本书主要是针对刚刚晋升为店经理从业者的培训。阐述了作为一个称职的房地产经纪业店经理，所需要了解的基础知识、需要建立的基本信念，以及需要明确的有效自我管理和人员管理的方法，并且从实用的角度出发，尽量多且尽量翔实地提供各种管理工具。

本书主要是针对刚刚晋升为店经理从业者的培训。上篇着力讲述了店面管理中的各种细节，尤其突出了对人员的管理，由此联系到了各个岗位涉及的财与物的管理；下篇通过对从业者实战作业技巧、特殊客户服务、法律知识以及房地产基础会话英语的培训，搭建了店经理应该掌握的中级知识体系。

本书可供房地产经纪业从业人员使用，也可供高校房地产专业的师生参考借鉴。

前言

上篇 业务管理篇——店面管理

一、店经理的角色认知

二、店经理对经纪人的管理

三、店助理(秘书)管理

四、对店面客户的管理

附录 《新经纪人三个月工作自检手册》样本

下篇 中级知识体系搭建

第一章 实战作业技巧

一、实战作业技巧的认知

二、推销的前生后世

三、销售旅程中的十面埋伏

四、成为销售高手的瓶颈

五、房地产经纪人营销中常犯的种错误

第二章 特殊客户服务

 第一节 拆迁客户服务

一、基本概念

二、房屋拆迁补偿的基本步骤

三、要点直击

 第二节 四合院客户服务

一、四合院文化

二、交易要点

附 关于鼓励单位和个人购买北京旧城历史文化保护区

四合院等房屋的试行规定

 第三节 别墅客户服务

一、二手别墅交易费用

二、别墅产品与风格的分化

 第四节 商业地产客户服务

一、商业地产的概念

二、—年评论中的商业地产发展

三、商业地产投资运作模式

第三章 房地产经纪作业中基本法律常识

 第一节 民法

一、自然人

二、继承

三、婚姻与家庭

四、物权

五、合同

 第二节 房地产经纪公司在日常业务中出现的典型案例

第四章 房地产基础会话英语

一、房地产情景英语一：住宅物业

二、房地产情景英语二：办公室物业

三、房地产广告

四、电话英语

五、文本文件

参考文献