本书的编写思路是，坚持以就业为导向，以为地方经济服务为宗旨，以职业岗位能力培养为目标，实现职业学校毕业生的知识、能力与行业就业岗位所需业务知识、职业技能间的“无缝接轨”，降低银行企业用人的成本，从而使该专业的学生能长期深受银行企业的欢迎。本书可作为中等职业学校金融事务专业及相近专业(银行方向)的实训教材，也可作为银行新员工岗位培训教材和银行在职人员自学用书。

本书共分两篇。第一篇实训准备篇，主要介绍银行业务实训的目的、环境条件、模拟银行制度、银行客服规范、模拟岗位的设置和角色的安排、实训考核评价等内容。第二篇实训操作篇，分为七个实训模块，包括营业前的工作准备、个人业务处理、对公业务处理、中间业务处理、结算业务处理、银行卡业务处理、营业日终工作处理。

本书以商业银行柜面业务的实训为主线，注重情景的模拟和操作流程的实用性，突出银行岗位职业能力的培养。本书共设计了56个活动，18个综合训练，并附有可供裁剪的银行业务空白凭证资料，为教学提供方便，使实训更为仿真和有效。

本书可作为中等职业学校金融事务专业及相近专业(银行方向)的实训教材，也可作为银行新员工岗位培训教材和银行在职人员自学用书。

第一篇 实训准备篇

一、实训的目的

二、实训设施配置

三、实训角色设计

四、实训制度与规范

(一)模拟实训基本要求

(二)柜员文明服务规范

(三)服务语言规范

五、实训考核评价

六、实训流程图使用说明

第二篇 实训操作篇

模块一 营业前的工作准备

活动1进入网点，完成接库工作

活动2柜员业务受理前的工作准备

综合训练

模块二 个人业务处理

任务1个人存款业务处理

活动1折(单)类现金开户业务

活动2折类现金续存业务

活动3折(单)类现金取款业务

活动4折(单)类现金销户业务

综合训练

 任务2 个人贷款业务处理

活动1贷款发放业务

活动2贷款归还业务

综合训练

 任务3 挂失、解挂业务处理

活动1挂失业务

活动2解挂业务

综合训练

任务4查询、冻结、解冻和扣划业务处理

活动1查询业务

活动2冻结业务

活动3解冻业务

活动4扣划业务

综合训练

模块三 对公业务处理

任务1单位活期存款业务处理

活动1开户业务

活动2存款(现金收入)业务

活动3取款(现金支付)业务

活动4销户业务

综合训练

任务2单位定期存款业务处理

活动1开户业务

活动2部分提前支取业务

活动3到期支取业务

综合训练

任务3空白重要凭证业务处理

活动1空白重要凭证出售业务

活动2空白重要凭证注销业务

综合训练

模块四 中间业务处理

任务1代理发行类业务处理

活动1凭证式国债发行业务

活动2凭证式国债兑付业务

活动3开放式基金认购(申购)

业务

活动4 开放式基金赎回业务

综合训练

任务2代收类业务和其他中问业务处理

活动1公用事业费现金缴费业务

活动2公用事业费委托缴费业务

活动3开具个人存款证明业务

综合训练

模块五 结算业务处理

任务1转账支票业务处理

活动1受理持票人提交的本行转账

支票的业务

活动2受理出票人提交的转账支票

(收款人他行开户)业务

活动3受理持票人提交的他行转账

支票业务

综合训练

任务2本票业务处理

活动1转账本票签发业务

活动2代理解付转账本票业务

综合训练

任务3银行汇票业务处理

活动1签发转账银行汇票业务

活动2转账银行汇票未用退回业务

活动3代理解付本系统转账银行

汇票业务

综合训练

任务4商业汇票业务处理

活动1商业承兑汇票贴现业务

活动2银行承兑汇票承兑业务

综合训练

 任务5汇兑业务处理

活动1系统内汇兑发报业务

活动2系统内汇兑收报业务

综合训练一

任务6委托收款(托收承付)业务处理

活动1受理委托收款发出业务

活动2收到委托收款款项划回业务

活动3付款人开户行收到委托收款

业务

活动4付款人拒付托收承付款业务

综合训练

模块六 银行卡业务处理

任务1借记卡业务处理

活动1借记卡开卡业务

活动2借记卡现金存入业务

活动3借记卡现金取款业务

活动4借记卡销户业务

综合训练

任务2信用卡业务处理

活动1信用卡转账业务

活动2信用卡密码重置业务

综合训练

模块七 营业日终工作处理

活动1结平现金业务

活动2核对空白重要凭证

活动3轧账业务

活动4物品整理入库与款箱交接

综合训练

附：银行业务综合训练柜内常用资料