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礼仪是人类在长期社交活动中逐步形成的行为规范。本书介绍了社交礼仪的本质、功能、规范,个人仪表、仪态,会面礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等内容。礼仪规范清晰,充分反映了时代特征,形象地体现了社交礼仪的鲜明特色。
1 礼仪的本质和功能
1.1 礼仪的本质和特性
1.1.1 礼仪的本质
1.1.2 礼仪的特性
1.2 礼仪的功能
1.2.1 德育功能
1.2.2 交际沟通功能
1.2.3 维护协调功能
1.2.4 形象塑造功能
1.3 现代礼仪的原则
1.3.1 真诚
1.3.2 遵守
1.3.3 适度
1.3.4 礼尚往来
1.3.5 入乡随俗
练习
2 礼仪规范
2.1 自金法则
2.1.1 白金法则的两个要点
2.1.2 白金法则关注的两个问题
2.1.3 白金法则关注的两种心态
2.2 “三A”法则
2.2.1 接受对方(Accept)
2.2.2 重视对方(Appreciate)
2.2.3 赞美对方(Admire)
实训设计
3 个人仪表、
3.1 妆容礼仪
3.1.1 容貌修饰的意义
3.1.2 日常修饰的主要部位
3.1.3 化妆
3.2 服饰礼仪
3.2.1 服饰礼仪的意义
3.2.2 女性的服饰礼仪
3.2.3 男士西装的着装礼仪
4 个人仪态
4.1 体姿
4.1.1 站姿
4.1.2 坐姿
4.1.3 行姿
4.2 体态
4.2.1 眼神
4.2.2 微笑
4.2.3 手势
5 会面礼仪
5.1 使用名片的礼仪
5.1.1 名片的作用
5.1.2 名片的形式
5.1.3 名片的内容
5.1.4 交换名片的方法
5.2 握手的礼仪
5.2.1 握手时伸手的次序
5.2.2 握手的方式
5.2.3 握手的注意事项
5.3 座次仪礼
5.3.1 座次排列的基本原则
5.3.2 国内座次礼仪
6 交际礼仪(一)
6.1 交谈礼仪
6.1.1 如何谈
6.1.2 谈什么
6.2 节庆礼仪
6.2.1 做客时需要注意的问题
6.2.2 接待客人时需要注意的问题
6.2.3 距离有度的问题
6.3 礼品礼仪
6.3.1 赠送礼品要注意的问题
6.3.2 接受礼品要注意的问题
7 交际礼仪(二)
7.1 登门拜访
7.1.1 有约在先
7.1.2 登门有礼
7.1.3 为客有方
7.1.4 适可而止
7.2 电话礼仪
7.2.1 树立电话形象意识
7.2.2 打电话的礼仪
7.2.3 接电话的礼仪
7.2.4 关于移动电话的礼仪
7.3 电子函件礼仪
7.3.1 使用电子函件应注意的事项
7.3.2 使用电子函件的礼仪
8 涉外礼仪(一)
8.1 西方礼仪概述
8.1.1 西方礼仪的发展
8.1.2 西方礼仪的特点
8.1.3 西方礼仪不等于国际礼仪
8.2 称谓礼仪
8.2.1 称呼的方式
8.2.2 外国人的姓名
8.2.3 称呼的禁忌
8.3 西餐礼仪
8.3.1 世界上用餐方式的三大类型
8.3.2 西餐礼仪常识
9 涉外礼仪(二)
9.1 国际交往的基本原则
9.1.1 国际交往的基本准则
9.1.2 国际交往中的“五不问”
9.2 国际交往中的迎送礼仪
9.2.1 国际交往中的迎送规格
9.2.2 国际交往中如何悬挂国旗
9.2.3 同外宾会谈的礼仪
9.2.4 同外宾会见的礼仪
9.2.5 涉外宴请的礼仪
9.2.6 迎送宾客如何献花
9.2.7 乘车的礼仪
9.2.8 收送礼物的礼仪
9.2.9 西方人士的忌讳
9.2.10 礼宾次序排列
参考文献
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