本书将要教给你：了解更多事物的好奇心——寻求变化，寻求发展。个人气质——超凡脱俗的能力、使别人不敢轻易动摇的自信心以及平稳、娴熟地快速帮助别人找到解决办法并得出结论的能力。紧迫感——能够对商业的需要作出快速反应。以商业为中心的技能——和部门经理及职能部门的负责人打交道的咨询技能，和他们一起确定商业目的，合作设计培训和学习计划以满足其需要。保持开放和远见的心成——未来的培训师应该是变化代言人、业绩教练员和商业合伙人。

本书是应英国及欧洲大陆地区广大培训师的要求，在广受欢迎第一版基础上全新改版而成。用培训业的行话来讲，这是一本特别适合于培训新手和那些想提升培训技能的中、高级培训师。本书内容广泛，从培训课程的设计、实施、评估直到培训职业生涯的忠告和建议，附录还提供了国际一流培训类网址和相关专业读物链接。

本书重视的是过程，它能帮助培训师获得动态的、积极的、有挑战性的学习经验。最重的是它能使你认识到对学习的要求不应该停滞不前，要有持续不断的好奇心，这样才能找到较好的办法帮助别人学习。想要帮助学员学习，最明智的办法是鼓励学员对知识有一种渴望，努力培养学员灵感，做事要有创意，这样才能在培训和开发领域取得领先地位。

序

致谢

导言

如何使用本书

什么是培训

创造学习环境

培训和开发的变化

培训师的作用

作为培训师和教练的部门经理

第一章 要职业化

要放松一些

表现

不要过于疲惫

解决压力

充电

和不易相处的人打交道

第二章 如何学习

学习风格

设计满足人们需要的培训计划

创造性思维

第三章 设计培训项目

开始着手——最初的想法

确定客户的需要

把培训与商业目标结合起来

设计学习方案

编写培训资料

第四章 实施培训

实施培训的方法

共同培训

培训培训师

请外界演讲者

组织会场

处理突发事件

第五章 灵感的源泉

要有创造性

创意

合理的运作方式

集体自由讨论

SWOT分析

思维反射

创造性地解决问题

人际关系网

利用资源

第六章 培训评估

背景

培训与开发功能的评估

培训与开发项目的评估

培训活动的评估

对培训师的评估

建立适当的标准

第七章 培训师的角色

教练

导师

辅助者

咨询

顾问

变化代理人

评估员

作家

远程学习设计者

会议组织者

第八章 培训职业

怎样将自己训练成一名培训师

职业化

个人发展

学习新的技能

职业联合会成员

经营你的成功事业

神经语言程序学和其他培训项目

第九章 培训事业

第一步

创立品牌

设计你的服务

评估市场

制定商业计划

市场营销

赢得业务

人际关系网

管理别人

第十章 从网络学习中获得最大收益

它是如何运作的

设计和编写网页

网络学习的好处

辅导员的作用

帮助学员学习

未来发展

附录一 图表和模型

日程安排工作表

员工培训与开发功能调查

课程评估表的例1

课程评估表的例2

个人开发项目列表

培训方面的评估与标杆

“德行”课程的评估：你的个人清单

培训师课前预备检查表

招投标项目分析

附录二 一些有用的网站联系方式

附录三 推荐书目

培训师的一个基本技能是有创造性思维和鼓励学员挖掘他们的学习潜力和学习机会。现在的许多公司想要他们的职员有创造性和创新性，但却不知道如何培养这些能力。

我们会在第五章从培训师的角度进一步论述这一点。其中在满足学员需求的情况下，重要的是认识到创造性思维的基本原理。

你可能听说过“左脑／右脑”的说法。这个概念是由加利福尼亚大学罗杰·斯佩里和罗伯特·奥恩斯坦提出的。他们认为大脑的每半部都有自己独特的行为方式。左脑较善于执行一步一步的逻辑推理和逻辑分析的任务，右脑较善于自由流动式的思维：感观、偏爱的颜色、画面和形状之间的联系。斯佩里和奥恩斯坦廷的研究成果启发了当今很多智力开发者认识到促进整个大脑活动的潜力。托尼-巴赞的脑反射图就是这样一个例子。

研究表明，如果你总是使用一半的大脑，你就可能很难使用另一半大脑了。当然我们中有很多人从小就相信我们特别不善于做某类事，比如“我不擅长数学”，“我从来就不会推理”，这已成了条件反射。

巴赞和其他人的研究结果告诉我们，我们需要的不是完全用左脑或右脑，而是在活动时可以同时使用左右脑，成为较“全脑”的人。

用左脑者和用右脑者都有自己喜爱的或者说是墨守成规的办事方式。在培训中，用左脑者往往有条不紊，干净利索，准时地完成任务。而用右脑者习惯使用活动挂图，因为活动挂图常常是充满了幻想和色彩，他们总是过于匆忙地完成任务，要么是因为他们不完全理解任务，要么是因为他们的水平思维使他们偏到另外一个主题上了，但是他们陈述时总是充满热情。

这两者之间的差别很重要，因为一旦认识到这一差别，它就会帮助学员更多地理解他们该如何学习。比如，当你或你的代表做完一份学习风格调查问卷时，会发现有些人既可以分到反映右脑又可以分到反映左脑偏好的学习风格里，因而很难确定其具体的学习风格。还有些人在某一具体的学习风格上得分很高，这表明他们主要是使用左脑或者右脑。

帮助人们认识到整个大脑活动的潜力很重要。但是你也需要尊重人与人之间的差异并积极共事，在具体活动中吸取对方的长处。

这种学习偏好对培训师的风格也有影响。使用左脑的培训师会有条不紊地写下需要引导小组成员得出某一结论的所有步骤，担心小组成员会偏离这条路线。使用右脑的培训师对和使用左脑的学员在一起感到不耐烦，因为后者可能记笔记，问问题，对培训过程提出质疑。

共同辅导员可以帮助培训师体会这两种不同学习特点的好处。这对于各个小组都有好处，因为如果培训师兼有这两种学习特点，他就可以适应整个小组不同的学习风格的人的要求。

我们的学习经验里有很多可以鼓励人们创造性思维的办法，集体自由讨论和思维映射图只是其中的两种方法而已。学习也可以在培训教室外进行。学习机构总是鼓励人们在工作岗位上学习，人应该得到终生学习的机会及为了商业的发展而各抒已见的机会。

当然，对创造性思维的制约之一是实施新颖的想法时会有阻力。人们会说：“它在我们机构中不起作用，为什么要改变呢?我们一贯是这样做的。”这时创造性想法常常会遭遇挫折。

培训师不仅要帮助客户研究思想，还要帮助他们在工作里实际运用。通过这种办法，由创造性思维产生的活力和热情会积极地转化为行动。创造性思维和理解人们如何学习是培训师重要的基本技能。想进一步了解关于这个方面的论述请参看第五章：《灵感的源泉》。

P14-16

因为多年身体透支的原因，加上天生我行我素的性格，从科龙回京后，我离岗休息了4年多，至今年年初身体恢复正常后，开始研究我个人及派力营销的二次创业该怎么做。认真研究后的结论是：派力营销在中国营销界有非常好的商誉、品牌和客户积累，而且仍保持着深厚扎实的专业技术积累和超前的营销理念及概念，我们应该继续专注营销并继续倡导专业实战和持续成长，但需要做较大的、更具历史使命感的业务转型!因为中国专业营销服务市场已经进入成长期，总体上中国企业和营销人员对专业营销产品和服务的市场需求既扩大了又加深加宽了，质量要求也有所提高了，但派力营销应该也完全有能力迅速回到中国营销知识传播和专业服务行业领导者的位置!

过去：派力营销曾是中国营销人的启蒙者

派力营销创办13多年来，虽人来人往、一起一伏，但始终不忘自己的立业宗旨和经营理念，那就是”传播专业营销，伴您健康成长”和“踏踏实实做人、扎扎实实做事”(现在是”等价交换，互信互敬”)。正是靠着这一信念的支撑和鼓励，一代又一代派力营销人在中国营销进步带来的动力和压力下，以铺路石的精神坚持到了今天，以一个小公司力所能及的各种营销知识传播方式(图书，多媒体、文章、讲座、培训、咨询等)，赢得了500万个中国营销同仁”中国营销人的启蒙者”的肯定和支持；同时，派力营销及派力营销各届同仁也得到了市场不同程度的价值认可。

未来：派力营销将是中国营销人的成长伙伴

企业需要不断发展、营销人需要不断成长，这其中必然需求持续的、不断进步的各类各层次专业营销服务。派力营销经过近一年时间的慎重研究，决定实施战略转型——即由过去”中国营销人(及企业和同行)的启蒙者”转型为“中国营销人(及企业和同行)的成长伙伴”。具体而言就是由过去的“大众入门水平的营销知识传播(图书、多媒体、文章、讲座、培训、咨询等)”为主，转向以“分众分层次的营销人成长服务(营销管理咨询、营销人员培训、营销人才服务、营销知识传播)”为主，并借助于”中国营销人才网(定位于营销职业平台，初期业务主要是招聘中介、培训中介和知识传播)”和其他新的营销工具，以及不断提高的产品和服务质量，使派力营销一步步成为中国营销人(及企业和同行)越来越信赖的成长伙伴。

顺便说一句，派力营销的战略转型需要很多新老朋友的支持和参与，尤其是志同道合的同业人才，欢迎您以各种可行的方式加盟进来。

             北京派力营销管理咨询有限公司合伙人

                 中国营销人才网发起人

                     屈云波

                   2006年11月1日