本书是新世纪高等职业教育教材编审委员会组鳊的物业管理课程规划教材《新编物业管理法规》的配套教材。

物业管理法规是物业管理专业一门重要的课程，其教学目标主要是传授给学生在未来岗位中所需要的法律法规及管理规范知识，内容较为抽象，学生接受难度较大。本书通过案例分析来增强教学内容的形象性，对于学生理解和把握教材所讲授的内容将会大有裨益。

本教材的编写特点如下： 案例典型、体例合理、信息丰富、编写者队伍创新。

第一篇基础认识篇

 物业管理中的法律关系

 纠纷的成因及常见类型

 如何面对物业纠纷

 处理客户投诉的基本思路

 应如何对待业主的无理投诉

 物业管理人员的沟通行为法则

 住户投诉处理标准作业程序

 业户投诉的立项和销项规定

第二篇案例分析篇

 第一单元日常管理

业主提出不合理装修要求怎么办

部分业主要随意封闭阳台怎么办

业主不愿配合公共部位维修怎么办

开业典礼影响办公环境怎么办

住户对维修料具提出质疑怎么办

信件误退投诉

 第二单元工程服务

电梯坠落伤人要求赔偿怎么办

污水管道返水怎么办

业主家中地板渗水怎么办

设备能耗过大怎么办

擅自修改承重柱用户投诉怎么办

楼房脱落水泥块砸死住户怎么办

 第三单元安全服务

业主住房被盗，物业公司应否赔偿

酗酒后的访客自伤怎么办

业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

消防栓为何喷不出水

提供停车位客户轿车丢失怎么办

保安人员“监守自盗”怎么办

 第四单元财务管理

房子没住，交不交管理费

住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用

业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办

租户欠缴物业管理费，物业管理公司能否向业主催缴

物业管理财务费是否要保密

收维修基金并非乱收费

 第五单元综合事务

未交物业管理费的业主能不能当业委会委员

全体业主反对物业管理公约怎么办

业主通过网络自发成立业主委员会怎么办

保安为救业主跌伤怎么办

楼前绿地变成私家植物园怎么办

业主健身扰民怎么办

第三篇思考实训篇

 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办

 开发商遗留问题业主归结到物业管理身上怎么办

 业主家中遇害物业管理公司应否承担责任

 物业管理费谁说了算

 纠正违章装修僵持不下怎么办

 租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办

 乱停车的访客蛮不讲理怎么办

 业主以自行车丢失为由拒交物业管理费怎么办

 物业管理人员入室引起的误会怎么办

 业主有了成见怎么办

 业主要求集中供暖，业主委员会应该听谁的

 紧急情况，物业管理人员是否有权破门而入

 住户遭抢物业管理公司有无责任

 物业管理应如何进行人员配置

 业主委员会这样做对吗

 业主执意乱装空调怎么办

 业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔

 小区的围墙物业管理公司能拆除吗

 设备功率过剩怎么办

 小区车库成了“酒窖”

 转让商铺忘了公约原业主照付物业费

 ATM取款机忘锁门怎么办

 楼顶变私家花园怎么办

 有人逗留损毁绿地怎么办

 租户乱抛脏物怎么办

 推拖清理装修垃圾怎么办

 有人乱派招贴怎么办

 商铺业主与顾客发生冲突怎么办

 业主强占他人车位怎么办

 访客拿住户钥匙要上楼人户怎么办

参考意见