用和种类

 第二节 全程做好会议的准备工作

 第三节 会场的排座大有学问

 第四节 会风的端正很重要

 第五节 一般性会议的礼仪规范

 第六节 组织、参加展览会的礼仪规范

第十一章 服务规范礼仪——宾至如归，才能如沐春风

 第一节 服务礼仪的重要性

 第二节 服务礼仪的规范

 第三节 旅游行业的服务原则

 第四节 旅游团的接待礼仪

 第五节 餐厅服务礼仪规范

 第六节 宾馆服务礼仪规范

 第七节 医务人员工作礼仪

第十二章 宴请宴会礼仪——增进友谊，更添乐趣

 第一节 家宴的礼仪

 第二节 商务活动申的聚餐礼仪

 第三节 吃中餐的礼仪

 第四节 以酒会友的礼仪

 第五节 喝茶、敬茶有礼仪

 第六节 吃西餐的礼仪

 第七节 说说喝咖啡的礼仪

第十三章 公共场合礼仪——多一份轻松，多一些快乐

 第一节 乘公交车的礼仪

 第二节 做个飞机上的优雅乘客

 第三节 入住宾馆的礼仪

 第四节 舞场上的礼仪

 第五节 旅游观光讲礼仪

 第六节 懂比赛才能讲礼仪

第十四章 婚姻恋爱礼仪——情真意切铸真爱

 第一节 第一次约会的艺术

 第二节 耍把握好恋爱过程中的礼仪

 第三节 结婚时的礼仪规范

 第四节 婚宴的礼仪、礼节

 第五节 婚后夫妻生活礼仪很重要

 第六节 离婚就要好合好散

第十五章 涉外交往礼仪——待人以礼，良朋就会遍天下

 第一节 维护涉外礼仪中的个人形象

 第二节 中外礼俗七不同

 第三节 涉外宴请礼仪

 第四节 做出国旅游中的文明使者

 第五节 世界各国的礼仪习俗

第十六章 求职面试礼仪——让礼仪助你脱颖而出

 第一节 要重视礼仪在求职中的作用

 第二节 面试服饰礼仪

 第三节 面试前耍做哪些准备工作

 第四节 求职时，大胆去交流

 第五节 以专业标准打造你的求职礼仪

 第六节 外企求职礼仪

第十七章 校园规范礼仪——知书达理，园丁花朵齐光彩

 第一节 为人师表须有的内、外风范

 第二节 教师的言谈举止很重要

 第三节 学生对老师应当怎样尊重

 第四节 同学之间互相友爱同进步

 第五节 宿舍申的生活礼仪

 第六节 课堂上耍注意哪些礼仪

 第七节 学生须注意办公室礼仪

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。

2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，忙什么呢、您去哪里，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。

(三)介绍的艺术

在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。

在日常工作与生活里，公务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式：

第一，介绍自己

介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项：

1.内容要真实。公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。

2.时间要简短。在介绍自己时，公务员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。

3.形式要标准。公务员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。

第二，介绍他人

介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。

从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁，是要十分注意的。

标准的做法，是尊者居后。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：

介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。

第三，介绍集体

介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式：

1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。

2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。

(四)握手的规矩

在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式和伸手的先后两个方面加以注意。

第一，握手方式

作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四点：

1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。

2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，上下稍微晃动一两下，并且令其垂直于地面。

3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。

4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

第二，伸手顺序

在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是尊者居前。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言：

女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由尊而卑地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

(五)座次的尊卑

会见客人时，中国人的传统讲究是：坐，请坐，请上座；茶，上茶，上好茶。公务员在会客时，对于让座的问题应予以重视。

具体而言，公务员在会见时让座于人有两点注意事项。一方面，必须遵守有关的惯例；另一方面，则必须讲究主随客便。从总体上讲，会客时公务员通常应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式：

第一，相对式

它的具体做法，是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务性会客。它通常又分为两种情况。

1.双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究面门为上，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。

2.双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后以右为上，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。

第二，并列式

它的基本做法，是会宾主双方并排就座，以暗示双方平起子坐，地位相仿，关系密切。它具体分为两类情况。(P122-125)