现代社会人际沟通无处不在，求人办事、赞美、推销、同事间沟通……都离不开良好的口才，而办事不利则往往是说话水平不够所造成的。本书通过生动有趣的哲理故事，充分展示了说话得体的巨大影响力，教你如何在各种场合下所应把握的重要沟通细节，练就高超的沟通技巧，提前进入成功之路。

说话不是词藻的简单堆砌，而是一个人思想境界、处世态度、办事水平的综合体现，唯其如此，提高说话水平也绝不是改变一下用词、改变一下说话的语气那样简单，而是一个系统工程，需要你在说话“内外”的多个细微环节上做出彻底的改变。

前言

一、把“说话”当成小事会吃大亏

 1.说话有时候能决定事情的成败

 2.天天说话不一定就会说话

 3.换一种说法结果会大不一样

 4.让人感受到关心的说话让你处处受欢迎

 5.会说话才会办事

 6.办事不能乱说话

 7.知道对方在想什么

 8.从对方的习性识人

二、提高说话水平从改变处世态度做起

 1.以友好的方式开始

 2.多从他人的角度看问题

 3.让别人感受到你的真诚

 4.学会面带微笑去说话

 5.别让假话伤着自己

 6.从心底里尊重别人

 7.没有人喜欢被强迫

 8.把别人说成多好他就有多好

 9.改变对方不如先改变自己

 10.对待敌人最有力的武器不是报复

三、让自己更加能言善辩

 1.提高自己的“语商”

 2.磨炼自己遣词造句的功夫

 3.形象生动的语言最有说服力

 4.让自己的声音更有魅力

 5.说话快慢要适中

 6.善于用非语言来表达

 7.能言善辩不是强词夺理

四、说话之前要先动脑

 1.把握好该问的与不该问的

 2.言多必失，祸从口出

 3.追求最理想的说话效果

 4.说话要顾及别人的面子

 5.冷静摆脱“二难”问题的困境

 6.不要轻易承诺

 7.拒绝也要讲究技巧

五、赞美是改变说话办事效果的敲门砖

 1.一句赞扬的话能够改变一个人

 2.赞美能最快地改变你与他人的关系

 3.总能找到赞美的理由

 4.发自内心的称赞最能使人愉快

 5.称赞要恰如其分

 6.有创意的赞美更让人受用

 7.赞美要具体才表明不是敷衍

 8.赞美要区别不同的对象

 9.赞扬是领导激励下属的最好手段

 10.避免你的赞语引起误解

六、会批评体现一个人的说话水平

 1.暗示比直接的批评更有效

 2.换一种人们更容易接受的批评方式

 3.批评要遵守一些基本原则

 4.要给被批评者解释的机会

 5.有效批评下属的技巧

 6.会批评可避免和别人争论

 7.灵活处理不同意见和见解

七、求人办事要会说“场面话”

 1.“场面话”不是可有可无的

 2.场面上要学会套近乎

 3.场面上注意礼节和措辞

 4.学会没话找话

 5.自我介绍要得体

 6.求人时要善于说效忠的话

八、在上司面前说话更要把握分寸

 1.察言观色是在上司面前说话的基本功

 2.学习欣赏你的上司

 3.指出上司错误的技巧

 4.与上司聊天时，说你应该说的话

 5.不可贸然向上司进言

 6.不要和上司称兄道弟

 7.在公开场合提意见要把握分寸

 8.以请教的方式提建议

 9.迂回地表达反对性意见

 10.用“自相矛盾”的方法适时规劝

 11.在娱乐中趁领导高兴时提建议

 12.准备不充分不可随便提建议

九、朋友、同事面前把事办成的说话技巧

 1.尊重朋友的意见

 2.让别人也说两句

 3.主动和朋友说话

 4.朋友之间少讲客套话

 5.同事、朋友面前不自吹

 6.诚心地赞美朋友

 7.善意地批评朋友

 8.与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈

十、会说话才能跟客户做成生意

 1.打开客户的话匣子

 2.用客户喜欢听的话打动他

 3.对待客户要找到一个说话的借力点

 4.此路不通何妨换一条

 5.不要忽视电话沟通

 6.正确应对客户的“不”

 7.用“软话”平息客户的怨言

十一、提高说话水平必须改掉不善于倾听的毛病

 1.倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用

 2.给他人说话的机会

 3.倾听可以让谈话的气氛更活跃

 4.生活中每一次谈话都要注意倾听

 5.成功的倾听有规律可循

 6.领导者更应注意倾听

 7.倾听改变说话的结果

十二、有效反驳是改变结果的利器

 1.以其人之道还治其人之身

 2.放大荒谬是反驳的妙招

 3.幽默能让对方的说法不攻自破

 4.把握语言反击的有效性

 5.运用口才进行反击的六大技巧

 6.反驳是一门办事的艺术

十三、善意的谎言是提高办事成效的助推剂

 1.谎言是生活的一部分

 2.谎言也是一种智慧

 3.学会“编造真实”

 4.示假隐真，自我保护

 5.直言直语得罪人

 6.过于真实只会陷入绝境

 7.假话要一脸真态地说

 8.说谎要干脆利落

十四、说话千万别犯忌讳

 1.不满不必总形于言辞

 2.空头支票开不得

 3.幽默也不能随处用

 4.背后讲人坏话是大忌

 5.别当面揭人短

 6.改掉不良的谈吐习惯

十五、看准人说对话才能办成事

 1.说话前充分了解对方

 2.努力去获得别人的信息

 3.利用对方弱点做文章

 4.从对方的言谈中获得有价值的信息

 5.知己知彼，百战百胜

 6.摸清对方的性格

 7.不要在谈话中自以为是

十六、办特殊事说特殊话

 1.装聋作哑的应对术

 2.王顾左右而言他

 3.不宜明说的话要含糊其辞

 4.装作没听懂，曲解对方意思

 5.假装糊涂，巧妙撒谎

 6.软硬两手都要抓

 7.说话要有随机应变的功夫

1.说话有时候能决定事情的成败

说话的好坏关系到一个人办事的成败。在你处于不利局面的时候更是成也说话，败也说话。

在春秋战国时代，出现了能说会道的诸子百家。其中苏秦、张仪之流就是著名的游说家：苏秦动用三寸不烂之舌游说了燕赵韩魏齐楚六国，使六国订立了合纵的盟约，于是就有了“六国合一”之说。后来张仪帮助秦国游说了六国，拆散了六国合纵的关系，帮助秦国吞并了六国。又有《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒，威名天下，真乃“三寸不烂之舌，强于百万之师”也。当时他们所面临的情况十分艰难——对手个个不好对付，硬是靠会说话的本事得到一个一般人眼中不可能得到的结果。在国外，说话的重要性也早已被人们所广泛认识。在古希腊、古罗马时代，演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器，可见说话非同小可。既然说话于治国安邦都尚且如此重要，那么对人际交往的重要性就更不容小觑了。

说话对人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，随着现代信息社会的发展，说话要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说得有条理，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会的要求，说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们应讲究如何说话，即：说白话不说半文不白的话，说明白的话不说似通非通的话．说准确的话不说含糊不清的话。

不重视说话的“井底之蛙”已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围，走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。

2.天天说话不一定就会说话

有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意你的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。所以，人的说话获得的效果，也正像面貌的各不相同一样。

我们天天在说话，并不见得我们是会说话的。我们说了一辈子的话，我们说话是不是每一句都能使人家心服？我们与人辩论是不是自己能够完全获得胜利？“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。然而，我们的说话，是很难句句如此的。照这样看来，就可以知道我们的说话，的确不是一件轻易的事情了。

虽然我们并不想去做辩士和说客，我们并不需要犀利的舌锋，但是，我们必须明白，人的一生不外乎言语和动作，我们不能终身不说话，一切的人情世故，一大半是在说话当中。

我们的话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。我们虽然手里并不执着国柄，不必担心因为说话的轻重或对错，去负着“兴邦”或是“丧邦”的责任，可是，我们总不能不顾到“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧。  很多人都以为说话容易，不像做文章那样难。因为，不管大人或是小孩，不管文明人或是粗野人，时时刻刻都要说话，所以说话是不觉得困难的。至于写文章那就不然，不是张三李四都能够做的，就觉得说话容易而作文困难了。其实，说话未必比写文章容易：文章是写了可以修改的，而一句话说了出来如果要加以修改，那是比较困难的。写文章写了几句，可以搁笔构思，你去推敲几分钟、几小时甚至几天都不要紧的，而对人说话，那就不能如此。

无论如何，归根结底一句话：“话不在多而在精。”说出一句算一句，那才叫会说话。满嘴胡言，词不达意，恐怕说得再多，也无济于事，反让人生厌。

3.换一种说法结果会大不一样

每个人都有自己的思维方式和说话习惯，时间久了，其中必然掺和不少可能导致不佳结果的说话方式和内容，但语言惰性形成以后很难改变，而一旦做出改变，换一种不同于以往的说话方式，可能新的结果会给你一个惊喜。

一个周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。

其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”

另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧？”

结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。这究竟是什么原因呢？

第一个擦鞋童的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。

而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。

谁都想做事顺利、结局圆满，现实生活中我们却常遇到相反的情况，并为此而苦恼不已。但是，有谁能意识到，这样的结果往往与你的说话有关系呢？

在当今这个信息时代，人与人之间的接触越来越频繁，形式越来越多样，使越来越多、越来越重要的事情的结果取决于人们的沟通和交流。尽管通读网络的高度发达极大地改变了人们的沟通方式，但说话无疑仍是最直接有效、也是最常用的，在人们日常生活、工作中的作用无可替代。所以可以毫无疑义地说，如果你能改变说话，你就能改变结果，让事情向自己希望的方向发展。

有人说，说话还不容易，我天天在说，时时在说，还有人说，虽然说话不是我的特长，可我也毕竟不靠说话吃饭，有改变的必要吗？这些都是对“改变说话”的片面理解。说话不是词藻的简单堆砌，而是一个人思想境界、处世态度、办事水平的综合体现，唯其如此，提高说话水平也绝不是改变一下用词、改变一下说话的语气那样简单，而是一个系统工程，需要你在说话“内外”的多个细微环节做出彻底的改变。

实际上，改变自己是件最难办到的事情，一个人说话的特点和习惯都是从小自然形成，哪怕改变掉一个简单的口头语恐怕也要费很大的功夫，但是，如果你的生活中有些事的结果需要改变，那么改变说话就是达到这一目的的最佳途径。说话尽管有先天的因素，但后天的训练、知识的积累也必不可少。下点功夫，让自己“能言善辩”起来，你会发现，有些事情在你面前原来还可以有另一幅洞天。

作者

2007年6月于北京