绩效评价的难点在于如何建立动态、全面而系统的绩效指标体系，并予以有效实施。动态即能随着组织业务活动的改变和绩效能力的增强和绩效水平的提升，绩效指标类别、权重、等级等要做相应的调整。体系设计与实施以新形势下现阶段我国地市级卷烟销售公司的督察考评活动为对象，经过项目准备、实地调研、分析整理、系统设计、试点使用、反馈修改等几个阶段的工作而完成。本体系设计与实施以卷烟销售公司为例介绍了动态绩效评价的基本思路和做法，可供卷烟销售公司和烟草行业使用，供其他销售公司及生产、服务行业的公司借鉴。

本书以卷烟销售公司督察考评体系设计与实施为例，针对公司领导、营销中心、物流中心、信息中心、资金结算中心和督察考评中心等不同部门的不同岗位，对督察考评流程及实施细则，绩效指标体系、评定等级和权重系数，绩效指标考核实施办法，考评结果与报酬挂钩办法等问题进行了有效的设计、实施和说明，为解决绩效评价难题提供了一套有效的表格、制度和方法。

本书适宜从事绩效评价、人力资源管理、组织开发与管理的从业者使用，适合人力资源管理研究人员、教师、管理者、职员和学生阅读和参考。

前言

第一部分 卷烟销售公司督察考评流程及实施细则

 一、督察考评的目的

 二、督察考评的原则

 三、督察考评的过程

 四、督察工作流程

 五、考评工作流程

 六、督察考评的条件

 七、督察考评结果的使用

 八、督察考评工作的组织管理

 九、附则

第二部分 卷烟销售公司岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数

 一、公司领导

表2．1．1 公司经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．l．2 公司副经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

 二、营销中心

表2．2．1 营销中心经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．2 营销中心副经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．3 综合信息助理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．4 采供部主任岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．5 货源管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．6 采供部综合管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．7 订单部主任岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．8 电话订货员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．9 区域营销部经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．10 区域营销部综合管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．11 市场经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．12 客户经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．13 客户服务部主任岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．14 客户服务助理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．15 品牌培育部主任岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．2．16 品牌培育助理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

 三、物流中心

表2．3．1 物流中心经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．2 物流中心副经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．3 行政助理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．4 安全助理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．5 储配部主任绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．6 保管员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．7 配货员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．8 送货部主任岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．9 送货员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．10 驾驶员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．11 区域物流配送分库主任岗位绩效指标体系、评定等级和权重

 系数表

表2．3．12 区域物流配送分库综合管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重

 系数表

表2．3．13 中转站站长岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．3．14 中转站综合管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

 四、信息中心

表2．4．1 信息中心经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．4．2 系统管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．4．3 网络管理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

 五、资金结算中心

表2．5．1 资金结算中心经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．5．2 资金结算中心副经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．5．3 结算员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．5．4 稽核员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．5．5 成本核算员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

 六、督察考评中心

表2．6．1 督察考评中心经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．6．2 督察考评中心副经理岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．6．3 督察考评员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

表2．6．4 投诉受理员岗位绩效指标体系、评定等级和权重系数表

第三部分 卷烟销售公司岗位绩效指标考评实施办法

 一、评价过程

 二、评价方式

 三、评价方法

 四、结果统计

 五、争议处理

 六、附则

第四部分 卷烟销售公司员工绩效考评结果与报酬挂钩办法

 一、考评结果与报酬挂钩的目的

 二、考评结果与报酬挂钩的原则

 三、考评结果与工资挂钩办法

 四、考评结果与奖金挂钩办法

表4－4－1 不同类别岗位人员奖金基数系数表

 五、考评结果特殊津贴和奖励办法

 六、附则

附录

 一、督察工作流程图

 二、考评工作流程图

 三、绩效评价操作表评价表样例

表F－3－1 营销中心经理岗位绩效评价操作表

表F－3－2 营销中心经理岗位绩效评价表

 四、绩效考评模式说明

表F－4－1 绩效考评模式种类表

 五、考评表格在OA系统中的实施和使用

 六、考评表格在Excel中的使用说明