从古至今，口若悬河、滔滔不绝、高谈阔论、能说会道都用来形容说话讲艺术的人。说话艺术不仅是人们日常生活中的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件……

本书从日常生活中精心汇萃了各种说话的方法与技巧，以通俗的文字阐述了说话艺术所包含的处世哲理和社交智慧，帮助读者掌握说话的艺术和技巧，提高说话能力，用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功！

说话是一个人素养、能力和智慧的综合体现。本书从理论上阐述了练就说话艺术的基本途径、技巧，在实践上讲述了如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，帮助读者掌握说话的艺术，提高说话能力，把握自己的人生，开拓更加美好的明天！

绪言 说话为什么要讲究艺术。

第一篇 说话艺术需要时刻准备着

 第一章 掌握有效说话的法则

说话要有针对性

说话要有感染力

说话要有准确性

说话要有互动性

说话要讲规矩

说话要讲智慧

 第二章 扼住恐惧的咽喉

找出恐惧的根源

培养自信心

让紧张感为我所用

身体克服恐惧法

积极地暗示自己

正确认识自己的说话能力

 第三章 打造完美的声音

控制一下说话的音量

培养受人欢迎的语调

培养恰如其分的节奏

适时的停顿

把握说话的语速

调整好说话的语气

字正腔圆，音色甜美

 第四章 借用肢体语言说话

让你的眼睛会说话

运用手势

摆正体姿

保持微笑

穿着得体

 第五章 丰富的语言来自灿烂的内心

博览群书，拓展知识面

学会选用素材

积累有赖于记忆力的提高

耳朵是信息来源的渠道

善于利用祖宗留下来的东西

第二篇 说话的分寸

 第六章 把握好沉默的分寸

时机未到时就得保持沉默

受到攻击时，沉默是最好的方法

心照不宣时保持沉默

不明就里时保持沉默

别人论己时切莫打断

恰当运用沉默方式

 第七章 把握好说话时机的分寸

看准机会再说话

插话要找准时机

该说话时就说话

 第八章 把握好说话曲直的分寸

说话不可口无遮拦

转个弯儿说话

顺水推舟巧应对

该直说的话要直说

 第九章 把握好说话轻重的分寸

点到为止

响鼓不用重锤敲

发生冲突时切忌失去理智

简单否定或肯定他人不可取。

拿不准的问题不要武断

 第十章 把握好说服与劝阻的分寸

说话时要尊重他人

动辄争辩只会激化矛盾

寻找说服的最佳突破点

先接受对方的想法

晓以利害，使他人为之所动

抓住关键，一语中的

 第十一章 与人玩笑时的说话分寸

开玩笑不是恶语低俗

开玩笑要适度得体

开玩笑要因人而异

开玩笑要符合场合

不拿别人的隐私开玩笑

 第十二章 调解纠纷时的说话分寸

调解纠纷的“三宝”

打圆场要让双方都满意

适当地褒一方，贬一方

维护当事人的自尊心

唤起当事人的荣誉感

模糊解决

委婉规劝

淡化争端本身的严重程度

 第十三章 赞美别人时的说话分寸

赞美话甜心入骨

善于把握赞美他人的“度”

有新意的赞美更能打动人

真诚的赞美能让人铭感肺腑

以第三者的名义

用谦卑的心去赞美

 第十四章 幽默也要恰到好处

巧用停顿，意趣进发

声东击西的幽默法

婉言曲说成幽默

拿自己开开玩笑

幽默5忌

 第十五章 倾听也要讲究分寸

把说话的权利留给别人

倾听是对别人的最好恭维

悉心聆听让你获得好人缘

到什么山听什么歌

做个倾听高手

 第十六章 激励别人有分寸

信任是激励的基础

找个高帽给他戴

步步为营，循循善诱

 第十七章 婉言批评

批评时要给人留足面子

批评要“见好就收”

间接指出别人的错误

欲抑先扬做批评

多做自我批评

避免走进批评的误区

 第十八章 拒绝却不伤感情

拒绝的时候绕个圈子

通过暗示说“不”

装傻充愣避直接

让人带着笑容被拒绝

利用别人的意思

拒绝时不要拖泥带水

 第十九章 道歉如何说出口

道歉，时机很重要

道歉态度要诚恳

将道歉寓于赞美中

道歉要别出心裁

幽默中道歉

第三篇 如何与不同的人说话

 第二十章 如何与陌生人说话

最重要的第一句话

适当地称呼对方

用话题展开交谈的“瓶颈”

谈论别人感兴趣的事情

打破僵局的几种技巧

让谈话在意味深长中结尾

 第二十一章 如何与下属说话

用恰当的话消解下属的怨气

不要让部下对你产生敌意

运用漂亮语言令下属言听计从

有效斥责下属的技巧

表扬下属要有方法

学会拒绝员工的某些要求

 第二十二章 如何与领导说话

对领导说话不卑不亢

如何面对上司的批评意见

老板的面子是下属给的

拒绝老板有理由

汇报工作有讲究

拍马屁别拍到马蹄上

10句话让你平步青云

 第二十三章 如何与同事说话

初来乍到的说话“规矩”

在嘴上安一个把门的

割掉“嚼舌头”的是非原则

避开同事的隐私问题

避免与同事“交火”

自曝劣势，淡化优势

 第二十四章 如何与客户说话

赢得客户的信任

投其所好进行推销

利用问题接近客户

随身携带“高帽子”

用引语来处理反对意见

巧妙应对7种客户

提醒他及早签约

 第二十五章 如何与朋友说话

爱打招呼朋友多

替别人找个下台的借口

忠言也顺耳

把话亮出来说

让朋友表现得比你出色

与朋友说话时的3大禁忌

 第二十六章 如何与爱人说话

与恋人初次交谈的成功秘诀

沐浴爱河时应多多放“蜜”

俘获女人芳心的6种武器

多交谈是情感保值的秘密

争吵有度，和好有方

安慰可以加固爱情

 第二十七章 如何与孩子说话

孩子的心需要你的赞美

蹲下身来和孩子交谈

学会这样对孩子说话

与孩子有效沟通的秘诀

规劝的话要“裹着糖衣”

与孩子忌说的8种话

 第二十八章 如何与父母说话

说服父母有妙招

父母吵架时的劝说艺术

正确对待父母的打骂

恰当化解与父母的争执

 第二十九章 如何与对手说话

欲攻其人，先攻其心

一语双关，引人就范

抓住对方破绽，有力反击

绵里藏针，以柔克刚

动之以情，方能晓之以理

让事实说话

说得多不如说得妙

比喻是论辩的精妙关键

第四篇 不同场景下的说话艺术

 第三十章 求职面试时的说话艺术

不要小看自我介绍

妙对面试官的陷阱问题

离职原因小心说

让对方看到你曾经的辉煌

要求薪酬时只给个“提示”

求职面试说话5忌

 第三十一章 求人办事的说话艺术

在激将法上做文章

谈话中避开自己

求人帮助时动之以情

打蛇打七寸，说话说到心

“心理共鸣”求人法

 第三十二章 谈判时的说话艺术

环顾左右，迂回入题

投石问路巧试探

取得谈判胜利的9种方法

商务谈判，拒绝有招

积极突破谈判中的僵局

增加谈判成功的可能性

 第三十三章 演讲时的说话艺术

好的开头是成功的一半

找听众有共鸣的内容讲

设置悬念，激发听众兴趣

制造演讲的高潮

让结尾回味无穷

即席演说的语言技巧

竞职演讲5忌

 第三十四章 电话交谈时的说话艺术

接听电话的第一句话

控制通话时间

电话也可以传神

给对方考虑的机会

电话交谈的基本技巧

 第三十五章 尴尬时刻的说话艺术

站在对方的角度说话

掉转话头而言其他

调侃一下自己

装作不知道，说得更奇妙

用玩笑解除尴尬

 第三十六章 危急时刻的说话艺术

受到诋毁时如何说话

陷入不利境地时如何说话

感情遇到危机时如何说话

工作无法执行时如何说话

避免言语危机有要领

 第三十七章 宴会应酬时的说话艺术

宴会致辞贵在巧妙

劝酒时的说话艺术

巧妙拒绝他人的劝酒

借助美酒良言促进感情

聚会，搞好气氛很重要

结婚喜宴，祝词要热烈温馨

 第三十八章 主持会议时的说话艺术

主持会议的忌讳

开场白精彩夺人

牵线搭桥，连接巧妙

引导会议进程得体

随机应变，灵活驾驭会议

作好会议总结

 第三十九章 探望病人时候的说话艺术

不要触及病人的痛苦

用暗示性语言让他精神振作

一反惯例出奇效

“一次只流一粒沙”式的劝告

适时说点谎

与病人谈话的要点

 第四十章 答记者问时的说话艺术

如何应付：刁难的问题

模糊回答，避开敏感话题

用问题来回应对方

曲解本意，巧妙回避话题

寓理于事，不言自明

机智转移话题

 第四十一章 应酬亲友时的说话艺术

亲友是领导关系的“软件”

应酬亲友时的说话忌讳

公事拒绝，私事补偿

轻易承诺失威信

世界上没有完全一样的人，而人与人之间的差异有时又是惊人的，因此，在说话时要针对各种不同的人、不同的境况讲出不同的针对性的语言。俗话说，“看碟下菜，量体裁衣”，见什么人说什么话。就是要求实事求是，灵活机动，具体问题需具体对待。

由于不同年龄的人对语言形式的识别能力和对语言意义的理解程度不同，讲话者面对不同年龄阶段的听众，应该因其不同年龄的特点而有所区别。

一个小男孩在吃苹果的时候发现苹果变颜色了，就问妈妈：“妈妈，这苹果怎么变成褐色了？”妈妈就对孩子说：“因为苹果发生氧化了，当你把苹果皮啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果发生氧化，果肉的分子结构改变了，从而颜色也改变了……”可想而知，幼小的孩子听不懂这些话。这就是说话不看对象。所以，跟儿童讲话，就要运用适合儿童特点的通俗易懂的话。

不同性别的人有不同的心理和习惯，所以，说话还应注意听众的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。有个班级举行同学聚会，同学们好多年没有见面了，都很高兴，有位男同学开玩笑地对一位女同学大声说：“你真是越长越‘苗条’了！可惜啊，中国没有相扑运动。”女同学本来很开心的，可一听这话扭头就走了，男同学讨了个没趣。

由于个人性格不同，讲话者在讲话时应该注意分寸，把握尺度。如同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。孔老先生这一点就运用得很好。据说有一次，孔子的学生仲由问他：“听到了，就要去做吗？”孔子说：“不能。”而过了几天，另一个学生冉求又问他：“听到了，就去做吗？”孔子说：“干吧！”公西华在旁听了就不明白了，问孔子说：“他们两个人的问题相同，而您的回答为什么却相反？我有点儿糊涂。”孔子说：“冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我劝阻他。”

爱好，是指个人对某种事物具有的浓厚兴趣。由于各人的爱好不同，对话语的“兴奋点”也不相同。你对一位潜心研究学问的学者大谈“股票”、“生意经”，他定会嗤之以鼻；相反，你对一位经商的人大谈“治学之道”，他也势必味同嚼蜡。一个具有敬业精神、勇于开拓创造的人，希望能得到事业、工作方面的具体指导和建议；而生活困难，穷困潦倒的人，则盼望能听到扶贫济困、发财致富的信息。爱好音乐、绘画、书法的艺术者，集邮者，垂钓养花者，纪念品收藏者和球迷、歌迷、棋迷们，都会对自己的专门爱好津津乐道，谈起来眉飞色舞，甚至手舞足蹈。不同的爱好有不同的“兴奋点”，爱好相同的人聚在一起交谈，可以激发出话题焦点的“火花”，进而产生思想感情的共鸣，使交谈各方在口才表达上得到共同的长进和提高。

职业，是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的专业工作。不同职业的人，在社会生活中扮演不同的角色，其言谈必然带有一种职业色彩，如农民的话语充满了“泥土味”，工人的话语豪爽直率，军人的话语威严沉稳，推销员的话语给人以极强的诱惑力等。职业、专长不同的人，其头脑中所具有的信息类型和兴趣点是有所不同的。一般来说，他们对于与自己职业相关的话题具有强烈的兴趣，有着积极探究和钻研的精神。即使同样是知识分子，也会因为他们所从事的专业不同而有区别。一般来说，科学家、学者比较严谨、纯真，“书生气”重；演员、艺术家比较活泼、开朗，浪漫气息重。领导讲话只有注意到了不同对象的职业特点，才会收到预期效果。

说话富于幽默感的人，在感染周围听众的同时，也会给听众增添快乐。说话幽默离不开说笑话，这就是说我们要注意以下几点：你在说笑话时，记住不要伤人；你在开玩笑时，不要使它变作恶作剧；你在嘻嘻哈哈时，不要流干无聊胡闹。你可以参加一切有趣的谈话，欣赏体会那些使入发笑的言辞，你可以记住一些好笑的事例和机智幽默的语言，并且深知其中的含义。如果你是一个习惯严肃的人，你可以学习一下轻松，认识轻松的价值。P2-4

说话，即口头的语言交际，不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。在人类已经步入新世纪的今：天，科技与信息革命所掀起的新浪潮正汹涌澎湃，整个世界正在变成“地球村”，人们之间的交流越来越密切，说话不仅是人们日常生活中的一个重要组成部分，更成了人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。

古希腊著名的寓言大师伊索，年轻时在某贵族家当过奴仆。有一次，主人设宴，来者多是哲学家，主人令伊索准备最好的酒肴待客，伊索便专门收集各种动物的舌头，办了个“舌头宴”。开餐时，主人大吃一惊，问道：“这是怎么回事？”伊索不慌不忙地答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人听罢，个个发出赞赏的笑声。主人又吩咐伊索说：“那我明天再办一次酒席，菜要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状，大发雷霆，就问伊索缘由。伊索仍然不慌不忙地回答：“难道一切坏事不是从口中说出来的吗？舌头既是最好的东西，也是最坏的东西啊。”

说话对人类来说，具有无法估量的作用，在现代社会里，人离不开说话，犹如鱼离不开水。我国现代著名散文家朱自清说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”

说话，看似是一项简单的活动，只要没有生理缺陷，两片嘴唇一碰，原始语言便生成了。但要把话说得有水平、有意思、有效果，却不那么简单，而要做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧，打动人心就更加不容易了。

俗话说：一句话让人跳，一句话让人笑。说话能力的高低体现着一个人的内涵、素质。一个说话讲究艺术的人，说出的话常常是说理切，举事赅，择辞精，喻世明；轻重有度，褒贬有节，进退有余地，游刃有空间；可陶冶他人之情操，也可为济世与良药；可以体现个人的雄才大略，更能提高个人的社会地位。因而，一个人能否把握说话的艺术，对其人生的成败是非常重要的。

鉴于此，《说话的艺术全集》一书应运而生。本书共分四篇，从理论上讲述了练就说话艺术的基本途径、技巧；在实战上从我们生活的常见方面出发，讲述了如何与不同的人说话：父母、客户、对手、朋友、恋人，等等，如何在不同场景下说话：求职面试、求人办事、演讲、谈判、答记者问，等等，是一本实用性很强的书籍。

说话能力，不是天生的，而是通过后天不断的练习培养出来的，我们希望广大读者朋友们，在阅读完本书后能练就高超的说话本领，把话说好，说得更具艺术性，如金丝玉帛般悦耳动听，如暮鼓晨钟般警世醒人；字字如珠玑，句句入肺腑；其内涵丰富，富有哲理，其寓意深刻，令人玩味。

自古成大事者无不长于说话，我们真心希望本书能帮你掌握高超的说话艺术，成为一个善说巧说的人，助你摆脱平凡，用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉煌，走向成功。

编著者

2007年8月

语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。

——鲁迅

人生不外言、动，除了动就只有言，所谓人情世故，一般是在说话里。

——朱自清

说话能力是一个人必备的素质之一，好口才会给你带来好运气、好财气。

——[美]罗纳德·里根

说话不仅是一门学问，还是你赢得事业成功的常变常新的资本。

——[美]戴尔·卡耐基