就管理而言是没有所谓的固定模式的，只要是适合自己的公司，能够推动公司发展的管理思想和管理策略，就是最好的，就值得管理者予以采用。

通过本书你可以学习到所需了解的关于管理员工的知识。从理解员工为什么会有某些行为，到辨认才干和鼓励创造力，向你展示如何与员工进行建设性地沟通，以及如何促进和谐的工作关系，并且还提供解决员工冲突等实际技巧。以大量的方法策略和技巧，帮助你妥善解决处理现阶段实管理工作中的各种情况，以及提高自身第一流的人事技能，使你建立起一个投入的、目的明确有团队。

管理员工，不是抑制，而是发展；不是令其机械服从，而是使其自主工作。这是管理员工的根本出发点。本书从管理的第一步——恰当展示自身的管理魄力开始，本着实用、适用、灵活的原则，以提升现代管理者的管理水平为宗旨，立足于中国社会独特的思维习惯和文化心理，将适合中国国情以及各行业实际情况的员工管理策略，凝炼为最简单实用的36个绝招，助你打造一个全情投入的、目的明确的团队。

绝招一 恰当展示自身的管理魄力

 第1节 以自律律人，做各方面的表率

 第2节 对员工想法表示理解

 第3节 让员工向你“开炮”

 第4节 矫正前任错弊以树权威

 第5节 智慧是树立权威的必备手段

绝招二 睁一眼闭一眼，得员工长久忠心

 第1节 心田四海，有容乃大

 第2节 容人一时之过，得其长久忠心

绝招三 要领导好别人，首先要管理好自己

 第1节 尊重员工的想法

 第2节 敢作敢当，不诿过饰非

 第3节 不颠覆自己建立的原则

 第4节 不批评自己导致的失误

绝招四 不断优化自己的领导班子

 第1节 多让员工分担责任

 第2节 用人不疑，协助员工成功

 第3节 群策群力，让员工参与管理

 第4节 创造各种机会，让下属施展才能

绝招五 巧妙激惩，形成最佳调动力

 第1节 奖励像美食，八分饱最健康

 第2节 一句恰当夸奖，胜过黄金万两

 第3节 批评留余地，日后好管理

 第4节 把惩罚制度化

绝招六 先对人再对事

 第1节 为什么要“先对人再对事”

 第2节 “因人设事”才是真正的以人为本

 第3节 管事先管人

绝招七 时刻牢记员工的优点

 第1节 评价员工不能太主观

 第2节 牢记员工优点，能得到其真心拥戴

绝招八 不要听话“木偶”，重用能干“刺头”

 第l节 放低恣态，走出传统用人误区

 第2节 雍正去庸人而用才干

 第3节 三星善用“个性”人才

 第4节 “刺头”需要“刺”来激

绝招九 营造即时教导氛围，让下属更快地成长

 第1节 授之以渔，多方培训员工

 第2节 教导下属以失败作为成功的垫脚石

 第3节 尽早促成下属独立工作

 第4节 将员工的成果反映在待遇上

绝招十 管理员工的技巧一定要高明

 第1节 不翻旧账，不计前嫌

 第2节 大度能容，“不揭穿”真相

 第3节 犯错时予以适当批评

 第4节 表现出色时予以及时褒奖

 第5节 员工是风筝，管理是风筝线

绝招十一 构建和谐融洽的沟通机制

 第1节 沟通：沁人心脾的无形策略

 第2节 晓以利害，突破沟通障碍

 第3节 以情辅理，情理交融

 第4节 迂回交流，话只说三分

绝招十二 掌握鉴别、选拔人才的有效方法

 第1节 细节看人最真实

 第2节 忠诚比能力更重要

 第3节 不迷信文凭与资历

绝招十三 用人要疑，疑人要用

 第l节 转变固定思维来用人

 第2节 完全的相信是危机的开始

 第3节 在怀疑中使用，在使用中考察

 第4节 把握好信任和怀疑的度

绝招十四 尊重个体，卸下权力压在员工身上的包袱

 第1节 过分强调权威会导致下属消极懈怠

 第2节 趋势转变：个体空间决定组织成就

 第3节 态度转变：关注和尊重个体

绝招十五 对员工进行正确的引导

 第1节 会抓员工工作的关键点

 第2节 及时总结员工的表现

 第3节 引导员工专注于自己的工作

 第4节 激起员工的竞争心理

 第5节 促使下属自愿工作

绝招十六 体家人情，激发员工干劲

 第1节 让员工随时都可以畅所欲言

 第2节 使员工能够按照自我意志工作

 第3节 增大员工权责范围

 第4节 令员工感到自己的意见被尊重

绝招十七 用温和的手段来处理冲突事件

 第1节 解决冲突，因人而异

 第2节 减少员工对控制的抵抗情绪

绝十八 容人之短不如用人之短

 第1节 仅仅容忍是不够的，还要学会利用

 第2节 鸡鸣狗盗之徒也能救命

 第3节 用人之短会带来意想不到的收获

绝招十九 言出必行，不开空头支票

 第1节 不承诺做不到的事

 第2节 守信才能服众

绝招二十 不要量化，要感知

 第1节 过于精细量化会偏离管理方向

 第2节 不要把焦点都集中在积分板上

 第3节 把量化融人感知当中

绝招二十一 话说一半，事做一半

 第1节 好的管理哲学应是“半半主义”

 第2节 把真话说一半是水平，也是方法

 第3节 事做一半，留有余址

绝招二十二 把自己放低，把下属垫高

 第1节 让下属喜欢你

 第2节 处卑下，高标管事低调做人

绝招二十三 随时了解员工状态，进行情景领导

 第1节 有应变勇气及智慧的人才能拥有领导力

 第2节 20分钟教会人打网球

 第3节 根据员工状态调整自己行为

 第4节 注意观察了解员工状态

绝招二十四 混沌管理，合乎人性

 第1节 过于分明导致人情味丧失

 第2节 混沌管理可避免“系统的危机”

绝招二十五 讲仁恕，重法理也要重人情

 第1节 以己之爱换人之心

 第2节 以包容赢得人心

 第3节 以厚德服人

 第4节 凭借亲和力赢得下属信赖

绝招二十六 对员工要求不要太苛刻

 第1节 没有满分员工，适合的就是最好的

 第2节 没有用不成的员工

绝招二十七 处处维护员工的利益

 第1节 维护员工利益是一种有效的感情投资

 第2节 培养维护员工利益的好习惯

绝招二十八 好马也吃回头草

 第1节 人才的流动很正常

 第2节 充满人情味地对待离职员工

 第3节 好马也吃回头草

 第4节 与员工保持终生交往

 第5节 工作设计降低对人才的依赖性

绝招二十九 奖励犯错误，把失败变成金子

 第1节 “屡败屡战”胜于“屡战屡败”

 第2节 用奖励把失败变成金子

 第3节 评估奖惩失败的标准

绝招三十 示员工以“弱”，加情感分

 第1节 巧妙“示弱”，消除员工抵抗心理

 第2节 对有的下属只可“求”，不能“帮”

 第3节 “求”下属“帮忙”要真心

 第4节 帮下属念好难念的“经”

 第5节 对年长下属应礼让三分

 第6节 领导者要多“下”问

 第7节 少说“我”，多说“我们”

绝招三十一 记住下属的名字

 第1节 为什么要记住下属的名字

 第2节 直呼其名奇效倍增

 第3节 记住下属名字的方法

绝招三十二 挽留优秀员工要讲方法

 第1节 弄清优秀员工离职的真正原因

 第2节 挽留优秀员工的七种原则

 第3节 挽留优秀员工的具体措施

 第4节 加强员工忠诚度管理，最大化避免优秀员工流失

绝招三十三 辞退员工要讲策略

 第1节 不当辞退会给公司带来许多负面影响

 第2节 辞退员工要掌握三大原则

 第3节 炒员工鱿鱼的八大招数

绝招三十四 知己知彼，令问题员工为团队所用

 第1节 让吹毛求疵型员工完成完美回转

 第2节 分类处理，分类使用“瞎掺和”型员工

 第3节 加强引导，让争强好胜员工谦逊谨慎

 第4节 给孤僻型员工一个发挥最大潜力的平台

 第5节 引导夸夸其谈型员工完成自我提升

 第6节 让自我防卫型员工有安全感

 第7节 艺术地对待自私自利型员工

 第8节 给冲动型员工一个正确的拐点

 第9节 适当刺激让“好好先生”动起来

绝招三十五 学会“懒”，才能“揽”

 第1节 成功的“懒家伙”

 第2节 勤快而失败的管理者

 第3节 是什么阻碍了管理者不放权

 第4节 如何才能偷好“懒”

绝招三十六 让外行来管理内行

 第1节 “外行管内行”，管理新趋势

 第2节 旁观者清，外行可以跳出内行的框框

 第3节 外行管理内行的方法

参考书目

心田四海，有容乃大

一个领导者如果过于精明，斤斤计较，眼睛里容不得一粒沙，

则无异于“为丛驱雀，为渊驱鱼”，不可能拥有众多的追随者。

俗语云：宽一分是福。

只有心田似海，不计较下属犯错的领导者，才会具有强烈的个人魅

力，在关键时刻才可能得到众人的支持和帮助。

“海纳百川，有容乃大”，一个领导者如果过于精明，斤斤计较，眼睛里容不得一粒沙子，则无异于“为丛驱雀，为渊驱鱼”，不可能拥有众多的追随苦。

俗语云：宽一分是福。只有心田似海，不与下属计较的领导者，才会具有强烈的个人魅力，在关键时刻才可能得到别人的支持和帮助。然而，不分轻重，事事宽容，下属也会觉得领导软弱好欺，不把领导当回事，使领导的或信大打折扣。所以，宽容也要讲究原则和尺度。

一次，楚庄王大摆宴席，邀请朝中文武大臣赴宴。席间，楚庄王又令自己貌美如花的爱姬向各位大臣敬酒，君臣一时间喝得酒酣耳热。这一席从白天喝到夜里，仍然余兴未尽，于是点上蜡烛继续喝。

这时，突然一阵风起，将堂内蜡烛吹灭，顿时一片漆黑，引起一阵小小的骚动。这时，楚庄王的爱姬突然感觉到一只手伸过来，抓住她的衣襟，顺着她的衣襟向上摸，她十分恼怒，又不便声张，挣扎之中自己的衣袖被扯断。区时候她反而镇定下来，机警地抓住那人的帽缨，并用力拽了下来，那人才晾慌地溜掉。爱姬摸索到楚庄王身边，把这事告诉了他，让楚庄王严加查办那个色胆包天的失礼者。

不料楚庄王知道事情真相后，并未暴跳如雷，沉吟片刻后，反而令下人先不要点亮蜡烛，并对大臣说：“今天我们尽兴而饮，请大家把自己的帽缨都拔下来，不拘小节，放开胸怀痛饮吧。”于是大臣们纷纷把自己的帽缨摘下扔到地上，继续畅饮。楚庄王这才令人点明烛火，就像没有发生这件事一样，与诸臣接着饮酒作乐。在烛光之下，只见群臣绝缨饮酒，已无法辨认出谁的帽缨被爱姬扯断了。酒宴结束后，爱姬埋怨楚庄王不为她出口气。楚庄王说：“酒后一时失礼，岂可认真惩处？”遂不再提此事。

几年之后，楚晋相争，双方军队战于沙场，楚庄王命襄老为前军统帅。襄老回到营地后，召集部属商讨作战方略。其部将唐狡主动请命，愿为大军开道，不获全胜誓不返营。于是襄老令其带领几百名亲兵，连夜奔袭而去。唐狡冲锋陷阵，不吝生命，骁勇善战，勇猛异常，先后几次冲人敌阵，俘获晋军首领，为取得最终的胜利立下了汗马功劳。

庆功宴上，楚庄王召见唐狡，论功行赏时，唐狡反而跪在地上叩头谢罪，说：“臣蒙大王之恩赐已经很厚了，哪里再敢领赏呢？”楚庄王十分惊讶，说：“寡人在这之前好像没有召见过你啊，怎么说曾受过我的赏赐呢？”唐狡满面愧色，低声谢罪：“拔缨夜宴上扯大王爱姬衣袖的就是我。大王那时没有追究我的死罪，我一直很感激您，没有一天敢忘记这事。所以这次我主动率军进攻，是准备以死相报大王的不杀之恩。”原来唐狡就是在酒席上冒犯楚庄王爱姬的人。

在场的大臣听了，才恍然大悟，明白了当时楚庄王为何命令大家拔缨解帽，对楚庄王的做法，都非常钦佩。

领导者有一颗宽容的心，凡事留有余地，不把事做绝，这在处理与下属关系时是一个十分有效的领导方法。试想，当初如果楚庄王闻言即怒，追究下去，杀掉了唐狡，会造成什么结果呢？大臣们会觉得国君是一个重女色而轻大臣的暴君，势必导致大臣们离心离德。

历史上也有因小失大的例子。西汉初，淮南王英布因宠姬与中大夫贲赫一起饮过酒，并对贲赫称赞有加，就怀疑宠姬与贲赫有染，要逮捕贲赫。贲赫因而逃往长安，上书告发英布有谋反之心，给早就想消灭英布的刘邦提供了借口，遂派兵灭了英布。

相似的事情，不同的结局，其根本原因就在于领导者采取了不同的方法处理问题。楚庄王能明辨是非，知道孰轻孰重，给予下属补过的机会。而英布则过于意气用事，对下属过于苛求，最终，小不忍则乱大谋，自取灭亡。

楚庄王是一位懂得正确处理下属过错的领导者。他给下属留有余地，给予补偿的机会，而最终为自己江山社稷的稳定凝聚了人心。也正因为如此，他才能得到下属的竭心辅佐，跻身“春秋五霸”之一。

然而，在一些重大的事情上，领导者如果也睁一只眼，闭一只眼，得过且过的话，就会给企业带来重大损失。宽容终须有度，否则，会使得有些人觉得领导好说话，越来越有恃无恐，一而再，再而三地犯错误。(P13-15)

随着现代社会的迅猛发展，当西方管理制度已经难以形成突破的时候，世界将眼光瞄向了讲究“缓”、讲究“海纳百川、兼收并蓄”的东方管理文化。特别是二十一世纪以来，“向东方回归”的趋势更加明显。目前在中国，东方管理智慧VS西方管理制度的结果，似乎是中国式管理略占上风。然而，就管理而言是没有所谓的固定模式的，只要是适合自己的公司，能够推动公司发展的管理思想和管理策略，就是最好的，就值得管理者予以采用。这也是编写本书的指导思想。

管理的根本就是管人。每个企业都有不同程度的问题员工存在。这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对组织管理者来说，仍是如梗在喉，因此，管理者不得不拿出更多的时间和精力来管理这些问题员工。于是，员工管理到位与否就成为区分优秀管理者和拙劣管理者的重要技能之一，也是最难学习的技能之一。

本书首先就从管理的第一步——恰当展示自身的管理魄力开始，融合了中西方管理思想的特点，并总结出适合中国管理文化以及各行业实际情况的员工管理策略，概括凝炼了管理员工的36个绝招。我们本着实用、适用、灵活的原则，以能促进现代管理者的员工管理水平为宗旨，在中国社会独特的思维习惯和文化积累的基础之上，吸收现代西方管理学的精华，整理出若干个有针对性的知识点，希望能在具体操作中对各级管理者起到参考作用。

通过本书你可以学习到所需了解的关于管理员工的知识，从理解员工为什么会有某些行为，到辨认才干和鼓励创造力，向你展示如何与员工进行建设性地沟通，以及如何促进和谐的工作关系，并且还提供解决员工冲突等实际技巧。以大量的方法策略和技巧，帮助你妥善解决处理现阶段实管理工作中的各种情况，以及提高自身第一流的人事技能，使你建立起一个投入的、目的明确有团队。