如果你的企业正力图缩减成本、提升绩效，进而维持优势的竞争地位，那么，外包或许就是你正在寻找的答案！

本书生动地描绘了外包企业在其中奋战不休的案例。你将会从各种角度来审视成功的外包背后的成因，并且把相关的观念与策略运用在你所处的特定情境中，进而在自己的“战役”中求胜。

将本书作为你为企业建立成功的外包措施的指导吧!你将能避开陷阱，快谏制胜。

如果你的企业正力图缩减成本、提升绩效，进而维持优势的竞争地位，那么，外包或许就是你正在寻找的答案！　　本书为读者提供了一套内容深入且易于执行的全方位外包操作指南。　　无论你所在的企业是何种规模、处于何种行业，这套操作指南皆能协助你有效地规划、落实一个成功的外包方案。　　本书由洞悉过众多企业起落、担任“财富500强”的顾问琳达·多明圭兹撰写，书中一扫人们对外包的迷思和误解，为身在外包方案各个环节的企业经理人，传授了进行外包管理和执行时必备的相关知识与技能。作者不但清楚地介绍了外包的基本概念、外包效益、外包过程可能遇到的障碍、外包工作评估的方法与标准等，也指出如何平衡股东、外包商、经理人、员工与顾客之间的利益等问题。

前言

第一篇 基本概念

　第1章 欢迎来到外包的世界

　第2章 鉴往知来——有关外包的近期调查

第二篇 效益与障碍

　第3章 衡量风险与报酬

　第4章 决定外包的项目

　第5章 选择供货商的关键成功因素

　第6章 建立移转蓝图

第三篇 坚守道路

　第7章 建立团队

　第8章 培养新技能

　第9章 经理人成功的关键因素

　第10章 克服难关

　第11章 跨越文化及语言的藩篱

第四篇 保持平衡

　第12章 平衡各方需求

　第13章 退场管理

第五篇 万事俱备，万无一失

　第14章 外包制胜的十大要素

　第15章 善用资源，追求成功

附录 外包与移转海外对美国劳工统计局生产力指标的影响

什么是外包?

所谓外包(Outsourcing)，就是把非核心业务交给具备同等功能的专业服务者代劳的企业实务，同时也是一种不需增加员工雇用人数，就能够扩充人力的方法。离岸(Offshoring)，或称境外外包(Outsourcing Offshore)，则是基于降低成本、提升质量、改善生产力，或是为了更专注于核心业务的缘故，把某些商业流程外包给其他国家的专业服务者。在外包的世界里，无论是本国外包或是境外外包，都只及于企业与企业之间的委托行为，无涉同一企业内的相互委托。

如果想要对任何外包计划做出有凭有据的决策，你必须遵循几个特定的步骤，以确保成功。鉴往知来，回顾历史是你了解外包这个复杂领域的一个好方法。

境内远距型外包(Outsourcing onshore，off-site)

将外包当成企业的一种策略考虑，并非新鲜事。数十年以，前，ADP(Automatic Data Processing自动数据处理)公司便已率先实践了现今称之为境内远距型的外包服务。

第二次世界大战之后，美国的政府债务上升至2790亿美元，在当时达到了一个惊人的高峰。联邦政府在1949年谋求数项清偿债务的新做法，其中之一就是要求企业预扣工资所得税，而通过工资给付计算出正确的所得税金额、预扣并且加以记录下来的重担，就落在企业主的身上。此时，ADP意识到该公司在工资作业与税务方面的专业能力，可以提供给对此专业付之阙如的企业，因此便开始承接工资管理的外包业务，企业主只需把公司的工资账册送一份到ADP公司就可以了。ADP的打孔操作员负责把数据输入，随同正确的工资所得税预扣额及相关纪录，及时送回去给委托企业进行检核，以便赶在发薪日支薪。

在50年以前，ADP公司就知道那些生产汽车的、做百货的、卖机器的、从事服务业的，都各有其本行的核心专业技术，不过，其中就是不包括工资管理这一门。工资管理的内涵越复杂，ADP公司的市场就越大，使得该公司成为境内远距型外包服务的先驱。

境内人力派遣型外包(Outsourcing onshore，on—site)

威廉·罗素·凯利(william RHssell Kelly)开了一家公司，聘有两名员工，在底特律及密西根设有办公地点。这家公司提供的是计算、盘存编表、打字、影印等服务，以满足底特律地区公司运营的办公室文书作业需求。一开始的时候，客户会把待做工作送到凯利的办公室处理，随着对凯利公司的信心增加，客户开始要求凯利把他的员工送到客户处去做打字、档案整理或操作事务机的工作。远在50年以前，凯利就体会到企业应发挥其优势的重要性。当时他的公司叫做罗素凯利文书处理公司(Russell Kelly Office Services)，在1946年的时候便率先从事国内的人力派遣服务，如今它更名为Kelly Services，晋身为《财富》500强企业，而且还在不断地扩张。P5-7

委外-劳务-采购Out-sourc-ing

简称：外包

定义：名词

将内部的业务转包给一个外部供货商的企业实务棘手的问题

外包(Outsourcing)是今日的商业世界中最为困难且极富争议性的课题之一，又经常因为人们对成本节省与快速回收投资抱有不切实际的期望，而让这个议题变得更加复杂化。如今，也该是拨云见日、一扫大众对外包怀抱的普遍迷思的时候了；若要积极地掌握住降低成本、提升生产力、创新力与服务，并为股东谋求更高报酬的契机，企业需要一个可供其运用的外包策略，作为他们的发展平台。

过去几年，我在辅导企业CEO与公司运营的过程当中，注意到了一个有关外包的有趣走向。我发现，外包(Outsourcing)与境外生产(Offshoring)这两个字眼会被交替地使用，但是事实上，它们所表示的意义并不相同。另外，我也发现；不论委外的地点是在本国或是海外，最为成功的外包项目有着某些共同的基本特征：首先，成功项目的负责人，都是优秀的领导者；其次，这些领导者之所以成功，是因为他们在针对外包流程进行更为广泛全面的评估以前，会做好完整的项目前内部现状诊断工作。

身为一个经营管理的辅导者，我所做的事无非是跟客户分享资源、机会、可能性、信息及提供咨询；而对于那些想要学习如何通过外包获得成功的组织，无论其规模大小，这本书也提供了成分相同的元素。

本书与读者分享了我的客户所给予的指引与忠告，还有专家们的建言。你会从这些人身上学到一点情，那就是一旦经营者对于外包的所有思维与决策，都只局限于成本节省的考虑，他们通常终将以失败收场。业务功能或部门之所以能够成功地被外包出去，实为一套最佳方法论、一组相互协同合作且准备充分的领导团队、再加上外部专家协助其注意财务方面以外的其他外包问题相辅相成的结果。持续的成功，有赖于一流的领导人与完善的策略。

企业及其领导人在考虑把任何一项业务功能或流程外包出去的时候，一定要在可能节省下来的成本与可观的潜在风险之间有所权衡。为了建构一个扎实的外包策略与实施的基础架构，要注意哪些基本课题?本书为你提供了必需的指导。阅读本书，你会发现未来有可能面临到的问题与挑战的本质以及如何对其加以预测、减缓、管理的详细建议。其他企业CEO实施外包的结果，不论是成功或是未能尽如人意，他们的经验都对本书的完成有所贡献，进而对其他经营者发挥了同等指导的作用。这本书也提供了那些考虑在本国或是境外外包的企业可靠的建议、诀窍与工具，辅以如何成功地规划与落实外包流程的指导方针，使每一位读者都能够把这些实务建议，根据所需实时地应用在所处的环境中：

对企业CEO而言：为什么要考虑外包?为什么是现在?在决策之前，先学习你应该要知道的事情。

对经理人而言：了解在管理上需要克服的重大障碍，学习如何准时交付成果、控制预算的新技能以及掌控项目、取得部属信赖的窍门。

有关外包商的遴选：学习如何选择符合你的特定需要的最佳外包商(还有避免选到江湖术士的诀窍)。

有效实践：学习如何帮助你的团队成员适应文化上与生态上即将出现的变化，如何让你的外包项目只准成功、不许失败，如何避免犯下在外包时最常见的错误以及如何亡羊补牢。

这本指南书审视检阅了企业获得成功的原因，帮助你分析这些成功企业的决策动力、所遭遇的问题、相关研究与考虑因素，以便你发展自己的计划。

不论是执行官、经理人、顾问、外包服务的提供者，或是员工，对任何一个正在考虑采取外包方案，或者已经是处于进行式的人来说，这本书所提出的观念与策略，将能够协助你用客观的角度审视你的处境、机会、障碍——以及抉择，引导你采取信息充分下的策略性做法，进而让你的外包项目获得持续不衰的成功经验。

在第一篇，你会学到外包的基础知识，包括标准用语和名词定义。我们听取了世界各地的专家意见，而在介绍其他企业执行官发展与管理外包流程的最佳实务以前，你会先阅读到有关外包的近期研究与调查结果，包括市场占有率的统计资料、外包的决策因素、合作伙伴与外包商的遴选统计分析以及一些探讨人性因素及对现有团队成员与员工的影响等研究成果。检视这些数据，可以帮助你更轻易地找出你自己的外包项目的关键制胜要素。

第二篇将进入比较复杂的议题：外包的效益与障碍，兼论这一领域的专家做法。除了了解在现实世界中外包方案的风险与报酬之外，你会学习到如何选择外包的范围，在遴选外包商时应该考虑到的重大议题以及如何描绘出一个成功的外包蓝图。

第三篇则提出促使外包项目圆满成功的实时性建议：企业的执行官、经理人及雇员为了达成使命，必须学会哪些新的技能呢?本篇定义了必备的新技能，并揭示出执行层面的典型困难与克服障碍的窍门。此外，在任何一个外包的情境中，文化是建立起坚实团队所不得不考虑的关键问题；管理一个横跨不同城市的外包项目是种挑战，然而一旦这个项目牵涉到境外外包，有关文化以及语言障碍的部分，就更要小心翼翼地驾驭了。第三篇提供你去辨别及了解文化与风尚差异，让它们成为你的助力，而非阻力。

第四篇谈的是在平衡股东、外包商、经理人、员工及顾客等各方势力对眼前与未来的期待时，因为外包所引起的矛盾。你将会学习到，如何在创造永续的股东价值的同时，不以牺牲质量、生产力、人际关系或控制力为代价的最佳外包实务。而一旦你有必要将已经外包出去的业务重新收归己有，本篇也提供了可实行的步骤。由于拟定与落实有效的退场策略，需要不断地密切注意相关法律问题。因此，这一个章节也会告诉读者有哪些关键问题须注意，并且推荐给各位这一领域的优秀法律专家。

第五篇则对本书的概念进行总结，并且罗列出更多可资运用的信息与资源。

在外包的过程中，和谐与失序轮回不息地循环着。本书生动地描绘了其他人在其中奋战不休的案例。你将会从各种角度来审视成功的外包背后的成因，并且把相关的观念与策略运用在你所处的特定情境中，进而在自己的“战役”中求胜。

将本书作为你为企业建立成功的外包措施的指导吧!你将能避开陷阱，快谏制胜。