面对这个淘汰率高、流动性大、挑战多的领域，作为公关人的你如何使你的事业达到最完美的境界？相信读完本书，你就会找到答案。本书是168系列智慧丛书的第五卷，以讲故事的方式，用生动、有感染力的168个故事和典型事例，来阐释公关领域最新、最有效、最实用的智慧和法则。书中既有引人深思的点评，又有较为实用的技巧和方法，本书最大的特点是可读性和实用性的完美结合，它能最大程度地激起你的阅读兴趣，是公关业内人士和一切成功人士的最佳选择。

　　本书介绍了国内外168个成功的案例和故事，提供了公关实战的第一手资料，让读者用最短的时间汲取最完整丰富的公关职场背景知识，帮助公关从业人员了解公关在高度竞争的环境中如何操作，解读公关从业人员成功的秘诀，分析公关从业人员需要具备何种素质才能在职场上立于不败之地。

前言

一、把公关载入你事业的字典

——培养充分的公关意识

1．用良好的内部公关铺就辉煌//2

2．重视公关的可持续发展//3

3．时刻保持公关意识//4

4．公共关系是通过传播使你成功的艺术//5

5．不要让公共关系沾上了庸俗的灰尘／／6

6．公关是一种无形的推销术//7

7．透视公关信息的深层//9

8．打好公关这张牌//10

9．金刚不如绕指柔//11 

10．温柔的“杀手”//12

11．发挥榜样的力量／／13

12．本来可以避免的结局//14

13．发人深省的质问//15

二、水积不厚，无力负大舟

——修炼必备的公关素质

14．成功的社交使你如鱼得水//18

15．巧妙组织创奇迹//19

16．瞬间的理解和判断决定胜败／／20

17．应变是取胜的秘诀//2l

18．控制你的情绪//22

19．口才是决胜的必杀技//23

20．站起来要会说，坐下来要能写//24

21．摆脱惯性思维//25

22．修养决胜高层次的竞争//27

23．性格造就人生//28

24．让头上的光环发挥作用//29

25．形象创造生产力//30

三、要想成为大海，必先由小河川开始

——履行公关工作的程序

26．知己知彼//34

27．知天知地知人//36

28．调查创造发言权／／37

29．着重宣传，巧妙策划//38

30．把握机会，精心策划//40

31．因地制宜，合理策划//41

32．广告外的广告／／42

33．群策群力，集腋成裘／／43

34．利用媒介，实施计划//45

35．最后一步也是第一步//46

四、机智创造的生产力绝不比知识的少

——灵活运用公关法则

36．乱了方寸，不能乱了法则//50

37．信任的下一步是成功／／51

38．让骡子忘记生气／／52

39．再出色的员工也需要激励//53

40．胜利是怎样形成的//54

41．鸬鹚罢工的反思／／55

42．绝不让红球落地//56

43．三个和尚没水喝//57

44．宣传沟通吸引顾客//58

45．真诚相待招徕顾客//59

46．不断创新留住顾客／／6l

47．市场在自己囊中//62

48．开辟另一片天空//63

49．让员工信服你//65

五、媒体不是明星专用的，你也可以利用

—— 通你的媒体通道

50．就是离不开你——媒体//68

51．“破冰”的勇气／／69

52．人们只信信得过的人／／70

53．告诉他们你的好//71

54．说他们听得懂的话//73

55．不同的人吃不同的梨//74

56．构造精妙广告//74

57．网络时代的优势//75

58．大环境决定“小人物”／／76

59．发布新闻也看时机//77

60．奇妙构思，制造新闻//78

61．把握时机，制造新闻//79

62．利用名人，制造新闻//80

63．紧跟时髦，制造新闻//82

64．创造时髦，制造新闻//83

65．携手媒体，共创双赢//84

66．绝不可少是广告//85

67．一切皆有可能//86

68．不能浪费每一个广告的机会／／88

69．如此“沉默”最独特//89

70．简练易记的“M”//89

71．“情衣炮弹”显神威//91

六、借力使力，四两也能拨千斤

——巧借外力实现公关目的

72．半封信+半封信=一封信／／94

73．组织帮他推广灭蟑螂药//94

74．群众的力量是无限的//95

75．列宁不烧房子//96

76．征服“意见领袖”//97

77．美国人偏爱“短命伞”／／98

七、品牌是公司的第二生命

——做好企业的形象公关

78．品牌决定发展//102

79．正面公关，把公司品牌留在人们心中//103

80．颜色的非常作用//105

81．挽回领导的名声//105

82．饿死的鹰和被剥皮的马//107

83．微笑服务的结果//108

84．细节决定成败//109

85．与众不同的冰薄荷雪碧//110

86．有一种美德叫做坚持//111

87．有一种精彩叫做创新//112

八、政府是企业的朋友

——决定成败的政府公关

88．政府公关是一种长期的战略规划／／116

89．充分利用政府资源//117

90．博得政府好感//118

91．和政府人员交朋友//119

92．给政府行使职能的机会//120

93．想政府所想，急政府所急//121

94．获取政界要人的支持／／123

95．借重政府权威//124

96．获得政府采购订单//125

97．有效寻求帮助//126

98．靠政府来解决矛盾／／127

九、尽最大的努力，抱最大的希望，做最坏的打算

——存亡时刻的危机公关

99．危机意识不可少//130

100．做一个头脑冷静的人//131

101．快速反应，绝不拖泥带水//131

102．真诚坦率，绝不遮遮掩掩//133

103．人道主义，绝不让受害者失望//133

104．维护信誉，绝不掉以轻心//135

105．处方要对症//136

106．灵活处理媒介关系//138

107．有力调节内部关系//139

108．切实做好舆论引导//14l

109．尽力消除公众误解//143

110．在废墟上重建一座高楼//144

111．未雨稠缪，防患未然//146

十、向社会付出的，必从社会获得回报

——口碑与效益兼得的公益公关

112．周密策划“爱心大行动”//148

113．赢取公众的心//15l

114．机不可失，时不再来//153

115．有好形象，就有好前途//155

116．社区公益，真情奉送//156

117．一定要做“爱心家”//157

118．让公众关心你的活动//159

119．热门的公益使公关热门//160

120．公益是绿叶，品牌是鲜花//161

121．不失时机地推销自己//163

122．王婆卖瓜，适度地夸//163

十一、莫找借口失败，只找理由成功

——机遇与挑战参半的实务公关

123．纵横职场靠公关//166

124．人缘大于才干//167

125．小细节有大意义//168

126．沉默的智慧／／169

127．柔道可治天下//170

128．吃竞争者的智慧//17l

129．走俏的豆浆／／172

130．精心包装你的产品//173

131．让“上帝”满意//174

132．创新出效益//175

133．国际公关与文化重塑//177

134．全球化背景下的公关时效性//178

135．建立信誉，塑造形象／／179

136．看淡成败，坚持不懈//180

137．“本土化”的公关//181

十二、用百分之九十九的努力和百分之一的灵感打造你成功的航母

——策划专题公关活动的技巧

138．大型专题活动的举办事关成败／／184

139．策划新闻发布会和记者招待会的艺术//184

140．策划组织开放活动的艺术//186

141．策划赞助活动的艺术//188

142．策划展览会的艺术//189

143．策划节庆活动的艺术//190

144．策划公益活动的艺术／／191

145．组织宴请的艺术//193

十三、没有口水与汗水，就没有成功的泪水

——赢得公关谈判的胜利

146．带着诚意走上谈判桌//196

147．情报信息成大功//197

148．温柔地施压//198

149．方圆之道／／199

150．保持温和的态度//200

151．稳的开始是成功的一半／／200

152．红白脸同唱一台戏//202

153．让一步海阔天空//202

154．幽默有妙用//204

155．斗转星移之法//205

156．扮猪吃老虎//206

157．多“一点”的福气//207

十四、永不向他人低头，但要摘帽行礼

——掌握公关礼仪

158．没有法则，不成礼仪//210

159．从“圮桥进履”想起的//211

160．公关活动中的说话方式／／212

161．在宴会场合游刃有余//213

162．塑造自己的商务形象//215

十五、用礼品显示你最大的诚意

——送礼有学问

163．礼轻情意重//220

164．礼中有理//221

165．送礼要遵照习俗//222

166．巧妙选择礼品//223

167．礼品的包装术//225

168．不能跨越的雷区//226

参考文献//229

咸丰二年，二品侍郎曾国藩因丧母在家乡丁忧，时逢太平天国势力发展到高峰期，曾国藩的家乡湖南也有一部分被太平军占据，长沙曾一度遭围困。为此，清廷下令各地在籍的朝廷大员训练乡勇，以图扼制太平军的进一步发展。

曾国藩正是在这一背景下开始组建湘军的。由于乡勇不属于正规军，没有政府的资金支持，军饷费用要靠在当地自筹，其中很大一部分要靠地方乡绅捐助而得，也就是说，曾国藩的湘军是靠“吃大户”起家的，因此，从湘军建立的第一天起，就面临着严峻的公共关系问题，如果得不到公众的支持，湘军就无法支持下去。

由于晚清时期，朝廷的腐败导致军队管理松散混乱，作为正规军的八旗军及绿营军不仅战斗力差，而且公众形象差到极点。曾国藩从一开始就已经认识到公众形象对作战的影响，因此，他组建湘军的其中一条原则是坚决不靠政府提供军饷，以避免受控于官僚，导致与绿营军一样的结果。他要组建的是一支具有强大的战斗力、能获得民心支持的湘军。

在曾国潘看来，只要公共关系好，让民众认识到湘军可以切实保护他们的切身利益不受损害，即使打了败仗还可以再招募人员接着打，因此，“民心不可失”。基于此，曾国藩力图使湘军军纪严明，杜绝绿营军中经常出现的骚扰百姓，甚至烧杀抢掠的现象，并且从一开始就坚决要求湘军的各级将领与正规军及地方政府划清界线。

但是，问题也正出在了这上面。对于湘军而言，它要处理的公共关系是立体化、多层次的。曾国藩关注了最大范围的普通群体中的公共关系，却忽视了与之更近，影响更深的群体——地方政府官员。湘军虽非正规军，地方官吏的支持却必不可少。由于曾国藩组建湘军的初期在这方面处理不善，他的团练计划屡受掣肘和排挤，湘军也不得不于咸丰三年八月从长沙移师衡阳。

在湘军组建最初的几年内，曾国藩与骆秉章的矛盾就是一个典型代表。作为停职在家丁忧的中央大员，曾国藩与地方官员的关系原本并不好处，加上初期他锐意进取，标新立异，与地方官吏阶层的关系一直相当紧张。

曾国藩对这一层面公关问题处理不善使曾国藩本人和湘军的发展历尽磨难。曾国藩丧母丁忧期间遇到的挫折是他出道以来遇到的最大的一次挫折。当他力挽狂澜，稳定了两湖及江西的局面后，却被削权在家，一直未被启用。但这个时期使他有时间静下心来反躬自省，并深刻地理解了老庄的“大柔非柔，至刚无刚”的含义。此后的曾国藩一改过去的公关处理政策，以柔化刚，很好地处理了原先一度非常紧张的关系。

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阅读本书之前，请您回答以下几个问题：

(1)您了解公关吗?

(2)您曾运用公关手段为您的事业锦上添花吗?

(3)您曾运用公关手段解决面临的危机吗?

(4)您曾遇到当您想利用公关为自己服务却又不知如何着手的尴尬情况吗?

公关，一个在二三十年前还是很稀罕的东西，如今变成了一个耳熟能详的名词。但是，知道绝不代表了解，了解也不代表能运用，知识转化为技能，中间还有重要的一步要走。市场上经常有这么一个奇怪的现象：公司甲的产品质量上乘，服务周到，却因宣传不到位而走到破产的边缘，而公司乙的产品和服务都不如公司甲，却因大力宣传而生意兴隆，财源滚滚。诚然，公关并不只是宣传那么简单，但这个现象还是折射出这个道理：公关必不可少。如果你还是死守着“酒香不怕巷子深”的教条，如果你还是抱着“沉默是金”的消极态度，你就错了。市场已经供过于求，市场上的白热化竞争已经不允许你再表演君子风度，现实是残酷的，放弃公关，就是放弃生存。

本书编撰的目的就是要告诉你如何运用有效的公关，借助媒体，给自己带来最大的利益。无论你是总裁、市场总监、销售经理还是公关方面的新手，或是虽已从事一段时间但仍有许多方面需要提高的人员，不管你处在何种层次，只要涉足公关，通过本书的答疑你都会从中受益。对于事业如日中天的你，本书自然是锦上添花，倘若你遇上了公关危机，那更是雪中送炭。

本书介绍了国内外168个成功的案例和故事，提供了公关实战的第一手资料，让读者用最短的时间吸取最完整丰富的公关职场背景知识，帮助公关从事人员了解公关在高度竞争中如何操作，解读公关从业人员成功的秘诀，分析公关从业人员需要具备何种素质才能在职场上立于不败之地，并不断为企业带来信誉和效益。

本书的每一小篇章都由以下部分组成，①是一句哲理深刻的智慧金言，是一句精炼的公关哲理或感言；②是引人深思的公关故事或典型实例；③是给人启发的妙语点评，是对故事的点评和深入理解；④是切实中肯的公关大道理，是从故事中引申出来的公关的实用道理和问题解决的方法。本书通过对公关故事和案例的分析，深入浅出地将公关的道理轻轻点出，在不知不觉中，帮助读者完成一次对公关，甚至对人生的思考。

本书从灵活运用公关法则、善于使用媒介、好的公关策划、掌控必备的公关技巧、成功的新闻发布会、合理选择公关活动的模式、营造良好的公关文化等方面对公关策略进行探索，通过成功的故事和失败的教训引发出公关中可以运用的智慧和决胜法则，于广大读者有很好的借鉴意义。

本书由赵文明主编，参与编写的人员有：刘士平、陈黎明、罗瑜、宋薇、王秀华、张韬、刘海梳、王文波、隋小明、刘丰茂、徐铁、陈浩。