本书是为了满足生意人的需要，为生意人提供一双慧眼，一种方法。将现代心理学、行为学、人才学、管理学等知识运用到商业管理和商战之中，特别是经营销售之中。通过对人的容貌特征与形体语言的观察，来调整商战策略，以达到“知己知彼，百战不殆”的境界。共分为三个部分：前一讲述识人的诸多切入点，告诉你如何从印象、容貌、衣着、言谈、动作、习惯、喜好、为人等方面来了解人的性格特征和特定环境下的心理。在掌握了一般性的察言观色技巧之后，则进入具体的实战阶段，研究如何使用技巧提高对人的阅读层次，可谓从现象推测本质，从细节了解大局，以一叶知秋，窥一斑而知全貌，由表及里，层层剥落，直逼真相。最终实现借助察言观色的技巧，反其道而行之，故意用某些肢体语言影响对方的感觉、判断，实现察其心而制其人的境界。

察言观色，就是不动声色地观察，察外而知内，从“心理语言”和“行为语言”未了解一个人，从而帮助你在时间较短、信息较少的情况卜作出合理的决策。掌握察言观色的技巧，你就可以从一个人现在的表现知道他过去的经历，并预知他术米的表现。

成功的生意人通常都有这种敏锐的观察力，能在很短的时间内从客户的表情判断其需要，以及他为了满足需要所愿意支付的代价的最上限。成功的生意人大多善于把握时机，在整个牛意交往过程中，针对不同阶段和情况下对方的反应，及时洞悉对方的内心的真实意图。

如果你能够窥一孔而知全貌，以小见大，你就已经掌握了成功生意人必备的一项核心技能。

本书内容包括：

·察言观色，知人知面又知心的艺术；

·先发制人，一见面我就把你看透了；

·一叶知秋，需从细微处入手；

·讲求策略，提高阅读对方的层次；

·巧破谎言，从外在特征看出真实意图；

·融会贯通，借助识人提升驭人的技巧；

·实战检验，生意交际现场要“快”和“准”；

·张弛有度，不要陷入察言观色的误区。

第一章 察言观色，知人知面又知心的艺术

 看透人心不是“梦”／3

 优美的人生“景气曲线”／5

 关于人类的肢体语言／7

 人类在生意场上的8个性格类型／15

 优秀的人都有卓越的洞察力／23

 第一印象非常重要／25

 从人的理念来判断人／26

 看一下人的欲望／29

 人容易在动作上泄密／30

 不妨这样来观察对方／33

第二章 先发制人，一见面我就把你看透了

 先从走路姿态判断对方的想法／39

 透过衣装看人心／43

 从打招呼的表现可透视其心理／48

 从声音透视对方／49

 从口头禅看对方的个性／55

 对方怎样和你握手／57

 仔细观察对方的名片／59

 从“个人空间”看对方心理／62

 每个人都有自己的站立方式／63

 注视对方的眼睛可以衡量好感度／64

 发觉五官透露的其他信息／65

第三章 一叶知秋，需从细微处入手

 从主持会议的风格观察一个/71

 判断者的表情能告诉你会议进行是否顺利／72

 通过工作方式识人／73

 用座位画一张“人心地图”／74

 注意观察对手的办公桌／78

 什么样的人使用什么样的幽默方式／80

 透过眼神辨人心／82

 “头部动作”显示的心理信息／85

 手掌和手臂动作透露的秘密／88

 看透交谈中对方手在脸上做出的小动作的意义／92

 如何从吃相中判断对方的性格／98

 选酒时展现出的男人性情／102

 握杯的形式也能表现出不同的性格和心理／104

 留意对方吸烟时的手势／105

 通过开车认识对方／107

 从拿电话的姿势看性格特征／110

 通过手机的放置习惯观察对方／113

 留心细节，小中见大／114

第四章 讲求策略，提高阅读对方的层次

 相互对比好识人／119

 特性气质在言谈中的体现／121

 注意对方生理上的变化／124

 言语变化体现出心理变化／125

 由指挥部下的态度判断其自信心／130

 习惯动作透露的秘密／131

 透彻分析每一个心理细节／132

 说点反话看看对方的反应／134

 事先准备一些对对方表示关心的“礼物”／136

 听出“弦外之音”/ 137

 在心理战中看出对方的真实意图／140

 不妨从反面观察对方／149

 练硬察言观色的基本功／153

第五章 巧破谎言，从外在特征看出真实意图

 从辩论中识别巧舌如簧的人／161

 识破人的谎言／162

 他是否有意讨你欢心／165

 对方说的是真话吗／173

 从对方的言行中找到怀疑的信号／175

 谈判中如何看出对方对你的渴求／176

 测知对方对自己的信赖度／181

 说谎者的小动作／182

 从面部表情看穿谎言／184

 从言辞看穿谎言／190

 谎言常常自相矛盾／192

 解除说谎者的心理伪装／195

 瞬间识破男人的5种方法／198

 从谎言试探诚心／201

第六章 融会贯通。借助识人提升驭人的技巧

 他是不是一个合适的管理者／205

 清除信息中的“水分”和“杂质”／212

 自然接近对方的技巧／214

 怎样递名片才能给对方留下更深刻印象／215

 巧用眼神让对方消除紧张／217

 用对方的名字增强语言的效果／218

 可以使对方产生好感的双脚放置法／219

 控制对方目光的方法／220

 展现出你的自信的姿态／221

 可使对方加深印象的6个辞别方式／224

 “体态语言”的修饰与伪装／225

 训练自己的洞察力／227

第七章 实战检验，生意交际现场要“快”和“准”

 商业拜访的礼仪／233

 先了解顾客，后使用技巧／237

 人何以成为“购买者”／240

 分析客户的心理／242

 从外观看职业／245

 和对方见面的心理战术／246

 从交谈场合的选择上分析对方／248

 不同时机下的对方心理／250

 准确估计对方的购买能力／252

 抓住对方的上流阶层意识／258

 看穿女顾客的心理／260

 表露不情愿心理／267

 金牌销售员的推销经验／269

 面对“大人物”不要紧张／274

第八章 张弛有度，不要陷入察言观色的误区

 只从一个方面观人容易以偏概全／279

 识人要用多种方法／280

 留意别人的反常之举／286

 莫被“二手资料”蒙蔽／287

 注意地区差异对人的影响／290

 不要被第一印象迷惑／294

 难就难在辨别虚伪和诚实／297

 对小人不能讲道义／300

 识人的四条禁忌／303

 领导要亲自和身边的人谈一谈／306

看透人心不是“梦”

人类经过上亿年的进化，智商已经发展到了相当高的程度，在创造着一个个人间科学奇迹的同时，人与人之间的关系也复杂到了极致。成语中就有这样的词汇：“知人知面难知心”、“明枪易躲，暗箭难防”、“黄蜂腹下针，最毒妇人心”、“人心隔肚皮，恶人最难防”、“人心叵测”等等。

现代文人也在发出这样的感叹：

“天上的星星，为什么像地上的人们那样亲密?”

“地上的人们，为什么像天上的星星那样疏远?”

为什么人与人之间有一定的心理距离呢?这与个别人在人际交往中的猜疑之心和口是心非有关。在人际交往中，如何较准确地判断出他人内心的真实想法，有时真不能单纯地听他说什么。由于种种复杂的主客观因素存在，交往中人们难免会有心口不一的时候。如果你不了解这一实际情况，只凭他嘴上说的去判断，往往就会遭遇尴尬，出差错。譬如，当你事后发现他人心口不一，你去指责他人时，他人解释说：“当时的情况下，我不得不那样说，你没看出我那种窘况吗?”听到这里，你才恍然大悟，后悔当时只顾听，没注意观察对方的表情，从而责怪自己不会察言观色。

现在就要告诉你，平时你缺的就是对身体语言方面的了解。通过观察他人的体相，来洞察他人内心的真实想法，不仅能及时识破一些人的骗局，戳穿他人的谎言，最重要的是，如果你是位领导，能帮你果断决策，提高成功率，赢得下属的心；如果你是位业务员，能及时捕捉客户的所思所想，服务到位，赢得客户的认可，提高销售业绩；如果你正在追求理想中的情人，你可以不听对方的任何表白，就可以揣测出你追她成功的可能性有多大。

另一方面，拥有身体语言方面的专业知识，不仅能处处阅读他人的内心世界，时时了解他人的真实意图，防止交往被动，还能有意识地规范自己与人交往时的动作和体态，避免因习惯性动作或不良体态给他人造成误会，甚至在无声无意中伤害他人。

要想练就这一本领，必须掌握观察他人“心口不一，，的体态特征。记住：人说出的话可以编造，但说话时的体态是骗不了人的。譬如，在某些特定场合，领导通过观察体态，可以及时地捕捉到下属内心的所思所想；业务员可以揣摩出客户的心理需求；不管销售人员怎样巧舌如簧，客户从他的个别举止中，就能判断出他的话中有多少真实；恋爱中的男女，能透过对方的甜言蜜语，感觉到对方究竟有多少的诚意。

综上所述，灵活掌握体态语言的观察方法，对捕捉客户心理，避免多绕弯路，准确领会他人意图，拉近彼此间的距离，有着非常实际的意义。一句话，阅读本书，看透他人心意将不再是梦！

P3-4

识人难，知人更难，这是一个不争的事实。

尤其在如今这个时代，人们越来越感觉到彼此之问不够信任，越来越重视对人类心理问题的探究。人的心理似乎充满了谜而难以掌握，但是作为生意人，我们必须每天与人在一起工作，千方百计地维持各种各样的人际关系，不厌其烦地讨价还价。如今的生意人已经不再是仅仅实现商品的买卖，而是逐渐演变到与消费者打心理战，即实现消费的满足感的程度。因此，设法了解人们的心理，维系彼此良好的人际关系，在生意交往中把握主动，就成为今天的生意人取得事业成功必须掌握的重要技能。

生意人也不必沮丧，尽管人是一个复杂的综合体，但也是一种信息源，这就为我们识别一个人的真面目提供了依据。察言观色——在日常的生意交往中抓住人的肢体语言和行为语言透露的信息，揣摩它们的意义，即使面对再会伪装的人，也能把握成功的契机。

善于察言观色，就能在瞬息万变之间，看清周围的人与事，看清一个人的真伪，洞悉他内心深处的玄机，以不变应万变，顺利地窥探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，使你在生意征途上左右逢源，移步生莲。具有这样的本领，就可以掌握他人的长短优劣，辨人于弹指之间，察其心而知其人；观人于咫尺之内，识其言而审其本，潇洒地周旋于公关交际之中，在生意场上牢牢地控制进退取舍的主动权。

本书就是为了满足生意人的这一需要，为生意人提供一双慧眼，一种方法。本书将现代心理学、行为学、人才学、管理学等知识运用到商业管理和商战之中，特别是经营销售之中。通过对人的容貌特征与形体语言的观察，来调整商战策略，以达到“知己知彼，百战不殆”的境界。

为了把复杂、深奥的心理学知识阐述得通俗易懂，我们结合生意场的具体情形，将本书分为三个部分：前一讲述识人的诸多切入点，告诉你如何从印象、容貌、衣着、言谈、动作、习惯、喜好、为人等方面来了解人的性格特征和特定环境下的心理。在掌握了一般性的察言观色技巧之后，则进入具体的实战阶段，研究如何使用技巧提高对人的阅读层次，可谓从现象推测本质，从细节了解大局，以一叶知秋，窥一斑而知全貌，由表及里，层层剥落，直逼真相。最终实现借助察言观色的技巧，反其道而行之，故意用某些肢体语言影响对方的感觉、判断，实现察其心而制其人的境界。

总之，察言观色之妙，无可尽数。善于观察，留心细节，不断总结，长期积累，你一定会成为生意场上所向披靡的高手!