中国企业管理中的新角色
随着中国经济市场化的进程，当前企业领导人的管理理念在很大程度上已经成为制约企业发展的最大障碍。企业要持续发展，必须有迎合时代需求的理念指导，必须依靠规范的内部管理。不少企业所遇到的最大挑战往往是有关人力资源方面的，即通过什么样的手段和方法，发展人的潜力，全面提升企业绩效的问题。国外最新的一项研究表明，留住人最好的方法是发展人。培训教练的根本立意就在于围绕如何辅导他人、如何发展人才提供了一整套系统的方法和技术，旨在帮助管理者实现从“管理”到“教练”的角色转变，从而培养员工自我成长、自我发现，最大限度地激发员工潜能，改善组织绩效。培训教练从“知识技能化、素质行为化”着手，到基于目标的传授可衡量的技能与方法，为改善企业绩效风格、规范内部管理体系提供了宽阔的舞台。
组织的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行为上。提高人的行为能力的最有效方法，是管理者自上而下的言传身教和现场指导。提升企业管理能力没有速效药，最可靠的方法是：培训+教练指导。培训可以请进来，但是培训公司走了，管理者若是没有教练能力，培训内容还是扎不下根。因此，没有大量善于指导下属的“培训教练”，企业的管理水平不可能真正提高。中层、基层经理普遍缺乏教练能力就是提升管理水平的瓶颈。这就要求我们尽快认识和提升自己教练技术的水平。
管理教练的出现
从管理实践来看，许多失败都是管理者的失职造成的，管理者的失职又大都与对人的理解有关。现代企业的领导者，扮演的应该是一个培训教练角色，培训教练的辅导方式就是管理者的行事方式。过去那种计划、组织、领导和控制的传统管理模式已逐渐不能适应时代的需求，特别是一些知识型企业的需求，取而代之的是新兴的一类以绩效为目的、教练为手段的管理模式。这类管理模式产生的管理者明白提高组织绩效的关键在于创建人性化的工作环境，对员工的培训负责，必须向员工提供职业生涯指导，帮助员工确定职业生涯的发展方向，由此增加他们对公司的责任感，而且用恰当的人际交往技巧去激励、鼓舞他们的员工，同时增强其自信，以使得员工能够更快地掌握职业技能，使全部员工能够增强自尊心，竭尽所能，做到最好，最终成为员工的良师益友。
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这是一个什么样的时代?
对于这个问题，众说纷纭。无疑，这是一个风云激荡的时代，也是一个机会频生、奇迹迭出的时代，更是一个人人都渴望成功而且有很多机遇成功的时代。
统观零售行业也是同样道理。人人都渴望成功，但是，透过时代的滤镜，纵使是成功者，不成熟者也不乏其人：或为语言上的巨人，实为实践上的矮子；或为财富上的富翁，却是精神上的乞儿；或在偶然中一跃龙门，却在零售业激烈的市场竞争中销声匿迹……
我们生存的时代可以称之为“五化”时代，即知识资本化、创新加速化、教育终身化、经济全球化、竞争白热化，要在这样一个时代中生存，学习是唯一的途径。唯有知识才能改变命运，只有学习才能成就未来。
首先，时代逼迫你学习。当今零售业市场，唯一不变的就是“变”，一是变化快，一日千里；二是变化多，千变万化。一个零售人员必须了解时代、把握时代，只有真正把握了时代的脉搏，才能不被时代所抛弃。诚如诸葛亮所吟唱的那样：“大梦谁先觉?平生我自知”!在21世纪，不学习的人，是废人；不充电的脑袋，是石头；不学习的组织，是坟墓!
其次，竞争逼迫你学习。虽然，自20世纪90年代以来，零售业已经是中国经济改革中变化最快且最具活力的行业之一，但进入21世纪后，我国零售业面临的是加入WTO后的巨大挑战。自2005年我国零售业全面对外开放，接踵而至的是沃尔玛、家乐福等世界一流零售企业的近距离竞争，中国零售业要突围、要崛起、要强大必定要经历一场求新求变、脱胎换骨的转变。
最后，发展逼迫你学习。目前，数以万计的企业开始创建学习型企业，有自己的培训中心，千方百计地让自己的员工多学习、多充电，实现人才升值。美国IBM公司在本土每年花费1亿美元用于进行130万人次的继续教育；福特汽车公司每年要开设2000项有关人才培训内容。安于现状、不思进取的结果只能是不断贬值、被淘汰出局。无疑，不论对企业，还是对个人而言，不断学>-j是与时俱进、不断超越的唯一途径。
对于零售业从业人员来说，成功的标志究竟是什么?成功有无必然性?成功的必然之路在哪里?作为店长如何制订自己的职业规划，从而成为明日的富翁?作为督导如何做好自己的人生设计，从而步步为营，改变自己的命运?谁是卖场的上帝?顾客!如何抓住上帝的心理，使销售无往不利?如何成为一个优秀的教练式管理者?如何利用晨会达成一天的销售目标?店铺如何选址，如何规划，如何布局?“旺季取利，淡季取势”，面对销售旺季如何未雨绸缪，决胜旺季?面对市场淡季，如何拉动市场，火烧淡季……
针对上述种种问题，中研国际品牌管理咨询机构精心策划了专注于零售终端的中研零售商学院“人、店、货”系列丛书。本系列丛书围绕人员、店铺、货品，这零售终端的三大关键问题，分别阐述如何全面把握、有效利用这三大要素，不断提高终端销售业绩，力图给正在零售之路上探索、拼搏的零售业大军以强有力的支持与引导。
知识改变命运，学习成就未来。成功的实质，并不是战胜别人，而在于战胜自己。你不可能也不可以去阻止别人的进步，你唯一能够改变的就是自己。而改变自己的唯一道路就是学习!零售业的朋友们，当你明白了这一点，还犹豫什么呢?赶快阅读本系列书籍，让我们一起学习，一起进步吧!
祝文欣
2007年9月
近年来，有不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善于加以利用，资源也只能是资源，不能转化为生产力。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为和产力。教练技术将诸多大师们经过多年总结而成的智慧，以及诸多如HP、IBM等成功企业运用的一套科学而系统的教练技术浓缩成了简洁而卓越的简单步骤。通过简洁而卓越的教练过程，令被教练者看清楚与目标间存在的差距、问题的根源以及价值观如何影响自己的行为，并通过规范的教练指导，充分运用语言的力量，使被教练者明晰自己的目标和抁，最终转变为强大的执行力，为个人、组织和企业取得卓越的业绩。
中研国际品牌管理咨询机构精心策划了专注于零售终端的中研零售商学院“人、店、货”系列丛书。本系列丛书围绕人员、店铺、货品，这零售终端的三大关键问题，分别阐述如何全面把握、有效利用这三大要素，不断提高终端销售业绩，力图给正在零售之路上探索、拼搏的零售业大军以强有力的支持与引导。
本书是其中之一的《店铺教练技术》。
