本书以房地产销售代表为对象，介绍了房地产开发经营管理的基本知识、业务流程、技术线路和方法；也介绍了房地产市场营销知识、销售代表的基本素质、形象要求以及房产销售的基本技能，并配有不同楼盘的销售案例，融知识性、技术性和实用性于一体，这对提高销售人员的知识功底、开拓销售人员的视野、培养销售人员的风范非常有益，也有利于塑造房地产企业的品牌形象。本书除了可以作为销售代表的实用手册外，还可以作为购房人的知识读物，知房、懂房，有利于购房人在购房中维护自己的权益，减少购房纠纷，共同创建良好的房地产发展市场。

第一章 房地产开发经营与管理基本知识

第一节 房地产开发概述

第二节 房地产开发的前期准备

第三节 房地产开发项目的建设实施

第四节 房地产交易与管理

第五节 物业管理

第二章 房地产市场营销环境

第一节 房地产市场营销的宏观环境

第二节 房地产市场营销的微观环境

第三章 房地产市场调查与细分

第一节 房地产市场调查

第二节 房地产市场细分

第三节 房地产目标市场的确定

第四章 房地产市场营销策略

第一节 房地产市场营销的产品策略

第二节 房地产市场营销的价格策略

第三节 房地产市场营销的渠道策略

第四节 房地产市场营销的促销组合策略

第五节 房地产市场营销策略的创新

第五章 房地产销售代表的业务素质与销售技巧

第一节 房地产销售代表应具有的素质与能力

第二节 房地产销售中接近客户的技巧

第三节 房地产销售中的客户关系管理技巧

第四节 客户异议的处理技巧

第六章 房地产销售的业务流程

第一节 分析潜在的购买者

第二节 销售活动的事前准备工作

第三节 现场接待

第四节 谈判

第五节 客户跟踪联系

第六节 签约成交

第七章 房地产销售过程中的相关问题

第一节 与房地产销售有关的法规

第二节 购房贷款的具体运作

第三节 相关税费的计算

第八章 房地产销售经典案例

……