本书精确勾勒出全球领先的人力资源管理软件咨询的方法论、工具，汇集了最杰出咨询公司的实战精华，也是市场上难得的关于SAP人力资源软件实施的专业书籍。

作者有十多年跨国公司及世界五百强公司的从业经历，特别是有在世界著名咨询公司的人力资源咨询项目的丰富实践，在这样的背景下总结出的知识和经验，必将成为工商界、管理界、咨询界等各界朋友的有力帮手和得力工具。

以前的HR软件大多偏重于员工资料的管理，而现在的HR软件已经可以为企业高层的管理、决策提供有力支持。SAP HR系统将企业人力资源管理业务通过信息化技术手段处理，使得企业全员参与到人力资源管理活动中，推动了企业全面人力资源管理的实现。由此，既提高了工作效率，也为管理层提供了日常管理的依据。

本书针对SAP人力资源管理咨询这一热点内容，系统地介绍了全球著名咨询公司完善、系统和使用便捷的方法论和工具，并对一些SAP人力资源咨询项目案例进行了全景展示，有利于人力资源管理者、企业管理者和咨询顾问全面掌握SAP人力资源咨询及管理的核心方法，从而全面提高工作质量，从容应对市场竞争。

推荐序

前言

第一章 人力资源管理信息化导论

第一节 人力资源管理信息化的发展

第二节 人力资源管理信息化的含义

第三节 人力资源管理信息化的作用及意义

第四节 人力资源信息化咨询的内涵

第二章 SAP人力资源咨询方法论

第一节 SAP HR功能介绍

第二节 SAP HR咨询方法论

第三节 项目准备

第四节 业务蓝图

第五节 系统实现

第六节 最后准备

第七节 上线支持

第三章 SAP人力资源咨询工具

第一节 SAP HR业务蓝图模板

第二节 SAP HR流程模板

第三节 SAP HR员工主数据收集模板

第四节 sAP HR报表开发模板

第五节 单元测试、集成测试模板

第六节 项目管理模板

第四章 SAP人力资源咨询案例：LA公司SAP HR实施

第一节 组织管理与人事管理实施

第二节 培训管理实施

第三节 人事发展

第四节 薪酬管理

第五节 人力资源发展(PD)主用户培训手册

第五章 人力资源信息化咨询展望

第一节 全球人力资源信息化咨询的发展与展望

第二节 亚太地区人力资源信息化咨询的发展及展望

第三节 中国人力资源信息化咨询的发展及展望

附录

附录一 全球人力资源信息化产品简介

附录二 人力资源信息化咨询相关网站及行业协会介绍

参考文献

孔子日“工欲善其事，必先利其器。”在当今竞争激烈的全球经济中，人力资源部门必须行使战略性业务中心的职能，在控制成本同时促进整个企业生产力的提高。企业的最终目标是实现劳动力优化——也就是所有员工对整体业务绩效的贡献都相当可观。要达到这一目标，首先要从实施一个全面的人力资本管理(Human Capital Management，HCM)战略着手，该战略建立在强劲的HCM应用系统之上，从而使人力资源部门完成从行政角色到战略角色的转变。

第一节 人力资源管理信息化的发展

一、引言

人力资源管理信息化或者说e-HR真正的含义到底是什么?

最近这几年，在中国不管是说人力资源信息化还是谈到e-HR，这些概念在人力资源管理界、工商企业界逐渐风行，可你真要问问“什么是e-HR”，却很少有人能够说清楚，一部分厂商认为自己的系统具备“自助服务”的功能或者部分模块是B／S(浏览器／服务器)架构就是“e-HR”。而也有不少企业里的HR从业者，只管自己能够用信息系统来处理工作，不管它到底叫什么。当你问他，他会说：“我不知道什么叫e-HR，但我们在用一个人力资源信息系统工作。”

在十几年的从业生涯中，在亲自参与、领导实施许多人力资源信息化项目的同时，一直很执著地拿这个概念与许多人包括企业人力资源管理专业人士、人力资源信息化咨询顾问甚至已经实施过HR信息系统的关键用户进行交流，却仍然得不到一个满意的答案，还有人干脆跟我讲，“你干嘛老琢磨这个概念，太虚。”但我却认为，人力资源信息化这个概念是旗帜，是灯塔，是中国人力资源管理信息化的方向，既然这么重要，那就需要把它的来龙去脉弄清楚。

二、人力资源管理信息化的发展演变

1．HRIS和HRMS

从国际上来看，在20世纪70年代末到80年代初，基于DOs的单机版软件开始用于人事管理和人力资源管理。进入20世纪90年代，随着网络技术的发展，C／S和B／S架构的网络化的人力资源管理系统相继诞生并得到了充分的应用。在一开始，关于人力资源管理软件，人们称之为“HRIS”(Human ResoLIrceInformation System)，这一阶段的软件，着重于对人力资源信息的采集、维护等功能，主要表现在软件中的模块大多是人事信息管理模块、考勤模块、薪资计算模块、福利管理模块等。随着人力资源管理的逐渐深入和“人力资本管理”的提出，企业对人力资源管理系统的要求不仅局限于信息的采集、更新和维护，而是要进一步对这些数据进行挖掘，依靠各类模型和工具，提供优化的管理流程、智能的分析、战略的决策参考等，于是“HRMs”(Human Resource ManagementSystem)的称呼随之出现，软件中增加了许多全新的模块，比如培训模块、绩效管理模块、招聘模块等。目前，对人力资源管理软件称呼较多的就是“HRMs”，世界三大管理软件供应商都称自己的人力资源管理类软件为“HRMS”，世界知名的市场研究公司Gaitper也称这类软件为“HRMS”。

2．e-HR时代到来

然而，新经济的到来注定要改变旧有的一切，作为电子商务技术在人力资源管理领域的应用，一个试图要取代HRMs而成为人力资源领域内最热门的词汇之一的“e-HR”(也有人写成“eHR”)得以诞生。IBM公司也把自己推出的人力资源管理类系统称为“IBM e-HR”。人力资源管理领域最知名也是最大的几个咨询公司，比如HayGroup、watsonwyatt、Hewitt、Towers Perrin、Mercer等都将信息技术进入人力资源管理后的时代称之为“e-HR”时代，他们相继推出了“e-HR”服务。

那么，到底什么是“e-HR”?为什么它代表了人力资源管理信息化的未来趋势?简单来说，“e-HR”就是指电子化的人力资源管理，任何利用或引进了各种IT手段的人力资源管理活动都可称之为“e-HR”。但是，随着互联网的发展、电子商务理念与实践的发展，我们目前所说的“e-HR”已经是一个赋予了崭新意义的概念，是一种包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化(BPR或BPI)”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内的新型人力资源管理模式；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等；它必须包括一些核心的人力资源管理业务功能或者说基本职能，比如招聘、薪酬管理、培训(或者说在线学习)、绩效管理等；它的使用者，除了一般的HR从业者，普通员工、经理及总裁都将与e-HR的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，e-HR是一种全新的人力资源管理模式，它代表了人力资源管理的未来发展方向。

从人力资源管理电子商务的角度来讲，e-HR既包括B2C(“Business to Consumer”，这里的“c：onsumer”是指“Employee”，于是演变成“B2E”，是指在企业人力资源管理与开发活动中，视各级员工为该活动的“客户”，通过双方的网上互动完成相关事务的处理或者说交易，员工类似“客户”一样从网上获得人力资源部门提供的“产品”和“服务”)，还包括B2B(“Business to Business”，指企业人力资源业务从外部服务商，比如咨询公司、招聘网站、e-learning服务商等在线“采购”各类人力资源管理服务)，甚至还要包括B2G(“Business to Government”，即人力资源管理活动中与政府劳动人事部门发生业务往来的事务处理，由原来的书面、人工往来转移到网上处理，比如社会保险、公积金管理、劳动合同审查等)。

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信息时代的到来，使得e-HR应运而生，从而推动了人力资源管理从行政事务管理向战略性人力资源管理的转变，并大幅度提高企业人力资源管理的技术含量和工作效率，达到革新企业管理理念的目的。e-HR是一种全新的人力资源管理模式，是人力资源管理提升和变革的必由之路。随着计算机网络的发达，电子商务空前发展，企业之间的竞争已经从有形的市场逐渐转向了网络，而相应的企业管理也都进入了信息化的轨道。现在越来越多的企业进行了信息化管理，实施了ERP系统，而在ERP所需要整合的资源中，人力资源无疑是最重要的一个，且正变得越来越重要。

自泰勒提出科学管理原理以来，企业的组织结构一直是垂直的金字塔式组织结构，强调的是命令与控制，重视以严格的纪律与制度约束员工，以完成工作任务的好坏为依据评价员工，即企业人力资源管理的实质是监督管理。全球化、市场化、信息化的发展，使中间管理层次减少，组织结构呈现扁平化。企业强调对员工的授权，鼓励员工扩大自己的工作内容，提高员工的通用性和灵活性，更加强调员工的参与管理。同时，计算机及互联网技术在人力资源管理中的应用，使得一些事务性的人力资源管理工作，如培训、请假、报销、福利项目的选择等，可由员工自我处理，因而企业人力资源管理的实质转变为员工自我管理。一般说来，企业人力资源管理工作大致可以分为两部分：作业性项目与战略性项目。作业性项目指的是考勤、人事档案管理、绩效考评、薪资福利等行政性和总务性的工作。战略性项目指的是人力资源政策的制定、执行，中高层主管的甄选，员工的教育、培训、职业生涯规划，开发、留住人才等，具有相当的前瞻性。全球化、市场化、信息化的发展，尤其是计算机及互联网技术的广泛应用，使得稳定的、机械性的、重复性的人力资源行政事务性工作基本上被机器取代，或者被“外包”，使入力资源管理者集中精力于重要的战略性项目。企业人力资源管理部门因而由原来的非主流的功能性部门转变成为主流的战略性部门。

当今世界，全球化、市场化、信息化使人力资源的重要程度达到前所未有的高度，也使人才争夺更为激烈。一方面，计算机及网络技术的应用，使企业里许多人力资源管理工作或由机器完成，或由员工自主进行，如自选福利项目、线上学习等。因而，人力资源管理者就不再只是行政事务管理者、员工的监督者，很大程度上是战略决策者、咨询者。他们既参与企业总体发展战略的制定，又主持人力资源战略规划的制定；既为企业高层领导决策提供咨询服务，又为企业员工工作及个人成长提供指导和帮助。另一方面，全球化、市场化、信息化的发展使知识变得比以往任何时候更重要，知识创新成为社会发展的主要动力。企业无论是产品、服务还是生产方式将为知识所控制，而较少受硬件设施的限制。在此情况下，企业之间最显著的差别不是产品、服务或生产经营设备，而是知识型员工。评估企业资产，将主要不是从土地、设备、库存、建筑物的角度去衡量，而是从存在于公司经理和员工头脑里的知识的角度去考虑。因而企业要在竞争中占据主动、立于不败之地，必须重视人力资本投资。通过对员工教育、健康的投资形成雄厚的人力资本。

全球化、市场化、信息化的发展大大提高了人力资源市场的透明度，人们能比较容易地获取全球人力资源市场供求信息，从而使企业越来越意识到人力资源的决定性作用，普遍重视人力资源的获取、开发、利用和挽留，对能挑大梁的重量级人力资源更是求之若渴、关爱有加。网络时代是十倍速、百倍速的时代，新型企业尤其是高科技企业迅速、大量地涌现，对人力资源尤其是高层次人力资源的需求大增，导致人才短缺。对人才而言，稳定的职业已毫无意义，哪里待遇好，哪里最能施展拳脚，就去哪里工作。这一切，使招聘人才难，留住人才更难。然而通过人力资源信息化，却能有效地帮助企业实现全面人力资源管理，即从人事管理到员工发展，从引人、用人、育人、留人、激励人的员工整个生命周期的管理，从而确保企业的竞争优势。  回顾过去很长一段时期以来，企业人力资源管理完全由手工操作，技术含量低，既费时费力，又容易出错。20世纪60年代末，发达国家的一些企业把计算机作为自动计算薪资的工具。20世纪70年代末，计算机不但用于计算薪资，而且用于报表生成和薪资数据分析。20世纪90年代末以来，由于个人电脑的普及，数据库技术、客户／服务器技术，特别是网络技术的发展，信息技术广泛应用于人力资源管理，不论是薪资和福利计算、招聘、培训，还是考勤、绩效评价、岗位描述，都开发出了专门的系统和程序。从而大幅度提高了企业人力资源技术含量和工作效率。此外，互联网在企业的广泛应用，使企业许多管理、业务工作由网络完成，从而减少管理人员和业务人员，为组织层次的减少创造了条件。全球化及互联网使企业的外延可以大范围扩展，员工不一定在本地，科研和生产资源也可以从异地获取，在世界各地建分支机构只需在网上输入有关信息即可，本地企业内部管理及跨地区、跨国企业管理都可以依托计算机进行，从而使虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。另一方面，将出现一些全新的部门，如网络直销中心、物流服务中心、员工关系中心等。一些著名公司如埃森哲、戴尔等在大连建立的共享服务中心，通过人力资源信息化来实现人力资源的整合及全面服务。

正是伴随着“以人为本”的管理理念逐步深入人心，如何“激活”人才促使人力资源管理软件在信息化建设舞台上日趋活跃。众多杰出企业的实践证明，人力资源管理工作可以借助信息化来很好地实现。本书精确勾勒出全球领先的人力资源管理软件咨询的方法论、工具，汇集了最杰出咨询公司的实战精华，也是市场上难得的关于SAP人力资源软件实施的专业书籍。作者有十多年跨国公司及世界五百强公司的从业经历，特别是有在世界著名咨询公司的人力资源咨询项目的丰富实践，在这样的背景下总结出的知识和经验，必将成为工商界、管理界、咨询界等各界朋友的有力帮手和得力工具。

德勤(中国)CIO 王少康

2006年11月6日

本书所蕴含的重新思考企业人力资源管理信息化工作方式和改进企业人力资源发展活动的思想，无疑有利于中国企业少走弯路，比较快地找到并逐步走上一条最好的成长道路。

——SAP中国研究院总监兼SAP全球服务中心(成都)总经理 王天扬

作者应用最新资料和成果，并在结合先进人力资源管理理论与实践的基础上，以一种浅显且实用性极强的方式，系统而完整地阐述了人力资源管理信息化咨询，汇集了众家智慧的精华，让企业界人士对于人力资源管理信息化能有透彻的了解，同时能大幅提升绩效。

——毕博管理咨询高级经理 戴 华

SAP人事管理系统以其深厚的现代企业人事管理内涵使全球众多企业在提升人力资源管理效率和促进企业文化建设上获得巨大帮助。本书融合了作者多年为大型企业进行人力资源管理咨询和实施SAP HR系统的经验，系统介绍了生动的人力资源管理应用案例和相应的SAP系统实施方法，十分具有可读性。

——高维信诚资讯总裁 刘建

本书结合了作者在该专业领域多年的实务经验，并力求通过一种极为易懂的形式，对人力资源管理知识和人力资源管理信息化咨询进行系统而全面的阐述。

——信诚国际董事兼中国人力资源网专家顾问 黄一峻